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交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知

為進(jìn)一步完善出租汽車(chē)信用管理體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，我部組織修訂了《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

交通運(yùn)輸部

2018年5月14日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

第一章總　則

第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車(chē)行業(yè)信用體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)（含巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者）、駕駛員（含巡游出租汽車(chē)駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員）的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)（以下稱(chēng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分

第五條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。

第六條巡游出租汽車(chē)企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)巡游車(chē)企業(yè)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、駕駛員權(quán)益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員聘用、培訓(xùn)教育等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況；

（三）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務(wù)評(píng)價(jià)、媒體曝光等情況；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況；

（五）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。

第七條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：線下服務(wù)能力、駕駛員權(quán)益保障、信息報(bào)備、車(chē)輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況；

（二）信息數(shù)據(jù)指標(biāo)：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查閱等情況，由部級(jí)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)在每年1月底前完成測(cè)評(píng)。設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)登錄部級(jí)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)查看本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果；

（三）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。

第八條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，但未開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第九條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分為100分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分80～99分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分在79分及以下），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAA級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于85%的，為AA級(jí)；

（五）考核周期內(nèi)綜合得分在600～699分的，為A級(jí)；

（六）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.綜合得分在600分以下的；

2.出租汽車(chē)駕駛員有10％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；

3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；

4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5.違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體性事件的；

6.嚴(yán)重?fù)p害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。