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另外這群人，也一定是非常重視品牌，他們對品牌忠誠度非常高。如果能維護好這一類人群的服務(wù)和體驗，他們會為品牌創(chuàng)造非常多的價值。

而怎樣的品牌形象是現(xiàn)在平臺上有些上層中產(chǎn)人群所喜愛的品牌？跟前面的整個品牌形象是有非常大的不同的，大家看到一些品牌時，能夠看到體現(xiàn)非常多的品質(zhì)感、服務(wù)、質(zhì)感、品位，能夠體現(xiàn)他們的生活方式和他們的追求，能為他們提供特別有價值的特殊服務(wù)體驗的品牌。包括他們在做他們的日常運動時，他們也希望是一些比較有時尚感、質(zhì)感非常好、面料比較好的一些商品。

今年天貓服飾運營的重要策略——人群運營。在人群里，進行了四種分類：第一種類型，潮流引領(lǐng)人群；第二種類型，品質(zhì)人群；第三種人群，實用主義人群；第四種人群，從需求出發(fā)的人群。這個分類，主要是從消費者的購物心理出發(fā)來做分類的，而不是從其物理屬性出發(fā)去做分類的，這與消費者的年齡或他住哪里都沒有直接關(guān)系，而是從他購物角度出發(fā)。比如潮流引領(lǐng)的人群最關(guān)注的是這個品牌是否能夠帶給他第一手的潮流信息，是不是能夠反映他自己對潮流的認(rèn)識，能否帶給他最新的東西，能否很快速地上新等。品質(zhì)人群在意的是這個東西是否品質(zhì)高，能否反映出質(zhì)感，是否能夠提供給好的服務(wù)。實用主義人群是一個比較普遍的人群，他們對于趨勢和品質(zhì)或品牌沒有特別大的需求，只要符合其心意，他就能滿意。第四種人群主要是從需求出發(fā)的，比天很冷需要去買一件羽絨服，其消費行為是比較偏男性化的。所以這四種人群里，需要采用不同的運營方法去針對這四類人群。

如在實用主義人群（第三類人群）更多的是通過產(chǎn)品工具來幫助他們找到適合他們的產(chǎn)品。第四類，需求出發(fā)人群屬于價格敏感人群，所以對于這一類人群要通過一些營銷活動來吸引他們，特別是一些促銷型的營銷活動?？墒窃诘谝活惡偷诙惾巳豪铮@兩類人群對于品牌來講是最有價值的，這兩類人群也是天貓服飾今年運營的重點。

最后航心表示，在品牌入駐以后，他們也會提供許多針對新商家的一些服務(wù)需求，在整個新商家入駐的過程中會有CCO的團隊對商家做一個全程服務(wù)，所以在新商家入駐以后，對于商家而言對自身能力的分析，對問題的診斷，并針對這一些問題有什么樣的匹配培訓(xùn)課程，優(yōu)質(zhì)商家可以獲得何種活動匹配和獎勵，這整一套的流程可以在商家后臺的工具里進行實現(xiàn)。

基于以上消費者及市場的變化對服務(wù)商商而言有什么樣的機遇，并與平臺怎樣合作？航心提出以下幾個觀點：

首先，平臺需要跟能理解市場變化，對服飾行業(yè)又非常專業(yè)的服務(wù)商合作。這樣的服務(wù)商能夠判斷什么樣的品牌對此平臺而言是優(yōu)質(zhì)、有價值的品牌，能在中國市場上有好的發(fā)展，并且與這樣的品牌去進行平等地對話和談判，這是目前工作中非常需要服務(wù)商具備的能力。

第二，由于整個市場的變化，越來越多的中高端品牌往線上發(fā)展，并且很多在國內(nèi)的傳統(tǒng)品牌，他們也有意向進入到天貓平臺。對于這一些品牌來講，哪些服務(wù)商能夠真正給高端品牌提供服務(wù)與之對接，承接服務(wù)，能夠做整個品牌的指定政策的平等合作伙伴至關(guān)重要。

第三個，需要提供細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)性服務(wù)的服務(wù)商。如在現(xiàn)在發(fā)展過程中，有些服務(wù)商能做內(nèi)容運營，有些能做時尚營銷，有些專注于做中高端品牌的服務(wù)……具有完成一個細(xì)分專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)商的能力。

最后，航心表示目前天貓服飾也非常需要一些服務(wù)商能夠精進于業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，有能力整合資源，具有全局觀的解決方案的運營擁有精細(xì)于專業(yè)領(lǐng)域的運營商。

目前服務(wù)商的工作量很大，怎樣能把全鏈路里的某一些環(huán)節(jié)做專業(yè)和系統(tǒng)化，并賦能運營商來大量地承接品牌、創(chuàng)造價值，或者能夠把某一環(huán)節(jié)做得非常系統(tǒng)化和專業(yè)性，是非常重要的事情。

而整合資源是指現(xiàn)在的品牌，當(dāng)需要尋找一個運營商幫品牌做推廣時能夠提供一個完整的線上線下營銷方案，而不是需要品牌通過不同的對接，然后自己再整合。運營商能否將品牌的服務(wù)整合到服務(wù)系統(tǒng)里去，這一點也非常重要，當(dāng)整個市場環(huán)境在變化時，運營服務(wù)商能抓住這些核心點，或許能獲得更多的機遇和機會。