第一章 2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析
第一節(jié)2011年全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況
三、服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
四、全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模
第二節(jié) 2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
一、全球服務(wù)外包加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移
二、全球外包服務(wù)細(xì)分化分析
三、世界服務(wù)外包“離不開中國(guó)”
第三節(jié) 2011年世界主要國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析
一、美國(guó)IT離岸外包服務(wù)分析
二、印度服務(wù)外包業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)
三、日本80%服務(wù)外包業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移至中國(guó)

第二章 2011年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀透析
第一節(jié)2011年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展
二、中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地
三、IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)
四、垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視
第二節(jié) 2011年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
一、中印開始在外包服務(wù)市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)
二、我國(guó)軟件外包服務(wù)出口分析
三、政府行業(yè)IT外包服務(wù)未來(lái)發(fā)展機(jī)遇

第三章2011年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
第一節(jié)2011年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述
一、全球離岸金融外包概況
二、金融外包服務(wù)影響因素分析
三、金融服務(wù)外包的國(guó)際發(fā)展比較與啟示
第二節(jié) 2011年世界主要國(guó)家金融外包服務(wù)運(yùn)行分析
一、印度金融外包服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介
三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 2011-2015年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第四章 2011年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析
第一節(jié)2011年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP(季度更新)
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國(guó)居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（年度更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì)（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、中國(guó)匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口
第二節(jié)2011年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、服務(wù)外包扶持政策將出臺(tái)
二、地區(qū)金融外包服務(wù)政策分析
三、相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié)2011年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國(guó)城鎮(zhèn)化率
六、居民的各種消費(fèi)觀念和習(xí)慣

第五章2011年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析
第一節(jié)2011年中國(guó)金融外包服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、我國(guó)金融業(yè)在開展金融服務(wù)外包方面仍處在起步階段
二、我國(guó)在承接國(guó)際金融服務(wù)外包方面仍需進(jìn)一步努力
第二節(jié)2011年推進(jìn)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包發(fā)展的幾點(diǎn)建議
一、對(duì)政府部門的建議
1、建立完善而有效的金融服務(wù)外包監(jiān)管制度
2、制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策，支持金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展
二、對(duì)金融機(jī)構(gòu)的建議
1、明確外包戰(zhàn)略。
2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)范圍。
3、慎重選擇外包服務(wù)商

第六章2011年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 外包呼叫中心開拓金融外包市場(chǎng)分析
一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)對(duì)象
二、做好進(jìn)軍金融市場(chǎng)的準(zhǔn)備
三、改造技術(shù)服務(wù)平臺(tái)
四、建立金融外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
五、制訂市場(chǎng)策略
六、大力開拓金融外包市場(chǎng)
第二節(jié) 2011年國(guó)內(nèi)各地區(qū)金融服務(wù)外包運(yùn)行狀況
一、傳統(tǒng)三大金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)概況
二、中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況
三、其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
第三節(jié)2011年中國(guó)金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià)

第七章 2011年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
第一節(jié)2011年中國(guó)BPO市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè)
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié)2011年中國(guó)出口規(guī)模分析
第三節(jié)2011年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié)2011年中國(guó)金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)
一、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場(chǎng)
二、人力資源外包
三、供應(yīng)鏈管理外包市場(chǎng)
四、營(yíng)銷管理外包市場(chǎng)
第五節(jié)2011年中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境
第六節(jié)2011年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn)
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分
二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分
三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

第八章2011年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) HP
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) EDS
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) ACCENTURE
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) CSC
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第六節(jié) CAPGEMINI
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第七節(jié) TCS
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第八節(jié) WIPRO
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第九節(jié) UNISYS
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第十節(jié) ACS
一、公司基本情況
二、2011年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2011年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略

第九章2011年國(guó)內(nèi)主要金融外包服務(wù)中心運(yùn)行分析
第一節(jié) 上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地
一、基地基本概述
二、基地入住項(xiàng)目
三、投資環(huán)境分析
第二節(jié) 深圳羅湖金融配套服務(wù)中心
第三節(jié) 北京金盞金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)

第十章 2011-2015年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)分析
第一節(jié) 2011-2015年全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高
五、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈
第二節(jié)2011-2015年全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測(cè)分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
二、未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
三、未來(lái)全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
第三節(jié)2011-2015年中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
一、金融服務(wù)外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長(zhǎng)。
二、金融服務(wù)外包的內(nèi)容逐漸深化
三、離岸金融服務(wù)外包趨勢(shì)不斷擴(kuò)大
四、金融服務(wù)外包的全球格局初步形成

第十一章 2011-2015年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié)2011-2015年中國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié)2011-2015年中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 研究中心專家建議

圖表目錄：（部分）
圖表：服務(wù)外包的分類和內(nèi)容
圖表：2007年世界主要金融服務(wù)國(guó)家前20名進(jìn)出口情況
圖表：2004-2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2008-2009年各季度全球服務(wù)外包合同金額
圖表：2009年全球超過(guò)2500萬(wàn)美元外包合同金額分布
圖表：2007-2009年全球BOP與ITO發(fā)展?fàn)顩r
圖表：2009年上半年全球頂級(jí)服務(wù)發(fā)包商合同價(jià)值排名
圖表：2008-2009年亞太地區(qū)服務(wù)外包合同金額季度比較
圖表：中國(guó)和印度服務(wù)外包SWOT分析
圖表：2007-2008年中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況
圖表：2003-2009年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)
圖表：2003-2009年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)不同業(yè)務(wù)類型規(guī)模
圖表：2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
圖表：2005-2009年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2005-2009年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖
圖表：2008年業(yè)務(wù)流程外包(BPO)細(xì)分市場(chǎng)分布結(jié)構(gòu)
圖表：2004-2008年中國(guó)GDP增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)及其GDP貢獻(xiàn)率趨勢(shì)圖
圖表：2004-2008年中國(guó)工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度
圖表：2008年1-11月中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)及其增速
圖表：2004-2008年中國(guó)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2008年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增速
圖表：2004-2008年中國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度
圖表：2008年中國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度
圖表：2008年中國(guó)貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2008年中國(guó)城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款余額及其增速
圖表：2004-2008年中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2008年中國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度
圖表：2008年中國(guó)人口數(shù)及其構(gòu)成
圖表：2009年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策
圖表：2009年各地方政府促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施
圖表：2003-2008年中國(guó)金融服務(wù)貿(mào)易情況統(tǒng)計(jì)
圖表：2003-2008年中國(guó)金融服務(wù)出口額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：中國(guó)部分金融機(jī)構(gòu)的外包項(xiàng)目
圖表：2003-2008年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2008年北京市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及比例趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年北京市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年北京市通訊基礎(chǔ)設(shè)施情況
圖表：2003-2008年北京市人才儲(chǔ)備情況
圖表：2003-2008年北京信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)產(chǎn)值
圖表：2003-2008年北京信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)GDP貢獻(xiàn)率
圖表：2003-2008年北京市軟件出口增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年北京市軟件企業(yè)與CMM/CMMI認(rèn)證企業(yè)
圖表：2003-2008年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年上海第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及占GDP比重趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年上海市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年上海市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
圖表：2003-2008年上海市基礎(chǔ)通訊設(shè)施建設(shè)情況
圖表：2003-2008年上海市人才儲(chǔ)備情況
圖表：2003-2008年上海軟件產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年上海軟件出口貿(mào)易增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年大連地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2008年大連市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)情況
圖表：2003-2008年大連市軟件與信息服務(wù)銷售收入趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年大連市軟件出口貿(mào)易增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年深圳地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2008年深圳第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及占GDP比重趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年深圳市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2008年深圳市通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
圖表：2003-2008年深圳市通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
圖表：2003-2008年深圳市軟件產(chǎn)值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年深圳高新技術(shù)及軟件出口額趨勢(shì)圖
圖表：2003-2008年深圳市軟件行業(yè)“雙軟認(rèn)定”情況
圖表：2003-2008年IBM公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：IBM公司的金融服務(wù)解決方案
圖表：2003-2008年HP公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：HP公司在華主要機(jī)構(gòu)
圖表：2003-2008年埃森哲公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)概況
圖表：2005-2009財(cái)年CSC公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
圖表：CSC公司在銀行及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品
圖表：GDS金融行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)概況
圖表：華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)行業(yè)解決方案
圖表：華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)
圖表：金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)
圖表：金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)因素作用機(jī)理簡(jiǎn)圖
圖表：世界各國(guó)對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)管操作
圖表：中國(guó)就成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地
圖表：2011-2015年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2011-2015年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖
圖表：2011-2015年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2011-2015年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖
圖表：略…………
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