第一章 2011年中國銀行業(yè)投資環(huán)境分析
第一節(jié)　2011年中國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（年度更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、中國匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對外貿(mào)易&進出口
第二節(jié) 2011年年中國銀行業(yè)政策環(huán)境分析
一、銀監(jiān)會將加大反欺詐工作力度
二、銀行業(yè)正在建立誠信舉報機制
三、《反洗錢法》獲得通過中國向洗錢全面宣戰(zhàn)
四、中國將加快建立存款保險制度
五、銀監(jiān)會發(fā)力小企業(yè)融資
六、大型商業(yè)銀行2010年實施巴塞爾新協(xié)議
七、貨幣政策
第三節(jié) 新公司法對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重大影響及實務(wù)操作風(fēng)險控制措施
一、關(guān)于公司市場準(zhǔn)入的規(guī)定
二、關(guān)于公司章 程的規(guī)定
三、關(guān)于轉(zhuǎn)投資規(guī)定
四、關(guān)于公司擔(dān)保
五、關(guān)于揭開公司面紗制度
第四節(jié) 人民幣利率市場化：進程、影響與商業(yè)銀行的對策
一、中國利率市場化的進程及影響因素分析
二、利率市場化對商業(yè)銀行的影響

第二章2011年中國商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
第一節(jié) 淺析我國商業(yè)銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
一、從六家銀行年報看商業(yè)銀行經(jīng)營模式現(xiàn)狀
二、商業(yè)銀行經(jīng)營模式同質(zhì)化現(xiàn)象主要成因分析
三、商業(yè)銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變必要性與緊迫性分析
四、對策與建議
第二節(jié) 2011年銀行負債業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
一、商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
二、國庫現(xiàn)金將存入商業(yè)銀行
四、商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢預(yù)測
第三節(jié) 2011年商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
一、貨幣信貸情況
二、新增銀行貸款情況
三、我國銀行業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇
四、大力發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇
五、資產(chǎn)證券化試點將繼續(xù)擴大
第四節(jié) 2011年銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
一、中間業(yè)務(wù)成中資銀行決勝關(guān)鍵
二、我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)面臨五大發(fā)展機遇
三、我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)存在的障礙
四、中間業(yè)務(wù)市場的發(fā)展趨勢
五、商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)策略

第三章2011年中國商業(yè)銀行上市情況分析
第一節(jié) 2011年中國上市銀行發(fā)展情況分析
一、國內(nèi)上市銀行資產(chǎn)質(zhì)量逐步改善
二、中國上市銀行經(jīng)營情況分析
三、拉動上市銀行利潤高升原因分析
四、中國銀行業(yè)迎來第二波上市潮
第二節(jié) 國有商業(yè)銀行上市后面臨的挑戰(zhàn)及對策
一、上市給國有商業(yè)銀行帶來的積極影響
二、國有商業(yè)銀行上市后面臨的挑戰(zhàn)
三、上市后的現(xiàn)實選擇及對策

第四章 商業(yè)銀行對公客戶需求現(xiàn)狀分析
第一節(jié)商業(yè)銀行客戶流失分析
一、商業(yè)銀行客戶流失的方式分析
二、商業(yè)銀行客戶流失原因分析
三、商業(yè)銀行客戶流失特征分析
四、商業(yè)銀行客戶流失的影響分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶需求特征分析
一、商業(yè)銀行客戶需求個性化
二、商業(yè)銀行客戶需求多樣化
三、商業(yè)銀行客戶需求市場化
四、商業(yè)銀行客戶需求電子化
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶需求類型分析
一、商業(yè)銀行客戶存款需求分析
二、商業(yè)銀行客戶貸款需求分析
三、商業(yè)銀行客戶中間業(yè)務(wù)需求分析

第五章 國內(nèi)外銀行對公客戶需求做法分析
第一節(jié)國內(nèi)銀行對公客戶需求分析級做法
一、國內(nèi)銀行對公客戶需求分析
二、國內(nèi)銀行對公客戶需求的做法
第二節(jié) 國外銀行對公客戶需求分析及做法
一、美國對公客戶需求分析及做法
二、德國對公客內(nèi)需求分析及做法
三、日本對公客戶需求分析及做法

第六章 商業(yè)銀行對公客戶需求方案分析
第一節(jié) 客戶經(jīng)理是銀行和客戶之間的橋梁
第二節(jié) 客戶需求和銀行方案的動態(tài)平衡關(guān)系
第三節(jié) 挖掘客戶的潛在需求
第四節(jié) 能給企業(yè)帶來利益的銀行服務(wù)方案就是有價值的

第七章 商業(yè)銀行對公客戶需求流程分析
第一節(jié) 分析客戶背景
一、客戶背景分析的主要內(nèi)容
二、客戶背景分析的方法
第二節(jié) 掌握客戶行為
一、客戶行為的種類分析
二、影響客戶行為的因素分析
三、客戶持續(xù)交易行為分析
四、交易特例分析
第三節(jié) 了解客戶需求
第四節(jié) 確定客戶需求種類
第五節(jié) 滿足客戶需求
第六節(jié) 將客戶價值最大化
一、時刻關(guān)注產(chǎn)品能給客戶帶來什么
二、關(guān)注客戶差異，提供個性化服務(wù)
三、為客戶提供超越期望的服務(wù)
第七節(jié) 處理好客戶投訴，重新挖掘客戶需求

第八章 銀行針對對公客戶需求的應(yīng)對措施及案例分析
第一節(jié)銀行針對對公客戶需求的應(yīng)對措施
一、提高議價能力
二、完善金融產(chǎn)品
三、創(chuàng)新特色產(chǎn)品
四、采取上下聯(lián)動營銷模式
五、樹立交叉銷售經(jīng)營意識
六、滿足客戶在其價值鏈上增值
七、提升使銀行競爭向“融資+融智”轉(zhuǎn)化
八、構(gòu)建“最佳融資方案”的產(chǎn)品平臺
九、進一步提高客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平
第二節(jié) 銀行市場細分與市場定位案例分析
一、案例內(nèi)容簡介
二、案例透析
三、案例點評

第九章2011年中國商業(yè)銀行競爭格局分析
第一節(jié)2011年我國商業(yè)銀行業(yè)競爭情況
一、走向全方位競爭時代的中外資銀行
二、外資銀行將使市場格局有所變化
三、在銀行業(yè)四足鼎立格局下的新競爭態(tài)勢
四、我國銀行業(yè)將迎來新一輪并購潮
第二節(jié)2011年中國銀行業(yè)海外擴張情況及對策
一、中國銀行業(yè)再涌海外擴張沖動
二、國有銀行首次海外收購?fù)陝?br /> 三、國有上市商業(yè)銀行拓展海外業(yè)務(wù)條件基本成熟
四、后股改時代國有銀行香港“大練兵”加速擴張
五、中國銀行業(yè)海外發(fā)展戰(zhàn)略的思考
第三節(jié)2011年中國商業(yè)銀行核心競爭力分析
一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
二、公司治理
三、組織和流程再造
四、產(chǎn)品和服務(wù)
五、信息技術(shù)
六、人力資源
第四節(jié)民營資本進入中國銀行業(yè)情況分析
一、民營資本進入中國銀行業(yè)不存在法律障礙
二、民營資本已成為我國銀行業(yè)金融機構(gòu)資本金的重要組成部分
三、民營資本進入銀行業(yè)需要分清資本準(zhǔn)入和機構(gòu)準(zhǔn)入兩個不同的概念
四、民營銀行市場準(zhǔn)入的制度分析

第十章 2011年中國主體商業(yè)銀行運行分析
第一節(jié) 四大國有商業(yè)銀行分析
一、中國工商銀行
二、中國銀行
三、中國農(nóng)業(yè)銀行
四、中國建設(shè)銀行
第二節(jié) 股份制商業(yè)銀行分析
一、招商銀行
二、深圳發(fā)展銀行
三、上海浦東發(fā)展銀行
四、民生銀行
五、光大銀行
六、交通銀行
七、中信銀行
八、興業(yè)銀行
九、廣東發(fā)展銀行
十、華夏銀行
第三節(jié) 城市商業(yè)銀行分析
一、上海銀行
二、北京銀行
三、寧波市商業(yè)銀行
四、南京市商業(yè)銀行
五、其他城市商業(yè)銀行

第十一章2012-2016年中國商業(yè)銀行發(fā)展策略分析
第一節(jié) 未來國內(nèi)商業(yè)銀行未來發(fā)展影響因素分析
第二節(jié) 混業(yè)經(jīng)營制度下國有商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略研究
一、混業(yè)經(jīng)營的主要模式及其優(yōu)勢
二、國內(nèi)分業(yè)經(jīng)營制度下產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀及原因
三、國有商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略
四、國有商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新策略
第三節(jié) 我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀與治理對策
一、至2009年我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀
二、國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的成因探析
三、我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)危害性分析
四、我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)處置對策及建議
第四節(jié) 如何化解商業(yè)銀行流動性過剩
一、存差大不等同于流動性過剩
二、在解決流動性過剩過程中需關(guān)注的問題
三、化解當(dāng)前商業(yè)銀行流動性過剩的策略
第五節(jié) 如何提升我國商業(yè)銀行的競爭力
一、銀行業(yè)全面開放迫切要求我國商業(yè)銀行提高競爭力
二、我國商業(yè)銀行全面提升競爭力面臨巨大挑戰(zhàn)
三、提升我國商業(yè)銀行競爭力的若干途徑分析
第六節(jié) 綜合化經(jīng)營—商業(yè)銀行未來之路
一、緊迫性與可行性
二、基本思路

圖表目錄：（部分）
圖表：2005-2011年上半年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2009.04-2011.06年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2009-2011年一季度我國工業(yè)增加值分季度增速
圖表：2005-2011年上半年我國全社會固定投資額走勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國財政收入支出走勢圖
圖表：2011年美元兌人民幣匯率中間價
圖表：2009-2011年上半年中國貨幣供應(yīng)量月度走勢圖
圖表：2001-2011年6月中國外匯儲備走勢圖
圖表：1990-2011年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：1990-2011年央行貸款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：我國歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表：2005-2011年上半年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年上半年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表：2001-2010年我國廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1978-2009年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2010年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表：工商銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：工商銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：工商銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：工商銀行負債情況圖
圖表：工商銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：工商銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：工商銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：中國銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：中國銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：中國銀行負債情況圖
圖表：中國銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：中國銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行負債情況圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國農(nóng)業(yè)銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行負債情況圖
圖表：中國建設(shè)銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國建設(shè)銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：招商銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：招商銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：招商銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：招商銀行負債情況圖
圖表：招商銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：招商銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：招商銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行負債情況圖
圖表：深圳發(fā)展銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：深圳發(fā)展銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行負債情況圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：上海浦東發(fā)展銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：民生銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：民生銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：民生銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：民生銀行負債情況圖
圖表：民生銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：民生銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：民生銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：光大銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：光大銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：光大銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：光大銀行負債情況圖
圖表：光大銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：光大銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：光大銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：交通銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：交通銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：交通銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：交通銀行負債情況圖
圖表：交通銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：交通銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：交通銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中信銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：中信銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：中信銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：中信銀行負債情況圖
圖表：中信銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：中信銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中信銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：興業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：興業(yè)銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：興業(yè)銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：興業(yè)銀行負債情況圖
圖表：興業(yè)銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：興業(yè)銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：興業(yè)銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行負債情況圖
圖表：廣東發(fā)展銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：廣東發(fā)展銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：華夏銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：華夏銀行經(jīng)營收入走勢圖
圖表：華夏銀行盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：華夏銀行負債情況圖
圖表：華夏銀行負債指標(biāo)走勢圖
圖表：華夏銀行運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：華夏銀行成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：北京銀行股份有限公司負債指標(biāo)走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：南京銀行股份有限公司負債指標(biāo)走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：寧波銀行股份有限公司負債指標(biāo)走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：略．．．．．．．．．．
更多圖表見報告正文