【導讀】

【報告描述】：

我國快遞市場近幾年來發(fā)展非常迅速，中國快遞市場成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場，市場規(guī)模排名世界第三位，僅在美國、日本之后。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2005-2011年，中國快遞全行業(yè)年業(yè)務量由9億件飛躍到37億件，7年平均年復合增長率27%。受益于電子商務的興起，近年來快遞業(yè)務量增速不斷加快，2011年增長率更是達到了56.84%。與此同時，快遞行業(yè)收入也由239.7億元激增到了757.8億元，年均復合增長率21%，且增長勢頭依舊強勁。

目前全國快遞產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員超過 100 萬人，年營業(yè)額 700 多億元人民幣。國家郵政局將快遞市場細分為國際快遞、國內(nèi)（異地）快遞和同城快遞三大市場板塊。市場參與主體除了有中郵速遞、民航快遞、中鐵快運等少數(shù)國有快遞企業(yè)外，還有眾多民營快遞企業(yè)，而在中國加入 WTO 之后，國際快遞企業(yè)如四大快遞巨頭紛紛加快在中國市場的投資。目前，國有、民營、外資三大市場主體有規(guī)模不等的企業(yè)兩萬多家（包括加盟制的分支機構）。我國國內(nèi)主要的快遞企業(yè)有六家民營企業(yè)：分別是申通、圓通、匯通、中通、韻達（通稱“四通一達”）和順豐，另外還有中國郵政旗下的EMS。除去中國郵政旗下的EMS，其余六家總計市場份額達到50.6%，占到了整個快遞市場的半壁江山。

2012年9月，國家郵政局批準聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務。此舉是2009年《中國郵政法》實施以來外資快遞企業(yè)首獲國內(nèi)快遞牌照。而作為國際四大快遞公司中的兩個，這兩家公司在6月遞交牌照申請后，經(jīng)過了3個月的漫長等待和博弈，終于可以在中國市場經(jīng)營快遞業(yè)務了。毋庸置疑，隨著外資快遞巨頭進入國內(nèi)快遞市場，其正點率、安全率等將給國內(nèi)快遞市場帶來巨大競爭。

預計到2015年快遞業(yè)務量超過60億件，郵政業(yè)業(yè)務收入比“十一五”末翻一番，達到2580億元。其中，快遞業(yè)務收入比“十一五”末增長1.5倍，達到1430億元，占郵政業(yè)業(yè)務收入的比重達到55%。“十二五”期間，全行業(yè)新增就業(yè)崗位40萬個以上。隨著中國快遞業(yè)的進一步發(fā)展、成熟，估計中國快遞行業(yè)市場收入將在2年內(nèi)突破千億大關，增速將維持在20%-25%之間?？爝f寶藏的密室之門已經(jīng)開啟，光芒閃耀東方，各路英雄策馬加鞭，高歌向前。

本研究咨詢報告由公司領銜撰寫，主要依據(jù)國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、國家商務部、國家交通運輸部、國務院發(fā)展研究中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國物流行業(yè)協(xié)會、中國郵政、中國各省快遞協(xié)會、國內(nèi)外相關刊物的基礎信息以及快遞行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界物流、快遞行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國快遞行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)、主要細分市場、營快遞業(yè)的發(fā)展形勢、外資快遞業(yè)營運形勢、快遞行業(yè)競爭格局、優(yōu)勢企業(yè)競爭力等進行了分析及預測，并對未來快遞行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了快遞行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為快遞運營、投資機構、相關單位在激烈的市場競爭中洞察先機，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄

第一部分   行業(yè)發(fā)展分析

第一章 2012年國際快遞行業(yè)發(fā)展概況 1
第一節(jié) 2012年國際快遞行業(yè)發(fā)展簡析 1
一、國際快遞行業(yè)的特性 1
（一）國際快遞業(yè)的發(fā)展歷程 1
（二）國際快遞企業(yè)進入中國市場 2
二、國外快遞行業(yè)發(fā)展的啟示 5
三、世界快遞市場格局分析 6
第二節(jié) 美國 12
一、美國快遞行業(yè)發(fā)展特點 12
二、美國快遞行業(yè)管理體制與政策 14
三、美國快遞行業(yè)競爭格局分析 16
四、美國快遞行業(yè)與信息化狀況及其啟示 19
五、美國發(fā)展現(xiàn)代快遞行業(yè)的主要做法 19
第三節(jié) 歐洲 21
一、歐洲現(xiàn)代快遞發(fā)展的特點 21
二、推進快遞業(yè)快速發(fā)展的主要動因 22
三、快遞業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進效果 23
四、借鑒和啟示 24
第四節(jié) 其他國家 24
一、日本快遞行業(yè)發(fā)展概況 24
二、日本郵政民營化改革 25
三、韓國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 25
四、拉丁美洲快遞發(fā)展狀況 25
五、新加坡快遞業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展概況 25
第五節(jié) 《郵政法》草案對國際快遞業(yè)的影響 28

第二章 2012年跨國快遞業(yè)巨頭市場營運狀況淺析 30
第一節(jié) 聯(lián)邦快遞(FedEx) 30
一、公司介紹 30
二、在華市場運營情況 31
三、營銷策略 33
四、公司最新動態(tài) 39
第二節(jié) 敦豪全球快遞網(wǎng)絡DHL 40
一、DHL簡介 40
二、業(yè)務發(fā)展 40
三、DHL的中國戰(zhàn)略 41
四、2012年DHL大舉發(fā)展中國業(yè)務 42
第三節(jié) 美國聯(lián)合包裹運送公司(UPS) 44
一、UPS簡介 44
二、UPS在資源整合過程中快速成長 45
三、UPS的現(xiàn)代物流信息技術成為其競爭優(yōu)勢 49
四、UPS的中國戰(zhàn)略 51
五、美國UPS 2012年經(jīng)營策略 53
六、UPS給中國物流企業(yè)的啟示 54
第四節(jié) TNT--天地快運 55
一、TNT簡介 55
二、TNT在中國的發(fā)展策略 55
三、公司最新動態(tài) 56

第三章 2012年中國快遞行業(yè)市場運行環(huán)境解析 58
第一節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析 58
一、中國GDP分析 58
二、消費價格指數(shù)分析 59
三、城鄉(xiāng)居民收入分析 59
四、社會消費品零售總額 61
五、全社會固定資產(chǎn)投資分析 64
六、進出口總額及增長率分析 70
第二節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)政策環(huán)境分析 70
一、《快遞服務標準》 70
二、《快遞業(yè)務員國家職業(yè)標準》 71
三、《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》 85
四、《快遞服務》標準2012年施行 89
五、《快遞運單》國家標準發(fā)布 91
第三節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)技術環(huán)境分析 93
一、GPS將逐步在快遞行業(yè)中得到推廣和普及 93
二、快遞業(yè)需要加快運用電子標簽等物聯(lián)網(wǎng)技術 93
第四節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)社會環(huán)境分析 94
一、人口環(huán)境分析 94
二、教育環(huán)境分析 95
三、文化環(huán)境分析 96
四、生態(tài)環(huán)境分析 96

第四章 2012年中國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜述 98
第一節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)發(fā)展概況 98
一、快遞業(yè)在中國持續(xù)發(fā)展帶來的啟示 98
二、我國快遞市場發(fā)展態(tài)勢 101
三、2011年中國快遞服務運行情況 104
四、我國快遞市場結構 107
五、中國快遞業(yè)的發(fā)展模式 114
六、中國快遞業(yè)細分市場分析 120
七、中國國際快遞業(yè)發(fā)展概況 122
第二節(jié) 2012年中國快遞的行業(yè)特性分析 128
一、2012年快遞行業(yè)運行情況 128
二、2012年快遞服務滿意度調(diào)查結果的通告 130
三、2012年電商大戰(zhàn)或引發(fā)快遞企業(yè)站隊 132
四、2012年快遞市場細分分析 133
第三節(jié) 2012年中國快運快遞業(yè)的地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 135
一、區(qū)域快遞業(yè)發(fā)展的不平衡 135
二、上海加快培育快遞業(yè)“總部經(jīng)濟” 136
三、2012年上?？爝f市場競爭格局 137
第四節(jié) 新《郵政法》草案對民營快遞的影響 139
第五節(jié) 2012年中國快運快遞業(yè)的問題 142
一、快遞業(yè)缺乏制度和法律保障 142
二、快遞硬件設施及信息化水平差 142
三、快遞企業(yè)運營管理落后 143
四、快遞行業(yè)競爭無序 143
五、快遞企業(yè)經(jīng)營模式亟待轉型 143
六、快遞快速成長背后的隱憂 145
七、快遞企業(yè)亟待跳出低水平競爭 149

第五章 2012年中國快運快遞子行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀透視 152
第一節(jié) 航空快遞 152
一、航空快運快遞業(yè)分析 152
二、我國航空貨運特征 154
三、我國航空貨運發(fā)展面對的機遇與挑戰(zhàn) 155
四、航空貨運的發(fā)展亮點 157
五、我國航空快運運作模式 157
六、航空快遞業(yè)的出路 159
第二節(jié) 公路快遞 160
一、我國公路快運的外部環(huán)境分析 160
二、公路快運行業(yè)中不同類型企業(yè)的區(qū)別 161
三、公路快運企業(yè)當前的困惑與解題 163
四、公路快運行業(yè)發(fā)展前景分析及快運企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃 164
第三節(jié) 鐵路快遞 166
一、鐵路快運產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境分析 166
二、中國鐵路快運的現(xiàn)狀 168
三、鐵路快運的優(yōu)劣勢 168
四、我國鐵路小件貨物快運發(fā)展方向研究分析 169
第四節(jié) 水運快遞 170
一、2012年水路交通行業(yè)發(fā)展 170
二、2012水路運輸產(chǎn)業(yè)狀況 171
三、2012水路運輸量 172

第六章 2012年中國民營快遞業(yè)的發(fā)展形勢詮釋 173
第一節(jié) 2012年中國民營快遞發(fā)展概況 173
一、中國民營快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 173
二、我國民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀分析 175
三、中國民營快遞公司前期的發(fā)展原因分析 177
四、中國民營快遞面臨的困境 179
五、中國民營快遞的主要品牌 179
六、中國民營快遞主要品牌展望 180
第二節(jié) 2012年中國民營快遞發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 181
一、快遞企業(yè)倒閉引發(fā)的思考 181
二、2012年民營快遞內(nèi)憂外患 182
三、我國民營快遞業(yè)面臨的問題 188
四、民營快遞企業(yè)所面臨的問題 189
第三節(jié) 2012年中國民營快遞發(fā)展的對策 190
一、我國民營快遞業(yè)的應對策略 190
二、我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展對策 192
三、星辰急便倒閉危機對民營快遞的啟示 193
四、國際快遞企業(yè)發(fā)展對中國民營快遞的啟示 196
第四節(jié) 2012年中國民營快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 203
一、提高服務水平 203
二、找準市場定位實施差異化營銷策略 203
三、擴大網(wǎng)點數(shù)量及覆蓋面 204
四、建立高效的信息處理系統(tǒng) 204
五、注重人才培養(yǎng) 204
六、跨界整合擴大發(fā)展途徑 204

第七章 2012年中國外資快遞業(yè)營運形勢剖析 205
第一節(jié) 外資快遞業(yè)發(fā)展回顧 205
一、外資進入國內(nèi)快遞業(yè)的經(jīng)驗借鑒 205
二、外資快遞巨頭爭奪中國市場回顧 206
三、外資快遞巨頭獲批國內(nèi)快遞業(yè) 207
第二節(jié) 2012年外資快遞巨頭戰(zhàn)略布局分析 209
一、外資快遞巨頭壟斷中國國際快遞業(yè) 209
三、外資快遞巨頭的戰(zhàn)略布局分析 210
三、四大國際快遞企業(yè)發(fā)展中遇到的困境分析 211
第三節(jié) 2012年中國外資快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 212
一、中國快遞市場進一步開放 212
二、外資快遞優(yōu)勢明顯 213
三、激烈競爭不可避免 214
四、國外企業(yè)或水土不服 214
五、中國快遞業(yè)在競爭中發(fā)展壯大 215
第四節(jié) 2012年外資快遞在華投資發(fā)展動態(tài) 217
一、2012年FedEx、UPS獲牌國內(nèi)快遞細分化 217
二、2012年外資快遞入華引蝴蝶效應 218
三、外資快遞五年內(nèi)難撼國內(nèi)格局 220

第八章 2012年中國快遞行業(yè)競爭格局研究 222
第一節(jié) 2012年我國快遞業(yè)競爭發(fā)展的SWOT分析 222
一、我國快遞業(yè)的優(yōu)勢分析 222
二、我國快遞業(yè)的劣勢分析 223
三、我國快遞業(yè)面臨的機遇及挑戰(zhàn) 225
第二節(jié) 2012年中國快遞行業(yè)競爭概況 226
一、美國快遞競爭格局 226
二、中國快遞行業(yè)競爭格局 227
三、中國快遞行業(yè)各細分市場競爭格局 237
四、中國快遞行業(yè)兼并收購情況 241
五、中國快遞行業(yè)集中整合情況 243
六、中國快遞行業(yè)未來競爭變局展望 244
第三節(jié) 2012年中國快遞市場競爭比較剖析 246
一、國際快遞市場 246
二、國內(nèi)快遞市場 247
三、網(wǎng)購快遞市場 248
四、商務快遞市場 249
五、服務質量 250
第四節(jié) 2012年中國提升快遞市場競爭力對策 251
一、快遞市場群雄逐鹿 251
二、多元化競爭格局 252
三、2012年中國提升快遞市場競爭力對策 254

第九章 2012年中國快遞行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)競爭力分析 256
第一節(jié) EMS 256
一、公司概述 256
二、EMS的發(fā)展史 256
三、EMS業(yè)務優(yōu)勢 257
四、EMS或將于2013年上市 262
第二節(jié) 中鐵快運股份有限公司 264
一、公司概述 264
二、2012年中鐵快運把握高端物流市場 265
三、2012年中鐵快運時限快運業(yè)務發(fā)展迅速 265
四、2012年中鐵快運提前實現(xiàn)年度配送網(wǎng)絡建設目標 266
第三節(jié) 順豐速運（集團）有限公司 266
一、公司概述 266
二、順豐速運集團發(fā)展的成就 267
三、順豐快遞業(yè)務推出多元服務產(chǎn)品 267
四、2012年順豐價欲戰(zhàn)略 275
第四節(jié) 宅急送快運股份有限公司 277
一、公司概述 277
二、宅急送發(fā)展優(yōu)勢 277
三、2012年宅急送降價搶市場 277
第五節(jié) 上海圓通快遞（物流）有限公司 280
一、公司概述 280
二、圓通快遞有限公司服務產(chǎn)品 280
三、圓通快運公司發(fā)展目標 281
第六節(jié) 申通快遞有限公司 281
一、公司概述 281
二、申通快遞加快品牌建設步伐 281
三、申通快遞發(fā)展取得的成就概述 282

第十章 2012年中國郵政與快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 283
第一節(jié) 2012年中國郵政的發(fā)展現(xiàn)狀分析 283
一、中國郵政產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況 283
一、中國郵政產(chǎn)業(yè)收入 284
三、中國郵政業(yè)存在的問題及解決策略 285
四、中國郵政業(yè)發(fā)展相關政策 287
第二節(jié) 2012年中國郵政業(yè)行業(yè)運行情況 288
一、全行業(yè)運行情況 288
二、全行業(yè)運行特點 289
第三節(jié) 郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃 292
一、“十二五”形勢 292
二、指導思想和發(fā)展目標 294
三、主要任務 295
四、政策措施 298

第十一章 2012-2016年中國快遞行業(yè)發(fā)展前景預測與策略分析 301
第一節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)發(fā)展環(huán)境預測 301
一、行業(yè)管理模式 301
二、國內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展形勢 302
第二節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)發(fā)展前景預測 303
第三節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)行業(yè)盈利能力預測 305
第四節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)發(fā)展趨勢 306
一、快遞業(yè)面臨歷史性變革 307
二、國際快遞巨頭涉足國內(nèi)快遞 307
三、民營快遞發(fā)展形勢 308
四、洗牌進程加速 309
五、變革勢在必行 310
六、市場優(yōu)勝劣汰中重組 311
七、2016年中國快遞行業(yè)發(fā)展預測 312
八、2012-2016年中國電子商務對快遞的影響及預測 313
第五節(jié) 2012-2016年中國快遞企業(yè)發(fā)展策略分析 320
一、我國快遞業(yè)發(fā)展對策研究 320
二、我國快遞業(yè)轉變經(jīng)營模式 323
三、我國快遞業(yè)人才管理策略衡 325
四、我國快遞市場細分及營銷策略 329
五、快遞企業(yè)走出“國門”的路徑與策略 330

第十二章 2012-2016年中國快遞行業(yè)投資機會與風險規(guī)避指引 332
第一節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)投資機會分析 332
第二節(jié) 2012-2016年中國快遞行業(yè)投資風險預警 334
一、宏觀經(jīng)濟波動風險 334
二、政策風險 334
三、經(jīng)營風險 335
四、技術風險 335
五、進入退出風險 336
六、外資進入風險 337
七、服務風險 337
八、區(qū)域風險 337
第三節(jié) 投資建議 338

圖表目錄
圖表：快運快遞業(yè)與普通運輸方式的區(qū)別 2
圖表：快運快遞業(yè)的對象 3
圖表：快運快遞業(yè)的分類 3
圖表：特快專遞定義 3
圖表：特快專遞與航空快運的區(qū)別 4
圖表：特快專遞與與空運門到門以及EMS業(yè)務的異同比較 4
圖表：四大際快遞公司快遞關業(yè)務概況 7
圖表：快遞產(chǎn)品運輸方和時效性 7
圖表：四大公司側重不同細分市場意圖 8
圖表：跨快遞服務產(chǎn)品列表清單 9
圖表：跨業(yè)務收入增長 10
圖表：世界GDP與跨快遞業(yè)務量增對比 11
圖表：美國快遞業(yè)資源、產(chǎn)品和網(wǎng)絡演化軌跡 12
圖表：時代召喚下的運輸需求 13
圖表：快遞行業(yè)需求驅動 14
圖表：美國快遞業(yè)政策逐步放松 15
圖表：政策放開，美國貨運量逐年上升 15
圖表：美國快遞行業(yè)自然成長與行業(yè)集中度 16
圖表：美國地面快遞被四巨頭壟斷 17
圖表：美國空運快遞被四巨頭所壟斷 17
圖表：美國快遞業(yè)務類型 18
圖表：美國快遞物流細分市場 18
圖表：2004年~2008年歐洲快遞物流市場總額和年增長率 21
圖表：歐洲各國快遞物流市場領先企業(yè) 22
圖表：FedEx公司基本情況 31
圖表：FedEX 發(fā)展史 34
圖表：FedEX 的飛機艦隊實力卓越 35
圖表：FedEX 全球運轉中心 36
圖表：FedEX Express2011 經(jīng)營情況 37
圖表：FedEX 在美收入絕大部分來自于隔夜達業(yè)務 38
圖表：FedEX 的航空運輸收入遠高于 UPS 38
圖表：航空領域 FedEX 獨霸一方 39
圖表：DHL快遞公司基本情況 41
圖表：UPS公司基本情況 44
圖表：UPS 發(fā)展史 46
圖表：UPS 的“黃金鏈接”到貨時間（從紐約出發(fā)） 46
圖表：UPS 經(jīng)營情況（2011） 47
圖表：UPS 是美國本土地面快遞之王 47
圖表：UPS 的地面快遞占其日平均運量的絕大部分（千件） 48
圖表：UPS 的地面快遞占其收入的絕大部分（百萬美元） 48
圖表：2011年1季度-2012年3季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度 58
圖表：2006-2011年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度 59
圖表：2011年1季度-2012年3季度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度 60
圖表：2011年1季度-2012年3季度農(nóng)村居民人均可支配收入實際增長速度 60
圖表：2006-2011年全年農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度 61
圖表：2006-2011年全年農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度 61
圖表：2011年-2012年社會消費品零售總額增速（月度同比） 62
圖表：2011年-2012年社會消費品零售總額分月同比增速 63
圖表：2012年9月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 63
圖表：2011年與2012年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速對比 65
圖表：2011年-2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速 65
圖表：2011年-2012年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 66
圖表：2012年分地區(qū)投資相鄰兩月累計同比增速 67
圖表：2011年-2012年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速 68
圖表：2012年1-9月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 68
圖表：2011年年末人口數(shù)及其構成 95
圖表：2006-2011年普通高等教育、中等職業(yè)教育、普通高中招生人數(shù) 95
圖表：中國快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點數(shù) 98
圖表：中國快遞行業(yè)發(fā)展歷程 99
圖表：2003-2012年中國快遞行業(yè)業(yè)務量、收入及其增速 100
圖表：2006年至2010年中快遞業(yè)務量 101
圖表：民營六大快遞企業(yè)2010年票件數(shù)和收入 102
圖表：中國網(wǎng)購金額增長 102
圖表：電商賣選擇快遞公司動因重要度排序 103
圖表：各國物流競爭力指數(shù)LPI排名 103
圖表：國內(nèi)快遞公司提供空運關服務簡介 104
圖表：2011年國有、民營、外資三大主體市場份額 108
圖表：2011年中國快遞行業(yè)業(yè)務量和收入結構圖快遞收入 109
圖表：2011年異地快遞業(yè)務量、收入及其增速 110
圖表：2007-2011年國內(nèi)異地快遞單價逐年下滑 111
圖表：2008-2011年異地業(yè)務占市場半壁江山 111
圖表：2008-2011年國際及港澳臺快遞業(yè)務量、收入及其增速 112
圖表：2008-2011年同城快遞業(yè)務量、收入及其增速 113
圖表：2011年快遞收入?yún)^(qū)域結構 114
圖表：2011年快遞業(yè)務量區(qū)域結構 114
圖表：典型企業(yè)的節(jié)點控制圖 115
圖表：加盟型快遞企業(yè) 30 元運單分解 115
圖表：直營快遞企業(yè)成本分解 116
圖表：加盟快遞企業(yè)成本分解 116
圖表：組織形式與市場定位關系 117
圖表：直營加盟快遞企業(yè)服務與網(wǎng)絡覆蓋坐標圖 118
圖表：2010-2012年快遞行業(yè)有效申訴量 119
圖表：2012年 2 月快遞投訴主要問題 119
圖表：2011 主要快遞企業(yè)全年平均百萬件快遞有效申訴件 120
圖表：中國快遞三大細分市場份額 121
圖表：細分行業(yè)特點比較 121
圖表：2008-2011年國際及港澳臺快遞業(yè)務收入增速放緩 123
圖表：2008-2011年月度進出額與國際港澳臺業(yè)務收入高度相關 123
圖表：60%以上國際快遞收入變動可由貿(mào)易額變動解釋 124
圖表：2000-2013年全球經(jīng)濟復蘇將帶動國際件業(yè)務回升 125
圖表：四大快遞巨頭稱霸國際件市場（中國始發(fā)） 126
圖表：1993-2012年順豐的國際擴張步伐 127
圖表：順豐的全球網(wǎng)絡：立足亞洲，貫通世界 127
圖表：三大快遞巨頭亞太樞紐分布對比圖 138
圖表：三大快遞巨頭在上海浦東機場的貨運樞紐建設進程表 139
圖表：2011年國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務量市場份額圖 176
圖表：2011年國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務量市場份額 176
圖表：2011年國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務收入市場份額圖 176
圖表：2011年國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務收入市場份額 177
圖表：2011年美國國內(nèi)空運件市場格局（單位：百萬美元） 226
圖表：2011年美國國內(nèi)陸運件市場格局（單位：百萬美元） 227
圖表：中國快遞行業(yè)成熟度與發(fā)達市場的對比 228
圖表：FedEx 歷史單件收入和利潤率情況（單位：左軸-美元件） 229
圖表：國內(nèi)外快遞企業(yè)網(wǎng)絡對比 230
圖表：近幾年快遞業(yè)主要并購案例 231
圖表：快遞標準化體系總結 232
圖表：單人單日業(yè)務量對比 232
圖表：直營和加盟的詳細比較 233
圖表：UPS 將信息技術運用于快遞配送的每個環(huán)節(jié)和流程 234
圖表：FedEx 和 UPS 歷史單人單日業(yè)務量 235
圖表：FedEx 和 UPS 歷史 ROE 236
圖表：2012快遞行業(yè)主要企業(yè)實力排名 237
圖表：“四通一達”實力對比 237
圖表：四大快遞巨頭占中國國際快遞市場份額情況 238
圖表：異地快遞市場結構（估計值） 239
圖表：異地快遞集散輻射式運輸 240
圖表：同城快遞市場結構 241
圖表：近 5年快遞行業(yè)重要并購時間表 241
圖表：美國國內(nèi)小包裹市場份額 242
圖表：中國快遞市場份額 242
圖表：前四名企業(yè) 2010年收入情況 243
圖表：行業(yè)集中度指數(shù)分類標準 243
圖表：中國快遞企業(yè)處于集中整合階段 244
圖表：四大快遞巨頭占中國國際快遞市場份額情況 247
圖表：2011年四季度業(yè)務量市場份額 249
圖表：快遞平均送達天數(shù) 250
圖表：2012年四月快遞企業(yè)被申訴情況（順豐僅次于外資） 250
圖表：順豐網(wǎng)點規(guī)模國內(nèi)領先 251
圖表：中國郵政快遞物流公司主營業(yè)務 258
圖表：中國郵政快遞物流公司2011年主營業(yè)務收入拆分（單位：千元） 259
圖表：中國郵政快遞物流公司2011年主營業(yè)務毛利拆分（單位：千元） 259
圖表：中國郵政快遞物流公司近三年主營業(yè)務收入和毛利 259
圖表：中國郵政快遞物流公司主要財務指標 260
圖表：中國郵政快遞物流公司網(wǎng)絡覆蓋面比較 260
圖表：網(wǎng)購高增長對中國郵政快遞物流公司業(yè)務的拉動很小 262
圖表：順豐接連出手，三大電商平臺并行 268
圖表：順豐優(yōu)選——瞄準高毛利高端食品市場 268
圖表：順豐尊禮會——瞄準高端禮品市場 270
圖表：順豐便利店 271
圖表：順豐：快遞與便利本屬一家 272
圖表：順豐便利店寄件優(yōu)惠 25% 272
圖表：順豐航空件與陸運件價格對比（以上海-北京為例） 274
圖表：順豐“四日件”與“四通一達”價格對比 274
圖表：2011年全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 285
圖表：快遞企業(yè)經(jīng)營許可流程 301
圖表：我國郵政市場法律體系 302
圖表：2010－2011年快遞業(yè)務收入分月對比圖 303
圖表：預計 2022年中國快遞行業(yè)規(guī)?？蛇_ 3400 億元 304
圖表：2005-2015年中國快遞市場規(guī)模 304
圖表：2005-2011年全國快遞業(yè)務持續(xù)增長 305
圖表：2005-2011年全國快遞收入持續(xù)增長 306
圖表：電子商務中的三流 314
圖表：FedEx和UPS陸運件歷年收入和業(yè)務量增速 315
圖表：2011年異地快遞市場和總體快遞市場增速比較 316
圖表：2015年互聯(lián)網(wǎng)用戶將使美日總和的兩倍 316
圖表：網(wǎng)絡用戶激增推動電子商務快速發(fā)展 318
圖表：電子商務市場規(guī)模將達零售業(yè)的8% 318
圖表：電子商務交易額占比零售業(yè)總額 319
圖表：快遞企業(yè)來自于網(wǎng)購的收入 319
圖表：網(wǎng)購快遞市場規(guī)模測算 320
圖表：快遞公司人力成本高企原因 326
圖表：基于市場定位的組織形式選擇 327
圖表：加盟快遞轉型策略 328
圖表：快遞企業(yè)走出“國門”應當具備的條件 331
圖表：我國高端與低端快遞市場進入與退出壁壘比較 336
圖表：美國歷年快遞業(yè)務量和收入（估計值） 338
圖表：快遞業(yè)發(fā)展生命曲線 339
圖表：快遞企業(yè)來自于網(wǎng)購的收入 340
圖表：快遞業(yè)十二五規(guī)劃中的服務能力建設工程 341