報(bào)告目錄

第一章 B2C電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 電子商務(wù)介紹 1
一、電子商務(wù)的概念及分類 1
二、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 4
三、電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境 5
第二節(jié) B2C電子商務(wù)介紹 9
一、B2C模式概述 9
二、B2C電子商務(wù)模式具體分類 10

第二章 B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 14
第一節(jié) 中國B2C電子商務(wù)發(fā)展概況 14
一、中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展演變 14
二、中國B2C迅速崛起 15
三、中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展原因剖析 16
四、金融危機(jī)成中國B2C發(fā)展新契機(jī) 18
五、我國B2C電子商務(wù)主要模式分析 19
六、呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析 22
第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析 27
一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢 27
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 36
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的主要因素 38
四、2011年B2C網(wǎng)站用戶差異研究 38
五、2011年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力分析 42
六、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例分析 49
第三節(jié) B2C電子商務(wù)物流問題分析 52
一、B2C類電子商務(wù)的主要物流形式 52
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流存在的主要問題 53
三、我國B2C電子商務(wù)的物流配送瓶頸的解決對策 54
四、B2C企業(yè)物流模式設(shè)計(jì) 55
五、2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究 56
六、B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究 62
第四節(jié) B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策 66
一、B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的困難 66
二、制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素及策略 68
（一）限制B2C電子商務(wù)模式發(fā)展的因素 68
（二）制約B2C電子商務(wù)模式發(fā)展問題的相應(yīng)解決方案 71
三、我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 72
四、構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展 73
五、B2C電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略 75

第三章 B2C電子商務(wù)市場分析 80
第一節(jié) 國際B2C電子商務(wù)市場 80
一、英國B2C電子商務(wù)市場分析 80
二、臺灣B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 81
三、2010年美國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 81
第二節(jié) 中國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展概況 82
一、中國B2C電子商務(wù)迎來快速發(fā)展期 82
二、B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析 82
三、B2C電子商務(wù)團(tuán)購發(fā)展分析 86
四、B2C模式電子商務(wù)的顧客滿意度解析 87
第三節(jié) 2010-2011年中國電子商務(wù)B2C市場分析 94
一、2010年中國B2C網(wǎng)上零售市場分析 94
二、2011年中國電子商務(wù)B2C市場發(fā)展分析 97
三、2011年日用百貨成為我國B2C市場新增長點(diǎn) 98
四、2011年中國出版物B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場分析 98
五、2011年中國電子商務(wù)B2C市場分析及預(yù)測 108
第四節(jié) B2C電子商務(wù)經(jīng)營分析 118
一、B2C電子商務(wù)經(jīng)營狀況分析 118
二、B2C電子商務(wù)的主要贏利條件 119
三、B2C電子商務(wù)經(jīng)營的無形成本分析 120
四、從兩大B2C網(wǎng)站運(yùn)費(fèi)競爭看B2C模式的盈利問題 123
五、B2C運(yùn)營規(guī)模與利潤的選擇 124
六、淺談中國式B2C井噴下的贏利掙扎 126
七、國內(nèi)B2C網(wǎng)站集體多元化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)研究 130
第五節(jié) B2C電子商務(wù)市場競爭分析 133
一、2011年B2C凸顯寡頭競爭格局 133
二、2011年B2C與C2C的競爭及趨勢 134
三、2011-2013年B2C競爭預(yù)測 135
四、自建物流體系成B2C企業(yè)與淘寶競爭利器 136
五、傳統(tǒng)企業(yè)涉水B2C電子商務(wù)領(lǐng)域 137
六、傳統(tǒng)企業(yè)的介入對B2C電子商務(wù)的影響 138
七、網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)面對傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施 139
八、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)及對策 139
第六節(jié) B2C電子商務(wù)營銷分析 141
一、B2C電子商務(wù)營銷具體策略 141
二、3G時(shí)代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷新模式分析 143
三、B2C電子商務(wù)營銷主要問題分析 147
四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷策略 149
五、B2C市場競爭策略 151
六、B2C時(shí)代的分銷策略 153

第四章 B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用 158
第一節(jié) IT產(chǎn)品 158
一、IT產(chǎn)品B2C網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展趨好 158
二、B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)IT零售渠道的競爭 159
三、筆記本B2C市場發(fā)展分析 159
四、手機(jī)B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 170
五、2011年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場 172
六、國內(nèi)大型電腦商城悄然轉(zhuǎn)攻B2C平臺 177
第二節(jié) 母嬰產(chǎn)品 177
一、國外母嬰B2C市場的運(yùn)營模式分析 177
二、母嬰類B2C網(wǎng)站的前景與需求特點(diǎn) 179
三、母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作 180
四、孕婦類垂直B2C電子商務(wù)市場潛力探析 182
第三節(jié) 服裝 183
一、中國服裝B2C行業(yè)發(fā)展分析 183
二、網(wǎng)盛打造服裝B2C新模式 185
三、服裝B2C的發(fā)展出路探析 186
四、多重因素保障服裝B2C未來3年高增長 187
五、品質(zhì)是內(nèi)衣B2C發(fā)展的關(guān)鍵因素 187
第四節(jié) B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 189
一、B2C旅游電子商務(wù)出現(xiàn)基于無線技術(shù)的另類新模式 189
二、化妝品B2C電子商務(wù)發(fā)展情況分析 190
三、健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路 190
四、家電B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 191

第五章 B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析 194
第一節(jié) 卓越亞馬遜 194
一、公司簡介 194
二、卓越網(wǎng)發(fā)展歷史 195
三、卓越亞馬遜牽手支付寶謀求發(fā)展 196
四、2010年卓越網(wǎng)新北京運(yùn)營中心成立 196
五、2011年卓越亞馬遜正式宣布鐘表店珠寶首飾店同時(shí)上線 197
第二節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 198
一、公司簡介 198
二、當(dāng)當(dāng)開始進(jìn)軍襯衫直銷領(lǐng)域 199
三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大規(guī)模向開放式綜合B2C擴(kuò)張 200
四、2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)意欲年內(nèi)登陸納市 201
五、2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)計(jì)劃斥資10億元建三個(gè)物流基地 202
第三節(jié) 京東商城 203
一、公司簡介 203
二、京東商城牽手支付寶發(fā)展B2C市場 204
三、京東商城嘗試向綜合B2C平臺轉(zhuǎn)型 204
四、2011年京東商城發(fā)展策略 205
五、2011年京東商城銷售目標(biāo) 208
第四節(jié) 紅孩子 208
一、公司簡介 208
二、紅孩子的發(fā)展分析 209
三、紅孩子經(jīng)營態(tài)勢分析 210
四、紅孩子雙輪營銷模式分析 212
第五節(jié) 淘寶網(wǎng) 214
一、公司簡介 214
二、淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域 215
三、淘寶進(jìn)軍B2C的優(yōu)勢及挑戰(zhàn) 215
四、2011年淘寶網(wǎng)B2C電子商務(wù)策略調(diào)整解析 216
第六節(jié) 其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹 216
一、北斗手機(jī)網(wǎng) 216
二、新蛋網(wǎng) 217
三、Vancl凡客誠品 217

第六章 2011-2015年B2C電子商務(wù)投資及前景分析 219
第一節(jié) 2011我國電子商務(wù)政策解讀與預(yù)測報(bào)告 219
一、政策背景 219
二、市場背景 220
三、政策解讀 221
四、相關(guān)政策 223
第二節(jié) 2011-2015年B2C電子商務(wù)市場投資分析 224
一、B2C電子商務(wù)的SWOT分析 224
二、B2C成中國電子商務(wù)行業(yè)主要投資領(lǐng)域 226
三、B2C受風(fēng)險(xiǎn)投資青睞 227
第三節(jié) 2011-2015年B2C電子商務(wù)前景趨勢分析 228
一、2011年的中國電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢 228
二、2011-2012年中國B2C市場規(guī)模預(yù)測 231
三、2011-2015年我國B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢 231

圖表目錄
圖表：中國網(wǎng)上零售的幾個(gè)重要階段 14
圖表：不同B2C經(jīng)營模式的盈利方式比較 19
圖表：不同B2C經(jīng)營模式的網(wǎng)站運(yùn)營成本比較 20
圖表：B2C經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 21
圖表：2010年B2C網(wǎng)民覆蓋率 28
圖表：2010年B2C站點(diǎn)對市場的綜合適應(yīng)能力 29
圖表：2010年B2C類站點(diǎn)對于各類商品品牌的關(guān)注程度 30
圖表：2010年B2C按照銷售行為的成交數(shù)量調(diào)查 31
圖表：2010年消費(fèi)類商品占據(jù)B2C成交額主要細(xì)分 31
圖表：不同投放媒介對B2C類站點(diǎn)的千人成本 32
圖表：2010年各類線上活動對B2C站點(diǎn)的日常行銷實(shí)際效果差異 33
圖表：2010年B2C類站點(diǎn)的行銷活動時(shí)間分布 33
圖表：2010年B2C類站點(diǎn)網(wǎng)頁瀏覽調(diào)查 34
圖表：2010年B2C類站點(diǎn)的用戶人群普及及情況 35
圖表：2010年B2C類站點(diǎn)顧客選擇的支付方式及習(xí)慣 35
圖表：2011年部分B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率(%) 39
圖表：2011年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——性別 40
圖表：2011年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——年齡 40
圖表：2011年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——學(xué)歷 41
圖表：2011年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——收入 41
圖表：2011年B2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率(%) 42
圖表：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估指標(biāo)體系 43
圖表：2011年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估 44
圖表：2011年購物網(wǎng)站無提示情況下總提及情況 45
圖表：2011年購物網(wǎng)站提示情況下總提及情況 45
圖表：2011年B2C電子商務(wù)選購用戶數(shù)量情況及用戶購買轉(zhuǎn)化率 46
圖表：2011年4月B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購買三次以上用戶占比 47
圖表：2011年4月B2C電子商務(wù)網(wǎng)站月度訪問人數(shù) 48
圖表：2011年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營評價(jià)指標(biāo)對比（1） 48
圖表：2011年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營評價(jià)指標(biāo)對比（2） 49
圖表：2010-2012年我國快遞企業(yè)來自網(wǎng)絡(luò)購物的訂單收入 57
圖表：2011年網(wǎng)購用戶對支付方式的選擇及未來傾向 58
圖表：網(wǎng)購行業(yè)對快遞企業(yè)的需求 59
圖表：中國網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)的滿意度評價(jià)體系 60
圖表：截止2011年底電商企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域 60
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動的效果衡量——覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù) 61
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動的效果衡量——訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率 62
圖表：2007-2012年英國B2C電子商務(wù)銷售額 80
圖表：2002-208年美國零售電子商務(wù)銷售額及增長率 81
圖表：2011年用戶對網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評價(jià)(%) 87
圖表：2011年用戶未來網(wǎng)絡(luò)購物使用預(yù)期(%) 87
圖表：2011年用戶對購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價(jià) 88
圖表：2011年用戶對B2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價(jià)(%) 89
圖表：2011年用戶對C2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價(jià)(%) 90
圖表：2011年網(wǎng)購用戶滿意度最高的四類服務(wù)(%) 90
圖表：2011年網(wǎng)購用戶滿意度最低的四類服務(wù)(%) 91
圖表：2011年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物不滿意原因(%) 91
圖表：2011年網(wǎng)站相關(guān)因素用戶滿意度(%) 92
圖表：2011年商品相關(guān)因素用戶滿意度(%) 93
圖表：2011年售后服務(wù)相關(guān)因素用戶滿意度(%) 94
圖表：2010年第4季度中國B2C網(wǎng)上零售市場商品品類份額 95
圖表：2010年第4季度中國3C網(wǎng)上零售市場廠商份額 95
圖表：2010年第4季度中國出版物網(wǎng)上零售市場廠商份額 96
圖表：2010年Q1-2011年Q4中國B2C網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模 97
圖表：2011年第4季度中國B2C銷售產(chǎn)品分類 99
圖表：2003-2012年中國網(wǎng)上零售市場B2C與C2C交易規(guī)模占比 135
圖表：2010年度網(wǎng)上購物十大商品類別 172
圖表：主要數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道 173
圖表：部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道價(jià)格情況（單位：元） 174
圖表：各網(wǎng)絡(luò)渠道競爭力分析總結(jié) 175
圖表：2007-2012年中國B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 184
圖表：2011年中國自主銷售模式B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易份額 184
圖表：2010-2013年中國B2C家電網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 192
圖表：20113年中國第三方家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺市場交易份額 192
圖表：1995-2010年亞馬遜歷年核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 194
圖表：2004-2011年京東商城歷年?duì)I業(yè)額 203
圖表：2010年淘寶網(wǎng)銷售額TOP 10的行業(yè) 214
圖表：2011-2012年中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模預(yù)測 231