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【報(bào)告描述】：

第一章 快遞業(yè)發(fā)展國(guó)際經(jīng)驗(yàn)

第一節(jié) 快遞業(yè)發(fā)展的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)
一、建立有利于快遞業(yè)發(fā)展的體制環(huán)境
二、普遍服務(wù)的界定及補(bǔ)償機(jī)制的建立是市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放的決定性因素
三、發(fā)展中國(guó)家積極面對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展
第二節(jié)  歐洲快遞物流市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和借鑒
一、全球快遞物流業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
二、歐洲快遞物流市場(chǎng)分析
三、推進(jìn)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)右?br /> 四、快遞業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果
五、借鑒和啟示

第二章 中國(guó)快遞發(fā)展現(xiàn)狀

第一節(jié)  2007-2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)情況
一、2007-2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量
二、2007-2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入
第二節(jié)  中國(guó)快遞發(fā)展現(xiàn)狀
一、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)進(jìn)一步向外資開(kāi)放
二、國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)搶奪高端市場(chǎng)
三、快遞行業(yè)亂相叢生 借股市兼并重組大勢(shì)所趨
四、快遞業(yè)暴利時(shí)代終結(jié) 大多公司利潤(rùn)率不足5%
五、我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)就業(yè)人數(shù)高速增長(zhǎng)
六、我國(guó)快遞行業(yè)居世界第三 但問(wèn)題不少亟須改進(jìn)提高
七、國(guó)內(nèi)快遞定價(jià)機(jī)制或?qū)⒏母?br /> 第三節(jié)  我國(guó)快遞業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
一、面臨的機(jī)遇
二、面臨的挑戰(zhàn)
第四節(jié)  我國(guó)中小快遞公司發(fā)展現(xiàn)狀
一、中小快遞公司發(fā)展腳步緩慢，惡性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)激
二、公司規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差
三、公司管理水平低
四、員工素材不高、管理松
第五節(jié) 我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展模式
一、我國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)環(huán)境
二、本土快遞產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展模式
三、合作模式的可行性論證

第三章  2011-2012年中國(guó)快遞市場(chǎng)運(yùn)行分析

第一節(jié)  2011年中國(guó)快遞市場(chǎng)運(yùn)行
一、2011年快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)
二、2011年快遞業(yè)務(wù)收入占比提高
三、2011年同城快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯
四、2011年異地快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)突出
五、2011年國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩
六、2011年快遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)小幅變動(dòng)
七、2011年?yáng)|、中、西部市場(chǎng)占比基本穩(wěn)定
八、2011年民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展迅速
九、2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞營(yíng)收規(guī)模達(dá)780.6億元
十、2011年快遞業(yè)務(wù)申訴情況
第二節(jié) 2012年上半年中國(guó)快遞市場(chǎng)運(yùn)行
一、2012年上半年快遞服務(wù)發(fā)展總體情況
二、2012年上半年快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，占全行業(yè)收入比重上升
三、2012年上半年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)顯著，國(guó)際業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長(zhǎng)
四、2012年上半年民營(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大
五、2012年上半年?yáng)|部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)顯著，市場(chǎng)份額小幅上升
六、2012年上半年重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)良好
七、2012年上半年快遞業(yè)務(wù)申訴情況

第四章  2011-2012年中國(guó)快遞區(qū)域市場(chǎng)分析

第一節(jié)  2011-2012年北京快遞市場(chǎng)分析
一、2011年北京快遞市場(chǎng)分析
二、2012年1-6月北京快遞市場(chǎng)分析
第二節(jié) 2011-2012年廣東快遞市場(chǎng)分析
一、2011年廣東快遞市場(chǎng)分析
二、2012年1-6月廣東快遞市場(chǎng)分析
第三節(jié) 2011-2012年江蘇快遞市場(chǎng)分析
一、2011年江蘇快遞市場(chǎng)分析
二、2012年1-6月江蘇快遞市場(chǎng)分析
第四節(jié) 2011-2012年浙江快遞市場(chǎng)分析
一、2011年浙江快遞市場(chǎng)分析
二、2012年1-6月浙江快遞市場(chǎng)分析

第五章 外資快遞在華發(fā)展分析

第一節(jié) 外資快遞在華發(fā)展現(xiàn)狀
一、國(guó)際快遞巨頭在華借提速搶市場(chǎng)
二、外資快遞拿牌或觸發(fā)行業(yè)深刻變革
三、中國(guó)速遞市場(chǎng)中的外資速遞公司
第二節(jié) 外資速遞公司在中國(guó)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、清晰的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)
二、差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
三、發(fā)展戰(zhàn)略的適時(shí)轉(zhuǎn)變
第三節(jié) 外資速遞公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功經(jīng)驗(yàn)
一、發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與集中戰(zhàn)略的實(shí)施
二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的成功運(yùn)用

第六章  建立民營(yíng)快遞戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性分析

第一節(jié) 民營(yíng)快遞企業(yè)面臨的威脅
一、來(lái)自外資快遞企業(yè)的壓力
二、來(lái)自國(guó)有快遞企業(yè)的壓力
三、來(lái)自新郵政法的壓力
第二節(jié) 建立民營(yíng)快遞戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性
一、從戰(zhàn)略發(fā)展的角度進(jìn)行可行性分析
二、從運(yùn)營(yíng)發(fā)展的角度進(jìn)行可行性分析

第六章 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展策略分析

第一節(jié) 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
一、《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺(tái)及《新郵政法》頒布實(shí)施
二、國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)主導(dǎo)地位加強(qiáng)
三、外資快遞威脅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
四、民營(yíng)快遞企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)喪失
五、消費(fèi)者服務(wù)需求多樣化
第二節(jié) 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展增值服務(wù)的內(nèi)部條件分析
一、優(yōu)勢(shì)
1、管理模式靈活，緊貼市場(chǎng)運(yùn)作
2、密集的網(wǎng)絡(luò)覆蓋
3、本土化優(yōu)勢(shì)
二、不足之處
1、資金與人才相對(duì)匱乏
2、網(wǎng)絡(luò)信息化水平低下
3、品牌知名度不高
4、管理水平不高
第三節(jié) 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)增值服務(wù)的現(xiàn)狀分析
一、快遞市場(chǎng)增值服務(wù)
二、延伸市場(chǎng)增值服務(wù)
三、電子商務(wù)配送
四、民營(yíng)快遞企業(yè)在發(fā)展增值服務(wù)過(guò)程中還存在很多不足
第四節(jié) 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展增值服務(wù)的策略
一、拓寬融資渠道
二、繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)
三、樹(shù)立品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)
四、重視員工培訓(xùn)和人才引進(jìn)
五、增加產(chǎn)品研發(fā)投入

第七章 快遞物流與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展及快遞與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可行性分析

第一節(jié) 快遞物流與電子商務(wù)不同步性的分析
一、快遞物流與電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)不同
二、電子商務(wù)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)是快遞物流企業(yè)的"燙手山芋"
三、電子商務(wù)企業(yè)擠壓快遞物流企業(yè)利潤(rùn)，阻礙了快遞業(yè)發(fā)展
四、快遞物流服務(wù)跟不上電子商務(wù)
第二節(jié) 快遞物流與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的外部環(huán)境
一、政策環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
第三節(jié) 快遞物流與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展機(jī)制的建議
一、建立定期溝通機(jī)制
二、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)出面與快遞物流企業(yè)進(jìn)行協(xié)作
三、加強(qiáng)合作、明確責(zé)任
四、完善信息共享機(jī)制
五、快遞物流和電子商務(wù)合作開(kāi)發(fā)更多服務(wù)產(chǎn)品
第四節(jié) 快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性分析
一、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)分析
二、戰(zhàn)略聯(lián)盟固有的特征有利于二者建立聯(lián)盟
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式
第五節(jié) 快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一、快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作壁壘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
二、快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的制度協(xié)同優(yōu)勢(shì)
三、快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的市場(chǎng)先入優(yōu)勢(shì)
四、快遞企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第八章 中國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

第一節(jié) 中國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
一、外資進(jìn)入快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
二、中外快遞互相滲透
三、土洋快遞各有千秋
四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局逐步改變
五、完善服務(wù)是發(fā)展之本
六、行業(yè)整合成出路
第二節(jié)  郵政速遞產(chǎn)品定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)分析及策略
一、競(jìng)爭(zhēng)分析
二、定價(jià)策略

第九章 中國(guó)快遞發(fā)展趨勢(shì)及策略分析

第一節(jié)  快遞業(yè)發(fā)展十大趨勢(shì)
一、我國(guó)快遞業(yè)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)
二、市場(chǎng)份額向數(shù)個(gè)品牌企業(yè)集中的發(fā)展態(tài)勢(shì)
三、外資、國(guó)有、民營(yíng)全面競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)
四、業(yè)內(nèi)外兼并重組速度加快的發(fā)展態(tài)勢(shì)
五、電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)
六、細(xì)分市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
七、向用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)是快遞業(yè)發(fā)展的必由之路
八、加快誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)，是快遞發(fā)展的必然趨勢(shì)
九、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大投入大建設(shè)大發(fā)展的趨勢(shì)
十、推進(jìn)市場(chǎng)化改革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方式多元化，也是加快發(fā)展的必然趨勢(shì)
第二節(jié) 非郵速遞公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)
一、采用以縫隙市場(chǎng)為切入點(diǎn)，逐步擴(kuò)大和占領(lǐng)市場(chǎng)
二、采取經(jīng)營(yíng)差異化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
三、速遞市場(chǎng)的開(kāi)放及發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) "十二五"期間快遞行業(yè)發(fā)展壯大策略
一、轉(zhuǎn)型整合提升整體實(shí)力
二、規(guī)范管理促健康發(fā)展
三、服務(wù)品質(zhì)決定企業(yè)效益
第四節(jié) 快遞企業(yè)如何把握服務(wù)價(jià)值鏈多元延伸
第五節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)視角下快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升策略
一、制約快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的主要因素
二、快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用路徑
三、面向物聯(lián)網(wǎng)提升快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新途徑
第六節(jié) 我國(guó)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管建議
一、影響快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的重要因素
二、建立可達(dá)矩陣
三、監(jiān)管建議
第七節(jié) 中小快遞公司發(fā)展對(duì)策
一、規(guī)范行業(yè)、加強(qiáng)合作
二、加強(qiáng)貸款及融資進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大
三、提高管理水平
四、加強(qiáng)員工素質(zhì)
五、其他方面
附錄：海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2011～2015年）
部分圖表目錄
圖表  2012年1-6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入分月圖
圖表  2012年1-6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量分月圖
圖表  2012年1-6月全國(guó)分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較
圖表  2012年1-6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月東、中、西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月東、中、西部快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖
圖表  2012年6月與2011年6月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)申訴問(wèn)題比較圖
圖表  2012年6月全國(guó)消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
圖表  2012年6月全國(guó)主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表
圖表  2012年上半年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量前十位?。ㄊ校?br /> 圖表  2012年上半年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入前十位?。ㄊ校?br /> 圖表  2011年1-12月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入分月圖
圖表  2011年1-12月全國(guó)分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較
圖表  2011年1-12月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量分月圖
圖表  2011年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量前十位?。ㄊ校?br /> 圖表  2011全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年?yáng)|、中、西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年?yáng)|、中、西部快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年1-12月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖
圖表  2011年與2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴問(wèn)題比較表
圖表  2011年與2010年全國(guó)主要快遞企業(yè)全年平均百萬(wàn)件快件有效申訴比較表
圖表  2012年上半年北京規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量與收入分月圖
圖表  2012年上半年北京分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)量比較圖
圖表  2012年上半年北京分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較圖
圖表  2012年上半年北京快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年上半年北京快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年北京規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量與收入分月圖
圖表  2011年北京分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)量比較圖
圖表  2011年北京分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較圖
圖表  2011年與2010年北京快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)比較圖
圖表  2011年與2010年北京快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)比較圖
圖表  2012年1-6月廣東快遞業(yè)務(wù)量變化情況
圖表  2012年1-6月廣東快遞業(yè)務(wù)收入變化情況
圖表  2012年上半年廣東快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年上半年廣東快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年上半年廣東各類型快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量收比重變化情況
圖表  2012年上半年廣東各市快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表
圖表  2010-2011年廣東快遞業(yè)務(wù)量發(fā)展情況圖
圖表  2011年廣東規(guī)模以上快遞企業(yè)發(fā)展情況表
圖表  2009-2011年廣東各類型快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量收比重變化情況
圖表  2011年廣東與全國(guó)快遞業(yè)務(wù)單價(jià)比較情況
圖表  2012年1-6月江蘇快遞業(yè)務(wù)收入分月圖
圖表  2012年1-6月江蘇分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較
圖表  2012年1-6月江蘇快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月江蘇快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011江蘇規(guī)模以上快遞企業(yè)發(fā)展情況表
圖表  2012年1-6月浙江快遞業(yè)務(wù)收入分月圖
圖表  2012年1-6月浙江分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較
圖表  2012年1-6月浙江快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月浙江快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2012年1-6月浙江分市快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況表
圖表  2012年1-6月浙江省快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況表
圖表  2011年1-12月浙江快遞業(yè)務(wù)收入分月圖
圖表  2011年1-12月浙江分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較
圖表  2011年浙江快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年浙江快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖
圖表  2011年1-12月浙江分市快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況表
圖表  2011年1-12月浙江快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況
圖表  2011-2015年海西快遞服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)
圖表  2007-2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量走勢(shì)圖
圖表  2007-2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入走勢(shì)圖
圖表  民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展增值服務(wù)的SWOT分析
圖表  民營(yíng)快遞企業(yè)增值服務(wù)產(chǎn)品劃分
圖表  快遞企業(yè)多對(duì)多戰(zhàn)略聯(lián)盟
圖表  快遞行業(yè)虛擬企業(yè)示意圖