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2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查網(wǎng)上銀行分報(bào)告

 
【報(bào)告名稱】：2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查網(wǎng)上銀行分報(bào)告
【關(guān) 鍵 字】：

個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查
【出版日期】：2011年10月 【報(bào)告格式】：電子版或紙介版
【交付方式】：Email發(fā)送或EMS快遞 【報(bào)告編碼】：TS
【報(bào)告頁(yè)碼】：0 【圖表數(shù)量】：0
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【導(dǎo)讀】

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本報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)23329份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果
 

【報(bào)告目錄】

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    本報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)23329份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
目  錄
版權(quán)說(shuō)明. 1
調(diào)查說(shuō)明. 2
一、調(diào)查方法. 2
二、調(diào)查范圍和樣本量. 2
第一章  主用網(wǎng)上銀行分布分析. 7
一、主用網(wǎng)上銀行提及分布. 7
二、分省份主用網(wǎng)上銀行提及分布. 9
三、主要城市主用網(wǎng)上銀行提及分布. 11
第二章  主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度現(xiàn)狀分析. 13
一、主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動(dòng)要素滿意度分析. 13
二、主用網(wǎng)上銀行不同客戶群體滿意度分析. 14
1.網(wǎng)上銀行不同性別客戶群體滿意度對(duì)比分析. 14
2.網(wǎng)上銀行不同年齡客戶群體滿意度對(duì)比分析. 15
3.網(wǎng)上銀行不同學(xué)歷客戶群體滿意度對(duì)比分析. 15
4.網(wǎng)上銀行不同年收入客戶群體滿意度對(duì)比分析. 16
5.網(wǎng)上銀行不同職業(yè)客戶群體滿意度對(duì)比分析. 16
第三章  主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度情況對(duì)比. 18
一、各銀行的主用網(wǎng)上銀行整體滿意度和驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比. 18
1.各銀行的主用網(wǎng)上銀行整體滿意度對(duì)比分析. 18
2.各銀行主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動(dòng)要素滿意度對(duì)比分析. 20
二、主用網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比. 31
1.網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)要素得分歷期對(duì)比分析. 32
2.各銀行網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比. 32
三、分省份主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度. 38
1.主要省份主用網(wǎng)上銀行的整體滿意度. 38
2.主要省份主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動(dòng)要素滿意度. 39
四、主要城市主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度. 40
1.主要城市主用網(wǎng)上銀行的整體滿意度. 40
2.主要城市主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動(dòng)要素滿意度. 41
第四章  網(wǎng)上銀行用戶滿意度提升分析. 42
一、網(wǎng)上銀行整體用戶滿意度提升分析. 42
1.網(wǎng)上銀行總體滿意度得分及影響力分析. 42
2.網(wǎng)上銀行總體滿意度提升建議. 43
二、主要銀行的網(wǎng)上銀行用戶滿意度提升分析. 43
1.中國(guó)工商銀行的滿意度提升分析. 43
2.中國(guó)建設(shè)銀行的滿意度提升分析. 44
3.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的滿意度提升分析. 45
4.中國(guó)銀行的滿意度提升分析. 47
5.招商銀行的滿意度提升分析. 48
6.交通銀行的滿意度提升分析. 49
7.其它銀行的滿意度提升分析. 50
第五章  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分布分析. 52
一、網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體使用情況. 52
二、網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用情況的分析. 52
1.網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性別特征分析. 52
2.網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年齡特征分析. 53
3.網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)歷特征分析. 53
4.網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入特征分析. 54
5.網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的職業(yè)特征分析. 54
第六章  網(wǎng)上銀行安全措施選擇情況分析. 55
一、網(wǎng)上銀行安全措施選擇的整體分布情況. 55
二、網(wǎng)上銀行安全措施選擇結(jié)果分析. 56
1.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的性別特征分析. 56
2.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的年齡特征分析. 56
3.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的學(xué)歷特征分析. 57
4.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的收入特征分析. 57
5.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的職業(yè)特征分析. 58
第七章  主用網(wǎng)上銀行和主辦銀行重合分析. 60
第八章  針對(duì)網(wǎng)上銀行的意見(jiàn)和建議. 61
一、網(wǎng)上銀行的意見(jiàn)和建議匯總. 61
二、分銀行網(wǎng)上銀行意見(jiàn)和建議分析. 62
1.中國(guó)工商銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 62
2.中國(guó)建設(shè)銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 63
3.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 63
4.中國(guó)銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 64
5.招商銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 65
6.交通銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 66
7.浦發(fā)銀行客戶意見(jiàn)和建議匯總. 66
附錄1：本報(bào)告對(duì)應(yīng)樣本量分布. 68
附錄2：樣本構(gòu)成分布. 70
附錄3：對(duì)應(yīng)問(wèn)卷. 71
分冊(cè)價(jià)格
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳分報(bào)告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報(bào)告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：信用卡分報(bào)告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：投資理財(cái)分報(bào)告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：電話銀行分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：個(gè)人貸款分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報(bào)告》；7800元。

 

中商情報(bào)網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　中商情報(bào)網(wǎng)(//www.gzshangchuan.com)是由一群中國(guó)資訊管理理論專家和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)派攜手創(chuàng)建的資訊機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，是中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)研究咨詢、市場(chǎng)調(diào)研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購(gòu)重組決策咨詢、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書、項(xiàng)目投資咨詢等綜合咨詢服務(wù)提供商。

　　公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場(chǎng)投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書，企業(yè)上市IPO咨詢報(bào)告、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。

　　中商情報(bào)網(wǎng)從創(chuàng)建之初就矢志成為中國(guó)最具專業(yè)的商業(yè)信息收集、研究、傳播的資訊情報(bào)機(jī)構(gòu)，近年來(lái)公司已構(gòu)建起龐大的企業(yè)商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，并與業(yè)內(nèi)有實(shí)力、有信譽(yù)的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)公司、媒體監(jiān)測(cè)公司、商業(yè)資訊研究公司、市場(chǎng)調(diào)查研究公司、公關(guān)公司、4A廣告公司、管理咨詢公司等建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立咨詢聯(lián)盟，集結(jié)業(yè)內(nèi)權(quán)威資深顧問(wèn)，成立專家組，可以為企業(yè)用戶提供從產(chǎn)品研究、市場(chǎng)進(jìn)入、品牌傳播、企業(yè)管理咨詢等全流程服務(wù)。

　　目前公司與國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，同時(shí)與多家國(guó)際著名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。并與國(guó)內(nèi)外眾多基金公司、證券公司、PE、VC機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。公司還擁有近10多年來(lái)對(duì)各行業(yè)追蹤研究的海量信息數(shù)據(jù)積累。建立了多種海量數(shù)據(jù)庫(kù),分為：宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，行業(yè)月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等。并將這些數(shù)據(jù)及時(shí)更新與核實(shí)?？梢员ＷC數(shù)據(jù)的全面、權(quán)威、公正、客觀。

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