【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

目 錄

第一章 電子渠道概述 1
第一節(jié) 電子渠道簡(jiǎn)介 1
一、 定義與定位 1
二、 特征與功能 1
第二節(jié) 渠道業(yè)務(wù)類(lèi)型 1
第三節(jié) 電子渠道職能定位總結(jié) 1
第四節(jié) 發(fā)展階段 2
一、傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充 2
二、客戶(hù)服務(wù)的重要渠道 3
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道 3
四、自助業(yè)務(wù)主接口 4
五、客戶(hù)交互IT中心（個(gè)人信用中心） 5
第五節(jié) 主要優(yōu)勢(shì) 5
一、通信運(yùn)營(yíng)商 5
二、客戶(hù) 6
第六節(jié) 實(shí)際應(yīng)用 6

第二章 中國(guó)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀 8
第一節(jié) 電子渠道價(jià)值評(píng)估 8
一、市場(chǎng)效果評(píng)估 8
二、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估 8
第二節(jié) 電子渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式 8
第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)商電子渠道瓶頸 9

第三章 電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展影響因素 11
第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)商3G產(chǎn)品一體化及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的影響 11
第二節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 12
第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子渠道影響分析 12
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)融合及業(yè)務(wù)融合的發(fā)展影響分析 15

第四章 中國(guó)電子渠道運(yùn)營(yíng)狀況分析 26
第一節(jié) 電子渠道功能種類(lèi) 26
一、網(wǎng)站 26
二、短信 27
三、IVR 27
四、WAP 28
五、自助終端 29
六、熱線人工 30
八、營(yíng)業(yè)廳 31
第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務(wù)占比情況 31
第三節(jié) 電子渠道分類(lèi)業(yè)務(wù)占比情況分析 32
第四節(jié) 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況 32
第五節(jié) 中國(guó)電子渠道項(xiàng)目建設(shè)思路 33
一、項(xiàng)目概述 33
二、總體建設(shè)方案 36
三、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 38
四、平臺(tái)配置建議 40
第六節(jié) 電子渠道面臨的關(guān)鍵問(wèn)題 53
一、實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力較大，電子渠道對(duì)其中部分業(yè)務(wù)存在分流潛力 53
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間 54
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務(wù)為主，營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升 56

第五章 運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析 59
第一節(jié) 中國(guó)移動(dòng) 59
一、電子渠道體系 59
二、電子渠道營(yíng)收 60
三、電子渠道優(yōu)勢(shì) 60
四、電子渠道規(guī)劃 62
五、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)策略 66
第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通 70
一、電子渠道體系 70
二、電子渠道營(yíng)收 72
三、電子渠道優(yōu)勢(shì) 72
四、電子渠道規(guī)劃 74
五、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)策略 75
第三節(jié) 中國(guó)電信 76
一、電子渠道體系 76
二、電子渠道營(yíng)收 78
三、電子渠道優(yōu)勢(shì) 78
四、電子渠道規(guī)劃 79
五、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)策略 82

第六章 電子渠道深度運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略建議 84
第一節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略 84
第二節(jié) 電子渠道精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)策略 85
第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化 89

第七章 電子渠道用戶(hù)體驗(yàn)分析 92
第一節(jié) 用戶(hù)特征及使用習(xí)慣 92
第二節(jié) 電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的測(cè)量與管理 92
第三節(jié) 提升電子渠道客戶(hù)體驗(yàn)的方式 96

第八章 運(yùn)營(yíng)商電子渠道改造案例 100
第一節(jié) 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)案例 100
一、ORANGE渠道運(yùn)營(yíng)分析 100
二、SK TELECOM渠道運(yùn)營(yíng)分析 102
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)案例 103
一、浙江移動(dòng)“移動(dòng)+互聯(lián)”模式分析 103
二、新疆電子渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣模型分析 105

第九章 中國(guó)電子渠道各省發(fā)展態(tài)度分析 106
第一節(jié) 北京----形成較為全面的電子渠道體系 106
第二節(jié) 江蘇移動(dòng)全面推進(jìn)電子渠道體系化建設(shè) 108
第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務(wù)能力 110
第四節(jié) 其它 111

第十章 2012-2016年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 116
第一節(jié) 2012-2016年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展前景展望 116
第二節(jié) 2012-2016年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 117
第三節(jié) 2012-2016年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商電子渠道拓展策略分析 120

第十一章 2012-2016年中國(guó)電子渠道發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分析 122
第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的背景 122
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)與困難 122
一、企業(yè)所需人才的轉(zhuǎn)換 122
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的轉(zhuǎn)化 123
三、客戶(hù)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變 123
四、企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的轉(zhuǎn)型 123
第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與舉措 123
一、系統(tǒng)支持，技術(shù)支撐 123
二、渠道變革，品牌宣傳 123
三、安全保障，服務(wù)品質(zhì) 124