報(bào)告目錄

第一章 即時(shí)通訊（IM）相關(guān)概述
  第一節(jié) 即時(shí)通訊的概念及功能
    一、即時(shí)通訊的基本定義
    二、即時(shí)通訊軟體的起源與發(fā)展
    三、即時(shí)通訊的行業(yè)應(yīng)用范疇
    四、即時(shí)通訊的主要應(yīng)用功能
    五、即時(shí)通訊與微博的主要區(qū)別
  第二節(jié) 即時(shí)通訊軟件的分類
    一、綜合類即時(shí)通信工具
    二、跨平臺(tái)即時(shí)通信工具
    三、跨網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具
    四、垂直即時(shí)通信工具
  第三節(jié) 即時(shí)通訊的產(chǎn)業(yè)鏈及運(yùn)營(yíng)模式
    一、即時(shí)通訊的整體產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)
    二、基于服務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)鏈分析
    三、基于銷售模式的產(chǎn)業(yè)鏈分析
    四、即時(shí)通訊行業(yè)的商業(yè)模式解析
  第四節(jié) 即時(shí)通訊發(fā)展的宏觀環(huán)境
    一、政治環(huán)境
    二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    三、社會(huì)環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境

第二章 即時(shí)通訊行業(yè)分析
  第一節(jié) 全球即時(shí)通訊行業(yè)的發(fā)展綜述
    一、全球即時(shí)通訊市場(chǎng)用戶規(guī)模分析
    二、全球即時(shí)通訊行業(yè)的四大細(xì)分市場(chǎng)分析
    三、國(guó)際主流即時(shí)通訊產(chǎn)品的市場(chǎng)份額透析
    四、國(guó)際傳統(tǒng)即時(shí)通訊工具風(fēng)光不再
  第二節(jié) 中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展概況
    一、中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展歷程
    二、即時(shí)通信市場(chǎng)發(fā)展的影響因素透析
    三、我國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)全面進(jìn)入跨網(wǎng)時(shí)代
    四、IM經(jīng)濟(jì)價(jià)值突出亟需解決安全問(wèn)題
    五、中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)趨向?qū)I(yè)化發(fā)展
    六、即時(shí)通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢(shì)
  第三節(jié) 中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
    一、2008年我國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模及格局淺析
    二、2009年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展綜述
    三、2010年我國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)發(fā)展簡(jiǎn)況
    四、2011年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
  第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展
    一、運(yùn)營(yíng)商開展即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的目的及現(xiàn)況
    二、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商大舉發(fā)力IM市場(chǎng)
    三、IM市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的博弈
    四、電信運(yùn)營(yíng)商開展即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的對(duì)策措施
    五、運(yùn)營(yíng)商開拓即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的前景探析
  第五節(jié) 即時(shí)通訊軟件的應(yīng)用分析
    一、IM軟件對(duì)于企業(yè)與個(gè)人的營(yíng)銷應(yīng)用淺析
    二、IM軟件在教學(xué)領(lǐng)域的用途探究
    三、IM軟件在電子政務(wù)的應(yīng)用方案研究
    四、IM軟件在遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的應(yīng)用剖析
  第六節(jié) 即時(shí)通訊行業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策
    一、即時(shí)通訊的標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議亟需統(tǒng)一
    二、安全問(wèn)題成為即時(shí)通訊發(fā)展的關(guān)鍵難題
    三、即時(shí)通訊行業(yè)的盈利模式尚待明晰
    四、國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊產(chǎn)品存在的問(wèn)題及對(duì)策
五、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍IM市場(chǎng)面臨的阻礙及突圍策略

第三章 企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)分析
  第一節(jié) 企業(yè)即時(shí)通訊的相關(guān)概述
    一、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)的概念
    二、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)的特點(diǎn)淺析
    三、企業(yè)IM軟件的需求及選擇要點(diǎn)透析
  第二節(jié) 企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展概況
    一、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)況
    二、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)凸顯三大趨向
    三、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模與格局透析
    四、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)淺述
    五、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化
  第三節(jié) 企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)的技術(shù)體系解析
    一、企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
    二、企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
    三、企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)
    四、企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素
  第四節(jié) 企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的問(wèn)題、對(duì)策及趨勢(shì)
    一、企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)推廣面臨的阻礙
    二、企業(yè)即時(shí)通訊軟件安全問(wèn)題突出
    三、促進(jìn)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)快速發(fā)展的建議
    四、中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)探討
五、未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)預(yù)測(cè)

第四章 移動(dòng)即時(shí)通訊（MIM）市場(chǎng)分析
  第一節(jié) 移動(dòng)即時(shí)通訊的概念及國(guó)外發(fā)展情況
    一、移動(dòng)即時(shí)通訊的定義及功能
    二、國(guó)外移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)
    三、國(guó)外移動(dòng)即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式分析
    四、2013年歐洲手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模預(yù)測(cè)
  第二節(jié) 中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展概況
    一、中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展的兩大階段
    二、中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)與需求
    三、2008年我國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)
    四、2009年中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r透析
    五、3G時(shí)代移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)成電信業(yè)新寵
  第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展
    一、2010年第二季度我國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)格局淺析
    二、2010年第三季度我國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
    三、2010年第四季度我國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)發(fā)展概況
    四、2011年第一季度中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)格局分析
    五、2011年第二季度中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)格局分析
  第四節(jié) 深入分析中國(guó)移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈與商業(yè)模式
    一、移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈構(gòu)成
    二、移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式探析
    三、中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的SWOT分析
    四、我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的主要模式
  第五節(jié) 移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的問(wèn)題、對(duì)策及趨勢(shì)
    一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)面臨的阻礙
    二、移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策措施
三、中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

第五章 跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)分析
  第一節(jié) 跨網(wǎng)即時(shí)通訊的基本概述
    一、跨網(wǎng)即時(shí)通訊的概念
    二、跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)
    三、我國(guó)跨網(wǎng)即時(shí)通訊發(fā)展的三個(gè)階段
    四、跨網(wǎng)即時(shí)通訊的產(chǎn)業(yè)鏈解析
  第二節(jié) 跨網(wǎng)即時(shí)通訊應(yīng)用進(jìn)程及服務(wù)提供商分析
    一、早期移動(dòng)QQ短信服務(wù)的問(wèn)世
    二、移動(dòng)即時(shí)通訊服務(wù)提供商開始?jí)汛?br />     三、跨網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)逐漸興起
    四、跨網(wǎng)即時(shí)通訊的應(yīng)用版圖進(jìn)一步擴(kuò)展
  第三節(jié) 跨網(wǎng)即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)的盈利模式分析
    一、網(wǎng)絡(luò)廣告
    二、無(wú)線增值
    三、通話費(fèi)用
    四、各種跨網(wǎng)增值服務(wù)
  第四節(jié) 跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展前景
    一、中國(guó)跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)存在的主要難題
    二、中國(guó)跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿摆厔?shì)
三、未來(lái)跨網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的開發(fā)重點(diǎn)

第六章 中國(guó)即時(shí)通訊用戶分析
  第一節(jié) 2011年中國(guó)即時(shí)通訊用戶特征透析
    一、用戶身份特征
    二、用戶使用行為特征
    三、用戶使用心理特征
    四、用戶互聯(lián)網(wǎng)使用特征
  第二節(jié) 2011年移動(dòng)即時(shí)通訊用戶分析
    一、用戶規(guī)模
    二、用戶性別結(jié)構(gòu)
    三、用戶年齡結(jié)構(gòu)
    四、用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
    五、用戶收入結(jié)構(gòu)
  第三節(jié) 2011年主要即時(shí)通訊軟件用戶對(duì)比分析
    一、用戶年齡特征
    二、用戶學(xué)歷特征
    三、用戶收入特征
    四、軟件消費(fèi)能力特征
    五、用戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征
  第四節(jié) 即時(shí)通訊用戶的安全行為分析
    一、用戶使用IM時(shí)的安全習(xí)慣與意識(shí)
    二、用戶使用的IM工具的安全現(xiàn)狀
三、用戶對(duì)IM工具的安全滿意度

第七章 即時(shí)通訊行業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)商分析
  第一節(jié) 騰訊
    一、企業(yè)簡(jiǎn)介
    二、騰訊QQ的版本演進(jìn)
    三、騰訊QQ相中ICQ擬大舉進(jìn)軍海外市場(chǎng)
    四、騰訊QQ同時(shí)在線用戶破億創(chuàng)造中文互聯(lián)網(wǎng)奇跡
  第二節(jié) 微軟
    一、企業(yè)簡(jiǎn)介
    二、MSN messenger的運(yùn)營(yíng)背景分析
    三、微軟MSN中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變
    四、MSN在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略解讀
  第三節(jié) 阿里巴巴
    一、企業(yè)簡(jiǎn)介
    二、阿里旺旺的運(yùn)營(yíng)背景淺析
    三、阿里旺旺從單向IM工具轉(zhuǎn)為綜合服務(wù)平臺(tái)
    四、阿里旺旺開始拓展IM網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)
  第四節(jié) 中國(guó)移動(dòng)
    一、企業(yè)簡(jiǎn)介
    二、飛信（Fetion）的運(yùn)營(yíng)背景分析
    三、飛信增加功能進(jìn)一步挖掘潛在用戶
    四、中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)突圍戰(zhàn)略透析
  第五節(jié) 百度
    一、企業(yè)簡(jiǎn)介
    二、百度Hi的運(yùn)營(yíng)背景分析
    三、百度Hi的產(chǎn)品定位方略
    四、百度擬借百度Hi打造全方位互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
  第六節(jié) 其他
    一、雅虎通
    二、新浪UC
    三、TOM-Skype
    四、網(wǎng)易泡泡
五、盛大圈圈

第八章 即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
  第一節(jié) 即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模型解析
    一、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力分析
    二、進(jìn)入威脅
    三、買方議價(jià)能力
    四、替代品的競(jìng)爭(zhēng)
  第二節(jié) 主流即時(shí)通訊軟件的競(jìng)爭(zhēng)力分析
    一、客戶競(jìng)爭(zhēng)力分析
    二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
    三、資源競(jìng)爭(zhēng)力分析
    四、綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
  第三節(jié) 移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析
    一、中國(guó)移動(dòng)“飛信”
    二、中國(guó)聯(lián)通“超信”
    三、中國(guó)電信“天冀live”
    四、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力透析
  第四節(jié) IM運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)策略探討
    一、明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和手段
    二、定位用戶群需慎重
    三、對(duì)于功能設(shè)計(jì)要深思熟慮
四、發(fā)展目標(biāo)要切合實(shí)際

第九章 即時(shí)通訊行業(yè)的協(xié)議與技術(shù)分析
  第一節(jié) IM系統(tǒng)采用的主要協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
    一、XMPP
    二、SIMPLE
    三、Jabber
    四、CPIM
    五、IRCP
  第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外即時(shí)通訊行業(yè)技術(shù)專利部署狀況
    一、即時(shí)通訊技術(shù)的應(yīng)用空間廣闊
    二、國(guó)際即時(shí)通訊行業(yè)的專利競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
    三、國(guó)外即時(shí)通訊行業(yè)專利部署情況
    四、中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)專利部署情況
  第三節(jié) 即時(shí)通訊的工作原理及發(fā)展演進(jìn)探討
    一、即時(shí)通訊的典型工作方式介紹
    二、即時(shí)通訊工具的通訊方式
    三、嵌入式即時(shí)通訊工具應(yīng)運(yùn)而生
  第四節(jié) 即時(shí)通訊軟件的文本傳輸協(xié)議與互通研究
    一、主要IM軟件的文本消息傳輸協(xié)議解析
    二、主要IM軟件的系統(tǒng)架構(gòu)剖析
三、主要IM軟件的互通研究

第十章 2011-2015年即時(shí)通訊行業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì)
  第一節(jié) 2011-2015年即時(shí)通訊行業(yè)的發(fā)展展望
    一、中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展前景預(yù)測(cè)
    二、商務(wù)即時(shí)通訊市場(chǎng)蘊(yùn)藏投資潛力
    三、新興即時(shí)通訊工具存在發(fā)展?jié)摿?br />     四、2011-2015年即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)
  第二節(jié) 2011-2015年即時(shí)通訊行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)探討
    一、即時(shí)通訊行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
    二、未來(lái)即時(shí)通訊工具的發(fā)展趨向
    三、中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)將向“六化”演進(jìn)
    四、未來(lái)即時(shí)通訊行業(yè)的服務(wù)、技術(shù)及盈利形勢(shì)

部分圖表目錄
　　圖表：IM軟件分類圖
　　圖表：即時(shí)通訊市場(chǎng)整體產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成
　　圖表：服務(wù)模式產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成示意圖
　　圖表：即時(shí)通訊銷售模式產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成示意圖
　　圖表：媒體雙邊市場(chǎng)模型示意圖
　　圖表：即時(shí)通訊行業(yè)PEST分析
　　圖表：2003-2008年全球即時(shí)通訊市場(chǎng)賬號(hào)規(guī)模
　　圖表：中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展時(shí)間表
　　圖表：中國(guó)即時(shí)通訊功能發(fā)展趨勢(shì)圖
　　圖表：國(guó)內(nèi)具有代表性的IM產(chǎn)品介紹
　　圖表：2005-2008年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模變化情況
　　圖表：2008-2012年中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模及增長(zhǎng)情況
　　圖表：2009年中國(guó)主要即時(shí)通訊軟件月度覆蓋人數(shù)情況
　　圖表：2009年中國(guó)即時(shí)通訊軟件有效使用時(shí)間份額
　　圖表：2009-2011年中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模
　　圖表：2011年1月即時(shí)通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名
　　圖表：2011年1月即時(shí)通訊軟件有效使用時(shí)間排名
　　圖表：2011年5月即時(shí)通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名
　　圖表：2011年5月即時(shí)通訊軟件有效使用時(shí)間排名
　　圖表：歷年中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模
　　圖表：2006年12月即時(shí)通訊軟件月度總覆蓋用戶數(shù)的市場(chǎng)份額
　　圖表：消息流示意圖
　　圖表：協(xié)議對(duì)照表
　　圖表：一般遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)技術(shù)示意圖
　　圖表：即時(shí)通信結(jié)合起來(lái)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)技術(shù)的典型示意圖（一）
　　圖表：即時(shí)通信結(jié)合起來(lái)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)技術(shù)的典型示意圖（二）
　　圖表：2006-2009年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況
　　圖表：2009年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)
　　圖表：企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖
　　圖表：企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
　　圖表：2009年5月全球手機(jī)用戶每日進(jìn)行交流的移動(dòng)工具比例
　　圖表：2009年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民使用各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)情況
　　圖表：2008年中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)規(guī)模
　　圖表：2008年中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)
　　圖表：2009年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民使用移動(dòng)IM產(chǎn)品情況
　　圖表：近一個(gè)月用戶通過(guò)手機(jī)使用的聊天工具
　　圖表：2011年第2季度移動(dòng)IM市場(chǎng)賬戶數(shù)
　　圖表：2011年第2季度移動(dòng)IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場(chǎng)份額
　　圖表：2009-2011年二季度中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)規(guī)模
　　圖表：移動(dòng)IM的價(jià)值鏈
　　圖表：國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展IM業(yè)務(wù)的SWOT分析
　　圖表：2009年-2011年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM活躍用戶數(shù)預(yù)測(cè)
　　圖表：即時(shí)通訊發(fā)展各階段的跨網(wǎng)應(yīng)用
　　圖表：中國(guó)跨網(wǎng)即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
　　圖表：移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN對(duì)比分析
　　圖表：PICA和Fetion對(duì)比分析
　　圖表：群英會(huì)互動(dòng)廣告平臺(tái)示意圖
　　圖表：Skype和群英會(huì)基本功能對(duì)比
　　圖表：2011年IM用戶性別比例
　　圖表：2011年IM用戶年齡結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年IM用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年IM用戶收入結(jié)構(gòu)
　　圖表：半年內(nèi)用戶使用IM軟件數(shù)量（在2011年內(nèi)）
　　圖表：2011年IM用戶聯(lián)系人數(shù)量
　　圖表：2011年IM用戶聯(lián)系人來(lái)源
　　圖表：2011年IM用戶上網(wǎng)地點(diǎn)
　　圖表：2011年IM用戶使用功能
　　圖表：2011年IM用戶登陸習(xí)慣
　　圖表：2011年IM用戶密碼更換頻率
　　圖表：2011年IM內(nèi)容安全狀況
　　圖表：2011年IM用戶更換軟件比例
　　圖表：2011年IM用戶軟件更換原因
　　圖表：2011年IM用戶使用過(guò)程關(guān)注要素
　　圖表：2011年IM用戶外掛使用情況
　　圖表：2011年IM用戶外掛使用原因
　　圖表：2011年IM用戶付費(fèi)意愿
　　圖表：2011年IM用戶付費(fèi)項(xiàng)目
　　圖表：2011年IM用戶上網(wǎng)設(shè)備情況
　　圖表：2011年IM用戶每周上網(wǎng)天數(shù)
　　圖表：2011年IM用戶平均單次上網(wǎng)時(shí)間
　　圖表：2011年IM用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用狀況
　　圖表：2011年IM用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況
　　圖表：2011年移動(dòng)IM用戶性別結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年移動(dòng)IM用戶年齡結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年移動(dòng)IM用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年移動(dòng)IM用戶收入結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年各類IM軟件用戶年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比
　　圖表：2011年各類IM軟件用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
　　圖表：2011年各類即時(shí)通訊軟件用戶收入對(duì)比
　　圖表：2011年各類IM軟件用戶消費(fèi)狀況
　　圖表：2011年各類IM軟件用戶每周上網(wǎng)天數(shù)
　　圖表：2011年各類IM軟件用戶單次在線時(shí)長(zhǎng)
　　圖表：2011年主要即時(shí)通訊軟件用戶其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用情況
　　圖表：2010年即時(shí)通訊用戶使用的安全防護(hù)措施情況
　　圖表：2010年用戶更新即時(shí)通訊登錄密碼的頻率
　　圖表：2010年用戶在即時(shí)通訊聊天中透露過(guò)的信息情況
　　圖表：2010年用戶是否及時(shí)更新即時(shí)通訊軟件版本的情況
　　圖表：2010年用戶更新即時(shí)通訊軟件版本對(duì)安全狀況評(píng)價(jià)的影響
　　圖表：2010年用戶最常使用即時(shí)通訊工具的安全狀況變化情況
　　圖表：2010年用戶上網(wǎng)地點(diǎn)對(duì)即時(shí)通訊安全狀況評(píng)價(jià)的影響
　　圖表：2010年用戶在即時(shí)通訊平臺(tái)上遇到的安全問(wèn)題
　　圖表：2010年用戶對(duì)經(jīng)常使用的即時(shí)通訊工具的安全滿意度
　　圖表：1999-2008年騰訊QQ的版本變化
　　圖表：QQ2011beta2版簡(jiǎn)介
　　圖表：老式的QQ秀頭像顯示
　　圖表：新版DIY頭像功能
　　圖表：MSN歷年主要簡(jiǎn)體中文版本比較
　　圖表：阿里旺旺（貿(mào)易通版）與貿(mào)易通的界面比較
　　圖表：阿里旺旺（淘寶版）與淘寶旺旺的界面比較
　　圖表：個(gè)人綜合通信的業(yè)務(wù)模式描述
　　圖表：以飛信為核心的個(gè)人綜合通信業(yè)務(wù)總體功能架構(gòu)
　　圖表：以立體化的渠道聯(lián)動(dòng)進(jìn)行飛信業(yè)務(wù)推廣
　　圖表：以觸發(fā)式營(yíng)銷的渠道聯(lián)動(dòng)進(jìn)行飛信業(yè)務(wù)推廣
　　圖表：IM工具競(jìng)爭(zhēng)力分析模式圖
　　圖表：2010年第二季度IM活躍賬戶數(shù)
　　圖表：IM軟件市場(chǎng)份額指標(biāo)得分情況
　　圖表：IM用戶保持率
　　圖表：IM用戶粘性指標(biāo)得分情況
　　圖表：IM產(chǎn)品安全性調(diào)查
　　圖表：IM產(chǎn)品基本功能
　　圖表：IM產(chǎn)品高級(jí)功能
　　圖表：團(tuán)隊(duì)IM經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM產(chǎn)品對(duì)用戶需求理解指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM產(chǎn)品研發(fā)投入保障指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈地位指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM產(chǎn)品可擴(kuò)展用戶儲(chǔ)備指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM企業(yè)品牌影響力指標(biāo)得分情況
　　圖表：主要IM產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　圖表：雅虎通的協(xié)議格式
　　圖表：IM軟件的功能及IM運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶提供的業(yè)務(wù)
　　圖表：IM運(yùn)營(yíng)商的基本商業(yè)模式示意圖