第一章　B2C電子商務(wù)概述
　　1.1　電子商務(wù)介紹
　　　　1.1.1　電子商務(wù)的概念及分類(lèi)
　　　　1.1.2　電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng)
　　　　1.1.3　電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境
　　1.2　B2C電子商務(wù)介紹
　　　　1.2.1　B2C模式概述
　　　　1.2.2　B2C電子商務(wù)模式具體分類(lèi)

第二章　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境解析
　　2.1　政策環(huán)境
　　　　2.1.1　中國(guó)電子商務(wù)政策法規(guī)體系簡(jiǎn)述
　　　　2.1.2　政府積極引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)有序發(fā)展
　　　　2.1.3　我國(guó)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)行為管理
　　　　2.1.4　2011年政府規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)發(fā)展
　　　　2.1.5　我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“十二五”政策導(dǎo)向分析
　　　　2.1.6　電子商務(wù)模式規(guī)范
　　　　2.1.7　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范
　　　　2.1.8　商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)
　　2.2　經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　　　2.2.1　2010年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
　　　　2.2.2　2011年前三季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
　　　　2.2.3　我國(guó)積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)
　　　　2.2.4　中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)“十二五”發(fā)展形勢(shì)分析
　　2.3　社會(huì)環(huán)境
　　　　2.3.1　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r
　　　　2.3.2　我國(guó)網(wǎng)商隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大
　　　　2.3.3　社會(huì)信用體系建設(shè)已初見(jiàn)成效

第三章　2011年中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
　　3.1　世界電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
　　　　3.1.1　世界電子商務(wù)的發(fā)展與興起
　　　　3.1.2　世界電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)支撐和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　　　3.1.3　全球電子商務(wù)市場(chǎng)特征分析
　　　　3.1.4　歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的動(dòng)因
　　　　3.1.5　拉美地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展迅猛
　　　　3.1.6　歐盟國(guó)家企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況
　　　　3.1.7　金融危機(jī)給全球電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)增長(zhǎng)動(dòng)力
　　3.2　中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況
　　　　3.2.1　中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及景氣度分析
　　　　3.2.2　中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展
　　　　3.2.3　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)
　　　　3.2.4　我國(guó)第三方支付市場(chǎng)特征及規(guī)模分析
　　　　3.2.5　電子商務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)群體分析
　　　　3.2.6　電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)心理分析
　　3.3　電子商務(wù)行業(yè)的盈利分析
　　　　3.3.1　中國(guó)電子商務(wù)的基本盈利模式
　　　　3.3.2　電子商務(wù)通過(guò)改變傳統(tǒng)溝通方式尋找盈利點(diǎn)
　　　　3.3.3　電子商務(wù)企業(yè)贏利的三大原則
　　　　3.3.4　企業(yè)電子商務(wù)盈利的關(guān)鍵要點(diǎn)
　　3.4　中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題及策略
　　　　3.4.1　中國(guó)電子商務(wù)存在的不足
　　　　3.4.2　電子商務(wù)行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)加大
　　　　3.4.3　電子商務(wù)面臨物流和售后服務(wù)制約
　　　　3.4.4　中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的主要障礙與對(duì)策
　　　　3.4.5　西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策
　　　　3.4.6　我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的原則與模式選擇
　　　　3.4.7　開(kāi)展電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施措施

第四章　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展新形態(tài)透析
　　4.1　中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展概況
　　　　4.1.1　中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程
　　　　4.1.2　中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特色及景氣度分析
　　　　4.1.3　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展盤(pán)點(diǎn)
　　　　4.1.4　我國(guó)B2C電子商務(wù)主要模式分析
　　　　4.1.5　呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析
　　4.2　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析
　　　　4.2.1　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
　　　　4.2.2　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū)
　　　　4.2.3　 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r分析
　　　　4.2.4　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要因素
　　　　4.2.5　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗(yàn)
　　4.3　B2C電子商務(wù)物流問(wèn)題分析
　　　　4.3.1　B2C類(lèi)電子商務(wù)的主要物流形式
　　　　4.3.2　B2C電子商務(wù)貨物配送剖析
　　　　4.3.3　B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究
　　4.4　B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策
　　　　4.4.1　我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
　　　　4.4.2　我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略
　　　　4.4.3　構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展

第五章　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　5.1　國(guó)際電子商務(wù)零售市場(chǎng)
　　　　5.1.1　2011全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)預(yù)測(cè)
　　　　5.1.2　中國(guó)臺(tái)灣B2C市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　5.1.3　2011年美國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　5.1.4　2015年美國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
　　5.2　中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況
　　　　5.2.1　B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析
　　　　5.2.2　B2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)發(fā)展分析
　　　　5.2.3　B2C模式電子商務(wù)的顧客滿(mǎn)意度解析
　　5.3　2009-2011年中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)分析
　　　　5.3.1　2009年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　　　5.3.2　2010年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　　　5.3.3　2010年我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)排名分析
　　　　5.3.4　2011年上半年我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　5.4　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　5.4.1　中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局剖析
　　　　5.4.2　中國(guó)B2C市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)分析
　　　　5.4.3　B2C市場(chǎng)兩類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
　　　　5.4.4　網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施
　　　　5.4.5　傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策
　　5.5　B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)分析
　　　　5.5.1　B2C電子商務(wù)企業(yè)的生存狀況
　　　　5.5.2　B2C電子商務(wù)的主要贏利條件
　　　　5.5.3　B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的無(wú)形成本分析
　　5.6　B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析
　　　　5.6.1　B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體策略
　　　　5.6.2　3G時(shí)代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)新模式分析
　　　　5.6.3　B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要問(wèn)題分析
　　　　5.6.4　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略

第六章　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用探析
　　6.1　3C產(chǎn)品
　　　　6.1.1　IT產(chǎn)品B2C網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展趨好
　　　　6.1.2　中國(guó)3C類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　6.1.3　我國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　6.1.4　筆記本B2C市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　6.1.5　手機(jī)B2C電子商務(wù)發(fā)展探析
　　　　6.1.6　家電B2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r剖析
　　6.2　母嬰產(chǎn)品
　　　　6.2.1　國(guó)外母嬰B2C市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式分析
　　　　6.2.2　我國(guó)母嬰B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　6.2.3　母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作
　　　　6.2.4　我國(guó)母嬰類(lèi)B2C市場(chǎng)前景看好
　　6.3　服裝
　　　　6.3.1　中國(guó)服裝B2C市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　6.3.2　網(wǎng)盛打造服裝B2C新模式
　　　　6.3.3　服裝B2C的發(fā)展出路探析
　　　　6.3.4　服裝B2C發(fā)展的兩大要素
　　　　6.3.5　品質(zhì)是內(nèi)衣B2C發(fā)展的關(guān)鍵因素
　　6.4　B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用
　　　　6.4.1　B2C旅游電子商務(wù)出現(xiàn)基于無(wú)線(xiàn)技術(shù)的另類(lèi)新模式
　　　　6.4.2　化妝品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的三方策略
　　　　6.4.3　健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路
　　　　6.4.4　我國(guó)珠寶類(lèi)B2C市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析

第七章　B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析
　　7.1　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
　　　　7.1.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.1.2　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷程
　　　　7.1.3　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大規(guī)模向開(kāi)放式綜合B2C擴(kuò)張
　　　　7.1.4　2009-2011年上半年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)狀況分析
　　　　7.1.5　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
　　　　7.1.6　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
　　7.2　麥考林
　　　　7.2.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.2.2　2009-2011年上半年麥考林經(jīng)營(yíng)狀況分析
　　　　7.2.3　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
　　　　7.2.4　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
　　7.3　卓越亞馬遜
　　　　7.3.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.3.2　2011年卓越亞馬遜正式開(kāi)放賣(mài)家平臺(tái)
　　　　7.3.3　卓越亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略
　　　　7.3.4　卓越亞馬遜成功經(jīng)驗(yàn)探析
　　7.4　京東商城
　　　　7.4.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.4.2　京東商城的發(fā)展概況
　　　　7.4.3　2011年京東商城終止與支付寶的合作
　　　　7.4.4　京東商城的品牌發(fā)展策略
　　　　7.4.5　京東商城的戰(zhàn)略規(guī)劃解析
　　7.5　淘寶網(wǎng)
　　　　7.5.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.5.2　淘寶進(jìn)軍B2C的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)
　　　　7.5.3　2008-2011年淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況
　　　　7.5.4　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
　　　　7.5.5　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
　　7.6　紅孩子
　　　　7.6.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　7.6.2　紅孩子雙輪營(yíng)銷(xiāo)模式分析
　　　　7.6.3　紅孩子的多品牌戰(zhàn)略發(fā)展分析
　　　　7.6.4　2011年紅孩子公司奢侈品頻道正式上線(xiàn)
　　7.7　其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹
　　　　7.7.1　中國(guó)新蛋網(wǎng)
　　　　7.7.2　Vancl凡客誠(chéng)品
　　　　7.7.3　麥包包

第八章　2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資及前景分析
　　8.1　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析
　　　　8.1.1　2009年中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)投資狀況
　　　　8.1.2　2010年我國(guó)B2C行業(yè)投融資分析
　　　　8.1.3　中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)投資機(jī)會(huì)簡(jiǎn)述
　　　　8.1.4　投資B2C電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析
　　8.2　中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇及熱點(diǎn)
　　　　8.2.1　新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇
　　　　8.2.2　三網(wǎng)融合為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇
　　　　8.2.3　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將面臨巨大政策機(jī)遇
　　　　8.2.4　未來(lái)三年中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn)

第九章　2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資前景預(yù)測(cè)
　　9.1　2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)投資概況
　　　　9.1.1　我國(guó)B2C行業(yè)投融資分析
　　　　9.1.2　B2C電子商務(wù)具有良好的投資價(jià)值
　　　　9.1.3　B2C電子商務(wù)投資環(huán)境利好
　　9.2　2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)面臨的發(fā)展機(jī)遇及熱點(diǎn)
　　　　9.2.1　B2C電子商務(wù)投資熱點(diǎn)
　　　　9.2.2　B2C電子商務(wù)投資吸引力分析
　　　　9.2.3　政策機(jī)遇
　　　　9.2.4　三網(wǎng)融合為B2C電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇
　　　　9.2.5　新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃給B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇
　　9.3　2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)及防范
　　　　9.3.1　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　9.3.2　金融風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　9.3.3　政策風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　9.3.4　競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析
　　9.4　專(zhuān)家建議

第十章 2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展前景展望及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析
　　10.1　中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
　　　　10.1.1　中國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢(shì)解析
　　　　10.1.2　中國(guó)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)
　　　　10.1.3　電子商務(wù)+SaaS的發(fā)展空間廣闊
　　　　10.1.4　中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)
　　10.2　2012-2016年B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
　　　　10.2.1　我國(guó)B2C電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
　　　　10.2.2　 B2C電子商務(wù)將走向細(xì)分
　　10.3　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析
　　　　10.3.1　2012-2015年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
　　　　10.3.2　2012-2016年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)盈利預(yù)測(cè)分析

圖表目錄：（部分）
圖表：B2C電子商務(wù)的7大要素
圖表：2011-2013年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：2009-2015年美國(guó)電子商務(wù)零售交易額及增長(zhǎng)率
圖表：2011-2015年美國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：2008-2009年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模
圖表：2003-2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模
圖表：2010年中國(guó)B2C廠商市場(chǎng)份額
圖表：2010年中國(guó)B2C在線(xiàn)零售商交易額TOP30排名
圖表：2010年中國(guó)B2C在線(xiàn)零售商月度訪問(wèn)人次TOP30排名
圖表：2009年Q1-2011年Q2中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模
圖表：中國(guó)B2C企業(yè)的格局模型分析
圖表：2004-2009年中國(guó)3C市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模
圖表：2009年中國(guó)3C細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模情況
圖表：2009年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C產(chǎn)品企業(yè)份額
圖表：2009年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營(yíng)情況
圖表：2009年中國(guó)母嬰電子商務(wù)B2C市場(chǎng)份額
圖表：2009年中國(guó)B2C市場(chǎng)母嬰產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營(yíng)情況
圖表：2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同平臺(tái)類(lèi)型網(wǎng)站市場(chǎng)份額
圖表：2010年中國(guó)B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額分布
圖表：2009年中國(guó)珠寶產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額
圖表：2009年中國(guó)B2C市場(chǎng)珠寶產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營(yíng)情況
圖表：2007-2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表：2008-2019年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)收入情況
圖表：2008-2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表：2009-2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)收入情況
圖表：2011年上半年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表：2011年上半年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)收入
圖表：2006-2009年麥考林綜合損益表
圖表：2006-2009年麥考林不同部門(mén)收入和成本
圖表：2009-2010年麥考林綜合損益表
圖表：2009-2010年麥考林綜合損益表
圖表：2010-2011年第一季度麥考林綜合損益表
圖表：2008年度淘寶網(wǎng)十大商品銷(xiāo)售排行榜
圖表：2011-2015年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：略……
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