第七章附 則
第三十七條本辦法中下列用語的含義是指:
(一)出租汽車駕駛員,是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。
(二)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。
(三)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
(四)重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件,是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因,造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失,或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
第三十八條上級(jí)出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車行政主管部門組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第三十九條各地對(duì)于駕駛員在巡游車和網(wǎng)約車之間身份轉(zhuǎn)換的,應(yīng)統(tǒng)籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第四十條鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)建立出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時(shí)間不得低于3年,電子檔案保存時(shí)間不得低于10年。
第四十一條設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車行政主管部門可根據(jù)實(shí)際,以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據(jù),制定本地區(qū)巡游車單車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法,并組織實(shí)施。
第四十二條個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核及獎(jiǎng)懲措施,由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門參照本辦法制定。
第四十三條省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及獎(jiǎng)懲措施等。
第四十四條本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。
第四十五條本辦法自2018年6月1日起施行,有效期3年?!督煌ㄟ\(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)>的通知》(交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號(hào))同時(shí)廢止。
附件1、巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件3、巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc