第一章 全球服務外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 全球服務外包行業(yè)總體狀況
（一）全球IT服務外包市場
（二）全球業(yè)務流程外包市場（BPO）
（三）全球離岸服務外包發(fā)展情況
（四）金融危機對服務外包的影響
第二節(jié)  全球主要發(fā)包國概況
（一）美國
（二）歐洲
（三）日本
第三節(jié)  全球主要接包國概況
（一）印度 
（二）愛爾蘭
（三）菲律賓
 
第二章  中國服務外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié)  我國服務外包行業(yè)總體狀況
（一）中國IT服務外包發(fā)展狀況
（二）中國業(yè)務流程外包發(fā)展狀況
第二節(jié) 中國主要服務外包示范城市
（一）北京
（二）天津
（三）上海
（四）大連
 
第三章  服務外包企業(yè)發(fā)展評述及風險規(guī)避
第一節(jié) 國外主要服務外包企業(yè)發(fā)展評述
（一）IBM
（二）EDS
（三）埃森哲（Accenture）
（四）Infosys   
（五）維布絡（Wipro）
（六）印度塔塔咨詢服務公司
（七）優(yōu)利( Unisys) 系統(tǒng)公司
第二節(jié) 中國主要服務外包企業(yè)發(fā)展評述
（一）東軟集團
（二）中軟國際
（三）華道數(shù)據(jù)
（四）軟通動力
（五）文思信息
（六）博顏科技
（七）東藍數(shù)碼
第三節(jié) 服務外包的風險分析
（一）企業(yè)成本有可能增加

（二）企業(yè)對服務商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低企業(yè)的靈活性
（三）可能會泄解企業(yè)的商業(yè)機密
（四）對外包商缺乏恰當?shù)墓芾?br /> （五）合同本身存在的問題
第四節(jié) 服務外包的風險規(guī)避
（一）實施外包成本核算, 控制額外成本     
（二）企業(yè)仍需不斷學習
（三）選擇合適的外包商,做好對外包商的管理
（四）簽訂完整而靈活的外包合同
 
第四章 中國的服務外包業(yè)競爭力分析：基于印度的對比分析    
第一節(jié)   中印服務外包發(fā)展比較
（一）發(fā)展階段的比較
（二）市場范圍的比較
（三）業(yè)務范圍的比較
（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)模的比較
（五）企業(yè)能力、資質(zhì)的比較
（六） 政府相關政策的比較
第二節(jié) 中國服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢
第三節(jié) 中國服務外包相比印度的劣勢
第四節(jié) 提升我國服務外包行業(yè)的對策
 
第五章 2011-2015年全球及中國服務外包發(fā)展趨勢與預測
第一節(jié) 推動全球服務外包發(fā)展的有利因素
第二節(jié) 全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素
第三節(jié) 2011-2015年全球服務外包市場發(fā)展趨勢
第四節(jié) 2011-2015年全球服務外包發(fā)展預測     
（一）全球服務外包市場規(guī)模預測 
（二）未來全球服務外包轉移方發(fā)展情況預測
（三）未來全球服務外包承接方發(fā)展情況預測
第五節(jié) 2011-2015年中國服務外包發(fā)展的前景與規(guī)模預測
（一）中國服務外包市場規(guī)模預測
（二）中國服務外包地域市場發(fā)展趨勢
 
 
圖表目錄
圖表：外包術語的定義
圖表：信息技術外包（ITO）服務范圍
圖表：業(yè)務流程外包（BPO）服務范圍
圖表：知識流程外包（KPO）服務范圍
圖表：按收入劃分的跨國提供商的特點
圖表：按所有權劃分的本土提供商的特點
圖表：按目標市場劃分的本土提供商的特點
圖表：按提供的服務劃分的本土提供商的特點
圖表：2007-2010全球IT 服務支出細分市場規(guī)模
圖表：2010年IT 服務支出細分市場份額
圖表：2007-2010全球離岸外包規(guī)模及增速
圖表：服務外包承接國層次劃分
圖表：2008年中國離岸外包業(yè)務來源地（按合同執(zhí)行金額排序）
圖表：中國服務外包產(chǎn)業(yè)政策一覽表
圖表：中國外包服務提供商獲得的認證或資質(zhì)
圖表：按市場重點區(qū)分的2010年提供商增長率
圖表：調(diào)查受訪者列舉四個地區(qū)作為未來增長的目標
圖表：按外包類型進行的市場細分，信息技術外包（ITO）
圖表：按外包類型進行的市場細分，業(yè)務流程外包（BPO）
圖表：信息技術外包提供商和業(yè)務流程外包提供商的相對年齡
圖表：當前制約本土服務提供商發(fā)展的障礙因素
圖表：按行業(yè)區(qū)分的中國IT服務支出
圖表：按行業(yè)分類的IT外包支出調(diào)查數(shù)據(jù)
圖表：2009年上半年服務外包增長最明顯的四個部門
圖表：印度軟件外包行業(yè)收入與全球 GDP 增速的比較
圖表：2001-2010年中國國內(nèi)離岸軟件外包市場規(guī)模 (億美元)
圖表：北京市信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)發(fā)展情況
圖表：北京市服務外包產(chǎn)業(yè)政策
圖表：成都市服務外包業(yè)務訂單來源
圖表：中印軟件外包行業(yè)市場集中度比較
圖表：中印 CPI 比較
圖表：發(fā)包企業(yè)、接包企業(yè)及離岸接包企業(yè)的年平均工資對比
圖表：中印服務外包基礎條件比較
圖表：中印高校學生學科結構分布比較
圖表：中印外包人才供求分析
圖表：2011-2015年中國軟件外包市場規(guī)模及增速預測
圖表：按市場區(qū)分的外包前景
圖表：……..
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