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第一章 2011-2012年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述
第一節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述
一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖
二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題
三、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降
第二節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及特征分析
第三節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包主要國家和地區(qū)動(dòng)態(tài)分析
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題
二、歐洲：經(jīng)濟(jì)增長限制到外包服務(wù)市場(chǎng)增速
三、印度：對(duì)離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望
四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析
第四節(jié) 2012-2016年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢(shì)探析

第二章 2011-2012年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況
第一節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力
四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
一、印度外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展
二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡介
三、對(duì)中國商業(yè)外包發(fā)展建議

第三章2011-2012年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析
第一節(jié) 推動(dòng)世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
三、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析
一、反對(duì)“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

第四章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析
第一節(jié) 中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述
一、中國電信服務(wù)外包意義涵蓋
二、中國電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析
第二節(jié)2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析
一、中國電信服務(wù)外包漸升溫
二、3G對(duì)中國電信服務(wù)外包的影響分析
三、電信服務(wù)外包市場(chǎng)空間有望持續(xù)的擴(kuò)大
四、電信服務(wù)外包品牌競(jìng)爭(zhēng)是必由之路
第三節(jié)2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討

第五章 2011-2012年國內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行狀況
第一節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)
六、未來五年中國電信服務(wù)外包市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢(shì)
第二節(jié) 2011-2012年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析
一、綜述
二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié) 2011-2012年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第六章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié) 2011-2012年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、積極的財(cái)政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策
五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策
第二節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)業(yè)政策解析
二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展
三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析
第三節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)外包運(yùn)行總況
二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

第七章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對(duì)比分析
第一節(jié) 大連
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市
第二節(jié) 深圳
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 上 海
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 西 安
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第五節(jié) 成 都
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、服務(wù)外包
三、優(yōu)惠政策
四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 北 京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第七節(jié) 杭州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第八節(jié) 天 津
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第九節(jié) 南京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十節(jié) 武漢
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十一節(jié) 濟(jì)南
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十二節(jié) 蘇州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十三節(jié) 長 沙
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十四節(jié) 廣 州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、廣州市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第十五節(jié) 合 肥
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場(chǎng)需求
第十六節(jié) 南 昌
一、園區(qū)概況
二、行政管理機(jī)構(gòu)
三、服務(wù)機(jī)構(gòu)
四、管理環(huán)境
五、園區(qū)的設(shè)施
六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目
七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第十七節(jié) 無 錫
一、基礎(chǔ)概況
二、人口就業(yè)
三、年無錫經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力
第十八節(jié) 大 慶
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、基礎(chǔ)設(shè)施
三、人才儲(chǔ)備情況
第十九節(jié) 福 州
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、發(fā)展現(xiàn)狀
三、發(fā)展優(yōu)勢(shì)
四、發(fā)展目標(biāo)
五、發(fā)展重點(diǎn)
六、保障措施

第八章 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
一、電信運(yùn)營市場(chǎng)規(guī)模與增長
二、電信運(yùn)營市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)特點(diǎn)
一、固話出現(xiàn)負(fù)增長，移動(dòng)替代效應(yīng)日趨明顯
二、語音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電話普及率快速上升
三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期
四、G帶來移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢(shì)
第三節(jié)2011-2012年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營市場(chǎng)發(fā)展概要
一、北京
二、上海
三、廣東

第九章 2011-2012年中國電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
第一節(jié) 2011-2012年中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析
一、固定電話業(yè)務(wù)
二、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 2011-2012年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析
二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
三、3G商用將推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展
四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析
第三節(jié) 2011-2012年中國主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)
一、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)
二、手機(jī)游戲
三、手機(jī)電視
四、IVR業(yè)務(wù)
五、無線廣告
六、移動(dòng)定位
七、VoIP
八、IPTV
九、WAP
十、移動(dòng)電郵

第十章 2011-2012年中國電信主要運(yùn)營商分析
第一節(jié) 中國電信
一、集團(tuán)簡介
二、新業(yè)務(wù)分析
三、市場(chǎng)戰(zhàn)略分析
四、中國電信重組后的渠道之變
五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設(shè)
第二節(jié) 中國移動(dòng)
一、集團(tuán)簡介
二、中國移動(dòng)搜索市場(chǎng)分析
三、中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析
四、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變
五、中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略
第三節(jié) 中國聯(lián)通
一、集團(tuán)簡介
二、中國聯(lián)通WiMAX試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析
三、中國聯(lián)通對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析
四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路
第四節(jié) 中國衛(wèi)通
一、集團(tuán)簡介
二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域
三、發(fā)展戰(zhàn)略

第十一章 2012-2016年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃
第五節(jié) 對(duì)我國電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)
四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

第十二章 2011-2012年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
第二節(jié) HP
第三節(jié) EDS
第四節(jié) ACCENTURE
第五節(jié) CSC
第六節(jié) CAPGEMINI
第七節(jié) TCS
第八節(jié) WIPRO
第九節(jié) UNISYS
第十節(jié) ACS

第十三章2012-2016年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)
第一節(jié)2012-2016年國際電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第二節(jié)2012-2016年國內(nèi)電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、2012-2016年電信服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
二、2012-2016年電信服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)
三、2012-2016年行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè)
四、2012-2016年外包服務(wù)平行分類客戶市場(chǎng)規(guī)模及份額預(yù)測(cè)
五、2012-2016年電信服務(wù)外包未來市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 專家建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、中國+外包帶來獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
三、投資于核心能力
四、逆勢(shì)而上，堅(jiān)持國際市場(chǎng)開拓
五、輕資產(chǎn)運(yùn)營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式

圖表目錄：（部分）
圖表：2004-2011年全球電信用戶總數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球固定電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2011年全球電信用戶地域分布情況
圖表：2004-2011年全球CDMA用戶規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球移動(dòng)通信每月ARPU值及變化率
圖表：2004-2011年全球?qū)拵в脩魯?shù)及增長情況
圖表：2011年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況
圖表：2011年全球典型國家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
圖表：2004-2011年美國移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年美國寬帶用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年歐洲移動(dòng)電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球3G用戶數(shù)量及增長
圖表：2004-2011年韓國電信業(yè)務(wù)收入情況及增長(萬億韓元)
圖表：2004-2011年中國電信業(yè)務(wù)收入及增長情況
圖表：2004-2011年中國電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2004-2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況
圖表：2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況
圖表：2004-2011年移動(dòng)固定電話用戶對(duì)比
圖表：2011年中國電信運(yùn)營市場(chǎng)語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入情況
圖表：2004-2011年中國固定電話、移動(dòng)電話和寬帶用戶普及率比較
圖表：2004-2011年中國電信投資完成額及增長情況
圖表：2004-2011年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及占比變化情況
圖表：2011年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)收入分布情況
圖表：2004-2011年北京電信業(yè)務(wù)規(guī)模與增長
圖表：重組前中國四大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入比例
圖表：重組后中國四大電信運(yùn)營商的市場(chǎng)占比
圖表：中國電信運(yùn)營商ARPU對(duì)比情況
圖表：中國電信運(yùn)營市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分析
圖表：中國電信運(yùn)營企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
圖表：中國移動(dòng)SWOT分析
圖表：中國移動(dòng)GSM用戶每月凈增規(guī)模情況
圖表：中國聯(lián)通GSM用戶每月凈增情況
圖表：中國聯(lián)通SWOT分析
圖表：中國電信SWOT分析
圖表：傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：融合電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
圖表：2004-2011年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：2011年三網(wǎng)融合背景下核心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
圖表：2004-2011年中國IPTV用戶規(guī)模增長狀況
圖表：2004-2011年IPTV業(yè)務(wù)收入與增長
圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2011年手機(jī)電視用戶規(guī)模及增長
圖表：2004-2011年手機(jī)電視服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2010年ICT市場(chǎng)規(guī)模及增長
圖表：2012-2016年中國移動(dòng)電話用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國固定電話用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國寬帶用戶數(shù)預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國電信業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國電信增值業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)情況
圖表：2012-2016年中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：人力資源通用價(jià)值鏈簡化圖
圖表：中國聯(lián)通主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通經(jīng)營收入走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通盈利指標(biāo)走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通負(fù)債情況圖
圖表：中國聯(lián)通負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通運(yùn)營能力指標(biāo)走勢(shì)圖
圖表：中國聯(lián)通成長能力指標(biāo)走勢(shì)圖
圖表：略……
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