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第一章　人力資源服務外包行業(yè)基礎概述
第一節(jié)　人力資源外包闡述
一、人力資源外包活動的特點
二、從服務行業(yè)角度來看
三、從人力資源活動角度來看
第二節(jié)　人力資源外包的內(nèi)容三大模塊
一、人力資源及其載體
二、人事
三、人力資源外包的作用
第三節(jié)　人力資源管理外包的運作流程
第四節(jié)　人力資源外包產(chǎn)生的理論根源

第二章　2011-2012年國際人力資源外包行業(yè)運行狀況
第一節(jié)　國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、金融業(yè)務離岸外包的驅動力
四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
第二節(jié)　主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
一、印度外包服務市場發(fā)展簡介
二、菲律賓外包服務市場簡介
三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié)　全球外包100強公司排行榜
一、部分入選企業(yè)在中國情況
二、關于IAOP
三、全球服務外包企業(yè)強名單
四、最佳離案外包提供商

第三章　2011-2012年國內(nèi)外服務外包行業(yè)運行態(tài)勢透析
第一節(jié)　2011-2012年世界服務外包行業(yè)運行總況
一、外部環(huán)境對世界服務外包業(yè)的影響
二、世界服務外包市場的特點
三、世界服務外包市場規(guī)模
三、世界服務外包保持平穩(wěn)增長
四、世界服務外包市場結構分析
五、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題
六、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降
第二節(jié)　中國服務外包行業(yè)運行狀況分析
一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段
二、中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快
四、中國服務外包行業(yè)呼喚國家品牌
第三節(jié)　2011-2012年中國服務外包行業(yè)地區(qū)競爭格局
一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海
二、國際地緣優(yōu)勢明顯和行業(yè)經(jīng)驗豐富的大連、深圳和廣州
三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等
四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等
第四節(jié)　未來中國服務外包趨勢探析

第四章　2011-2012年中國人力資源外包行業(yè)運行環(huán)境分析
第一節(jié)　2011-2012年中國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢
六、固定資產(chǎn)投資情況
七、財政收支狀況
八、中國匯率調(diào)整
九、貨幣供應量
十、中國外匯儲備
十一、存貸款基準利率調(diào)整情況
十二、存款準備金率調(diào)整情況
十三、社會消費品零售總額
十四、對外貿(mào)易&進出口
十五、城鎮(zhèn)人員從業(yè)狀況
第二節(jié)　2011-2012年國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析
一、積極的財政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以行業(yè)結構升級為主的行業(yè)政策
四、更加積極的促進就業(yè)政策
五、實施以擴大內(nèi)需為抓手的消費政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策
第三節(jié)　2011-2012年中國人力資源外包行業(yè)政策分析
一、行業(yè)具體政策
二、廣東人力資源高新區(qū)建設輻射亞太的金融后援服務基地
第四節(jié) 2011-2012年中國人力資源外包社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、中國就業(yè)情況分析
五、中國城鎮(zhèn)化率
六、近幾年中國在校學生規(guī)模及就業(yè)情況

第五章　2011-2012年中國人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié)　中國人力資源服務外包業(yè)歷程演進
一、人力資源外包的萌芽期
二、人力資源外包的起步期
三、人力資源外包的發(fā)展期
四、人力資源外包的規(guī)范期
第二節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務外包業(yè)動態(tài)分析
一、內(nèi)需市場規(guī)模巨大，仍居主導地位
二、離岸市場發(fā)展迅速，業(yè)務范圍逐漸升級
三、新技術的應用推動服務外包模式不斷創(chuàng)新
第三節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務外包面臨挑戰(zhàn)
一、中國在全球服務外包業(yè)所占比例還較低
二、服務外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素
三、服務外包業(yè)的發(fā)展對策

第六章　2011-2012年中國人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié)　2011-2012年中國BPO市場需求及預測
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié)　2011-2012年中國BPO行業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、行業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系
二、國內(nèi)行業(yè)基礎環(huán)境
第三節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務外包市場不同分類標準
一、按業(yè)務領域劃分
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分
三、全球服務外包發(fā)展迅速

第七章　2011-2012年國內(nèi)各地區(qū)人力資源服務外包市場運行狀況
第一節(jié)　2011-2012年傳統(tǒng)三大人力資源服務外包區(qū)域市場概況
一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業(yè)
六、未來五年中國人力資源市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢
第二節(jié)　2011-2012年中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況
一、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點
二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點
三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點
第三節(jié)　2011-2012年其他人力資源外包區(qū)域市場動態(tài)分析
一、2011-2012年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率

第八章　2011-2012年中國人力資源服務外包各基地環(huán)境評價
第一節(jié)　大連
一、基礎環(huán)境
二、大連服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大連服務外包發(fā)展目標
第二節(jié)　深圳
一、基礎環(huán)境
二、深圳服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務外包發(fā)展目標
第三節(jié)　上海
一、基礎環(huán)境
二、上海服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、上海服務外包發(fā)展目標
第四節(jié)　西安
一、基礎環(huán)境
二、西安服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、西安服務外包發(fā)展目標
第五節(jié)　成都
一、基礎環(huán)境
二、成都服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、成都服務外包發(fā)展目標
第六節(jié)　北京
一、基礎環(huán)境
二、北京服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、北京服務外包發(fā)展目標
第七節(jié)　杭州
一、基礎環(huán)境
二、杭州服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、杭州服務外包發(fā)展目標
第八節(jié)　天津
一、基礎環(huán)境
二、天津服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、天津服務外包發(fā)展目標
第九節(jié)　南京
一、基礎環(huán)境
二、南京服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南京服務外包發(fā)展目標
第十節(jié)　武漢
一、基礎環(huán)境
二、武漢服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、武漢市服務外包發(fā)展目標
第十一節(jié)　濟南
一、基礎環(huán)境
二、濟南服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、濟南市服務外包發(fā)展目標
第十二節(jié)　蘇州
一、基礎環(huán)境
二、蘇州服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、蘇州服務外包發(fā)展目標
第十三節(jié)　長沙
一、基礎環(huán)境
二、長沙服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、長沙服務外包發(fā)展目標
第十四節(jié)　廣州
一、基礎環(huán)境
二、廣州服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、廣州服務外包發(fā)展目標
第十五節(jié)　合肥
一、基礎環(huán)境
二、合肥服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、合肥服務外包發(fā)展目標
第十六節(jié)　南昌
一、基礎環(huán)境
二、南昌服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南昌服務外包發(fā)展目標
第十七節(jié)　無錫
一、基礎環(huán)境
二、無錫服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、無錫服務外包發(fā)展目標
第十八節(jié)　大慶
一、基礎環(huán)境
二、大慶服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大慶服務外包發(fā)展目標
第十九節(jié)　哈爾濱
一、基礎環(huán)境
二、哈爾濱服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、哈爾濱服務外包發(fā)展目標
第二十節(jié)　重慶
一、基礎環(huán)境
二、重慶服務外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、重慶服務外包發(fā)展目標

第九章　2011-2012年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述
第一節(jié)　IBM
第二節(jié)　HP
第三節(jié)　EDS
第四節(jié)　ACCENTURE
第五節(jié)　CSC
第六節(jié)　CAPGEMINI
第七節(jié)　TCS
第八節(jié)　WIPRO
第九節(jié)　UNISYS
第十節(jié)　ACS

第十章　2011-2012年中國人力資源服務業(yè)運行新形勢透析
第一節(jié)　2011-2012年全球人力資源服務業(yè)現(xiàn)狀綜述
一、全球人力資源服務業(yè)規(guī)模與結構分析
二、全球化背景下的人力資源管理分析
三、全球人力資源服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
四、全球人力資源服務業(yè)對中國的啟示
第二節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務業(yè)運行總況
一、中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展迅猛
二、中國人力資源服務業(yè)面臨洗牌
三、中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展地域特色明顯
四、人才獵頭公司在人力資源服務行業(yè)中的作用
第三節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務機構分析
一、機構分類
二、機構規(guī)模
三、機構的地區(qū)分布
四、機構從業(yè)人
五、外資機構進入中國
第四節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展面臨的問題分析
一、專業(yè)化的薄弱
二、人才國際化程度相對比較低
三、信息化的水平差距比較大
四、規(guī)范化程度不夠高
五、觀念陳舊
六、研發(fā)力量薄弱

第十一章　2012-2016年中國人力資源市場風險預測
第一節(jié)　人力資源服務外包的常見業(yè)務和風險形式
一、不良貸款清收外包及其風險
二、信用卡賬單制作外包及其風險
三、呼叫中心外包及其風險
四、信息技術外包及其風險
第二節(jié)　人力資源服務外包的風險與問題
第三節(jié)　人力資源服務外包風險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒
第四節(jié)　人力資源服務外包風險監(jiān)管的對策
一、風險識別的程序
二、風險監(jiān)管的原則
三、風險監(jiān)管的措施

第十二章　2012-2016年中國人力資源服務外包行業(yè)環(huán)境風險防范
第一節(jié)　人力資源服務外包的概念與實質
第二節(jié)　2011-2012年中國人力資源服務外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術和技能
三、轉移風險
第三節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務外包的風險分析
一、外包協(xié)議方面的風險
二、轉變業(yè)務帶來的風險
三、企業(yè)機密外泄的風險
四、產(chǎn)生依賴性的風險
五、造成職業(yè)上的風險
六、利益沖突帶來的風險
第四節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務外包的風險防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構建良好的控制機制
五、制定可行的應急計劃
第五節(jié)　對中國人力資源機構服務外包的政策建議
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務外包項目的精英團隊
四、加強人力資源機構的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管

第十三章　2012-2016年人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展預測
第一節(jié)　2012-2016年國際人力資源服務外包市場預測
第二節(jié)　2012-2016年國內(nèi)人力資源服務外包市場預測
一、人力資源服務外包市場趨勢預測
二、人力資源服務外包細分市場預測
三、行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測
四、人力資源服務外包未來市場趨勢預測
五、人力資源業(yè)信息化將呈三大著力點

第十四章　2012-2016年中國人力資源外包投資機會分析
第一節(jié)　2011-2012年中國人力資源外包投資概況
一、人力資源外包投資特性
二、人力資源外包環(huán)境分析
第二節(jié)　2012-2016年中國服務外包行業(yè)投資機會研究
一、中國人力資源服務外包行業(yè)正在成為投資熱點
二、中國人力資源服務外包區(qū)域投資潛力分析

第十五章　2012-2016年中國人力資源服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略分析
第一節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務外包行業(yè)投資形勢分析
一、行業(yè)發(fā)展格局
二、行業(yè)進入壁壘
三、行業(yè)SWOT分析
第二節(jié)　中國人力資源服務外包行業(yè)投資效益分析
一、行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
二、行業(yè)投資效益分析
第三節(jié)　專家投資建議
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包
二、中國+外包帶來獨特的競爭優(yōu)勢
三、投資于核心能力
四、逆勢而上，堅持國際市場開拓
五、抱團過冬
六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內(nèi)機會
七、把握跨國合資和并購潮
八、輕資產(chǎn)運營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式
九、舍棄大而全的發(fā)展思路，采取細分定位和精準營銷策略
十、把握中國新一輪投資熱潮，以全球招商作為發(fā)展的主要策略
十一、有針對性的扶植本地企業(yè)，以市場為核心幫助本地企業(yè)發(fā)展

第十六章　2010-2011年全球人力資源服務業(yè)運行狀況分析
第一節(jié)　2010-2011年全球人力資源服務業(yè)運行環(huán)境分析
一、經(jīng)濟環(huán)境對全球人力資源服務業(yè)的影響
二、全球就業(yè)形勢透析
三、人力資源服務業(yè)政策環(huán)境分析
第二節(jié)　2010-2011年全球人力資源服務業(yè)現(xiàn)狀綜述
一、全球人力資源服務業(yè)規(guī)模與結構分析
二、全球化背景下的人力資源管理分析
三、全球人力資源服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
四、全球人力資源服務業(yè)對中國的啟示
第三節(jié)　2010-2011年全球主要國家及地區(qū)人力資源服務業(yè)運行分析
一、美國
二、德國
三、日本
四、印度
第四節(jié)　2012-2016年全球人力資源服務業(yè)趨勢探討

第十七章　2010-2011年中國人力資源服務子行業(yè)運行態(tài)勢分析
第一節(jié)　人才市場
第二節(jié)　人才（勞務）派遣
第三節(jié)　人才測評
第四節(jié)　人才培訓
第五節(jié)　信息調(diào)查服務
第六節(jié)　人力資源管理咨詢
第十八章　2010-2011年中國人力資源服務行業(yè)競爭格局分析
第一節(jié)　2010-2011年中國人力資源服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
一、中國人力資源服務品牌競爭分析
二、中國人力資源服務行業(yè)國際競爭力分析
三、中國人力資源服務企業(yè)競爭策略分析
第二節(jié)　2010-2011年中國人力資源服務行業(yè)集中度分析
一、市場集中度分析
二、區(qū)域集中度分析
第三節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)競爭趨勢分析

第十九章　2012-2016年中國人力資源服務業(yè)前景展望與趨勢預測
第一節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務業(yè)前景預測
一、人力資源服務前景誘人
二、人力資源派遣服務機構前景透析
三、新業(yè)態(tài)人才服務發(fā)展前景預測分析
四、人力資源服務市場潛力巨大
五、中國從人力資源大國向人力資源強國策略分析
第二節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展趨勢
一、市場規(guī)模不斷擴大
二、綜合實力的競爭日趨凸顯
三、服務呈現(xiàn)整合趨勢
四、大型項目的派遣需求不斷加
五、中國人力資源管理的最新趨勢
第三節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務經(jīng)營狀況預測
一、市場供需狀況預測
二、市場運營狀況預測
三、盈利預測分析

第二十章　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)戰(zhàn)略策略分析
第一節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
一、全球化競爭的挑戰(zhàn)
二、政策環(huán)境日益完善
三、客戶需求不斷提高
四、市場競爭主體多元化
第二節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展的新機遇
一、全球化的新機遇
二、國家鼓勵現(xiàn)代服務業(yè)加快發(fā)展的歷史機遇
第三節(jié)　2012-2016年中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展策略及建議
一、加快完善政策體系和綜合環(huán)境
二、不斷探索擴大利用外資的新思路、新方式和新體制
三、推進市場主體突破，大力推進區(qū)域互補
四、加快新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新技術的引進、開發(fā)及創(chuàng)新
五、加大資本投入和品牌培育投入

圖表目錄：（部分）
圖表：2005-2011年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2011年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表：2005-2011年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2011年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2010中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2010.12-2011.12年我國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計
圖表：2005-2011年我國全社會固定投資額走勢圖（2011年不含農(nóng)戶）
圖表：2005-2011年我國財政收入支出走勢圖　單位：億元
圖表：近期人民幣匯率中間價（對美元）
圖表：2010.12-2011.12中國貨幣供應量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
圖表：2005-2011年中國外匯儲備走勢圖
圖表：1990-2011年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：1990-2011年央行貸款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表：我國近幾年存款準備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表：2005-2011年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2011年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：2006-2011年我國人口及其自然增長率變化情況
圖表：各年齡段人口比重變化情況
圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表：2001-2010年我國廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1990-2010年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2010年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表：略……
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