社交電商用戶喜歡的商品品類主要是食品類、服裝鞋包類和日化護(hù)膚類,分別占比28%、25%和21%。其中,母嬰用品占比最少,僅為5%。母嬰用品在傳統(tǒng)電商中屬于熱門品類,但是社交電商30歲以下的用戶近七成。在晚婚的趨勢下,這部分用戶基本在母嬰用品需求人群之外。
社交電商影響消費(fèi)者購買因素分析
(速途研究院制圖)
社交電商正是主攻“熟人經(jīng)濟(jì)”,建立在熟人社交的信任基礎(chǔ)之上。社交電商的成敗,完全取決于用戶的口碑。只有做好產(chǎn)品和內(nèi)容,獲得用戶的信任才能促使用戶進(jìn)行主動(dòng)分享傳播。好友推薦是影響社交電商用戶購買最主要的因素,占比62.3%。基于信任基礎(chǔ)上,價(jià)格優(yōu)勢也同樣重要,58.2%的用戶認(rèn)為這價(jià)格實(shí)惠是影響他們在社交電商購買的主要因素。另外,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)也尤為重要,占比54.8%。
社交電商建立在關(guān)系鏈以及口碑的推動(dòng)之上,通過一個(gè)有著一定共同屬性的集群來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,能夠滿足客戶更多需求,忠誠度也更易培養(yǎng)??梢源_定的是,利用社交+電商能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商之不足,在未來,社交電商也將保持良好的發(fā)展趨勢。
不過一味的強(qiáng)化“社交”屬性多少會(huì)存在“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的情況,“熟人經(jīng)濟(jì)”利用不當(dāng),也會(huì)適得其反。在社交渠道不斷拓寬的基礎(chǔ)上,社交電商應(yīng)開發(fā)新的社交群體,利用與陌生人之間的社交弱關(guān)系將社交+電商優(yōu)勢發(fā)揮到極致。