本報告通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。

目  錄
版權(quán)說明... 2
調(diào)查說明... 3
一、調(diào)查方法... 3
二、調(diào)查范圍和樣本量... 3
目  錄... 5
第一章       投資理財業(yè)務(wù)主辦銀行分布... 10
一、投資理財主辦銀行提及分布... 10
二、分省份投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及分布... 11
三、主要城市投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及分布... 14
第二章       投資理財主辦行滿意度現(xiàn)狀分析... 15
一、投資理財主辦行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度分析... 15
二、投資理財主辦行不同客戶群滿意度對比分析... 16
1.投資理財不同性別客戶群滿意度對比分析... 16
2.投資理財不同年齡客戶群滿意度對比分析... 17
3.投資理財不同學歷客戶群滿意度對比分析... 18
4.投資理財不同職業(yè)客戶群滿意度對比分析... 18
5.投資理財不同年收入客戶群滿意度對比分析... 19
第三章       投資理財業(yè)務(wù)主辦行滿意度對比... 20
一、各銀行投資理財滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 20
1.各銀行投資理財業(yè)務(wù)總體滿意度對比... 20
2.各銀行投資理財業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動要素對比分析... 21
二、分省份投資理財滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 27
1.分省份投資理財總體滿意度對比... 27
2.分省份投資理財滿意度驅(qū)動要素對比分析... 28
三、主要城市投資理財滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 29
1.主要城市投資理財總體滿意度對比... 29
2.主要城市投資理財滿意度驅(qū)動要素對比分析... 30
第四章       投資理財滿意度提升分析... 31
一、整體投資理財滿意度提升分析... 31
二、主要商業(yè)銀行投資理財滿意度提升分析... 32
第五章       投資理財產(chǎn)品分析... 45
一、最近6個月購買的投資理財產(chǎn)品分布及對比... 45
1.最近6個月購買的投資理財產(chǎn)品整體分布及對比... 45
2.分銀行最近6個月購買的投資理財產(chǎn)品分布及對比... 45
3.分區(qū)域最近6個月購買的投資理財產(chǎn)品分布及對比... 46
二、最近6個月內(nèi)主辦行購買的投資理財產(chǎn)品人群對比分析... 47
1.投資理財客戶性別特征分析... 47
2.投資理財客戶年齡特征分析... 48
3.投資理財客戶學歷特征分析... 48
4.投資理財客戶職業(yè)特征分析... 49
5.投資理財客戶個人年收入特征分析... 50
第六章       主辦投資理財和主辦行重合度分析... 50
第七章       針對投資理財?shù)囊庖姾徒ㄗh... 51
一、投資理財業(yè)務(wù)意見與建議匯總分析... 51
二、分銀行投資理財業(yè)務(wù)意見與建議匯總分析... 52
附錄1：本報告對應(yīng)樣本量分布... 59
附錄2：樣本構(gòu)成分布... 61
附錄3：對應(yīng)問卷... 63
 

圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 4
圖 2投資理財主辦銀行提及率... 10
圖 3投資理財主辦銀行提及率與主辦行提及率對比... 11
圖 4投資理財主辦銀行總體滿意度分析... 15
圖 5投資理財主辦銀行總體滿意度歷期對比... 16
圖 6投資理財主辦銀行不同性別客戶群滿意度對比... 17
圖 7投資理財主辦銀行不同年齡客戶群滿意度對比... 17
圖 8投資理財主辦銀行不同學歷客戶群滿意度對比... 18
圖 9投資理財主辦銀行不同職業(yè)客戶群滿意度對比... 19
圖 10投資理財主辦銀行不同年收入客戶群滿意度對比... 20
圖 11 各銀行投資理財業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 21
圖 12 各銀行投資理財“產(chǎn)品豐富”滿意度對比分析... 22
圖 13 各銀行投資理財“宣傳資料內(nèi)容詳細豐富”滿意度對比分析... 23
圖 14 各銀行投資理財“信譽可靠”滿意度對比分析... 23
圖 15 各銀行投資理財“理財服務(wù)人員專業(yè)性高”滿意度對比分析... 24
圖 16 各銀行投資理財“理財服務(wù)人員態(tài)度好”滿意度對比分析... 24
圖 17 各銀行投資理財“產(chǎn)品收益信息獲取便捷”滿意度對比分析... 25
圖 18 各銀行投資理財“產(chǎn)品收益總體良好”滿意度對比分析... 26
圖 19 各銀行投資理財“自己購買產(chǎn)品收益良好”滿意度對比分析... 26
圖 20 分省份投資理財業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 28
圖 21 分城市投資理財業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 30
圖 22投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素總體表現(xiàn)... 31
圖 23光大銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 33
圖 24浦發(fā)銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 34
圖 25民生銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 35
圖 26中信銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 36
圖 27招商銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 37
圖 28興業(yè)銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 38
圖 29交通銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 39
圖 30郵政儲蓄銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 40
圖 31中國銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 41
圖 32中國工商銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 42
圖 33中國建設(shè)銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 43
圖 34中國農(nóng)業(yè)銀行投資理財業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 44
圖 35最近6個月購買的投資理財產(chǎn)品整體分布及對比... 45
圖 36最近6個月購買投資理財產(chǎn)品客戶年齡特征分析... 48
圖 37最近6個月購買投資理財產(chǎn)品客戶學歷特征分析... 49
圖 38最近6個月購買投資理財產(chǎn)品客戶個人年收入特征分析... 50
圖 39主要投資理財和主辦行重合度分析... 51
 

表目錄
表 1分省份投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及率... 12
表 2分省份投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及率-續(xù)1. 12
表 3分省份投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及率-續(xù)2. 13
表 4主要城市投資理財業(yè)務(wù)主辦行提及率... 14
表 5 各銀行投資理財業(yè)務(wù)滿意度驅(qū)動要素對比... 27
表 6 分省份投資理財滿意度驅(qū)動要素對比... 29
表 7 主要城市投資理財滿意度驅(qū)動要素對比... 30
表 8 投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 32
表 9 光大銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 33
表 10 浦發(fā)銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 34
表 11 民生銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 35
表 12 中信銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 36
表 13 招商銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 37
表 14 興業(yè)銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 38
表 15 交通銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 39
表 16 郵政儲蓄銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 40
表 17 中國銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 41
表 18 中國工商銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 42
表 19 中國建設(shè)銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 43
表 20 中國農(nóng)業(yè)銀行投資理財業(yè)務(wù)客戶滿意度提升建議... 44
表 21 主要商業(yè)銀行投資理財產(chǎn)品分布及對比... 46
表 22 主要省份投資理財產(chǎn)品分布及對比... 46
表 23 主要城市投資理財產(chǎn)品分布及對比... 47
表 24 最近6個月購買投資理財產(chǎn)品客戶性別特征分析... 47
表 25 最近6個月購買投資理財產(chǎn)品客戶職業(yè)特征分析... 49
表 26 投資理財客戶意見與建議匯總... 52
表 27 光大銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 52
表 28 浦發(fā)銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 53
表 29 民生銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 53
表 30 中信銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 54
表 31 招商銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 54
表 32 興業(yè)銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 55
表 33 交通銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 55
表 34 郵政儲蓄銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 56
表 35 中國工商銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 56
表 36 中國建設(shè)銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 57
表 37 中國農(nóng)業(yè)銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 57
表 38 中國銀行投資理財客戶意見與建議匯總... 58
表 39 各商業(yè)銀行投資理財客戶樣本分布... 59
表 40主要省市投資理財客戶樣本分布... 59
表 41主要城市投資理財客戶樣本分布... 60
表 42投資理財客戶性別樣本構(gòu)成分布... 61
表 43投資理財客戶年齡樣本構(gòu)成分布... 61
表 44投資理財客戶學歷樣本構(gòu)成分布... 61
表 45投資理財客戶職業(yè)樣本構(gòu)成分布... 62
表 46投資理財客戶個人年收入樣本構(gòu)成分布... 62
 
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：營業(yè)廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報告》；7800元。