【導(dǎo)讀】

【報告描述】：

內(nèi)容簡介

　2011年全年社會消費品零售總額181226億元，比2010年名義增長17.1%(扣除價格因素實際增長11.6%)。2011年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額名義同比增長22.62%，高于2010年同期0.51個百分點，是2005年以來零售額次高增速?？鄢齼r格因素，2011年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額實際同比增長18.52%，略低于2010年同期。2012年7月份，社會消費品零售總額16315億元，同比名義增長13.1%(扣除價格因素實際增長12.2%，以下除特殊說明外均為名義增長)。其中，限額以上企業(yè)(單位)消費品零售額7812億元，增長13%。1-7月份，社會消費品零售總額114537億元，同比名義增長14.2%(扣除價格因素實際增長11.3%)。從環(huán)比看，7月份社會消費品零售總額增長1.05%。2012年7月份，全國百家重點大型零售企業(yè)商品零售額同比僅增長7.44%，較2011年同期下滑18.11個百分點。與6月相比，增速放緩8.46個百分點，是2012年以來的最低月度增速。

　　零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、資源壟斷、低回報、難擴(kuò)張等難題。并且零售企業(yè)的回報率越來越低，成本卻越來越高，因此很難擴(kuò)張。除了以上困難與壓力，未來的五到十年，零售業(yè)將迎來門店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達(dá)到30%-50%的增長速度。零售行業(yè)將迎來競爭最為激烈的十年，行業(yè)的未來充滿了變數(shù)。當(dāng)然，有挑戰(zhàn)也就有機(jī)遇，中國零售業(yè)2012年也面臨著很多的發(fā)展機(jī)遇。除了宏觀零售環(huán)境帶來的機(jī)遇外，中國零售企業(yè)在未來的發(fā)展趨勢中也將發(fā)掘很多機(jī)遇。目前，產(chǎn)業(yè)之間的區(qū)分越來越模糊，產(chǎn)業(yè)鏈之間合并現(xiàn)象眾多，產(chǎn)業(yè)鏈不斷上移，從而形成一個大產(chǎn)業(yè)鏈格局。因此，零售企業(yè)的跨界多元化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成為了趨勢，這種發(fā)展趨勢本身就是機(jī)遇。

　　2011年中國電子商務(wù)交易總額高達(dá)5.88萬億元人民幣，同比增長29.2%。預(yù)計到2013年，中國將成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。到2015年，中國將新增近兩億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)零售額將增長兩倍，達(dá)到3600億美元以上。2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將達(dá)到7億，幾乎是日本和美國互聯(lián)網(wǎng)用戶之和的兩倍。屆時，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將從2011年的1.93億人增長至3.93億人，占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的47%。到2015年前后，中國的網(wǎng)絡(luò)購物者數(shù)量將超過包括美國在內(nèi)的全球其他市場，中國或?qū)⒊蔀槿蜃畲蟮木W(wǎng)絡(luò)零售市場。其中，近10％的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行。

　　本研究咨詢報告由公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家海關(guān)總署、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國家工信部、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國百貨商業(yè)協(xié)會、國內(nèi)外相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息以及零售專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我國零售的行業(yè)現(xiàn)狀、市場各類經(jīng)營指標(biāo)的情況、重點企業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)競爭格局等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對零售市場發(fā)展動向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)零售行業(yè)的發(fā)展軌跡對零售未來的發(fā)展趨勢作了審慎的判斷，為零售產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會。最后闡明零售行業(yè)的投資空間，指明投資方向，提出研究者的戰(zhàn)略創(chuàng)新建議，以供投資決策者參考。

目 錄
CONTENTS

第一部分 市場運行分析
第一章 中國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 1
第一節(jié) 持續(xù)通脹環(huán)境下中國零售業(yè)危險與機(jī)遇共存 1
一、有利因素消失 1
二、店鋪壓力顯現(xiàn) 2
三、零供矛盾激化 3
四、并購擴(kuò)張加劇 4
第二節(jié) 中國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 5
一、中國零售業(yè)進(jìn)入特殊時期 5
二、中國零售市場爭奪戰(zhàn)升級 21
三、零售業(yè)掀起并購潮 22
四、零售業(yè)迎來消費低谷 23
五、全國大型零售企業(yè)銷售增長情況 24
六、我國零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢 32
七、零售業(yè)亟待回歸零售主業(yè) 33
第三節(jié) 我國農(nóng)村零售業(yè)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀 37
一、連鎖經(jīng)營在我國農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實基礎(chǔ) 37
二、我國農(nóng)村發(fā)展連鎖經(jīng)營存在的問題 38
三、連鎖經(jīng)營在我國農(nóng)村地區(qū)發(fā)展存在問題的解決措施 40
第四節(jié) 本土大型零售企業(yè)發(fā)展存在主要問題 43
一、業(yè)態(tài)定位不明確，品牌資本意識不強(qiáng) 43
二、企業(yè)規(guī)模較小，擴(kuò)張速度緩慢 43
三、信息化水平低，缺乏現(xiàn)代化科技管理 44
四、企業(yè)員工素質(zhì)不高，人力資源管理方面劣勢突出 44

第二章 外資零售企業(yè)在華發(fā)展分析 47
第一節(jié) 外資零售業(yè)在華發(fā)展現(xiàn)狀 47
一、外資零售巨頭在華再掀投資高潮 47
二、外資零售在華發(fā)展增速減緩 48
三、外資零售在華高歌猛進(jìn)勢頭終結(jié) 48
四、外資零售戰(zhàn)略調(diào)整集體再"戰(zhàn)"中國 51
五、外資零售欲借擴(kuò)張謀突破 55
六、外資零售巨頭打響網(wǎng)購圈地戰(zhàn) 57
七、中國首家外資零售商百佳超市關(guān)閉上海門店 59
八、外資零售巨頭面臨的中國困境 60
第二節(jié) 外資零售商業(yè)在中國市場的快速擴(kuò)張存在的問題 65
一、外資商業(yè)在有的地區(qū)享受超國民待遇 65
二、外資商業(yè)出巨資高價并購企業(yè)，有"零售業(yè)傾銷"之嫌 67
三、部分 業(yè)態(tài)上外資（含臺資）商業(yè)所占市場份額已達(dá)50% 67
四、部分 外國高檔品牌出現(xiàn)"客大欺店"狀況 68
第三節(jié) 沃爾瑪在華發(fā)展動態(tài) 70
一、零售企業(yè)綜合排名沃爾瑪居首 70
二、沃爾瑪為占據(jù)競爭制高點布局 72
三、沃爾瑪在供應(yīng)鏈沖突解決中的作法 74
四、沃爾瑪增加中國電子商務(wù)投資 80
五、沃爾瑪在華電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 81
六、沃爾瑪面臨的挑戰(zhàn) 86
七、沃爾瑪需要變革 88
八、沃爾瑪將在中國二三線城市大展拳腳 91
第四節(jié) 家樂福在華發(fā)展動態(tài) 92
一、2011年家樂福單店業(yè)績超沃爾瑪近四成 92
二、家樂福現(xiàn)利潤下滑 93
三、家樂福連開7店加快二三線城市進(jìn)駐步伐 93
四、家樂福合肥又開新店 94
五、2012年家樂福中國區(qū)計劃新開30家門店 94
六、家樂福銷模式與能力的考量 95
第五節(jié) 麥德龍在華發(fā)展動態(tài) 101
一、麥德龍加速在華擴(kuò)張 101
二、麥德龍數(shù)億元進(jìn)軍電商 103
三、麥德龍計劃2012年在華新開至少10家店 104

第三章 2011-2012年中國零售業(yè)市場運行 106
第一節(jié) 2011年中國零售業(yè)運行 106
一、2011年社會消費品零售總額 106
二、2011年全國批發(fā)零售固定資產(chǎn)投資完成情況 106
三、2011年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額保持穩(wěn)定快速增長 107
四、2011零售業(yè)并購頻上演網(wǎng)點資源成焦點 109
五、2011年零售業(yè)新變化盤點 112
六、2011年中國零售業(yè)20大新聞事件 116
第二節(jié) 2011年零售百強(qiáng)發(fā)展特點 124
一、零售百強(qiáng)入圍門檻和入圍企業(yè)規(guī)模持續(xù)提升 124
二、零售百強(qiáng)市場集中度進(jìn)一步提升 125
三、過百億企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展趨勢明顯 125
第三節(jié) 2012年中國零售業(yè)運行 125
一、2012年上半年零售業(yè)增長分析 125
二、2012年上半年全國百家重點大型零售企業(yè)銷售增速創(chuàng)近兩年新低 126
三、2012年全國批發(fā)零售固定資產(chǎn)投資完成情況 128
四、2012年1-7月全國百家重點大型零售企業(yè)銷售情況 128
五、2012年1-7月全國社會消費品零售總額情況 128
六、2012年影響中國零售業(yè)的政策趨勢 132
第四節(jié) 2012年后中國零售業(yè)并購趨勢 138
一、零售業(yè)并購將進(jìn)入"黃金時代" 138
二、國有零售資產(chǎn)并購重組將進(jìn)一步提速 141
三、渠道下沉，地方軍成為被并購的重要對象 141
四、實體零售并購虛擬零售拓展線上業(yè)務(wù) 141

第二部分 細(xì)分市場分析
第四章 中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展分析 142
第一節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀 142
一、中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)高速發(fā)展 142
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)整體服務(wù)水平不容樂觀 145
三、消費者呼喚優(yōu)質(zhì)服務(wù) 147
四、網(wǎng)絡(luò)零售社區(qū)化加速 148
五、網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域投訴增多管理條例盡快出臺 149
六、網(wǎng)絡(luò)零售漸成傳統(tǒng)制造業(yè)新渠道 150
第二節(jié) 2011-2012年網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展及預(yù)測 151
一、2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模同比增56% 151
二、2012年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模 152
三、2013年我國將成全球第一網(wǎng)絡(luò)零售市場 153
四、2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售額將超3600億美元 154
第三節(jié) 電商時代傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售分析 155
一、電子商務(wù)發(fā)展迅猛傳統(tǒng)零售壓力漸顯 155
二、傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn) 157
三、電商時代的零售連鎖企業(yè)發(fā)展 158
四、傳統(tǒng)零售業(yè)"觸網(wǎng)"創(chuàng)新服務(wù)模式勝于價格戰(zhàn) 163
五、傳統(tǒng)零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上 165
六、傳統(tǒng)零售商如何借線上突圍 167
七、傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)引發(fā)的思考 169
第四節(jié) 如何破解零售百強(qiáng)進(jìn)軍電商的四大難題 173
一、難題一：意識和體制 173
二、難題二：左右手互搏問題 174
三、難題三：實體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷截然不同 174
四、難題四：人才問題 174

第五章 我國零售業(yè)業(yè)態(tài)主要細(xì)分市場分析 176
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)融合 176
一、零售業(yè)態(tài)融合的類型 176
二、零售業(yè)態(tài)融合的動因分析 177
三、零售業(yè)態(tài)融合的表現(xiàn)形式 178
四、零售業(yè)態(tài)融合應(yīng)注意的問題 180
第二節(jié) 百貨業(yè) 181
一、外資百貨啟動新一輪入華潮 181
二、百貨業(yè)集中度亟待提升 183
三、百貨業(yè)借力科技轉(zhuǎn)型升級 185
四、百貨企業(yè)試水"體驗式營銷" 186
五、2011年影響百貨行業(yè)的十大新聞事件 187
六、2012年首季50家百貨公司業(yè)績放緩 189
七、中國百貨業(yè)現(xiàn)"類購物中心化" 190
八、百貨業(yè)面臨洗牌 192
九、百貨進(jìn)軍電子商務(wù)需邁五道坎 196
十、連鎖經(jīng)營將成百貨業(yè)發(fā)展方向 199
十一、百貨業(yè)將進(jìn)入"目標(biāo)市場"時代 201
第三節(jié) 超市 204
一、超市巨頭集體進(jìn)軍藥妝行業(yè) 204
二、超市欲借生鮮謀利潤突破 205
三、連鎖超市發(fā)展自有品牌必備條件 207
四、在華拓店速度不一外資超市第一陣營生變 212
五、農(nóng)貿(mào)市場與超市農(nóng)產(chǎn)品價格形成特征的比較分析 214
六、零售商集體"瘦身"過招中型超市 218
七、高端超市曲高和寡 222
八、傳統(tǒng)超市"觸網(wǎng)"特色缺乏競爭激烈 224
九、超市觸網(wǎng)阻力在哪兒 226
十、連鎖超市渠道運行中零售商與供應(yīng)商的關(guān)系管理 229
十一、我國大型超市自有品牌期待真正的"物美價廉" 232
第四節(jié) 購物中心 237
一、購物中心與百貨店融合態(tài)勢形成 237
二、中國購物中心增速全球居首 239
三、購物中心發(fā)展?jié)摿ε琶鰻t 240
四、二三線城市購物中心潛力巨大 241
五、購物中心本質(zhì)是為品牌商家服務(wù) 242
六、購物中心不必追求大而全 243
第五節(jié) 便利店 244
一、便利店在美日歐的發(fā)展及其成功經(jīng)驗 244
二、國內(nèi)便利店每年將增加11% 250
三、日本羅森便利店在華擴(kuò)張?zhí)崴?nbsp;253
四、本土便利店發(fā)展模式須從規(guī)模向質(zhì)量轉(zhuǎn)變 254
五、第五代便利店體系呼之欲出 255
六、日本便利店在華特許經(jīng)營戰(zhàn)略 261
第六節(jié) 倉儲式商場發(fā)展分析 265
一、倉儲式商場的興起和發(fā)展 265
二、倉儲式商場的經(jīng)營分析 266
三、倉儲式商場的發(fā)展分析 268
四、中國倉儲式商場發(fā)展中存在的問題 272
五、中國發(fā)展倉儲式商場的對策 273

第三部分 行業(yè)發(fā)展研究
第六章 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈分析 275
第一節(jié) 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的新趨勢 275
第二節(jié) 分工深化、價值創(chuàng)新是大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)在動因 276
一、分工深化：盈利創(chuàng)新的驅(qū)動力 277
二、交換的協(xié)同性促進(jìn)盈利創(chuàng)新 278
三、滿足消費需求，促進(jìn)顧客價值創(chuàng)新 279
第三節(jié) 市場化、國際化與信息化交織的經(jīng)濟(jì)背景是大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的外在條件 279
一、市場化 280
二、國際化 280
三、信息化 281
第四節(jié) 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈整合與優(yōu)化的重點 281
一、全產(chǎn)業(yè)鏈控制 281
二、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 控制 282
三、標(biāo)準(zhǔn)和核心技術(shù)控制 283

第七章 服務(wù)創(chuàng)新視角下的零售企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)變分析 285
第一節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型及變形 285
第二節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新與大型零售企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)變 287
一、服務(wù)概念創(chuàng)新 287
二、顧客界面創(chuàng)新 289
三、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新 290
四、零供關(guān)系創(chuàng)新 291
五、技術(shù)創(chuàng)新 292
第三節(jié) 推動零售企業(yè)實施服務(wù)創(chuàng)新的對策 292
一、加強(qiáng)流通信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 292
二、增加零售企業(yè)組織化程度 292
三、加強(qiáng)零售領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研結(jié)合 293
四、加強(qiáng)零售領(lǐng)域制度建設(shè) 293
五、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 294
六、加強(qiáng)零售人才的培養(yǎng) 294
第八章 我國零售企業(yè)的自有品牌分析 295
第一節(jié) 零售企業(yè)自有品牌概述 295
一、自有品牌的概念 295
二、自有品牌的功能 295
三、零售企業(yè)自有品牌的發(fā)展：從自制到自有 299
四、零售企業(yè)發(fā)展自有品牌的必要性 301
第二節(jié) 國內(nèi)外零售商自有品牌發(fā)展綜述 303
一、零售商自有品牌成功發(fā)展的因素 303
二、零售商開發(fā)自有品牌動機(jī) 304
三、零售商發(fā)展自有品牌的策略 305
四、自有品牌的消費者行為 307
第三節(jié) 零售企業(yè)自有品牌優(yōu)勢 308
一、自有品牌商品的優(yōu)勢 308
二、我國零售企業(yè)自有品牌發(fā)展上的優(yōu)勢 309
第四節(jié) 零售連鎖企業(yè)自有品牌開發(fā)分析 310
一、國外自有品牌的發(fā)展現(xiàn)狀 310
二、我國自有品牌開發(fā)與國際的差距及發(fā)展瓶頸 311
三、對加快我國零售連鎖企業(yè)自有品牌開發(fā)的建議 313
第五節(jié) 我國零售企業(yè)自有品牌發(fā)展中存在的問題 315
一、缺乏品牌定位意識 315
二、過多的采用低價策略 315
三、其營銷模式較為陳舊 316
第六節(jié) 有效實施零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略的途徑 316
一、擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，變"單體經(jīng)營"為"集團(tuán)連鎖經(jīng)營" 316
二、確立以企業(yè)形象為主線的自有品牌戰(zhàn)略 317
三、確保質(zhì)量，凸顯特色 317
四、發(fā)揮優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新 317
五、打造優(yōu)秀企業(yè)文化和人力資源管理體系，為零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略提供保證 318
第七節(jié) 我國零售企業(yè)自有品牌發(fā)展對策 318
一、做好自有品牌定位，強(qiáng)化品牌意識 318
二、走出低價誤區(qū)，提升自有品牌形象 318
三、創(chuàng)新分銷渠道，擴(kuò)大自有品牌覆蓋范圍 319
四、重視品牌傳播，提高自有品牌知名度 319
五、培養(yǎng)專業(yè)人才，掌握發(fā)展主動 320
第八節(jié) 零售企業(yè)自有品牌營銷組合策略分析 321
一、產(chǎn)品策略 321
二、價格策略 322
三、渠道策略 323
四、促銷策略 324

第九章 我國零售業(yè)營銷分析 325
第一節(jié) 零售企業(yè)的多渠道營銷分析 325
第二節(jié) 零售業(yè)的營銷分析 326
一、以文化特色促零售業(yè)營銷 326
二、中國零售業(yè)的交互式營銷 328
三、中國零售業(yè)營銷的趨勢特點 331
四、零售企業(yè)的體驗營銷策略 333
第三節(jié) 零售業(yè)的數(shù)字化營銷力 338
一、零售商眼中的制造商 338
二、制造商眼中的零售商 338
第四節(jié) 我國零售企業(yè)營銷模式創(chuàng)新策略分析 339
一、企業(yè)營銷模式的內(nèi)涵 339
二、我國零售企業(yè)營銷模式中存在的問題 340
三、我國零售企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新策略 341
第五節(jié) 我國超市營銷策略中存在的問題及對策 345
一、我國多數(shù)超市營銷策略中存在的問題 345
二、我國超市加強(qiáng)營銷策略的建議 346
三、樂購超市營銷策略的借鑒意義 348
第六節(jié) 中小連鎖零售企業(yè)品牌營銷的策略 349
一、中小連鎖零售企業(yè)品牌營銷中出現(xiàn)的主要問題 349
二、中小連鎖零售企業(yè)品牌營銷策略 350
三、中小連鎖零售企業(yè)品牌營銷應(yīng)注意控制的環(huán)節(jié)  352
四、中小連鎖零售企業(yè)實施品牌營銷的意義 353
第七節(jié) 零售商品牌資產(chǎn)營銷管理策略體系構(gòu)建 354
一、零售商品牌營銷管理：優(yōu)化零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的直接手段 354
二、顧客情緒管理：激發(fā)零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的情感動力 356
三、顧客體驗管理：構(gòu)建零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的體驗平臺 358
四、顧客關(guān)系營銷管理：強(qiáng)化零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的關(guān)系質(zhì)量 360
五、顧客忠誠管理：夯實零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障 361

第十章 我國連鎖零售企業(yè)物流配送分析 364
第一節(jié) 我國連鎖零售業(yè)物流配送的現(xiàn)狀 364
一、物流配送信息流通不順暢 364
二、物流配送規(guī)模小，統(tǒng)一配送效率不高 364
三、配送中心設(shè)施薄弱，自動化程度低 365
四、自營配送為主，缺乏有效的合作機(jī)制 365
第二節(jié) 零售業(yè)物流配送存在的問題 366
一、物流配送中心的問題 366
二、物流技術(shù)方面的問題 367
三、物流運作成本高 368
四、專業(yè)的物流人才缺乏 368
第三節(jié) 零售業(yè)物流配送問題的原因分析 369
一、在政府及行業(yè)協(xié)會的支持方面仍然存在缺陷 369
二、企業(yè)尚未深層次地認(rèn)識和掌握現(xiàn)代化物流管理的內(nèi)涵 370
三、配送中心的作用沒能得到充分發(fā)揮 370
第四節(jié) 連鎖零售企業(yè)物流配送模式 371
一、廠商配送模式 371
二、自營配送模式 372
三、第三方配送模式 373
第五節(jié) 零售業(yè)物流配送的發(fā)展對策 375
一、增強(qiáng)政府和行業(yè)協(xié)會的支持力度 375
二、加快零售業(yè)物流信息化進(jìn)程 376
三、人才培養(yǎng)迫在眉睫 376
四、加強(qiáng)配送中心建設(shè)并發(fā)揮其優(yōu)勢 377

第十一章 零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運作機(jī)制分析 378
第一節(jié) 供應(yīng)鏈跨區(qū)運作面臨的挑戰(zhàn)和問題 378
一、零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈模式分析 378
二、供應(yīng)鏈成員運作機(jī)制存在的問題 379
第二節(jié) 零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運作機(jī)制 381
一、通過"農(nóng)超對接"的直接跨區(qū)采購模式保證供應(yīng)鏈模式惠及兩端 381
二、實行跨區(qū)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的采購、配送和價格機(jī)制 381
三、根據(jù)連鎖企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營的要求選擇物流中心或配送中心 382
四、優(yōu)化跨區(qū)供應(yīng)鏈的物流管理系統(tǒng) 382
五、構(gòu)建有效的跨區(qū)供應(yīng)鏈約束機(jī)制 383
第三節(jié) 零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運作機(jī)制的運用與改善 383
一、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 383
二、完善信息共享機(jī)制 384
三、加強(qiáng)激勵機(jī)制應(yīng)用 384
四、設(shè)計柔性的協(xié)調(diào)機(jī)制 385
五、強(qiáng)化風(fēng)險意識且實行風(fēng)險管理 385

第四部分 行業(yè)競爭與策略分析
第十二章 零售業(yè)市場競爭分析 386
第一節(jié) 零售業(yè)未來十年或臨最激烈競爭 386
第二節(jié) 基于顧客價值的零售業(yè)核心競爭力分析 387
一、零售業(yè)核心競爭力與顧客價值 387
二、顧客價值理論對零售業(yè)應(yīng)用分析 388
三、基于顧客價值提升零售企業(yè)核心競爭力的對策 390
第三節(jié) 大型綜合超市核心競爭力構(gòu)成要素分析 392
一、大型綜合超市的定義及特征 392
二、零售企業(yè)核心競爭力及其特點 392
三、大型綜合超市核心競爭力的構(gòu)成要素 393
第四節(jié) 打造本土大型零售企業(yè)核心競爭力對策建議 396
一、實施差異化營銷，加強(qiáng)品牌管理 396
二、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加快規(guī)模擴(kuò)張速度 397
三、重視信息化，發(fā)展現(xiàn)代化科技管理 397
四、培養(yǎng)國際化高科技人才 398
第五節(jié) 零售企業(yè)差異化競爭策略 398
一、差異化競爭的作用及條件 398
二、差異化競爭策略存在的問題分析 399
三、實施差異化競爭策略的建議 401

第十三章 2011-2012年中國零售業(yè)部分 重點企業(yè)經(jīng)營分析 404
第一節(jié) 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司 404
一、公司簡介 404
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 405
第二節(jié) 上海新世界股份有限公司 405
一、公司簡介 405
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 407
第三節(jié) 廣州友誼集團(tuán)股份有限公司 410
一、公司簡介 410
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 411
第四節(jié) 大商集團(tuán)股份有限公司 414
一、公司簡介 414
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 415
第五節(jié) 重慶百貨大樓股份有限公司 419
一、公司簡介 419
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 421
第六節(jié) 上海友誼集團(tuán)股份有限公司 424
一、公司簡介 424
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 425
第七節(jié) 武漢中百集團(tuán)股份有限公司 428
一、公司簡介 428
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 429
第八節(jié) 北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司 432
一、公司簡介 432
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 433
第九節(jié) 合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司 436
一、公司簡介 436
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 437
第十節(jié) 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司 441
一、公司簡介 441
二、2011-2012年經(jīng)營狀況 442

第十四章 中國零售業(yè)的發(fā)展策略 446
第一節(jié) 零售企業(yè)商品品牌打造策略 446
一、充分理解商品特征以打造個性化品牌 446
二、加大宣傳力度且重視廣告投放 446
三、適時擴(kuò)大規(guī)模 447
四、充分利用政府的支持政策 448
第二節(jié) 零售企業(yè)客戶關(guān)懷管理的策略與提升 449
一、零售業(yè)客戶關(guān)懷管理現(xiàn)狀 449
二、客戶關(guān)懷管理的價值 449
三、客戶購買決策過程與關(guān)懷管理的滲透 450
第三節(jié) 零售企業(yè)有效擴(kuò)張策略 452
第四節(jié) 中國零售業(yè)創(chuàng)新策略 454
一、零售業(yè)創(chuàng)新的必要性 454
二、零售業(yè)創(chuàng)新的途徑 455
三、中國零售業(yè)創(chuàng)新的策略 456
第五節(jié) 中國零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略 457
一、網(wǎng)絡(luò)渠道不可回避 457
二、創(chuàng)新須看需求模式 458
三、關(guān)注消費新趨勢 459
第六節(jié) 中國零售業(yè)盈利模式解析與經(jīng)營發(fā)展對策 460

圖表目錄
圖表：2011-2012年上半年糧油類零售值及增長 6
圖表：2011-2012年上半年肉禽蛋類零售值及增長 7
圖表：2011-2012年上半年飲料類零售值及增長 7
圖表：2011-2012年上半年煙酒類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年服裝鞋帽、針、紡織品類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年服裝類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年化妝品類零售值及增長 9
圖表：2011-2012年上半年金銀珠寶類零售值及增長 9
圖表：2011-2012年上半年日用品類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年體育、娛樂用品類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年書報雜志類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年家用電器和音像器材類零售值及增長 11
圖表：2011-2012年上半年中西藥品類零售值及增長 11
圖表：2011-2012年上半年文化辦公用品類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年家具類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年通訊器材類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年石油及制品類零售值及增長 13
圖表：2011-2012年上半年建筑及裝潢材料類零售值及增長 13
圖表：2011-2012年上半年汽車類零售值及增長 14
圖表：2011-2012年上半年其他類零售值及增長 14
圖表：2008-2012年上半年商品零售價格指數(shù) 14
圖表：2008-2012年上半年食品零售價格指數(shù) 15
圖表：2008-2012年上半年飲料、煙酒零售價格指數(shù) 15
圖表：2008-2012年上半年服裝、鞋帽零售價格指數(shù) 16
圖表：2008-2012年上半年紡織品零售價格指數(shù)增長 16
圖表：2008-2012年上半年家用電器及音像器材零售價格指數(shù) 16
圖表：2008-2012年上半年文化辦公用品零售價格指數(shù) 17
圖表：2008-2012年上半年日用品零售價格指數(shù) 17
圖表：2008-2012年上半年體育娛樂用品零售價格指數(shù) 18
圖表：2008-2012年上半年家具零售價格指數(shù) 18
圖表：2008-2012年上半年化妝品零售價格指數(shù) 18
圖表：2008-2012年上半年金銀珠寶零售價格指數(shù) 19
圖表：2008-2012年上半年中西藥品及醫(yī)療保健用品零售價格指數(shù) 19
圖表：2008-2012年上半年書報雜志及電子出版物零售價格指數(shù) 20
圖表：2008-2012年上半年燃料零售價格指數(shù) 20
圖表：2008-2012年上半年建筑材料及五金電料零售價格指數(shù) 21
圖表：2011和2012年百家大型零售企業(yè)各月零售額增速對比 25
圖表：2012年全國百家重點大型零售企業(yè)家電市場月度零售額增速 27
圖表：2012年7月份整體零售市場及家電市場月度增速與上半年累計增速對比 28
圖表：2012年全國百家重點大型零售企業(yè)各月食品類零售額同比增速 28
圖表：2012全國百家重點大型零售企業(yè)各月食品類零售額累計增速 29
圖表：2012年7月全國百家重點大型零售企業(yè)各食品類別零售額同比增速 29
圖表：2012奶奶1-7月份全國百家重點大型零售企業(yè)服裝類商品零售額分月同比增速 30
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業(yè)服裝類商品零售額累計增速 30
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業(yè)服裝類商品零售量分月同比增速 31
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業(yè)服裝類商品零售量累計增速 31
圖表：2012年7月份全國百家重點大型零售企業(yè)各類服裝零售量同比增速 32
圖表：2011年國內(nèi)連鎖經(jīng)營銷售8強(qiáng) 92
圖表：2005-2011年百家重點大型零售企業(yè)零售額名義與實際增速 107
圖表：2010和2011年各季度百家重點大型零售企業(yè)零售額增速 108
圖表：2006-2012年上半年社會消費品零售總額和百家大型零售企業(yè)零售額增速對比 127
圖表：2011和2012年上半年百家大型零售企業(yè)各月零售額增速對比 127
圖表：2011年7月-2012年7月社會消費品零售總額分月同比增長速度 129
圖表：2012年7月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 130
圖表：2008-2012年社會消費品零售總額及增長 130
圖表：2011-2012年上半年城鎮(zhèn)社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年鄉(xiāng)村社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年商品零售社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年限額以上企業(yè)(單位)社會消費品零售總額及增長 132
圖表：2011-2012年上半年限額以上企業(yè)(單位)商品零售及增長 132
圖表：外資百貨入京的策略與困惑 183
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)連鎖總店數(shù)（百貨店） 193
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)門店數(shù)（百貨店） 193
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)從業(yè)人員數(shù)（百貨店） 194
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)營業(yè)面積（百貨店） 194
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)連鎖總店數(shù)（超市） 207
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)門店數(shù)（超市） 207
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)從業(yè)人員數(shù)（超市） 208
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)營業(yè)面積（超市） 208
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)連鎖總店數(shù)（大型超市） 232
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)門店數(shù)（大型超市） 232
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)從業(yè)人員數(shù)（大型超市） 233
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)營業(yè)面積（大型超市） 233
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)連鎖總店數(shù)（便利店） 250
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)門店數(shù)（便利店） 251
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)從業(yè)人員數(shù)（便利店） 251
圖表：2006-2010年零售業(yè)連鎖零售企業(yè)營業(yè)面積（便利店） 252
圖表：倉儲式商場與其他零售業(yè)態(tài)之比較 270
圖表：分工深化促進(jìn)盈利創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)能力增強(qiáng)原理 277
圖表：全產(chǎn)業(yè)鏈控制與關(guān)鍵環(huán)節(jié) 控制比較 283
圖表：服務(wù)創(chuàng)新四維度模型 285
圖表：零售服務(wù)創(chuàng)新五維度模型 286
圖表：自有品牌價格政策的基本體系 322
圖表：自有品牌定價方式一覽表 323
圖表：自有品牌的溝通促銷方式一覽表 324
圖表：零售商品牌定位的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 355
圖表：顧客情緒管理過程 357
圖表：零售業(yè)顧客體驗管理運作框架 358
圖表：零售業(yè)顧客關(guān)系營銷管理過程 360
圖表：顧客忠誠管理的運作架構(gòu) 362
圖表：大型綜合超市核心競爭力構(gòu)成 394
圖表：2012年上半年上海新世界股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 407
圖表：2012年上半年上海新世界股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 407
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司償債能力 407
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 408
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司經(jīng)營效率 408
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司獲利能力 409
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司發(fā)展能力 409
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司現(xiàn)金流量 410
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司投資收益 410
圖表：2011年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 411
圖表：2011年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按產(chǎn)品構(gòu)成） 411
圖表：2011年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 411
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司償債能力 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營效率 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司獲利能力 413
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力 413
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量 414
圖表：2011-2012年廣州友誼集團(tuán)股份有限公司投資收益 414
圖表：2012年上半年大商集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 415
圖表：2012年上半年大商集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 416
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司償債能力 416
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 417
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營效率 417
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司獲利能力 418
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力 418
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量 419
圖表：2011-2012年大商集團(tuán)股份有限公司投資收益 419
圖表：2011年重慶百貨大樓股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 421
圖表：2011年重慶百貨大樓股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 421
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司償債能力 421
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 422
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司經(jīng)營效率 422
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司獲利能力 423
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司發(fā)展能力 423
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司現(xiàn)金流量 424
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司投資收益 424
圖表：2011年上海友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 425
圖表：2011年上海友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 425
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司償債能力 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營效率 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司獲利能力 427
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力 427
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量 428
圖表：2011-2012年上海友誼集團(tuán)股份有限公司投資收益 428
圖表：2011年中百控股集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 429
圖表：2011年中百控股集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按產(chǎn)品構(gòu)成） 429
圖表：2011年中百控股集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 429
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司償債能力 430
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 430
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營效率 430
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司獲利能力 431
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力 431
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量 432
圖表：2011-2012年中百控股集團(tuán)股份有限公司投資收益 432
圖表：2011年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 433
圖表：2011年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司經(jīng)營分析（按產(chǎn)品構(gòu)成） 433
圖表：2011年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 433
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司償債能力 433
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 434
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司經(jīng)營效率 434
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司獲利能力 435
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司發(fā)展能力 435
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司現(xiàn)金流量 436
圖表：2011-2012年北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司投資收益 436
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 437
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按產(chǎn)品構(gòu)成） 437
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 438
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司償債能力 438
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 439
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營效率 439
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司獲利能力 440
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力 440
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量 441
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投資收益 441
圖表：2011年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司經(jīng)營分析（按行業(yè)構(gòu)成） 442
圖表：2011年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司經(jīng)營分析（按地區(qū)構(gòu)成） 442
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司償債能力 442
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 443
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司經(jīng)營效率 443
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司獲利能力 444
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司發(fā)展能力 444
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司現(xiàn)金流量 445
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司投資收益 445
圖表：未來零售企業(yè)的SPOSC五大核心競爭力 460
圖表：零售業(yè)營運體系九大核心 461
圖表：不同發(fā)展階段零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變 462
圖表：零售業(yè)采購重心的劃分及特點 463
圖表：零售業(yè)利潤優(yōu)化示意圖 463
略......