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本報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署和國(guó)家信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，從理論到實(shí)踐、從宏觀到微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析。本報(bào)告是全面了解行業(yè)以及對(duì)本行業(yè)進(jìn)行投資不可或缺的重要工具。
【最新目錄】

第一章 服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)概述 20
1.1 服務(wù)外包意義涵蓋 20
1.2 服務(wù)外包行業(yè)的特征 21
1.2.1 服務(wù)外包行業(yè)的監(jiān)管體制 21
1.2.2 服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 26
1.2.3 軟件服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入壁壘 28
1.3 金融服務(wù)外包 29
1.3.1 金融服務(wù)外包意義涵蓋 29
1.3.2 金融服務(wù)外包的分類 29
1.3.3 金融服務(wù)外包的理論基礎(chǔ) 32
第二章 2010-2011年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析 36
2.1 2010-2011年全球服務(wù)外包產(chǎn)概況 36
2.1.1 全球服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展 36
2.1.2  IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo) 37
2.1.3 垂直市場(chǎng)在服務(wù)外包日益重視 37
2.1.4 中國(guó)和印度成為全球最大外包基地 37
2.1.5 服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移 38
2.2 2010-2011年全球服務(wù)外包發(fā)展分析 38
2.2.1 全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)分析 38
2.2.2 全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 40
2.2.3 全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模分析 41
2.3 2010-2011年全球主要國(guó)家服務(wù)外包運(yùn)行分析 42
2.3.1 西歐服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展情況 42
2.3.2 印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 42
2.3.3 美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)變化情況 43
2.3.4 日本服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 44
第三章 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析 44
3.1 2010-2011年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 44
3.1.1 中國(guó)GDP分析 44
3.1.2 消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析 45
3.1.3固定資產(chǎn)投資情況 50
3.1.4中國(guó)企業(yè)景氣指數(shù) 56
3.1.5中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù) 57
3.1.6進(jìn)出口增速放緩，貿(mào)易保持基本平衡 60
3.2 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 60
3.2.1 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策 60
3.2.2 地方政府促進(jìn)服務(wù)外包政策 62
3.2.3 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策 62
3.2.4 中國(guó)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)金融支持 62
3.3 2010-2011年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易環(huán)境分析 63
3.3.1 中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn) 63
3.3.2 全球服務(wù)貿(mào)易總體規(guī)模 63
3.3.3 中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口分析 66
3.4 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 66
3.4.1 中國(guó)服務(wù)外包人才儲(chǔ)備狀況 67
3.4.2 服務(wù)外包基地與園區(qū)設(shè)施情況 67
3.4.3 2010-2011年服務(wù)外包通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)狀 68
第四章 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)整體運(yùn)行形勢(shì)分析 70
4.1 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展概述 70
4.1.1 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的動(dòng)因 70
4.1.2 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 73
4.1.3 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域 75
4.1.4 中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處起步階段 77
4.1.5 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 77
4.2 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展分析 82
4.2.1 中國(guó)服務(wù)外包運(yùn)行特點(diǎn)分析 82
4.2.2 中國(guó)加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 82
4.2.3 中國(guó)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)開始制定 85
4.2.4 服務(wù)外包國(guó)內(nèi)采購(gòu)力度加大 85
4.3 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問(wèn)題與策略解析 86
4.3.1 中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包問(wèn)題 86
4.3.2 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 88
4.3.2 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 90
4.3.4 推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策研究 91
4.3.5 加快中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 93
第五章 2011-2012年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 98
5.1 2011-2012年中國(guó)軟件行業(yè)運(yùn)行綜述 98
5.1.1 中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析 98
5.1.2 中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)聚焦 100
5.1.3 中國(guó)軟件出口情況分析 102
5.2  2011-2012年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)狀況 103
5.2.1 中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模 103
5.2.2 中國(guó)軟件外包服務(wù)業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu) 107
5.2.3 中國(guó)軟件外包服務(wù)交付模式結(jié)構(gòu) 107
5.2.4 中國(guó)軟件外包服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 108
5.2.5 中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)分析 109
5.3 2011-2012年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 112
5.3.1 目前中國(guó)軟件外包市場(chǎng)集中度低 112
5.3.2 中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 113
5.3.3 中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)有廠商間競(jìng)爭(zhēng) 114
5.3.4  服務(wù)外包云平臺(tái)及主體 115
5.4 2011-2012年中國(guó)軟件服務(wù)外包存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策 117
5.4.1 中國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 117
5.4.2 制約中國(guó)承接國(guó)際軟件外包因素 119
5.4.2 促進(jìn)中國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展的對(duì)策 121
5.4.3 國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)發(fā)展的建議 123
第六章 2011-2012年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）分析 126
6.1 2011-2012年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)分析 126
6.1.1 2011-2012年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)規(guī)模 126
6.1.2 2011-2012年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 127
6.2 2011-2012年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)分析 132
6.2.1 中國(guó)呼叫中心外包未到全面發(fā)展階段 132
6.2.2 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)分析 133
6.2.3 中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)規(guī)模 134
6.2.4 中國(guó)呼叫中心外包競(jìng)爭(zhēng)狀況 136
6.2.5 2013-2015年呼叫中心外包市場(chǎng)展望 140
6.3 2011-2012年中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)外包市場(chǎng)分析 141
6.3.1 辦公信息系統(tǒng)服務(wù)的相關(guān)概述 141
6.3.2 中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn) 144
6.3.3 辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)參與者發(fā)展趨勢(shì) 146
6.3.4 中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)格局 147
6.3.5 中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)前景分析 148
6.4  2011-2012年中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)分析 150
6.4.1 中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 150
6.4.2 人力資源服務(wù)外包發(fā)展逆境而上 151
6.4.3 服務(wù)外包成人力資源市場(chǎng)新趨勢(shì) 153
6.4.4 成功實(shí)施人力資源外包的策略及建議 154
6.4.5 中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)前景分析 155
第七章 2010-2011年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)行分析 157
7.1 2010-2011年國(guó)際金融服務(wù)外包發(fā)展概述 157
7.1.1 國(guó)際金融服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r 157
7.1.2 國(guó)際金融服務(wù)外包發(fā)展基本格局 158
7.1.3 國(guó)際離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速 159
7.2 2010-2011年中國(guó)金融服務(wù)外包現(xiàn)狀綜述 159
7.2.1 中國(guó)金融服務(wù)外包特點(diǎn)分析 159
7.2.2 外資跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包分析 160
7.2.3 國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包狀況 160
7.2.4 中國(guó)金融服務(wù)外包的發(fā)展格局 161
7.3 2010-2011年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)剖析 162
7.3.1 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 162
7.3.2 無(wú)錫市首迎金融服務(wù)外包項(xiàng)目 163
7.3.3 沈陽(yáng)金融服務(wù)外包交易會(huì)開幕 163
7.3.4 佛山申請(qǐng)國(guó)家級(jí)金融服務(wù)外包試點(diǎn) 163
7.4 2010-2011年中國(guó)金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及防范 166
7.4.1 金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析 166
7.4.2 金融機(jī)構(gòu)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)分類 167
7.4.3 金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)因素及作用機(jī)理 168
7.4.4 中國(guó)金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)管分析 170
7.4.5 中國(guó)金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略選擇 174
7.5 金融服務(wù)外包存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策 176
7.5.1 銀行服務(wù)外包市場(chǎng)還未完全成熟 176
7.5.2 發(fā)展中國(guó)金融服務(wù)外包的政策建議 177
第八章 2010-2011年中國(guó)服務(wù)外包示范城市運(yùn)行形勢(shì)透析 179
8.1 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 179
8.1.1 北京市經(jīng)濟(jì)狀況分析 179
8.1.2 北京市服務(wù)外包發(fā)展情況 181
8.1.3 北京市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策 183
8.1.4 北京金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 184
8.1.5 北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢(shì)分析 186
8.1.6 北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對(duì)策 187
8.2 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 188
8.2.1 天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述 188
8.2.2 天津市政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策 189
8.2.3 天津?yàn)I海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園情況 191
8.2.4  天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地 192
8.2.5  2012年天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 194
8.3 上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 195
8.3.1 上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 195
8.3.2 上海市服務(wù)外包概況 196
8.3.3 上海市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 196
8.3.4 上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)分析 198
8.3.5 上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 200
8.3.6  2010-2011年上海市提倡金融后臺(tái)服務(wù)外包 201
8.4 杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 202
8.4.1 杭州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 202
8.4.2 杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 204
8.4.3 2011-2012年杭州服務(wù)外包保持快速發(fā)展 204
8.4.4 杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 205
8.5 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 208
8.5.1 蘇州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 208
8.5.2 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 209
8.5.3 蘇州高新區(qū)服務(wù)外包發(fā)展及規(guī)劃 210
8.5.4 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)劃 211
8.5.5  2011-2012年蘇州新政促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展 213
8.6 南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 215
8.6.1 南京市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 215
8.6.2 南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 216
8.6.3 南京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 216
8.6.4  南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 217
8.7 無(wú)錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 217
8.7.1 無(wú)錫市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 217
8.7.2 無(wú)錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與規(guī)模分析 218
8.7.3 2010-2011年無(wú)錫離岸服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r 219
8.7.4 無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 220
8.8 濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 222
8.8.1 濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 222
8.8.2 濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 222
8.8.3 濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r 223
8.8.4 濟(jì)南市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 224
8.8.5 2011年濟(jì)南市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 224
8.9 武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 225
8.9.1 武漢市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 225
8.9.2 武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 226
8.9.3 武漢市服務(wù)外包業(yè)增長(zhǎng)迅速 226
8.9.4 武漢市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 227
8.9.5 2011年武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 228
8.10 長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 228
8.10.1 長(zhǎng)沙市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 228
8.10.2 長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 229
8.10.3 長(zhǎng)沙承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況 229
8.10.4 長(zhǎng)沙加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 230
8.10.5 2011年長(zhǎng)沙市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 230
8.11 合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 230
8.11.1 合肥市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 231
8.11.2 合肥市服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀分析 231
8.11.3 合肥市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì) 232
8.11.4 合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要問(wèn)題 234
8.11.5 加快合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策 235
8.12 南昌市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 239
8.12.1 南昌市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 239
8.12.2 南昌軟件信息服務(wù)業(yè)概述 240
8.12.3 南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析 241
8.12.4 南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 244
8.12.5 南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)及展望 245
8.13 廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 245
8.13.1 廣州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 245
8.13.2 廣州發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 245
8.13.3 廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 246
8.13.4 廣州市服務(wù)外包發(fā)展迅速 246
8.13.5 廣州市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策 247
8.13.6 廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 248
8.14 深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 248
8.14.1 深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 248
8.14.2 深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 249
8.14.3 深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析 250
8.14.4 深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展 251
8.14.5 深圳優(yōu)惠政策助金融服務(wù)外包 251
8.15 大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 251
8.15.1 大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 251
8.15.2 大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 252
8.15.3 大連市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策 254
8.15.4 大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 255
8.15.4 大連打造金融服務(wù)外包基地 255
8.16 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 257
8.16.1 哈爾濱市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 257
8.16.2 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 257
8.16.3 哈爾濱服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概述 259
8.16.4 哈爾濱市加快服務(wù)外包發(fā)展保證措施 259
8.16.5 2011年哈爾濱市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 259
8.17 重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 260
8.17.1 重慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 260
8.17.2 重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 260
8.17.3 重慶打造西部服務(wù)外包高地 261
8.17.4 重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 262
8.17.5 重慶市服務(wù)外包的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃 265
8.18 成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 266
8.18.1 成都市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 266
8.18.2 成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 267
8.18.3 成都服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概況 269
8.18.4 成都推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展政策 274
8.18.5 2011年成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 274
8.19 西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 275
8.19.1 西安市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 275
8.19.2 西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展?fàn)顩r 276
8.19.3 西安市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 278
8.19.4西安市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 278
8.20 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 279
8.20.1 大慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 279
8.20.2 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 280
8.20.3 大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園分析 281
8.20.4 2011年大慶市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 282
第九章 2011-2012年國(guó)外服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)分析 283
9.1  IBM 283
9.1.1  IBM公司簡(jiǎn)介 283
9.1.2 IBM公司在華發(fā)展情況 284
9.1.3 IBM公司的金融服務(wù)解決方案 288
9.2 HP 291
9.2.1 HP公司簡(jiǎn)介 291
9.2.2 HP公司在華發(fā)展情況 292
9.2.3 HP外包服務(wù)國(guó)開行信息化案例 293
9.2.4 HP收購(gòu)EDS躋身頂級(jí)外包服務(wù)商 298
9.3 ACCENTURE 300
9.3.1 埃森哲公司簡(jiǎn)介 300
9.3.2 埃森哲公司在華發(fā)展情況 301
9.3.3 埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況 302
9.4 CSC 303
9.4.1 CSC公司簡(jiǎn)介 303
9.4.2 CSC公司在華發(fā)展情況 303
9.4.3 CSC公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 303
第十章 2011-2012年中國(guó)服務(wù)外包上市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 305
10.1 東軟集團(tuán)股份有限公司 （600718） 305
10.1.1　企業(yè)概況 305
10.1.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 305
10.1.3　企業(yè)盈利能力分析 306
10.1.4 企業(yè)償債能力分析 306
10.1.5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 307
10.1.6 企業(yè)成長(zhǎng)能力分析 307
10.2 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 （600797） 308
10.2.1　企業(yè)概況 308
10.2.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 309
10.2.3　企業(yè)盈利能力分析 309
10.2.4 企業(yè)償債能力分析 310
10.2.5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 311
10.2.6 企業(yè)成長(zhǎng)能力分析 311
10.3 中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司 （600536） 312
10.3.1　企業(yè)概況 312
10.3.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 312
10.3.3　企業(yè)盈利能力分析 313
10.3.4 企業(yè)償債能力分析 313
10.3.5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 314
10.3.6 企業(yè)成長(zhǎng)能力分析 315
10.4 上海海隆軟件股份有限公司 （002195） 315
10.4.1　企業(yè)概況 315
10.4.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 316
10.4.3　企業(yè)盈利能力分析 317
10.4.4 企業(yè)償債能力分析 317
10.4.5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 318
10.4.6 企業(yè)成長(zhǎng)能力分析 318
第十一章 2012-2017年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 319
11.1 2012-2017年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 319
11.1.1 服務(wù)外包并購(gòu)出現(xiàn)新局面新機(jī)遇 319
11.1.2 全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 320
11.1.3 金融服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)分析 326
11.2 2012-2017年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析 328
11.2.1 2012-2017年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 328
11.2.2 2012-2017年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 328
11.3 2012-2017年中國(guó)金融服務(wù)外包前景預(yù)測(cè)分析 329
11.3.1 中國(guó)發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時(shí) 329
11.3.2 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機(jī)遇 331
11.3.3 中國(guó)發(fā)展金融服務(wù)外包市場(chǎng)空間巨大 335

【圖表目錄】
圖表 1  服務(wù)外包的實(shí)際操作流程 31
圖表 2 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(2012年1季度) 44
圖表 3  GDP環(huán)比增長(zhǎng)速度 45
圖表 4 2012年3月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 47
圖表 5 2012年1-3月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 51
圖表 6 固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長(zhǎng)速度 55
圖表 7 固定資產(chǎn)投資到位資金同比增長(zhǎng)速度 55
圖表 8 分地區(qū)投資相鄰兩月累計(jì)同比增長(zhǎng)速度 55
圖表 9 中國(guó)制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整） 59
圖表 10 2000-2010年世界服務(wù)貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重 64
圖表 11  2000-2010年世界服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易出口增速對(duì)比 65
圖表 12 中國(guó)服務(wù)外包空間集聚特點(diǎn)(單位：%) 67
圖表 13我國(guó)在岸市場(chǎng)本土服務(wù)外包業(yè)務(wù) 80
圖表 14我國(guó)在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 81
圖表 15 中國(guó)服務(wù)外包空間集聚特點(diǎn) 86
圖表 16 制約我國(guó)服務(wù)外包的主要因素 88
圖表 17  2011年中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 98
圖表 18  2011年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成及增長(zhǎng)率對(duì)比圖 98
圖表 19  2012年1-4月中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率情況 99
圖表 20  2012年1-4月中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)分類收入及增長(zhǎng)率對(duì)比圖 100
圖表 21  2011年中國(guó)軟件業(yè)分區(qū)域增長(zhǎng)情況 100
圖表 22  2011年中國(guó)中心城市軟件業(yè)收入增長(zhǎng)情況 101
圖表 23  2011年中國(guó)百?gòu)?qiáng)軟件企業(yè)總收入及出口額增速情況 101
圖表 24  2011年中國(guó)軟件出口金額月度走勢(shì)圖 102
圖表 25  2011-2012年4月中國(guó)軟件出口金額月度走勢(shì)圖 103
圖表 26  中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)構(gòu)成 103
圖表 27  2010-2014年中國(guó)IT SERVICE服務(wù)占亞太區(qū)IT SERVICE服務(wù)的比例變化 103
圖表 28  2010-2014年中國(guó)BPO服務(wù)占亞太區(qū)BPO服務(wù)的比例 104
圖表 29  中國(guó)離岸服務(wù)外包發(fā)展內(nèi)在因素 104
圖表 30  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將市場(chǎng)重點(diǎn)由海外轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場(chǎng) 105
圖表 31  2010-2015年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)及趨勢(shì) 106
圖表 32  2010-2015年中國(guó)離岸軟件外包業(yè)務(wù)來(lái)源變化趨勢(shì) 106
圖表 33  目前中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)構(gòu)成變化趨勢(shì) 107
圖表 34  2003-2015年中國(guó)軟件外包服務(wù)交付模式趨勢(shì)分析 107
圖表 35  日本地震加速中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尋求差異化業(yè)務(wù)來(lái)源 108
圖表 36  企業(yè)使用服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求構(gòu)成 109
圖表 37  企業(yè)對(duì)云計(jì)算與成本優(yōu)化最為關(guān)注 109
圖表 38  云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)地位的作用 110
圖表 39  2010-2020年交付模式變革推動(dòng)IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的融合 111
圖表 40  IT和業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值和角色定位 111
圖表 41  云計(jì)算將推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式變革 112
圖表 42  2011年軟件外包企業(yè)排名表 114
圖表 43 我國(guó)對(duì)服務(wù)外包的各項(xiàng)鼓勵(lì)政策 124
圖表 44  全球服務(wù)支出輸入/輸出流示意圖 127
圖表 45  中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 128
圖表 46  提供商應(yīng)具備的最重要的素質(zhì) 128
圖表 47  中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色 129
圖表 48  人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域 129
圖表 49  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 130
圖表 50  BPO門檻不斷提高 131
圖表 51  2008-2013年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)規(guī)模 135
圖表 52  按設(shè)備類別中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì) 135
圖表 53  中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按座席數(shù)量） 136
圖表 54  中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按投資規(guī)模） 137
圖表 55  客戶綜合效益分析 142
圖表 56  電子政務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 147
圖表 57  中國(guó)政務(wù)信息化發(fā)展趨勢(shì) 148
圖表 58  中國(guó)推動(dòng)自身政府信息化建設(shè)歷程及前景 149
圖表 59  電子政務(wù)市場(chǎng)歷程及發(fā)展趨勢(shì) 149
圖表 60 風(fēng)險(xiǎn)因素作用機(jī)理簡(jiǎn)圖 170
圖表 61 北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過(guò)評(píng)估的企業(yè) 181
圖表 62 北京市軟件出口市場(chǎng)分布 182
圖表 63 北京市軟件出口增長(zhǎng)情況 183
圖表 64 深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 249
圖表 65 2004年至2010年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入 253
圖表 66 哈爾濱服務(wù)外報(bào)收入情況 258
圖表 67 重慶市服務(wù)外包人力資源工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷結(jié)構(gòu) 263
圖表 68 2006年至2010年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 267
圖表 69 成都市服務(wù)外包空間布局 269
圖表 70 核心區(qū)各載體及主要功能定位 270
圖表 71 特色聚集發(fā)展區(qū)的主要載體和發(fā)展重點(diǎn) 272
圖表 72 擴(kuò)展區(qū)主要載體及功能定位 273
圖表 73  西安市高科技企業(yè)的認(rèn)定情況 277
圖表 74  2007-2012年第一季度東軟集團(tuán)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 305
圖表 75  2001-2011年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 306
圖表 76  2001-2011年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 306
圖表 77  2001-2011年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 307
圖表 78  2001-2011年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 307
圖表 79  2007-2012年第一季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 309
圖表 80  2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 309
圖表 81  2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力指標(biāo)表 310
圖表 82  2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 311
圖表 83  2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 311
圖表 84  2007-2012年第一季度中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 313
圖表 85  2002-2011年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 313
圖表 86  2002-2011年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 313
圖表 87  2002-2011年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 314
圖表 88  2002-2011年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 315
圖表 89  2007-2012年第一季度上海海隆軟件股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 316
圖表 90  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 317
圖表 91  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司償債能力指標(biāo)表 317
圖表 92  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 318
圖表 93  2005-2011年上海海隆軟件股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 318
圖表 94  2012-2017年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 328
圖表 95  我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)龐大的“金字工程”體系 331
圖表 96  我國(guó)電子政務(wù)“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”架構(gòu) 334