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3.網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的一款SaaS模式的云客服產(chǎn)品，致力于通過自主研發(fā)的客服機(jī)器人為企業(yè)客戶降低企業(yè)管理成本，提高客戶滿意度，隨時(shí)隨地解決客戶問題。網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營銷機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級，解決方案應(yīng)用領(lǐng)域包括電商行業(yè)，教育行業(yè)，智慧政務(wù)，生鮮電商行業(yè)等。

2023年上半年，網(wǎng)易實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入490.58億元，同比增長5.01%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤149.97億元，同比增長54.84%。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

4.環(huán)信客服云

環(huán)信成立于2013年4月，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機(jī)器人，是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司。環(huán)信客服云是實(shí)現(xiàn)了全渠道、全平臺、全場景、全智能的通信產(chǎn)品，并成功服務(wù)于大量行業(yè)客戶的核心通信場景。

5.容聯(lián)七陌

北京容聯(lián)七陌科技有限公司是國內(nèi)的企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，容聯(lián)七陌持續(xù)投入了AIGC研發(fā)，將ChatGPT等大模型的通用能力與客服行業(yè)垂直能力融合，打造真正企業(yè)級生成式AI產(chǎn)品。容聯(lián)七陌圍繞“客戶服務(wù)”先后推出全場景智能客服、智能客服機(jī)器人X-Bot、多渠道在線客服、智能工單等智能系統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康、教育、汽車出行、O2O和物流等行業(yè)。

五、智能客服行業(yè)發(fā)展前景

1.新一代人工智能技術(shù)快速發(fā)展

在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務(wù)模式。智能客服通過文字、語音、圖片等媒介與用戶構(gòu)建交互橋梁，協(xié)助人工進(jìn)行會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務(wù)），從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。伴隨技術(shù)的深入應(yīng)用，客服中心邁向AI數(shù)字化運(yùn)營，客服的邊界被不斷拓寬拓深。智能客服在為企業(yè)提供客服基礎(chǔ)上，正在助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化升級。

2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動行業(yè)發(fā)展

隨著全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響逐漸擴(kuò)大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要性日漸凸顯。智能客服與營銷作為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)拓展數(shù)字服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏性具有重要推動作用，是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要落腳點(diǎn)之一。近年來，國家連續(xù)出臺相關(guān)政策提及或關(guān)注智能客服與營銷行業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，中國智能與營銷軟件產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。

3.人機(jī)協(xié)同智能客服前景廣闊

智能客服已經(jīng)成為客戶服務(wù)的新趨勢，它的應(yīng)用是客戶服務(wù)的重要組成部分。未來，人工智能會繼續(xù)在智能客服領(lǐng)域得到深入的應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)智能客服將會和人類客服代表結(jié)合，形成協(xié)同機(jī)制，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)和其他Al技術(shù)將會幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、行業(yè)研究報(bào)告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告、園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、產(chǎn)業(yè)招商指引、產(chǎn)業(yè)鏈招商考察&推介會等服務(wù)。