【報(bào)告名稱】:2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查VIP分報(bào)告 | |
【關(guān) 鍵 字】:
銀行業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告 |
|
【出版日期】:2011年10月 | 【報(bào)告格式】:電子版或紙介版 |
【交付方式】:Email發(fā)送或EMS快遞 | 【報(bào)告編碼】:TS |
【報(bào)告頁碼】:0 | 【圖表數(shù)量】:0 |
【訂購熱線】:400-666-1917(免長(zhǎng)話費(fèi)) | |
【中文價(jià)格】:印刷版7800元 電子版7800元 印刷版+電子版8800元 | |
【英文價(jià)格】:印刷版0元 電子版0元 印刷版+電子版0元 |
2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查VIP分報(bào)告
本報(bào)告通過對(duì)全國(guó)23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析,闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括:中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
目 錄
版權(quán)說明... 2
調(diào)查說明... 3
一、調(diào)查方法... 3
二、調(diào)查范圍和樣本量... 3
第一章 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行分布... 8
一、VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行提及分布... 8
二、分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行提及分布... 9
三、主要城市VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行提及分布... 11
第二章 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿意度現(xiàn)狀... 13
一、VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行總體滿意度分析... 13
1.VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿意度驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度分析... 13
2.VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿意度驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度歷期對(duì)比... 13
3.VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有獨(dú)立專有服務(wù)區(qū)域分析... 14
4.VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門的客戶經(jīng)理分析... 15
二、VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行不同客戶群滿意度對(duì)比分析... 16
1.VIP貴賓業(yè)務(wù)不同性別客戶群滿意度對(duì)比分析... 16
2.VIP貴賓業(yè)務(wù)不同年齡客戶群滿意度對(duì)比分析... 17
3.VIP貴賓業(yè)務(wù)不同學(xué)歷客戶群滿意度對(duì)比分析... 18
4.VIP貴賓業(yè)務(wù)不同職業(yè)客戶群滿意度對(duì)比分析... 18
5.VIP貴賓業(yè)務(wù)不同年收入客戶群滿意度對(duì)比分析... 19
第三章 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿意度對(duì)比... 20
一、各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度對(duì)比... 20
1.各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比... 20
2.各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)總體滿意度歷期對(duì)比... 21
3.各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有獨(dú)立專有服務(wù)區(qū)域分析... 21
4.各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門的客戶經(jīng)理分析... 23
4.各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比分析... 24
二、分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度對(duì)比... 29
1.分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比... 29
2.分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有獨(dú)立專有服務(wù)區(qū)域分析... 30
3.分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門的客戶經(jīng)理分析... 31
4.分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比分析... 33
第四章 主辦VIP貴賓業(yè)務(wù)和主辦行重合度分析... 34
第五章 針對(duì)VIP貴賓業(yè)務(wù)的意見和建議... 35
一、VIP貴賓業(yè)務(wù)意見與建議匯總分析... 35
二、分銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)意見與建議匯總分析... 35
附錄1:本報(bào)告對(duì)應(yīng)樣本量分布... 40
附錄2:樣本構(gòu)成分布... 42
附錄3:對(duì)應(yīng)問卷... 44
圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 4
圖 2 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行提及率... 8
圖 3 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行提及率與主辦行提及率對(duì)比... 9
圖 4 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行總體滿意度分析... 13
圖 5 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行總體滿意度歷期對(duì)比... 14
圖 6 VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有獨(dú)立專有服務(wù)區(qū)域所占比... 14
圖 7 VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有獨(dú)立專有服務(wù)區(qū)域主辦行客戶滿意度對(duì)比... 15
圖 8 VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有專門的客戶經(jīng)理所占比... 15
圖 9 VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門客戶經(jīng)理主辦行客戶滿意度對(duì)比... 16
圖 10 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行不同性別客戶群滿意度對(duì)比... 17
圖 11 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行不同年齡客戶群滿意度對(duì)比... 17
圖 12 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行不同學(xué)歷客戶群滿意度對(duì)比... 18
圖 13 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行不同職業(yè)客戶群滿意度對(duì)比... 19
圖 14 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦銀行不同年收入客戶群滿意度對(duì)比... 19
圖 15 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比分析... 20
圖 16 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“VIP客戶條件合理”滿意度對(duì)比分析... 25
圖 17 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“辦理提示及時(shí)”滿意度對(duì)比分析... 25
圖 18 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“服務(wù)的內(nèi)容廣泛”滿意度對(duì)比分析... 26
圖 19 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域具有私密性”滿意度對(duì)比分析... 27
圖 20 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域美觀舒適”滿意度對(duì)比分析... 27
圖 21 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)“專門客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量很好”滿意度對(duì)比分析... 28
圖 22 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比分析... 30
圖 23 主要VIP貴賓業(yè)務(wù)和主辦行重合度分析... 34
表目錄
表 1分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行提及率... 10
表 2分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行提及率-續(xù)... 10
表 3主要城市VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行提及率... 11
表 4各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有專有服務(wù)窗口/區(qū)域所占比... 21
表 5各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專有服務(wù)窗口/區(qū)域客戶滿意度對(duì)比... 22
表 6各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有專門客戶經(jīng)理所占比... 23
表 7各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門客戶經(jīng)理滿意度對(duì)比... 23
表 8 各銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比... 28
表 9 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有專有服務(wù)窗口/區(qū)域所占比... 30
表 10 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專有服務(wù)窗口/區(qū)域客戶滿意度對(duì)比... 30
表 11 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)擁有專門客戶經(jīng)理所占比... 31
表 12 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)是否擁有專門客戶經(jīng)理客戶滿意度對(duì)比... 31
表 13 分省份VIP貴賓業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比... 32
表 14 VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 34
表 15 中國(guó)工商銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 35
表 16 中國(guó)建設(shè)銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 35
表 17 招商銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 36
表 18 中國(guó)銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 36
表 19 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 37
表 20 交通銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 37
表 21 民生銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 38
表 22 各商業(yè)銀行VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶樣本分布... 39
表 23 主要省市VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶樣本分布... 39
表 24 VIP貴賓客戶性別樣本構(gòu)成分布... 41
表 25 VIP貴賓客戶年齡樣本構(gòu)成分布... 41
表 26 VIP貴賓客戶學(xué)歷樣本構(gòu)成分布... 41
表 27 VIP貴賓客戶職業(yè)樣本構(gòu)成分布... 41
表 28 VIP貴賓客戶個(gè)人年收入樣本構(gòu)成分布... 42
分冊(cè)價(jià)格
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:營(yíng)業(yè)廳分報(bào)告》;19800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:網(wǎng)上銀行分報(bào)告》;16800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:信用卡分報(bào)告》;12800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:投資理財(cái)分報(bào)告》;9800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:電話銀行分報(bào)告》;7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:個(gè)人貸款分報(bào)告》;7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查:VIP貴賓分報(bào)告》;7800元。
本文地址://www.gzshangchuan.com/reports/2011/10/10161327139080.shtml
中商情報(bào)網(wǎng)(//www.gzshangchuan.com)是由一群中國(guó)資訊管理理論專家和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)派攜手創(chuàng)建的資訊機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu),是中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)研究咨詢、市場(chǎng)調(diào)研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書、項(xiàng)目投資咨詢等綜合咨詢服務(wù)提供商。
公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場(chǎng)投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書,企業(yè)上市IPO咨詢報(bào)告、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。
中商情報(bào)網(wǎng)從創(chuàng)建之初就矢志成為中國(guó)最具專業(yè)的商業(yè)信息收集、研究、傳播的資訊情報(bào)機(jī)構(gòu),近年來公司已構(gòu)建起龐大的企業(yè)商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫,并與業(yè)內(nèi)有實(shí)力、有信譽(yù)的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)公司、媒體監(jiān)測(cè)公司、商業(yè)資訊研究公司、市場(chǎng)調(diào)查研究公司、公關(guān)公司、4A廣告公司、管理咨詢公司等建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,建立咨詢聯(lián)盟,集結(jié)業(yè)內(nèi)權(quán)威資深顧問,成立專家組,可以為企業(yè)用戶提供從產(chǎn)品研究、市場(chǎng)進(jìn)入、品牌傳播、企業(yè)管理咨詢等全流程服務(wù)。
目前公司與國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系,同時(shí)與多家國(guó)際著名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。并與國(guó)內(nèi)外眾多基金公司、證券公司、PE、VC機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。公司還擁有近10多年來對(duì)各行業(yè)追蹤研究的海量信息數(shù)據(jù)積累。建立了多種海量數(shù)據(jù)庫,分為:宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫,行業(yè)月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫,企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫等。并將這些數(shù)據(jù)及時(shí)更新與核實(shí)??梢员WC數(shù)據(jù)的全面、權(quán)威、公正、客觀。
按行業(yè)瀏覽或按名稱查詢
① 電話訂購:
0755-25407296 25407622 25407397
0755-25193390 25193391
25407713
② 郵件訂購:
askci@askci.com
我們的服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。
可從網(wǎng)上下載報(bào)告訂購表或由我們傳真報(bào)告訂購表或訂購協(xié)議。下載訂購合同
① 通過銀行轉(zhuǎn)帳、郵局匯款的形式支付
報(bào)告購買款項(xiàng)。
② 我們見到匯款底單或者轉(zhuǎn)帳底單后,2
日內(nèi)快遞報(bào)告或者發(fā)送報(bào)告郵件。
③ 款項(xiàng)到帳后快遞發(fā)票。
Beneficiary:
QF Information Consulting Co., Ltd
Beneficiary NO:
40000 2111 99000 21558
Bank Name:
The Industrial And Commercial Bank of China Shenzhen Branch
SWIFT:ICBKCNBJSZN