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第一章2011年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況
第一節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力
四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
一、印度外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展
二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡介
三、對(duì)中國商業(yè)外包發(fā)展建議

第二章2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述
第一節(jié) 2011年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述
一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題
三、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競爭導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降
第二節(jié) 2011年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及特征分析
第三節(jié) 2011年世界服務(wù)外包主要國家和地區(qū)動(dòng)態(tài)分析
一、美國
二、歐洲
三、印度
四、日本
第四節(jié) 2012-2016年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢(shì)探析

第三章2011年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析
第一節(jié) 推動(dòng)世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
三、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析
一、反對(duì)服務(wù)世界化的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

第四章2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析
第一節(jié) 中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述
一、中國電信服務(wù)外包意義涵蓋
二、中國電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析
第二節(jié) 2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析
一、中國電信服務(wù)外包漸升溫
二、3G對(duì)中國電信服務(wù)外包的影響分析
三、電信服務(wù)外包市場(chǎng)空間有望持續(xù)的擴(kuò)大
四、電信服務(wù)外包品牌競爭是必由之路
第三節(jié) 2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討

第五章2011年中國電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié) 2011年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、積極的財(cái)政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策
五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策
第二節(jié) 2011年中國電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)業(yè)政策解析
二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展
三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析
第三節(jié) 2011年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)外包運(yùn)行總況
二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

第六章2011年國內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行狀況
第一節(jié) 2011年中國電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長
二、外包合同大單變小單的趨勢(shì)日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)
六、未來五年中國電信服務(wù)外包市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢(shì)
第二節(jié) 2011年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析
一、綜述
二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié) 2011年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
一、2011年上半年華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第七章2011年中國電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對(duì)比分析
第一節(jié) 大連
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市
第二節(jié) 深圳
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 上海
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 西安
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第五節(jié) 成都
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、服務(wù)外包
三、優(yōu)惠政策
四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 北京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第七節(jié) 杭州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第八節(jié) 天津
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第九節(jié) 南京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十節(jié) 武漢
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十一節(jié) 濟(jì)南
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十二節(jié) 蘇州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十三節(jié) 長沙
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十四節(jié) 廣州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、廣州市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第十五節(jié) 合肥
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十六節(jié) 南昌
一、園區(qū)概況
二、行政管理機(jī)構(gòu)
三、服務(wù)機(jī)構(gòu)
四、管理環(huán)境
五、園區(qū)的設(shè)施
六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目
七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第十七節(jié) 無錫
一、基礎(chǔ)概況
二、人口就業(yè)
三、年無錫經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力
第十八節(jié) 大慶
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、基礎(chǔ)設(shè)施
三、人才儲(chǔ)備情況
第十九節(jié) 福州
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、發(fā)展現(xiàn)狀
三、發(fā)展優(yōu)勢(shì)
四、發(fā)展目標(biāo)
五、發(fā)展重點(diǎn)
六、保障措施

第八章2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
一、電信運(yùn)營市場(chǎng)規(guī)模與增長
二、電信運(yùn)營市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)特點(diǎn)
一、固話出現(xiàn)負(fù)增長，移動(dòng)替代效應(yīng)日趨明顯
二、語音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電話普及率快速上升
三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期
四、G帶來移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢(shì)
第三節(jié) 2011年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營市場(chǎng)發(fā)展概要
一、北京
二、上海
三、廣東

第九章2011年中國電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
第一節(jié) 2011年中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析
一、固定電話業(yè)務(wù)
二、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 2011年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析
二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
三、3G商用將推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展
四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析
第三節(jié) 2011年中國主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)
一、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)
二、手機(jī)游戲
三、手機(jī)電視
四、IVR業(yè)務(wù)
五、無線廣告
六、移動(dòng)定位
七、VoIP
八、IPTV
九、WAP
十、移動(dòng)電郵

第十章2011年中國電信主要運(yùn)營商分析
第一節(jié) 中國電信
一、集團(tuán)簡介
二、新業(yè)務(wù)分析
三、市場(chǎng)戰(zhàn)略分析
四、中國電信重組后的渠道之變
五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設(shè)
第二節(jié) 中國移動(dòng)
一、集團(tuán)簡介
二、中國移動(dòng)搜索市場(chǎng)分析
三、中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析
四、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變
五、中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略
第三節(jié) 中國聯(lián)通
一、集團(tuán)簡介
二、中國聯(lián)通WiMAX試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析
三、中國聯(lián)通對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析
四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路
第四節(jié) 中國衛(wèi)通
一、集團(tuán)簡介
二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域
三、發(fā)展戰(zhàn)略

第十一章2012-2016年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃
第五節(jié) 對(duì)我國電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)
四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

第十二章2011年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
第二節(jié) HP
第三節(jié) EDS
第四節(jié) ACCENTURE
第五節(jié) CSC
第六節(jié) CAPGEMINI
第七節(jié) TCS
第八節(jié) WIPRO
第九節(jié) UNISYS
第十節(jié) ACS

第十三章2012-2016年中國電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析
第一節(jié) 2012-2016年國際電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第二節(jié) 2012-2016年國內(nèi)電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、2012-2016年電信服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
二、2012-2016年電信服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)
三、2012-2016年行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè)
四、2012-2016年外包服務(wù)平行分類客戶市場(chǎng)規(guī)模及份額預(yù)測(cè)
五、2012-2016年電信服務(wù)外包未來市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 權(quán)威專家建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、中國+外包帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)
三、投資于核心能力
四、逆勢(shì)而上，堅(jiān)持國際市場(chǎng)開拓
五、輕資產(chǎn)運(yùn)營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式

圖表目錄：（部分）
圖表：2004-2009年全球電信用戶總數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年全球移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年全球固定電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年全球電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2009年全球電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2009年全球電信用戶地域分布情況
圖表：2004-2009年全球CDMA用戶規(guī)模與增長
圖表：2004-2009年全球移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2009年全球移動(dòng)通信每月ARPU值及變化率
圖表：2004-2009年全球?qū)拵в脩魯?shù)及增長情況
圖表：2009年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況
圖表：2009年全球典型國家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
圖表：2004-2009年美國移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年美國寬帶用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年歐洲移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2009年全球3G用戶數(shù)量及增長
圖表：2004-2009年韓國電信業(yè)務(wù)收入情況及增長(萬億韓元)
圖表：2004-2009年中國電信業(yè)務(wù)收入及增長情況
圖表：2004-2009年中國電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2004-2009年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況
圖表：2009年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況
圖表：2004-2009年移動(dòng)固定電話用戶對(duì)比
圖表：2009年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入情況
圖表：2004-2009年中國固定電話、移動(dòng)電話和寬帶用戶普及率比較
圖表：2004-2009年中國電信投資完成額及增長情況
圖表：2004-2009年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及占比變化情況
圖表：2009年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)收入分布情況
圖表：2004-2009年北京電信業(yè)務(wù)規(guī)模與增長
圖表：重組前中國四大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入比例
圖表：重組后中國四大電信運(yùn)營商的市場(chǎng)占比
圖表：2009年中國電信運(yùn)營商ARPU對(duì)比情況
圖表：中國電信運(yùn)營市場(chǎng)競爭地位分析
圖表：中國電信運(yùn)營企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)
圖表：中國移動(dòng)SWOT分析
圖表：2009年中國移動(dòng)GSM用戶每月凈增規(guī)模情況
圖表：2009年中國聯(lián)通GSM用戶每月凈增情況
圖表：中國聯(lián)通SWOT分析
圖表：2009年中國電信用戶每月凈增對(duì)比情況
圖表：中國電信SWOT分析
圖表：2009年中國電信CDMA用戶每月凈增情況（10月前是中國聯(lián)通統(tǒng)計(jì)）
圖表：傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：融合電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
圖表：2004-2009年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：2009年三網(wǎng)融合背景下核心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
圖表：2004-2009年中國IPTV用戶規(guī)模增長狀況
圖表：2004-2009年IPTV業(yè)務(wù)收入與增長
圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2009年手機(jī)電視用戶規(guī)模及增長
圖表：2004-2009年手機(jī)電視服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2009年ICT市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：2012-2016年中國移動(dòng)電話用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國固定電話用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國寬帶用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國電信業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國電信增值業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：2009年前三個(gè)月電信I服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入增長情況
圖表：2009年前三個(gè)月電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成情況
圖表：2009年前三個(gè)月全國分地區(qū)軟件收入增長情況
圖表：2002-2010中國中小企業(yè)電信服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2006－2015年中國服務(wù)外包產(chǎn)值走時(shí)預(yù)測(cè)圖
圖表：2006年中國ITO外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
圖表：2001－2010年全球外包市場(chǎng)總值走勢(shì)預(yù)測(cè)圖
圖表：人力資源通用價(jià)值鏈簡化圖
圖表：中國聯(lián)通主營業(yè)務(wù)收入增長趨勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通凈利潤增長趨勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通利潤率走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通成長能力指標(biāo)表
圖表：中國聯(lián)通經(jīng)營能力指標(biāo)表
圖表：中國聯(lián)通盈利能力指標(biāo)表
圖表：中國聯(lián)通償債能力指標(biāo)表
圖表：略……
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