【導讀】

【報告描述】：

第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 12
第一節(jié) 服務外包行業(yè)概述 12
一、服務外包的概述 12
二、服務外包的界定 12
三、服務外包的分類 13
第二節(jié) 服務外包產(chǎn)業(yè)的主要特點及意義 14
一、金融服務外包的概念 14
二、金融服務外包的分類 14
三、服務外包產(chǎn)業(yè)的特點 15
四、發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的重要意義 16
第三節(jié) 服務外包的理論基礎分析 17
第二章 2011年世界服務外包產(chǎn)業(yè)運行淺析 22
第一節(jié) 2011年世界服務外包業(yè)運行綜述 22
一、全球外包需求市場情況 22
二、全球服務外包市場的特點 26
三、全球服務外包發(fā)展新趨勢及特征 27
四、世界服務外包市場發(fā)展前景 31
第二節(jié) 2011年世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 32
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 32
二、歐洲：外包服務市場情況分析 37
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望 37
四、日本：地震未對國際服務外包產(chǎn)生重大影響 44
第三節(jié) 2011年國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 46
一、全球離岸外包規(guī)模龐大 46
二、金融業(yè)務離岸外包的驅動力 47
三、全球離岸外包分布情況分析 48
四、國際離岸金融服務外包及其發(fā)展趨勢 48
五、主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 53
第四節(jié)2012-2016年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
第三章 2011年世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析 59
第一節(jié) IBM 59
一、公司概況 59
二、2011年公司經(jīng)營運行狀況 59
三、2011年公司在華發(fā)展情況 60
四、IBM公司金融服務解決方案 62
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66
第二節(jié) HP 67
一、公司概況 67
二、在華市場運行情況 68
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70
第三節(jié) EDS 71
一、公司概況 71
二、2011年在華市場運行情況 72
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73
第四節(jié) ACCENTURE 74
一、公司概況 74
二、2011年在華市場運行情況 76
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77
第五節(jié) CSC 78
一、公司概況 78
二、2011年在華市場運行情況 79
三、2011年CSC公司在華發(fā)展情況 80
四、CSC公司金融服務外包業(yè)務概況 80
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 81
第六節(jié) 萬國數(shù)據(jù)服務有限公司（GDS） 82
一、公司概況 82
二、GDS公司金融服務外包業(yè)務情況 83
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務項目 84
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災難恢復解決方案 85
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析 86
第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 88
一、公司概況 88
二、華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務概況 89
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務方面的優(yōu)勢 91
第四章 2011-2012年中國服務外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 93
第一節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 93
一、2011年成都服務外包發(fā)展情況分析 93
二、2011年南京服務外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展情況 93
三、2011年武漢發(fā)展離岸服務外包交付中心情況 94
四、2012年大連規(guī)劃建設服務外包產(chǎn)業(yè)集群情況 95
第二節(jié) 2011年中國服務外包行業(yè)發(fā)展分析 96
一、2011年中國服務外包行業(yè)分析 96
二、中國金融服務外包發(fā)展情況 97
三、中國軟件服務外包發(fā)展分析 98
四、中國生物服務外包發(fā)展分析 99
五、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢 100
第三節(jié) 2011年中國金融服務外包面臨挑戰(zhàn) 101
一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 101
二、中國承接國際服務外包的主要問題 102
三、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 104
四、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 105
第四節(jié) 2011年中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 106
一、中國加快發(fā)展服務外包的主要措施 106
二、中國承接國際服務外包的對策分析 107
三、推動中國服務外包發(fā)展的對策研究 109
四、加快中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 111
第五章 2011年金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析 113
第一節(jié) 2011年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 113
一、2011年中國GDP增長情況分析 113
二、2011年中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 114
三、2011年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析 116
四、2011年中國社會消費品零售總額分析 118
五、2011年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 120
六、2011年中國對外貿易發(fā)展形勢分析 122
第二節(jié) 國內宏觀調控政策分析 124
一、積極的財政政策 125
二、適度寬松的貨幣政策 126
三、以產(chǎn)業(yè)結構升級為主的產(chǎn)業(yè)政策 127
四、更加積極的促進就業(yè)政策 128
五、中性偏松的國際收支政策 129
第三節(jié) 國內金融服務外包行業(yè)政策分析 130
一、行業(yè)具體政策 130
二、廣州市實行服務外包企業(yè)減免稅政策 134
三、福建省企業(yè)服務外包發(fā)展支持政策 134
第六章 2011-2012年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 135
第一節(jié) 2011年中國金融服務外包市場特征概述 135
一、金融服務外包市場潛力巨大 135
二、金融服務外包格局凸顯 135
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化 137
四、金融服務外包參與群體增多 137
五、金融服務外包業(yè)務范圍拓寬 137
第二節(jié) 2011-2012年中國金融服務外包市場動態(tài)分析 137
一、2011年粵港金融服務外包基地建設情況 137
二、2011年重慶金融服務外包產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展分析 138
三、2012年嘉興市金融服務外包基地建設情況 139
第三節(jié) 2011年中國金融服務外包市場分析 140
一、中國金融服務外包市場發(fā)展狀況 140
二、中國金融服務外包業(yè)務類型分析 142
三、中國金融服務外包區(qū)域市場分析 143
四、外資在中國金融服務外包中的角色分析 144
第四節(jié) 2011年中國金融服務外包的風險及其監(jiān)管對策 144
一、金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式 144
二、金融服務外包風險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 146
三、金融服務外包風險監(jiān)管的對策 147
第七章 2011年國內部金融服務外包區(qū)域市場運行分析 150
第一節(jié) 2011年中國傳統(tǒng)3大金融服務外包區(qū)域市場分析 150
一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長 150
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 150
三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場 150
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 150
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè) 150
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 151
七、服務外包成中國經(jīng)濟轉型新亮點需求有增無減 151
八、金融IT外包服務市場快速發(fā)展 152
第二節(jié) 2011年中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況 153
一、長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點 153
二、珠三角地區(qū)金融服務外包分析 155
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務外包分析 156
第三節(jié) 2011年其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài) 161
一、華東地區(qū)金融服務外包分析 161
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 164
第四節(jié) 2011年中國金融服務外包重點地區(qū)分析 165
一、北京金融服務外包市場暗潮涌動 165
二、無錫金融市場力挺服務外包產(chǎn)業(yè) 167
三、上海商金融業(yè)服務離岸外包潛力大 167
第八章 2011年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 172
第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內總體現(xiàn)狀 172
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 172
二、國內產(chǎn)業(yè)基礎環(huán)境 173
第二節(jié) 2011年中國BPO市場需求分析 173
一、2011年中國BPO市場規(guī)模分析 173
二、中國BPO內需市場地域分析 174
三、中國服務外包內需市場擴大阻力 175
四、中國服務外包內需市場開拓建議 176
第三節(jié) 2011年中國金融服務外包各分類產(chǎn)品市場分析 177
一、呼叫中心外包市場 177
二、財會服務外包市場 178
三、培訓服務外包市場 178
第四節(jié) 服務外包市場不同分類標準 179
一、按業(yè)務領域劃分 179
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分 180
第九章 2011年中國人力資源服務外包發(fā)展分析 182
第一節(jié) 中國人力資源外包服務發(fā)展概述 182
一、人力資源外包服務的主要內容 182
二、人力資源服務外包的項目分析 183
三、人力資源外包服務價值分析 184
第二節(jié)2011年中國人力資源服務外包現(xiàn)狀分析 185
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀 185
二、人力資源服務外包的決定因素 185
三、人力資源服務外包的制約因素 186
四、人力資源外包服務中存在的風險 187
第三節(jié) 2011年中國人力資源服務外包發(fā)展分析 188
一、2011年中國人力資源服務外包調查分析 188
二、中國人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 189
三、中國人力資源外包市場發(fā)展空間分析 191
第十章 2011年金融服務外包各基地環(huán)境評價 193
第一節(jié) 北京市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 193
一、北京市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 193
二、北京服務外包的發(fā)展情況 199
三、北京對服務外包的鼓勵政策 206
四、北京市服務外包的發(fā)展策略 207
五、北京市金融服務外包的發(fā)展對策 208
第二節(jié) 上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 209
一、上海市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 209
二、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 215
三、上海市服務外包政策情況分析 217
四、上海發(fā)展金融服務外包的優(yōu)勢分析 221
五、上海浦東發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)分析 222
六、上海市提倡金融后臺服務外包 229
七、上海發(fā)展金融外包的前景 231
第三節(jié) 廣州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 232
一、廣州市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 232
二、廣州服務外包的發(fā)展情況 237
三、廣州對服務外包的鼓勵政策 240
四、廣州市服務外包發(fā)展目標 241
五、廣州發(fā)展國際服務外包業(yè)的優(yōu)勢 241
六、廣州服務外包業(yè)的發(fā)展對策分析 242
第四節(jié) 深圳服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 244
一、深圳市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 244
二、深圳服務外包的發(fā)展情況 248
三、深圳市政策扶持情況分析 249
四、深圳金融服務外發(fā)展情況 250
五、深圳服務外包發(fā)展優(yōu)勢及戰(zhàn)略 252
六、深圳多方面推進服務外包發(fā)展 254
第五節(jié) 天津市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 255
一、天津市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 255
二、天津市服務外包的發(fā)展情況 267
三、天津市政府對服務外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策 268
四、天津市金融服務外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 269
五、天津打造服務外包人才培訓基地 269
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務外包園區(qū) 270
第六節(jié) 大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 270
一、大連服務外包的發(fā)展情況 270
二、大連市政府對服務外包鼓勵政策 273
三、建設全球軟件和服務外包的領軍城市 274
四、大連服務外包集群發(fā)展SWOT分析 275
五、大連打造金融服務外包基地 278
六、大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 280
第七節(jié) 南京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 281
一、南京市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 281
二、南京服務外包高端化加速 286
三、南京市政府對服務外包的鼓勵政策 289
四、南京高新區(qū)推進服務外包發(fā)展 290
五、南京市服務外包發(fā)展及特點 290
第八節(jié) 南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 292
一、南昌外包服務概況 292
二、南昌外包服務政策環(huán)境分析 295
三、南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好 296
四、服務外包招商引資與產(chǎn)業(yè)項目 298
五、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)模式情況 300
六、南昌市發(fā)展軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢 302
七、南昌市服務外包的發(fā)展目標及展望 303
第九節(jié) 杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 303
一、杭州市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 303
二、杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 309
三、杭州服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況 312
四、杭州服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 313
五、杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)政策情況 316
第十節(jié) 無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 324
一、無錫市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 324
二、無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 328
三、無錫市服務外包發(fā)展特點 332
四、無錫新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 333
五、無錫服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 334
六、無錫服務外包發(fā)展重點產(chǎn)業(yè) 335
七、無錫打造服務外包"引擎" 336
第十一章 2012-2016年中國金融服務外包利益與風險防范 339
第一節(jié) 金融服務外包實質分析 339
第二節(jié) 2011年中國金融服務外包的利益分析 339
一、降低成本以提高收益 339
二、充分利用前沿技術和技能 339
三、轉移風險 340
第三節(jié) 2012-2016年我國金融服務外包的風險分析 340
一、外包協(xié)議方面的風險 340
二、轉變業(yè)務帶來的風險 340
三、企業(yè)機密外泄的風險 341
四、產(chǎn)生依賴性的風險 341
五、造成職業(yè)上的風險 341
六、利益沖突帶來的風險 341
第四節(jié) 2012-2016年我國金融服務外包的風險防范 342
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 342
二、慎重選擇服務外包提供商 342
三、處理好人力資源管理問題 342
四、構建良好的控制機制 342
五、制定可行的應急計劃 343
第五節(jié) 2012-2016年中國金融機構服務外包的政策建議 343
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 343
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 343
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 343
四、加強金融機構的內部評估和外部監(jiān)管 343
第十二章 2012-2016年中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測 345
第一節(jié) 2012-2016年中國金融服務外包前景展望 345
一、中國服務外包發(fā)展前景分析 345
二、中國金融外包產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展機遇 346
三、金融機構對金融服務外包的需求擴大 347
四、中國發(fā)展金融服務外包市場發(fā)展空間 347
五、2012-2016年金融服務外包前景展望 348
第二節(jié) 2012-2016年中國金融服務外包市場預測 349
一、中國服務外包市場趨勢預測 349
二、中國金融服務外包區(qū)域市場預測 352
三、2012-2016年中國服務外包市場規(guī)模預測 352
四、2012-2016年中國BPO市場規(guī)模預測 353
第三節(jié) 未來中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 354

 
圖表目錄
圖表 1  2011年全球服務外包目的地吸引力指數(shù)排名情況 22
圖表 2  2007-2012年全球外包市場規(guī)模變化趨勢圖 46
圖表 3  近年離岸外包業(yè)務市場份額圖 46
圖表 4  IBM公司的金融服務解決方案 62
圖表 5  惠普公司的發(fā)展進程 68
圖表 6  埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 78
圖表 7  CSC公司在銀行及保險業(yè)務外包業(yè)務產(chǎn)品 81
圖表 8  GDS金融行業(yè)災難恢復外包服務業(yè)務概況 83
圖表 9  華道數(shù)據(jù)金融服務行業(yè)解決方案 90
圖表 10  華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務 90
圖表 11  2004-2011年中國軟件外包服務市場規(guī)模增長趨勢圖 96
圖表 12  2006-2011年中國國內生產(chǎn)總值及增長速度趨勢圖 114
圖表 13  2006-2011年中國人均國內生產(chǎn)總值變化趨勢圖 114
圖表 14  1998-2010年中國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟指標統(tǒng)計 115
圖表 15  2006-2010年中國全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 115
圖表 16  2011年各月度中國規(guī)模以上工業(yè)增加值增長趨勢圖 116
圖表 17  2005-2011年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 117
圖表 18  2011年中國城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資規(guī)模及增長速度統(tǒng)計 118
圖表 19  2011年各月度固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）增長趨勢圖 118
圖表 20  2006-2011年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 120
圖表 21  2011年社會消費品零售總額同比增長趨勢圖 120
圖表 22  2006-2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 122
圖表 23  2006-2011年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計 122
圖表 24  2006-2011年中國進出口總額增長趨勢圖 124
圖表 25  2007-2011年中國服務外包行業(yè) 130
圖表 26  全國21個服務外包示范城市 143
圖表 27  2005-2011年中國BPO市場規(guī)模增長趨勢圖 174
圖表 28  培訓外包的決策模型 179
圖表 29  服務外包按業(yè)務分類 180
圖表 30  人力資源外包服務內容列表 182
圖表 31  常見人力資源派遣服務行業(yè)和職位列表 183
圖表 32  2006-2011年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 193
圖表 33  2006-2011年北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 194
圖表 34  2006-2011年北京地區(qū)海關出口總額變化趨勢圖 195
圖表 35  2006-2011年北京地區(qū)海關出口總額變化趨勢圖 195
圖表 36  2005-2010年北京市人才儲備情況 199
圖表 37  信息技術外包（ITO）業(yè)務分部 200
圖表 38  北京外包服務提供商類型分布 201
圖表 39  2007-2010年北京離岸服務外包收入變化趨勢圖 201
圖表 40  2010年北京離岸服務外包產(chǎn)業(yè)收入業(yè)務構成圖 203
圖表 41  2005-2011年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 210
圖表 42  2006-2011年上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 210
圖表 43  2006-2011年上海市外貿總額變化趨勢圖 212
圖表 44  2006-2011年上海市出口總額變化趨勢圖 213
圖表 45  2010年深圳市各級各類學校學生情況 215
圖表 46  2006-2011年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 232
圖表 47  廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標 241
圖表 48  2006-2011年深圳市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 244
圖表 49  2006-2011年深圳市出口總額變化趨勢圖 246
圖表 50  2006-2011年深圳市進口總額變化趨勢圖 246
圖表 51  2010年各類教育招生、在校生和畢業(yè)生人數(shù)及增長速度 247
圖表 52  2006-2010年各類教育在校生人數(shù) 248
圖表 53  2006-2011年天津市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 255
圖表 54  2005-2011年南京市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 282
圖表 55  2005-2010年南京市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值情況 282
圖表 56  2006-2011年南京市進口額變化趨勢圖 284
圖表 57  2006-2011年南京市出口額變化趨勢圖 284
圖表 58  2006-2011年杭州市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 304
圖表 59  2006-2011年杭州市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 304
圖表 60  2006-2011年杭州市進出口總額變化趨勢圖 306
圖表 61  2006-2011年杭州市出口總額變化趨勢圖 306
圖表 62  2005-2010年杭州市人才儲備情況 309
圖表 63  2006-2011年無錫市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 325
圖表 64  2006-2011年無錫人均地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 325
圖表 65  2005-2010年無錫市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及貢獻率 326
圖表 66  2006-2011年無錫市出口總額變化趨勢圖 327
圖表 67  中國將成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地 346
圖表 68  新一輪科技的發(fā)展對外包市場的啟示 350
圖表 69  2012-2016年中國軟件外包市場規(guī)模預測 353
圖表 70  2012-2016年中國BPO市場規(guī)模預測 354