第一章　SaaS（軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)）的相關(guān)概述
　　1.1　SaaS闡述
　　　　1.1.1　SaaS的意義解析
　　　　1.1.2　SaaS的分類情況
　　　　1.1.3　SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成
　　1.2　SaaS的特性與作用
　　　　1.2.1　SaaS服務(wù)的主要特征
　　　　1.2.2　SaaS模式的作用分析
　　　　1.2.3　SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析
　　　　1.2.4　SaaS的客戶價(jià)值透析
　　　　1.2.5　SaaS的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛
　　1.3　SaaS與ASP的區(qū)別與聯(lián)系
　　　　1.3.1　ASP的基本介紹
　　　　1.3.2　SaaS相關(guān)概念的區(qū)別解析
　　　　1.3.3　SaaS模式與ASP模式的差異剖析

第二章　2011年全球SaaS產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析
　　2.1　2011年全球SaaS產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境淺析
　　2.2　2011年全球SaaS產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況綜述
　　　　2.2.1　SaaS發(fā)展的演進(jìn)歷程
　　　　2.2.2　國外SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及特征分析
　　　　2.2.3　世界SaaS市場(chǎng)需求與提供商分析
　　　　2.2.4　全球SaaS應(yīng)用創(chuàng)新巨頭正式進(jìn)入中國市場(chǎng)
　　　　2.2.5　 Saas全球貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展新動(dòng)力
　　　　2.2.6　2011年全球SaaS收入及增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
　　　　2.2.7　 SaaS全球普及面臨三大門檻
　　2.3　2011年全球SaaS產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)國家及地區(qū)發(fā)展分析
　　　　2.3.1　歐美地區(qū)SaaS型CRM漸成市場(chǎng)主導(dǎo)
　　　　2.3.2　日本SaaS市場(chǎng)投資趨勢(shì)解析
　　　　2.3.3　英國SaaS市場(chǎng)發(fā)展透析
　　2.4　2011-2015年世界SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
　　　　2.4.1　SaaS模式優(yōu)勢(shì)突出發(fā)展?jié)摿薮?br /> 　　　　2.4.2　全球SaaS未來發(fā)展方向探析
　　　　2.4.3　2013年SaaS服務(wù)將成全球電子商務(wù)發(fā)展主流

第三章　2011年中國SaaS產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析
　　3.1　2011年中國SaaS產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析
　　　　3.1.1　中國SaaS市場(chǎng)呈現(xiàn)兩極化態(tài)勢(shì)
　　　　3.1.2　國內(nèi)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)
　　　　3.1.3　企業(yè)對(duì)SaaS的需求狀況分析
　　　　3.1.4　我國SaaS市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)淺析
　　　　3.1.5　 SaaS以商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)
　　3.2　2011年中國SaaS市場(chǎng)運(yùn)行運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
　　　　3.2.1　中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展迅猛
　　　　3.2.2　中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近200億元
　　　　3.2.3　金融危機(jī)下我國SaaS市場(chǎng)逆市擴(kuò)張
　　3.3　2011年中國SaaS市場(chǎng)面臨新形勢(shì)解析
　　　　3.3.1　2011年中國SaaS產(chǎn)業(yè)面臨洗牌機(jī)遇
　　　　3.3.2　2011年我國SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)
　　　　3.3.3　2011年SaaS市場(chǎng)將大幅度增長(zhǎng)
　　　　3.3.4　2011年SaaS模式對(duì)傳統(tǒng)軟件行業(yè)發(fā)起猛烈沖擊
　　　　3.3.5　2011年中國SaaS產(chǎn)業(yè)步入轉(zhuǎn)折期
　　3.4　2011年中國SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題探討
　　　　3.4.1　中小企業(yè)信息化實(shí)施ＳａａＳ模式的問題
　　　　3.4.2　中國SaaS產(chǎn)業(yè)安全問題亟待解決
　　　　3.4.3　國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸
　　3.5　SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析
　　　　3.5.1　國內(nèi)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的建議
　　　　3.5.2　SaaS發(fā)展打造本土化特色是關(guān)鍵
　　　　3.5.3　中國SaaS健康發(fā)展需要構(gòu)建完善的誠信機(jī)制
　　　　3.5.4　中國SaaS市場(chǎng)快速壯大的對(duì)策
　　　　3.5.5　SaaS產(chǎn)品的開發(fā)攻略

第四章　2011年中國管理型SaaS市場(chǎng)運(yùn)行分析
　　4.1　企業(yè)管理類SaaS發(fā)展歷程
　　　　4.1.1　萌芽階段
　　　　4.1.2　調(diào)整階段
　　　　4.1.3　穩(wěn)步發(fā)展階段
　　4.2　2011年中國管理型SaaS市場(chǎng)運(yùn)行狀況分析
　　　　4.2.1　管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合
　　　　4.2.2　管理型SaaS給企業(yè)帶來的利好
　　　　4.2.3　管理型SaaS市場(chǎng)逐漸受到企業(yè)重視
　　　　4.2.4　我國管理型SaaS應(yīng)用成交率大幅上升
　　　　4.2.5　2011年國內(nèi)管理型SaaS用戶規(guī)模分析
　　　　4.2.6　渠道將成為管理型SaaS企業(yè)制勝法寶
　　　　4.2.7　管理型SaaS的個(gè)性化發(fā)展透析
　　4.3　2011年中國管理型SaaS市場(chǎng)成功的要點(diǎn)解析
　　　　4.3.1　SaaS廠商需具備的能力剖析
　　　　4.3.2　企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力
　　　　4.3.3　構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力
　　　　4.3.4　全程客戶服務(wù)能力

第五章　2011年中國SaaS市場(chǎng)的廠商與用戶分析
　　5.1　SaaS市場(chǎng)的廠商發(fā)展動(dòng)態(tài)
　　　　5.1.1　國外大型SaaS企業(yè)積極搶攻中國市場(chǎng)
　　　　5.1.2　國內(nèi)SaaS行業(yè)企業(yè)格局分析
　　　　5.1.3　中國SaaS市場(chǎng)的兩大陣營(yíng)簡(jiǎn)析
　　　　5.1.4　我國SaaS廠商日益增長(zhǎng)
　　　　5.1.5　國內(nèi)主流SaaS企業(yè)及其產(chǎn)品評(píng)析
　　　　5.1.6　我國SaaS廠商積極構(gòu)筑戰(zhàn)略聯(lián)盟
　　5.2　2011年中國SaaS用戶的使用狀況分析
　　　　5.2.1　用戶對(duì)SaaS的認(rèn)知情況
　　　　5.2.2　用戶最看重的SaaS功效
　　　　5.2.3　企業(yè)SaaS應(yīng)用計(jì)劃分析
　　　　5.2.4　OA類SaaS應(yīng)用受用戶重視
　　5.3　2011年SaaS用戶的使用情況透析
　　　　5.3.1　用戶了解程度
　　　　5.3.2　數(shù)據(jù)安全問題受關(guān)注
　　　　5.3.3　服務(wù)的方便性受企業(yè)青睞
　　　　5.3.4　降低成本是企業(yè)考慮的重要因素

第六章　2011年中國SaaS的市場(chǎng)應(yīng)用狀況分析
　　6.1　SaaS在中小企業(yè)的應(yīng)用情況
　　　　6.1.1　SaaS幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境
　　　　6.1.2　中小企業(yè)全面普及SaaS尚待時(shí)日
　　　　6.1.3　中小企業(yè)選擇SaaS的注意事項(xiàng)
　　　　6.1.4　中小企業(yè)實(shí)施SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)及策略
　　　　6.1.5　多數(shù)中小企業(yè)將應(yīng)用SaaS模式
　　6.2　SaaS在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析
　　　　6.2.1　SaaS對(duì)傳統(tǒng)郵件市場(chǎng)影響頗深
　　　　6.2.2　SaaS在反垃圾郵件中應(yīng)用效果突出
　　　　6.2.3　SaaS的郵件歸檔功能突出應(yīng)用前景光明
　　6.3　SaaS在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用綜述
　　　　6.3.1　電子政務(wù)領(lǐng)域SaaS發(fā)展的機(jī)會(huì)
　　　　6.3.2　SaaS模式在電子政務(wù)中應(yīng)用特點(diǎn)透析
　　　　6.3.3　SaaS在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用情況
　　　　6.3.4　SaaS在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力探析
　　6.4　SaaS模式的其他應(yīng)用分析
　　　　6.4.1　零售企業(yè)對(duì)SaaS的需求及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)探析
　　　　6.4.2　SaaS模式下視頻會(huì)議租用成市場(chǎng)新趨向
　　　　6.4.3　SaaS模式下視頻會(huì)議遭遇的阻礙
　　6.5　SaaS模式的應(yīng)用個(gè)案及方向透析
　　　　6.5.1　全程電子商務(wù)管理
　　　　6.5.2　CRM客戶關(guān)系管理
　　　　6.5.3　SCM供應(yīng)鏈管理
　　　　6.5.4　節(jié)省通訊成本

第七章　2011年中國SaaS的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況分析
　　7.1　SaaS產(chǎn)業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模式剖析
　　　　7.1.1　中國SaaS產(chǎn)業(yè)有兩種主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)模式
　　　　7.1.2　以自身產(chǎn)品為核心應(yīng)用的模式淺析
　　　　7.1.3　以在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)模式介紹
　　7.2　擺脫ASP模式困境SaaS需解決的難題
　　　　7.2.1　SaaS業(yè)務(wù)模式的深入解析
　　　　7.2.2　服務(wù)提供商的公信力是首要挑戰(zhàn)
　　　　7.2.3　應(yīng)用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全性成為重要
　　　　7.2.4　盈利模式和營(yíng)銷方式的突破
　　7.3　SaaS模式的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及安全策略分析
　　　　7.3.1　SaaS模式面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素
　　　　7.3.2　SaaS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)主體探討
　　　　7.3.3　透析SaaS系統(tǒng)存在的安全隱患
　　　　7.3.4　SaaS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施探究
　　7.4　SaaS的市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討
　　　　7.4.1　SaaS市場(chǎng)營(yíng)銷的三大建議
　　　　7.4.2　SaaS的渠道建設(shè)方案透析
　　　　7.4.3　SaaS的市場(chǎng)推廣模式探索
　　　　7.4.4　SaaS的品牌推廣策略思考

第八章　國外重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行狀況分析
　　8.1　微軟
　　　　8.1.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　8.1.2　微軟的SaaS應(yīng)用平臺(tái)分析
　　　　8.1.3　微軟SaaS的中國市場(chǎng)戰(zhàn)略解讀
　　8.2　Google
　　　　8.2.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　8.2.2　Google積極搶攻SaaS市場(chǎng)
　　　　8.2.3　Google進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)
　　8.3　NetSuite
　　　　8.3.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　8.3.2　NetSuite瞄準(zhǔn)中國SaaS市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)
　　　　8.3.3　2008年Net　Suite在日本地區(qū)推出SaaS新品
　　8.4　Salesforce.com
　　　　8.4.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　8.4.2　Salesforce的SaaS業(yè)務(wù)成功的秘訣
　　　　8.4.3　Salesforce在中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展概況

第九章　國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行狀況分析
　　9.1　阿里軟件
　　　　9.1.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　9.1.2　阿里軟件SaaS的發(fā)展道路解析
　　　　9.1.3　2011年阿里軟件在南京創(chuàng)建SaaS服務(wù)中心
　　9.2　金蝶
　　　　9.2.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　9.2.2　金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國內(nèi)SaaS市場(chǎng)
　　　　9.2.3　金蝶SaaS發(fā)展的成效與問題
　　9.3　用友
　　　　9.3.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　9.3.2　用友正式進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)
　　　　9.3.3　2011年用友SaaS服務(wù)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)
　　9.4　八百客
　　　　9.4.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　9.4.2　八百客Saas業(yè)務(wù)發(fā)展歷程
　　　　9.4.3　中國SaaS市場(chǎng)八百客居領(lǐng)導(dǎo)地位
　　9.5　銘萬
　　　　9.5.1　企業(yè)簡(jiǎn)介
　　　　9.5.2　SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈銘萬搶占先機(jī)
　　　　9.5.3　銘萬聯(lián)合聯(lián)想力推SaaS新品

第十章　2011-2015年中國SaaS市場(chǎng)的發(fā)展前景分析
　　10.1　2011-2015年中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展前景及趨勢(shì)
　　　　10.1.1　未來中國SaaS迎來黃金發(fā)展期
　　　　10.1.2　未來中國SaaS未來趨勢(shì)
　　　　10.1.3　未來SaaS對(duì)中國傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析
　　10.2　2011-2015年中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展前景展望
　　　　10.2.1　中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
　　　　10.2.2　中國SaaS市場(chǎng)應(yīng)用前景預(yù)測(cè)

第十一章　2011年中國SaaS市場(chǎng)投資環(huán)境解析
　　　　11.1　全球金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)
　　　　　　11.1.1　全球主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)減速
　　　　　　11.1.2　貿(mào)易主導(dǎo)型國家面臨需求減少的挑戰(zhàn)
　　　　11.2　2011年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析
　　　　　　11.2.1 中國GDP分析
　　　　　　11.2.2 消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析
　　　　　　11.2.3 城鄉(xiāng)居民收入分析
　　　　　　11.2.4 社會(huì)消費(fèi)品零售總額
　　　　　　11.2.5 全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
　　　　　　11.2.6進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析
　　　　11.3　2011年中國政策解讀
　　　　　　11.3.1　財(cái)政政策：穩(wěn)健向積極轉(zhuǎn)變
　　　　　　11.3.2　貨幣政策：緊縮向適度寬松轉(zhuǎn)變
　　　　　　11.3.3　2011年宏觀政策十大取向

第十二章　2011-2015年中國SaaS市場(chǎng)投資潛力評(píng)估
　　　　12.1　2011年中國SaaS行業(yè)投資概況
　　　　　　12.1.1　SaaS行業(yè)投資特性
　　　　　　12.1.2　SaaS具有良好的投資價(jià)值
　　　　　　12.1.3　SaaS投資環(huán)境利好
　　　　12.2　2011-2015年中國SaaS投資機(jī)會(huì)分析
　　　　　　12.2.1　SaaS投資效益
　　　　　　12.2.2　SaaS投資吸引力分析
　　　　12.3　2011-2015年中國SaaS投資風(fēng)險(xiǎn)及防范
　　　　　　12.3.1　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　　　12.3.2　金融風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　　　12.3.3　政策風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　　　12.3.4　競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　12.4　專家建議

圖表目錄：（部分）
圖表：Saas發(fā)展的三個(gè)階段
圖表：全球前十五大軟件按需定制（Software On Demand）企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)
圖表：2008-2011年日本SaaS（包含ASP）投資情況
圖表：用戶對(duì)SaaS運(yùn)營(yíng)商的體驗(yàn)數(shù)據(jù)
圖表：2006-2011年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2007年中國SaaS市場(chǎng)區(qū)域分布情況
圖表：2007年中國SaaS應(yīng)用行業(yè)分布情況
圖表：2007年中國SaaS應(yīng)用類型分布情況
圖表：2008年第四季度SaaS管理軟件市場(chǎng)廠商收入占比
圖表：2011年SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)圖
圖表：2005-2007年管理型SaaS應(yīng)用成交率情況
圖表：成功SaaS廠商需具備的關(guān)鍵能力要素
圖表：SaaS領(lǐng)域廠商獲取成功的兩種方法
圖表：用戶對(duì)SaaS的了解情況
圖表：企業(yè)未曾應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的原因調(diào)查
圖表：企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品的原因調(diào)查
圖表：企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品降低成本功效的看法
圖表：按照模式劃分SaaS運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表：阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)值鏈
圖表：2011-2015年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)分析
圖表：略…………