【導讀】

【報告描述】：

第一章 電子渠道概述
第一節(jié) 電子渠道簡介
一、 定義與定位
二、 特征與功能
第二節(jié) 渠道業(yè)務類型
第三節(jié) 電子渠道職能定位總結
第四節(jié) 發(fā)展階段
一、傳統(tǒng)渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業(yè)務主接口
五、客戶交互IT中心（個人信用中心）
第五節(jié) 主要優(yōu)勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節(jié) 實際應用

第二章 2011年中國電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié) 電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節(jié) 電子渠道的營銷模式
第三節(jié) 運營商電子渠道瓶頸

第三章 電信運營商電子渠道發(fā)展影響因素
第一節(jié) 運營商3G產品一體化及全業(yè)務運營策略的影響
第二節(jié) 移動互聯(lián)網的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機遇
第三節(jié) 電子商務的發(fā)展對電子渠道影響分析
第四節(jié) 網絡融合及業(yè)務融合的發(fā)展影響分析

第四章 2011年中國電子渠道運營狀況分析
第一節(jié) 電子渠道功能種類
一、網站
二、短信
三、TVR
四、WAP
五、自助終端
六、熱線人工
八、營業(yè)廳
第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務占比情況
第三節(jié) 電子渠道分類業(yè)務占比情況分析
第四節(jié) 電子渠道業(yè)務功能承載情況
第五節(jié) 2011年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統(tǒng)建設方案
四、平臺配置建議
第六節(jié) 電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業(yè)務壓力較大，電子渠道對其中部分業(yè)務存在分流潛力
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主，營銷能力有待提升

第五章 運營商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析
第一節(jié) 中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、 電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略
第二節(jié) 中國聯(lián)通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、 電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略
第三節(jié) 中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、 電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略

第六章 電子渠道深度運營實施策略建議
第一節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) 電子渠道精細營銷策略
第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化

第七章 電子渠道用戶體驗研究
第一節(jié) 用戶特征及使用習慣
第二節(jié) 電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節(jié) 提升電子渠道客戶體驗的方式

第八章 運營商電子渠道改造案例
第一節(jié) 國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SK Telecom渠道運營分析
第二節(jié) 國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯(lián)"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣模型分析

第九章 2011年中國電子渠道各省發(fā)展態(tài)度分析
第一節(jié) 北京----形成較為全面的電子渠道體系
第二節(jié) 江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務能力
第四節(jié) 其它

第十章2012-2016年中國電子渠道發(fā)展目標實現(xiàn)分析
第一節(jié) 實現(xiàn)目標的背景
第二節(jié) 實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)與困難
一、企業(yè)所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業(yè)利潤來源的轉型
第三節(jié) 實現(xiàn)目標的策略與舉措
一、系統(tǒng)支持，技術支撐
二、渠道變革，品牌宣傳
三、安全保障，服務品質

第十一章2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢預測分析
第一節(jié)  2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望
第二節(jié)  2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展趨勢預測分析
第三節(jié)  2012-2016年中國運營商電子渠道拓展策略分析

圖表名稱：部分
圖表 2005-2011年上半年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表 2009.04-2011.06年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表 2005-2011年上半年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表 2005-2011年上半年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表 1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表
圖表 1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表 2009-2011年一季度我國工業(yè)增加值分季度增速
圖表 2005-2011年上半年我國全社會固定投資額走勢圖
圖表 2005-2011年上半年我國財政收入支出走勢圖
圖表 2011年美元兌人民幣匯率中間價
圖表 2009-2011年上半年中國貨幣供應量月度走勢圖
圖表 2001-2011年6月中國外匯儲備走勢圖
圖表 1990-2011年央行存款利率調整統(tǒng)計表
圖表 1990-2011年央行貸款利率調整統(tǒng)計表
圖表 我國歷年存款準備金率調整情況統(tǒng)計表
圖表 2005-2011年上半年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表 2005-2011年上半年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表 2005-2011年上半年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表 1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表 1978-2009年我國總人口數(shù)量增長趨勢圖
圖表 2009年人口數(shù)量及其構成
圖表 2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表 2001-2010年我國廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表 1978-2009年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表 2005-2010年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經費支出走勢圖
圖表 略……