【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

在當(dāng)前金融市場(chǎng)環(huán)境下，關(guān)鍵客戶是商業(yè)銀行提高質(zhì)量和效益的“基石”，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的根基，對(duì)關(guān)鍵客戶管理是商業(yè)銀行首先要考慮的核心資源管理因素，也是商業(yè)銀行對(duì)客戶資源管理的重中之重，因此，探討對(duì)關(guān)鍵客戶的管理和服務(wù)模式是商業(yè)銀行非常迫切的要求。
優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要的金融服務(wù)不再是傳統(tǒng)的、相對(duì)單一的存貸款業(yè)務(wù)，而是包括了現(xiàn)金管理、投融資顧問(wèn)、各種中間業(yè)務(wù)等服務(wù)，銀行與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作范圍空前壯大，銀行向企業(yè)提供的是一攬子的金融服務(wù)，這一點(diǎn)正逐漸引起越來(lái)越多的商業(yè)銀行的重視。依據(jù)客戶自身實(shí)際和業(yè)務(wù)需求制定個(gè)性化一攬子金融服務(wù)方案，提供全方位、高效率的一整套金融服務(wù)，已成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵賓戶的重要手段。為了幫助商業(yè)銀行形成完整和科學(xué)的“流程管理”能力，進(jìn)一步挖掘企業(yè)金融需求，更好地開展信貸業(yè)務(wù)。對(duì)此，公司傾情推出本期專題。
本期專題第一章分析了我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，闡釋了加強(qiáng)客戶管理的必要性。
本期專題第二章根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行的自身特點(diǎn)，針對(duì)商業(yè)銀行的關(guān)鍵客戶的劃分、關(guān)鍵客戶的營(yíng)銷模式、關(guān)鍵客戶的組織模式，提出建議。
本期專題第三章根據(jù)銀行關(guān)鍵客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，結(jié)合銀行自身特點(diǎn)和服務(wù)能力，分析了商業(yè)銀行如何為公司客戶設(shè)計(jì)一整套“量身定做”的金融服務(wù)方案，并給出具體案例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
本期專題第四章結(jié)合XX銀行在服務(wù)西山礦業(yè)(集團(tuán))公司的具體實(shí)踐，以實(shí)例出發(fā)，針對(duì)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)紛紛建立對(duì)務(wù)會(huì)司，以其替代商業(yè)銀行的融資功能的情況，提出對(duì)策與建議。
敬請(qǐng)關(guān)注：《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵客戶的管理與服務(wù)研究報(bào)告》。本期專題共60頁(yè)，42585字。
2500元每份，18000.00元每年（共計(jì)24期）
 
正文目錄
第一章  商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵客戶管理研究
一、商業(yè)銀行傳統(tǒng)客戶管理體系綜述
（一）客戶管理的目標(biāo)
（二）我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理的現(xiàn)狀
（三）我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施關(guān)鍵客戶管理的主要問(wèn)題
二、加強(qiáng)關(guān)鍵客戶滿意度管理
（一）商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵客戶價(jià)值分析與測(cè)量
（二）客戶滿意度管理對(duì)關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)度的影響
（三）有助于金融行業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防范
（四）打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力
第二章  我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理模式的構(gòu)建
一、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶的劃分模式
（一）ABC分類法
（二）因素組合分類法
（三）根據(jù)客戶信用等級(jí)與成長(zhǎng)性進(jìn)行分類
（四）三維商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶細(xì)分模式
二、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理的組織模式
（一）組織內(nèi)部的工作模式
（二）商業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
三、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶的營(yíng)銷模式
（一）關(guān)鍵客戶的集中營(yíng)銷模式
（二）集團(tuán)客戶的營(yíng)銷模式
（三）對(duì)關(guān)鍵客戶營(yíng)銷及管理策略的建議
第三章  以金融服務(wù)方案提高關(guān)鍵客戶滿意度
一、公司客戶金融服務(wù)方案策劃原則
（一）因需設(shè)計(jì)原則，即體現(xiàn)公司客戶金融服務(wù)方案的針對(duì)性
（二）銀企雙贏原則，即體現(xiàn)公司客戶金融服務(wù)方案的有效性
（三）可落實(shí)原則，即體現(xiàn)公司客戶金融服務(wù)方案的可行性
二、客戶的選擇及需求信息收集
（一）服務(wù)對(duì)象選擇因素分析
（二）客戶金融服務(wù)需求的信息收集
三、公司客戶產(chǎn)品營(yíng)銷策略和定價(jià)策略
（一）公司金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略
（二）公司金融產(chǎn)品定價(jià)策略
（三）深化組合營(yíng)銷的基本路徑和基本策略
（四）深化組合營(yíng)銷的基本策略
四、公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵客戶金融服務(wù)方案策劃與推介實(shí)例
（一）XX銀行遼寧分行簡(jiǎn)介
（二）金融服務(wù)方案策劃準(zhǔn)備
（三）產(chǎn)品組合和定價(jià)策略選擇
（四）個(gè)別方案的重點(diǎn)突破和經(jīng)驗(yàn)推廣
（五）工作評(píng)價(jià)和建議
第四章  商業(yè)銀行對(duì)關(guān)鍵客戶個(gè)性化服務(wù)案例
一、西山礦業(yè)基本情況簡(jiǎn)介
（一）歷史及基本數(shù)據(jù)
（二）產(chǎn)能基本情況
（三）國(guó)家政策及行業(yè)信貸政策
二、XX銀行對(duì)西山礦業(yè)的業(yè)務(wù)開展情況及同業(yè)比較
三、財(cái)務(wù)公司的建立對(duì)商業(yè)銀行的影響
（一）財(cái)務(wù)公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)
（二）對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
（三）商業(yè)銀行與財(cái)務(wù)公司開展合作的機(jī)遇
四、工商銀行為財(cái)務(wù)公司提供的服務(wù)和創(chuàng)新實(shí)踐
五、營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、建議和措施
（一）問(wèn)題
（二）政策建議和措施