第一部分  行業(yè)發(fā)展分析

第一章 IT服務業(yè)相關(guān)概述 1
第一節(jié) IT的介紹 1
一、IT的基本概念 1
二、IT的范圍 1
三、IT的組成 2
第二節(jié) IT服務的定義及內(nèi)容 2
一、IT服務的定義 2
二、IT服務的內(nèi)容 2
第三節(jié) IT服務的其他介紹 3
一、IT服務的形式 3
二、IT服務與TCO 4

第二章 中國IT服務業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 5
第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 5
一、2011年我國宏觀經(jīng)濟運行指標分析 5
二、2011-2015年我國宏觀經(jīng)濟形勢判斷與預測 13
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境 15
一、用戶需求 15
二、技術(shù)發(fā)展 15
三、人力資源 15
四、競爭環(huán)境 15
第三節(jié) 政策及市場環(huán)境 16
一、中國IT服務產(chǎn)業(yè)逐漸受到各級政府重視 16
二、政府推動ＩＴ服務國標出臺 16
三、中國IT服務市場發(fā)展驅(qū)動因素 17

第三章 IT服務業(yè)發(fā)展分析 19
第一節(jié) 世界IT服務業(yè)的發(fā)展概況 19
一、全球IT服務市場現(xiàn)狀 19
二、韓國超IT服務業(yè)發(fā)展分析 20
三、俄羅斯軟件與IT服務業(yè)發(fā)展 23
四、印度將成為全球IT服務業(yè)領先者 24
五、2011年全球云服務市場將突破680億美元 25
第二節(jié) 中國IT服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
一、中國IT服務業(yè)已進入快速發(fā)展期 26
二、軟件服務業(yè)：規(guī)模迅速擴大 期待更多扶持 28
三、中國IT服務業(yè)的主要商業(yè)模式 31
四、我國軟件服務業(yè)收入占IT業(yè)15.6% 34
五、2010年中國IT服務市場規(guī)模 34
六、2010年IT信息服務市場規(guī)模 36
七、2011年中國IT服務市場的發(fā)展分析 39
八、2011年中印兩國IT業(yè)上演軟硬反爭奪 美國仍占據(jù)最高價值鏈 40
第三節(jié) 部分區(qū)域IT服務業(yè)的發(fā)展 47
一、北京IT服務業(yè)發(fā)展分析 47
二、上海：重點發(fā)展八大領域 48
三、2010年佛山與富士通開展IT服務等領域合作 49
四、大連以產(chǎn)業(yè)升級提升城市IT服務業(yè)質(zhì)量 51
五、濟南：創(chuàng)建中國軟件名城 52
六、河南：確保政策效能最大化 52
七、新疆：推動多語種軟件服務 53
第四節(jié) 中國IT服務業(yè)的問題及對策分析 54
一、中國IT服務業(yè)發(fā)展存在的主要問題 54
二、中國IT服務行業(yè)平均人才流失率為25.4% 56
三、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力 58
四、IT產(chǎn)業(yè)：創(chuàng)新能力增強發(fā)展模式面臨變革 60

第二部分  細分行業(yè)分析

第四章 中國IT外包服務發(fā)展分析 65
第一節(jié) 中國IT外包服務的發(fā)展綜述 65
一、中國IT外包服務的發(fā)展概況 65
二、中國IT外包服務市場由初級階段向市場細分過度 66
三、中國IT外包市場已形成兩軍對壘 67
四、中國IT外包企業(yè)的歐美長征 71
五、中國IT外包服務將為企業(yè)節(jié)省9％運營成本 76
第二節(jié) 2010-2011年IT外包服務的發(fā)展 79
一、2010年中國本土IT外包服務發(fā)展分析 91
二、2011年我國軟件服務外包行業(yè)正向二線城市轉(zhuǎn)移 93
三、2011年IT服務業(yè)外包升級 新技術(shù)成突破點 94
第三節(jié) 部分城市IT外包服務的發(fā)展 97
一、香港成為北京IT服務外包貿(mào)易主要地區(qū) 97
二、上海IT外包市場的SWOT分析 99
三、深圳已成為全國最大IT服務外包基地 101
四、2010年南昌在IT服務外包市場分得“一杯羹” 102
五、2011年廣州首個歐洲IT服務外包中心將投入使用 103
第四節(jié) 中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析 103
一、三個因素阻礙中國企業(yè)IT外包能力提升 103
二、中國IT外包服務業(yè)亟待打破人才瓶頸 105
三、中國IT外包服務無人領軍 107
四、中小企業(yè)IT外包服務發(fā)展的問題及挑戰(zhàn) 108
五、我國應打造有中國特色的IT外包服務 111
六、中國IT外包營銷模式的探討 111
七、我國IT外包產(chǎn)業(yè)亟待升級 114
八、中國承接國外ＩＴ服務外包對策研究 115
第五節(jié) IT外包投資動態(tài) 120
一、2008年GDS與Acer eDC聯(lián)手共拓IT外包市場 120
二、2010年惠普聯(lián)手江蘇電信拓展IT外包市場 121
三、2011年戴爾進軍中國IT服務業(yè) 121
四、IT和金融服務外包引領二線城市投資價值 122
五、眾多金融企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT外包服務市場 126
第六節(jié) IT外包風險的規(guī)避 128
一、實施外包成本核算．控制額外成本 128
二、企業(yè)仍需不斷學習 128
三、選擇合適的外包商．做好對外包商的管理 128
四、簽訂完整而靈活的外包合同 129
第七節(jié) 中國IT外包市場的發(fā)展前景及趨勢 130
一、2011年IT外包服務前景展望 130
二、2011年底前IT外包服務價格 131
三、2011年我國服務外包市場規(guī)模增長預測 131
四、中國將成為全球軟件服務外包中心 132
五、IT外包的轉(zhuǎn)變：分段IT外包逐漸演變成市場趨勢 135
六、IT外包未來將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價值 138

第五章 IT服務管理發(fā)展分析 140
第一節(jié) IT服務管理概述 140
一、IT服務管理的概念 140
二、IT服務管理的核心思想 140
三、IT服務管理的基本原理 141
四、IT服務管理的范圍 142
五、IT服務管理的價值 142
第二節(jié) 2007年中國IT服務管理取得矚目成績 144
一、IT服務管理行業(yè)標準得到進一步升級完善 144
二、IT服務管理咨詢、培訓市場巨大潛力顯現(xiàn) 145
三、IT服務管理系統(tǒng)不斷完善 145
四、IT服務管理得到認可行業(yè)客戶逐步擴大 146
第三節(jié) 2010年中國IT服務管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展 146
一、IT服務管理宣傳不斷加大 146
二、國內(nèi)軟件廠商實力穩(wěn)步提升挑戰(zhàn)國外廠商地位 147
三、IT服務管理“落地”成為關(guān)注點 147
第四節(jié) 2010-2011年中國IT服務管理發(fā)展分析及趨勢展望 148
一、IT服務管理現(xiàn)狀分析 148
二、中國IT服務管理發(fā)展發(fā)展趨勢和解決之道 152
三、2010年EXIN與BSI攜手推進中國IT服務管理發(fā)展 159
四、IT服務管理遷移至基于云的交付模式（SaaS） 160
五、中國IT服務管理市場潛力巨大 165
六、IT服務管理在中小企業(yè)的應用模式分析 167

第六章 中國IT咨詢業(yè)發(fā)展分析 172
第一節(jié) 中國IT咨詢行業(yè)的發(fā)展概況 172
一、中國IT咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述 172
二、中國IT咨詢的工業(yè)化運作初露端倪 175
三、中國IT咨詢業(yè)期待成熟 179
四、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點 184
第二節(jié) 2010-2011年中國IT咨詢市場的發(fā)展 185
一、2010年中國本土IT咨詢意識覺醒 186
二、2010年中國IT咨詢市場推廣新商業(yè)模式 188
三、2011年金蝶軟件發(fā)力IT咨詢業(yè)務市場 191
第三節(jié) IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析 192
一、改變企業(yè)未來的力量 192
二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求 193
三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇 193
四、IT咨詢的創(chuàng)新方案 194
第四節(jié) 中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析 195
一、中國IT咨詢業(yè)存在的主要問題 195
二、中國IT咨詢業(yè)期待整合 196
三、中國IT咨詢業(yè)人才嚴重短缺及對策 197
四、外企實施合圍戰(zhàn)術(shù)及國內(nèi)IT咨詢服務商的對策 198

第七章 IT培訓服務發(fā)展分析 200
第一節(jié) 中國IT培訓發(fā)展的狀況 200
一、中國IT培訓業(yè)市場格局趨向?qū)I(yè)化與成熟化 200
二、中國IT培訓市場已形成品牌穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢 201
三、中國IT培訓市場發(fā)展的三大特點 203
四、中國IT培訓發(fā)展影響高校計算機教育 204
五、標準化推動中國IT培訓業(yè)向前發(fā)展 207
六、IT培訓市場發(fā)展前景誘人 209
第二節(jié) 中國IT培訓發(fā)展的問題及對策 210
一、中國IT培訓市場存在的問題 210
二、中國IT培訓服務難以應付市場增長 216
三、中國IT培訓市場熱鬧背后存在隱憂 218
四、中國IT培訓市場要在發(fā)展中規(guī)范 219
五、國內(nèi)教育培訓業(yè)如何標準化和連鎖經(jīng)營 220
第三節(jié) 中國IT培訓的未來發(fā)展趨勢 221
一、以認證培訓為主流 221
二、國內(nèi)IT培訓品牌加速成長 221
三、資本市場的進入 222
四、軟件測試、3G成為IT培訓熱點 222

第三部分  前景及趨勢預測

第八章 2011-2015年中國IT服務業(yè)發(fā)展前景及趨勢預測 223
第一節(jié) 2011-2015年IT業(yè)的發(fā)展前景及趨勢 223
一、世界IT業(yè)的未來發(fā)展趨勢及前景 223
二、2011年IT企業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)并存 224
三、2011年企業(yè)IT應用9大趨勢 225
四、2011-2015年人才開發(fā)將成為全球IT企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn) 230
第二節(jié) 2011-2015年中國IT服務市場的發(fā)展前景及趨勢 230
一、IT服務外包產(chǎn)業(yè)前景向好 230
二、2011年中國IT服務市場發(fā)展展望 232
三、2011年中國IT服務業(yè)仍將迎來良好的發(fā)展 233
四、2011-2015年中國IT服務市場仍將保持增長態(tài)勢 234
五、“S＋S”將成為世界IT業(yè)未來發(fā)展趨勢 234

部分圖表目錄（如需詳細目錄，請來電索?。?br /> 圖表：1998年I季度—2011年國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%） 10
圖表：1999年6月—2011年6月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 11
圖表：1999年6月—2011年6月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（%） 12
圖表：1999年6月—2011年6月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%） 13
圖表：1999年6月—2011年6月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 14
圖表：1999年6月—2011年6月貨幣供應量月度同比增長率（%） 15
圖表：2008-2010年全球主要IT服務廠商市場份額 19
圖表：韓國IT服務市場前景 23
圖表：2008年中國IT服務市場規(guī)模及增長 35
圖表：2006-2011年中國IT服務市場規(guī)模及預測 36
圖表：2008全球外包企業(yè)100強中國上榜企業(yè)及部分印度上榜企業(yè)一覽表 72
圖表：中國服務商IT外包業(yè)務收入排名前5 81
圖表：2007中國IT外包市場服務商收入情況排名前12 81
圖表：IT外包細分行業(yè)增長預期 83
圖表：IT行業(yè)職位比例 90
圖表：軟件類職位比例 90
圖表：2002-2011年中國中小企業(yè)IT服務外包市場規(guī)模 109
圖表：計算機專業(yè)人才發(fā)展圖示 117
圖表：上海軟件企業(yè)人員規(guī)模 118
圖表：全球服務外包主要國家和地區(qū) 122
圖表：金融服務外包崛起原因分析 123
圖表：發(fā)包企業(yè)通過外包實現(xiàn)收益 123
圖表：2003-2008年中國軟件及服務外包市場規(guī)模及增長 124
圖表：部分服務外包城市鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 124
圖表：服務外包城市類型及特點分析 125
圖表：傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間比較 140
圖表：ITSM管理基本原理示意圖 141
圖表：2008年部分IT服務管理活動 147
圖表：IT服務管理階段成本研究 149
圖表：整個IT生命周期 150
圖表：ITGov建設轉(zhuǎn)運維示意圖 154
圖表：ITGov三層績效評價模型 155
圖表：IT服務管理體系 156
圖表：IT服務管理體系 157
圖表：IT服務管理體系流程與職能 157
圖表：PDCA持續(xù)優(yōu)化 158
圖表：ITGov六方合作平臺 159
圖表：IT廠商與咨詢公司并購的動力機制 173
圖表：IGS與PWC對照 173
圖表：IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈分解 174
圖表：中國IT咨詢市場廠商份額 185