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2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告（簡(jiǎn)版）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2023-09-18 17:37

智能客服

中商情報(bào)網(wǎng)訊：中國(guó)客服行業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，分別為傳統(tǒng)電話客服、PC端網(wǎng)頁(yè)在線客服及智能客服。當(dāng)前，隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟，越來(lái)越多的商家使用智能客服取代人工客服，我國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

一、智能客服的定義

智能客服是以云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、智能推理技術(shù)等，從而降低客服人力成本、提高客服響應(yīng)效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的客戶服務(wù)形式。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國(guó)智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，涵蓋金融保險(xiǎn)、生活服務(wù)、新零售、電商、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，應(yīng)用前景十分廣闊。

資料來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

二、智能客服行業(yè)發(fā)展政策

近年來(lái)，人工智能產(chǎn)業(yè)受到政府政策的大力支持，全國(guó)及地方政府發(fā)布多項(xiàng)政策推進(jìn)人工智能場(chǎng)景創(chuàng)新，著力解決人工智能重大應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題。在政策的推動(dòng)下，我國(guó)人工智能技術(shù)快速發(fā)展、數(shù)據(jù)和算力資源日益豐富、應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，為智能客服行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。