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第一章　軟件外包概述
第一節(jié) 服務(wù)外包闡述
一、服務(wù)外包范圍界定
二、服務(wù)外包的分類和內(nèi)容
三、BPO和ITO的區(qū)別
第二節(jié) 軟件外包基礎(chǔ)概述
一、軟件外包意義涵蓋
二、軟件外包的分類
三、貢獻(xiàn)和需求要素分析
第三節(jié) 軟件外包全流程分析
一、軟件外包的宏觀流程
二、外包項目和傳統(tǒng)項目的異同點
三、控制大中型外包項目的進(jìn)度與質(zhì)量
四、流程運轉(zhuǎn)的過程中需要注意的問題

第二章　2011年外內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析
第一節(jié) 2011年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、世界服務(wù)外包市場的特點
二、服務(wù)外包市場規(guī)模
三、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長
四、世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié) 2011年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段
二、中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快
四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌
第三節(jié)2011年中國服務(wù)外包行業(yè)細(xì)分市場運營情況（除軟件服務(wù)外包）
一、 業(yè)務(wù)程序外包
二、 行業(yè)性程序外包
三、 離岸服務(wù)
第四節(jié) 2011年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的問題及對策
一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的主要問題
二、服務(wù)外包行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)問題及發(fā)展措施
三、推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策
四、支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融建議
第五節(jié) 未來中國服務(wù)外包業(yè)前景趨勢分析
一、中國服務(wù)外包行業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇
二、中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測
三、國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢
四、未來我國外包服務(wù)發(fā)展的三個重要趨勢

第三章 2011年全球軟件外包服務(wù)行業(yè)運行態(tài)勢分析
第一節(jié)2011年全球軟件外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況分析
一、全球IT外包的潛在市場規(guī)模巨大
二、IT服務(wù)外包仍是全球服務(wù)外包市場主導(dǎo)
三、國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移
四、國外推出新款軟件外包服務(wù)
五、亞太I(xiàn)T外包市場規(guī)模
六、歐美IT外包的幾種業(yè)務(wù)模式
第二節(jié) 2011年全球主要地區(qū)IT服務(wù)市場發(fā)展分析
一、韓國政府向公共IT服務(wù)板塊投資37億
二、俄羅斯軟件和IT服務(wù)業(yè)快速增長
三、中國印度引領(lǐng)亞太地區(qū)IT服務(wù)市場
四、印度IT服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析
五、美國IDC預(yù)測軟件外包服務(wù)全球市場規(guī)模預(yù)測
六、英國外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
第三節(jié) 2012-2016年世界軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析

第四章 2011年中國軟件外包服務(wù)行業(yè)運行環(huán)境分析
第一節(jié)　2011年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（年度更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、財政收支狀況（年度更新）
八、中國匯率調(diào)整（人民幣升值）
九、存貸款基準(zhǔn)利率調(diào)整情況
十、存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況
十一、社會消費品零售總額
十二、對外貿(mào)易&進(jìn)出口
第二節(jié) 2011年中國軟件外包行業(yè)政策動態(tài)
一、國家出臺多項軟件外包利好政策
二、政府出臺政策加強服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)金融支持力度
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)財政支持力度加大
四、服務(wù)外包及軟件企業(yè)將獲10億支持資金和出口貼息
五、我國多城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)獲稅收優(yōu)惠新政
六、軟件外包企業(yè)扶持政策將出臺
七、工信部推動我國軟件產(chǎn)業(yè)鼓勵政策出臺
第三節(jié) 2011年中國軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施及導(dǎo)向
一、中國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施
二、我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的四大政策導(dǎo)向
第四節(jié) 具體政策法規(guī)介紹
一、軟件產(chǎn)品管理辦法
二、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見
三、六部門關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見
四、關(guān)于境內(nèi)企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息保護的若干規(guī)定
五、關(guān)于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見

第五章 2011年中國軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)運行新形勢分析
第一節(jié)2011年中國軟件外包服務(wù)部分地區(qū)經(jīng)濟新增長點分析
一、上海：以浦東為“橋頭堡”
二、大連：打造“軟件外包之都”
三、西安：“對日外包”為起點
四、廣東：主打“粵港澳合作”
第二節(jié)2011年中國軟件外包服務(wù)市場運行動態(tài)分析
一、壯大國際軟件外包業(yè)務(wù)計劃擱淺
二、中國軟件外包產(chǎn)業(yè)并軌國際化
三、合肥市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢及面臨的問題
第三節(jié) 2011年中國軟件外包服務(wù)部分地區(qū)發(fā)展分析
一、西安再拼軟件外包政策優(yōu)勢：三個機遇
二、哈爾濱開發(fā)區(qū)鼓勵軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定
三、重慶將打造西南地區(qū)最大的對韓軟件外包基地
四、提升武漢地區(qū)軟件外包產(chǎn)業(yè)競爭力對策
五、沈陽皇姑區(qū)軟件外包直奔“金字塔尖”

第六章 2011年中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及對策研究分析
第一節(jié) 2011年中國承接國際軟件外包的發(fā)展速度及質(zhì)量分析
一、從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面來看，發(fā)展速度很快
二、從微觀的企業(yè)層面看來，發(fā)展質(zhì)量有待提高
第二節(jié) 2011年中國承接國際軟件外包的主要經(jīng)營模式分析
一、跨國公司在中國設(shè)立的軟件研發(fā)機構(gòu)
二、跨國軟件公司在中國設(shè)立的市場開拓機構(gòu)
三、中國本土純粹的國際軟件外包企業(yè)
四、中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè)
第三節(jié) 2011年中國承接國際軟件外包的貢獻(xiàn)和需求要素分析
一、直接經(jīng)濟貢獻(xiàn)
二、創(chuàng)造就業(yè)機會
三、產(chǎn)生技術(shù)外溢效應(yīng)
四、形成產(chǎn)業(yè)集群
五、培育國內(nèi)軟件市場等外部性效應(yīng)
第四節(jié) 2011年制約中國承接國際軟件外包的因素分析
一、政府財稅支持政策定位不明確
二、知識產(chǎn)權(quán)保護力度還有欠缺
三、高端人才依然比較緊缺
四、行業(yè)協(xié)會發(fā)展服務(wù)能力有待提高
五、融資環(huán)境需要改善
第五節(jié) 2011年中國承接國際軟件外包的政策建議
一、有針對性地提供財稅支持
二、完善知識產(chǎn)權(quán)保護體系
三、進(jìn)一步加大人才儲備
四、提高行業(yè)協(xié)會服務(wù)能力
五、創(chuàng)造條件協(xié)助企業(yè)開拓軟件外包市場

第七章　2011年全國重點地區(qū)軟件外包產(chǎn)業(yè)運行探析
第一節(jié) 北京
一、北京軟件外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、北京支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新政策
三、北京軟件外包業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
四、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)存在的問題分析
五、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建議
第二節(jié) 上海
一、上海服務(wù)外包業(yè)步入快速發(fā)展時期
二、上海市軟件外包快速發(fā)展的基礎(chǔ)
三、上海軟件外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
四、上海對軟件外包等產(chǎn)業(yè)給予資金支持
五、上海浦東軟件園成軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地
第三節(jié) 大連
一、大連軟件和服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)先全國
二、2011年上半年大連高新園區(qū)軟件服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展簡況
三、大連規(guī)劃八年軟件外包業(yè)趕上班加羅爾
第四節(jié) 深圳
一、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全國領(lǐng)先
二、深圳軟件外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快進(jìn)軍歐洲市場
三、深圳大力推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展
第五節(jié) 西安
一、西安軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要優(yōu)勢
二、西安軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析
三、西安企業(yè)對日軟件外包發(fā)展剖析
四、西安軟件外包發(fā)展人才方面存在的問題及對策
第六節(jié) 重慶
一、重慶軟件外包業(yè)發(fā)展概述
二、重慶市為軟件外包業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃
三、重慶北部新區(qū)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行狀況
四、日企落子重慶打造對日軟件外包高地
五、重慶軟件外包行業(yè)發(fā)展模式剖析
第七節(jié) 江蘇
一、江蘇省軟件與信息服務(wù)外包業(yè)的主要優(yōu)勢
二、江蘇軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況
三、江蘇軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
四、江蘇主要城市軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
五、江蘇省軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要載體
六、江蘇軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)情況介紹
七、蘇州科技城大力發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)

第八章 2011年中國軟件外包服務(wù)行業(yè)競爭情況分析
第一節(jié)2011年中國軟件外包服務(wù)總體競爭現(xiàn)狀分析
一、產(chǎn)業(yè)競爭程度分析
二、價格競爭分析
三、技術(shù)差異化競爭激烈
第二節(jié)2011年中國軟件外包服務(wù)行業(yè)區(qū)域格局分析
一、軟件外包服務(wù)行業(yè)區(qū)域競爭格局分析
二、軟件外包服務(wù)行業(yè)人才競爭格局分析
第三節(jié)2011年中國軟件外包服務(wù)企業(yè)提升競爭力策略分析

第九章 2011年中外軟件外包服務(wù)重點企業(yè)發(fā)展評述
第一節(jié) IBM
一、公司簡介
二、IBM中國IT外包服務(wù)之殤
三、公司業(yè)績
四、公司策略
第二節(jié) HP
一、公司簡介
一、公司業(yè)績
二、惠普與美公司簽訂七年業(yè)務(wù)流程外包合同
第三節(jié) EDS
一、公司簡介
一、公司業(yè)績
二、EDS落戶武漢

第十章 2011年中國軟件開發(fā)重點企業(yè)競爭力分析（企業(yè)可自選）
第一節(jié) 東軟集團股份有限公司（600718）
一、企業(yè)概況
二、軟件外包推動業(yè)績增長分析
三、收入結(jié)構(gòu)改善提升盈利能力分析
第二節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司（600797）
一、企業(yè)概況
二、外包業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長
三、應(yīng)對金融危機策略分析
第三節(jié) 大連華信計算機技術(shù)股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第四節(jié) 中軟國際有限公司
一、企業(yè)概況
二、中軟國際收購和勤環(huán)球資源
三、中軟國際服務(wù)外包戰(zhàn)略重點投向湖南
第五節(jié) 海輝軟件(國際)集團
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)動態(tài)分析
第六節(jié) 柯萊特信息系統(tǒng)有限公司
一、企業(yè)概況
二、柯萊特成為對日軟件外包領(lǐng)跑者
第七節(jié) 上海中和軟件有限公司
一、企業(yè)概況
二、創(chuàng)投生物軟件步入高成長期
第八節(jié) 北大方正集團有限公司（600601）
一、企業(yè)概況
二、北大方正將打造華中最大軟件外包基地
第九節(jié) 日電卓越軟件科技（北京）有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)市場發(fā)展概況
第十節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司（002195）
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)軟件外包服務(wù)發(fā)展趨勢分析
三、海隆軟件專注對日軟件外包：人員規(guī)?？焖贁U張

第十一章 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)市場運行趨勢及預(yù)測分析
第一節(jié) 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)市場運行趨勢分析
一、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷發(fā)展和延伸
二、IT應(yīng)用服務(wù)外包和業(yè)務(wù)流程外包已相對成熟
三、全球離岸服務(wù)外包的潛在市場規(guī)模巨大
四、許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點
第二節(jié)2012-2016年中國軟件外包服務(wù)市場預(yù)測分析
一、軟件外包服務(wù)供給預(yù)測分析
二、軟件外包服務(wù)競爭格局預(yù)測分析
第三節(jié)2012-2016年中國軟件外包服務(wù)市場盈利預(yù)測分析

第十二章 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境與風(fēng)險預(yù)警分析
第一節(jié) 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)投資環(huán)境分析
第二節(jié) 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)投資機遇分析
一、引領(lǐng)北亞、開拓歐美，發(fā)展IT應(yīng)用服務(wù)及業(yè)務(wù)流程外包
二、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)離岸外包領(lǐng)域前景廣闊
三、全球制造業(yè)設(shè)計研發(fā)逐漸向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移
四、獨立軟件商在中國增加研發(fā)投人
五、鼓勵中國大型企業(yè)外包非核心IT業(yè)務(wù)
第三節(jié) 2012-2016年中國軟件外包服務(wù)投資風(fēng)險預(yù)警
一、市場環(huán)境風(fēng)險預(yù)警
二、行業(yè)競爭風(fēng)險預(yù)警
三、技術(shù)風(fēng)險預(yù)警
第四節(jié) 研究中心專家建議

圖表目錄（部分）
圖表：不同類型外包模式的貢獻(xiàn)效果分析
圖表：2005-2011年三季度中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2010.09-2011.09中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表：2005-2011年三季度我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2011年三季度我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2010中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2010.9-2011.9年我國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計
圖表：2005-2011年三季度我國全社會固定投資額走勢圖
圖表：2005-2011年三季度我國財政收入支出走勢圖 單位：億元
圖表：近期人民幣匯率中間價（對美元）
圖表：2010.9-2011.9中國貨幣供應(yīng)量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
圖表：2005-2011年9月中國外匯儲備走勢圖
圖表：1990-2011年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：1990-2011年央行貸款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：我國歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表：2005-2011年三季度中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2011年三季度我國貨物進(jìn)出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年三季度中國貨物進(jìn)口總額和出口總額走勢圖
圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表：2001-2010年我國廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1990-2010年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2010年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司負(fù)債情況圖
圖表：東軟集團股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司負(fù)債情況圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司負(fù)債情況圖
圖表：北大方正集團有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：北大方正集團有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司經(jīng)營收入走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司負(fù)債情況圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：上海海隆軟件股份有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：2012-2016年中國軟件外包服務(wù)供給預(yù)測分析
圖表：2012-2016年中國軟件外包服務(wù)競爭格局預(yù)測分析
圖表：2012-2016年中國軟件外包服務(wù)市場盈利預(yù)測分析
圖表：略……
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