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第三章出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級劃分

第十條出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。

第十一條出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第十二條出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務質(zhì)量信譽考核。

違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十三條出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為4～10分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0～3分的，考核等級為Ｂ級。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第十四條出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，出租汽車行政主管部門應給予相應加分獎勵。

第四章出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核

第十五條出租汽車行政主管部門應每年組織開展本地區(qū)出租汽車企業(yè)的服務質(zhì)量信譽考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。

第十六條出租汽車企業(yè)應在每年的2月底前，向服務所在地出租汽車行政主管部門申請上一年度服務質(zhì)量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案等材料。

第十七條巡游車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、培訓教育等情況；

（三）安全運營情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況；

（四）運營服務情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（五）社會責任情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況；

（六）加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十八條網(wǎng)約車平臺公司服務質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或協(xié)議、安裝車輛衛(wèi)星定位裝置、培訓教育等情況；

（三）信息管理情況，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢等情況；

（四）安全運營情況，包括安全責任落實情況、交通責任事故死亡率等情況；

（五）運營服務情況，包括運營違規(guī)行為、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況；

（六）社會責任情況，包括維護行業(yè)穩(wěn)定情況；

（七）加分項目情況，包括政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十九條出租汽車行政主管部門應當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應當組織核查，要求出租汽車企業(yè)進行說明。

出租汽車企業(yè)報送虛假材料的，一經(jīng)查實，該周期其服務質(zhì)量信譽考核等級最高評定為A級，情節(jié)嚴重的，可直接評定為B級。

第二十條出租汽車行政主管部門應當根據(jù)《巡游出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件1）、《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件2）組織對出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級進行初評。

出租汽車行政主管部門應當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應對反映情況及時處理。

第二十一條出租汽車行政主管部門應當在公示結(jié)束后，對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。

出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級為A級及以下的，由出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核實施主體核定；出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級的，由設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門核定；考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通運輸主管部門核定、公布，并將AAAA級、AAAAA級的核定結(jié)果報送交通運輸部。

第二十二條出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關內(nèi)容和材料記入服務質(zhì)量信譽檔案。