【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

研究領(lǐng)域：呼叫中心設(shè)備、呼叫中心解決方案和呼叫中心外包。
涉及廠商：Avaya、阿爾卡特朗訊、思科 、合力金橋軟件、奧迪堅(jiān)等

報(bào)告推薦
2011年，中國呼叫中心市場增長率漸趨平穩(wěn)，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟。中國大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動力。以云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)將驅(qū)動呼叫中心技術(shù)和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。隨著中國兩化深度融合的發(fā)展，大型企業(yè)、中小企業(yè)對呼叫中心的需求將持續(xù)增加，呼叫中心市場將穩(wěn)步增長。
面對新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢，公司發(fā)布的《2011-2012年中國呼叫中心市場研究年度報(bào)告》，將幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律，更深入地透視市場格局和變化趨勢。

& 深入梳理細(xì)分市場結(jié)構(gòu)：基于重點(diǎn)廠商的深度研究，提供對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態(tài)勢的精準(zhǔn)把握，清晰展現(xiàn)市場發(fā)展方向。

& 全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究：透視主流廠商產(chǎn)品策略、營銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等成功要素，把脈各類用戶的需求期望，輔助企業(yè)經(jīng)營決策。

& 深度量化的3年市場預(yù)測：運(yùn)用強(qiáng)大的原始數(shù)據(jù)積累和科學(xué)的預(yù)測方法，結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)分析，對未來市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，就整體和細(xì)分市場展開建?；貧w與專家校驗(yàn)，給出有價值的趨勢分析與定量預(yù)測結(jié)果。

報(bào)告框架
目錄
研究對象
主要結(jié)論
重要發(fā)現(xiàn)
一、2011年全球呼叫中心市場概述
       (一) 市場規(guī)模與增長
       (二) 基本特點(diǎn)
       (三) 主要國家與地區(qū)
           1、美國
           2、歐洲
           3、日本
           4、亞太
二、2011年中國呼叫中心市場概述
       (一) 市場規(guī)模與增長
       (二) 基本特點(diǎn)
       (三) 市場結(jié)構(gòu)分析
       (四) 品牌市場份額分析
三、2012-2014年中國呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
       (一) 2012-2014年中國呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測
       (二) 2012-2014年中國呼叫中心市場結(jié)構(gòu)預(yù)測
四、2012-2014年中國呼叫中心市場趨勢分析
       (一) 產(chǎn)品與技術(shù)
       (二) 價格
       (三) 渠道
       (四) 服務(wù)
五、市場影響因素分析
       (一) 競爭格局
(二) 市場驅(qū)動力
       (三) 阻礙因素
六、中國呼叫中心市場競爭分析
       (一) 整體競爭格局
           1、現(xiàn)有廠商間競爭
           2、潛在進(jìn)入者
       (二) 重點(diǎn)廠商競爭策略分析
           1、Avaya
           2、阿爾卡特朗訊
           3、……
七、公司建議

表目錄
2009-2011年全球呼叫中心市場規(guī)模
2009-2011年中國呼叫中心市場規(guī)模
2009-2011年中國呼叫中心國內(nèi)市場細(xì)分產(chǎn)品規(guī)模及增長 
2010-2011年中國呼叫中心市場區(qū)域結(jié)構(gòu) 
2010-2011年中國呼叫中心市場區(qū)域結(jié)構(gòu)變化 
2010-2011年中國呼叫中心垂直市場規(guī)模及增長 
2011年中國呼叫中心平行市場規(guī)模及增長 
2012-2014年中國呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測 
……

圖目錄
2009-2011年全球呼叫中心市場規(guī)模與增長
2009-2011年中國呼叫中心市場規(guī)模與增長
2011年中國呼叫中心市場主力廠商市場規(guī)模
2011年中國呼叫中心區(qū)域市場主力廠商市場規(guī)模
2011年中國呼叫中心平行市場主力廠商市場規(guī)模
……