B2C（Business-to-Customer，企業(yè)對消費者）電子商務模式從屬于電子商務網(wǎng)上零售的范疇，這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。中國B2C電子商務市場起步于上世紀90年代末，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)已開始步入相對健康的、可持續(xù)的、良性循環(huán)的發(fā)展道路。網(wǎng)上零售業(yè)成為國民經(jīng)濟重要的組成部分。

近年來，我國網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴張。截至2012年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已達到2.42億人，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%。隨著網(wǎng)絡購物網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長，中國網(wǎng)購用戶的消費觀念也正在發(fā)生改變，他們網(wǎng)購時對商品的質量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信譽和質量保障方面更能得到網(wǎng)購用戶信任。而天貓、京東商城、蘇寧易購等國內領先的B2C購物網(wǎng)站也融合了C2C的優(yōu)勢，通過大力吸引優(yōu)質網(wǎng)站或商家入駐，在確保商品質量的同時，也使商品的豐富性得到極大提升，更好地滿足了消費者的需求。

目前，我國B2C交易額占國內網(wǎng)購市場規(guī)模的近30%，而國外B2C的市場份額占比通常超過50%，美國更是高達80%。隨著網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展，未來中國B2C交易規(guī)模占整體網(wǎng)絡購物市場的比重將進一步提升，B2C將成為代表中國網(wǎng)絡購物市場的主流，擁有光明的市場發(fā)展前景。

中商情報網(wǎng)發(fā)布的本報告通過對大量市場調研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，深入而客觀地為您剖析我國B2C電子商務行業(yè)市場現(xiàn)狀。報告運用專業(yè)的分析工具，并結合相關理論模型，綜合運用定量和定性的分析方法，分析了我國B2C電子商務行業(yè)的市場環(huán)境、電子商務行業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢、B2C電子商務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場競爭格局、行業(yè)經(jīng)營策略、B2C電子商務在不同行業(yè)的應用情況，并對業(yè)內重點領先企業(yè)的經(jīng)營狀況與競爭力展開分析，最后根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡與多年的實踐經(jīng)驗，對中國B2C電子商務行業(yè)未來的發(fā)展前景及投資機會做出客觀分析與預測；是B2C電子商務企業(yè)及相關投資者準確了解行業(yè)當前最新發(fā)展動態(tài)，把握市場機會，做出正確經(jīng)營決策的依據(jù)。
 

第一章 B2C電子商務概述 9

第一節(jié) 電子商務介紹 9
一、電子商務的概念及分類 9
二、電子商務主要應用系統(tǒng) 10
三、電子商務發(fā)展的支撐環(huán)境 11

第二節(jié) B2C電子商務介紹 14
一、B2C模式概述 14
（一）B2C電子商務模式概述 14
（二）B2C電子商務產(chǎn)業(yè)鏈結構 15
二、B2C電子商務模式具體分類 16

第二章 2012年中國B2C電子商務行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境解析 18

第一節(jié) 政策環(huán)境 18
一、中國電子商務政策法規(guī)體系簡述 18
二、我國加強網(wǎng)絡商品交易服務行為管理 23
三、我國進一步促進電子商務健康快速發(fā)展 25
四、中國電子商務行業(yè)“十二五”政策導向分析 28
五、電子商務模式規(guī)范 29
六、第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范 31
七、商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見 32

第二節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境 34
一、2012年中國宏觀經(jīng)濟運行狀況 34
二、2013年中國國民經(jīng)濟運行情況 38
三、中國積極推進經(jīng)濟結構轉型升級 42
四、中國宏觀經(jīng)濟“十二五”發(fā)展形勢分析 43

第三節(jié) 社會環(huán)境 44
一、中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況 44
（一）互聯(lián)網(wǎng)基礎資源分析 44
（二）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模分析 47
（三）互聯(lián)網(wǎng)接入方式分析 52
二、中國網(wǎng)商隊伍不斷發(fā)展壯大 54
三、社會信用體系建設已初見成效 54

第三章 2012年中電子商務產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢分析 58

第一節(jié) 世界電子商務發(fā)展狀況 58
一、世界電子商務的發(fā)展與興起 58
二、世界電子商務發(fā)展的技術支撐和經(jīng)濟環(huán)境 59
三、全球電子商務市場特征分析 61
四、歐美國家電子商務飛速發(fā)展的動因 62
五、拉美地區(qū)電子商務發(fā)展迅猛 63
六、歐盟國家企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)況 64

第二節(jié) 中國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 64
一、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析 64
二、中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站發(fā)展特征 66
三、國內電子商務物流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 68
四、中國第三方支付市場特征及規(guī)模分析 69
五、電子商務市場目標客戶群體分析 70
六、電子商務市場消費心理分析 72

第三節(jié) 電子商務行業(yè)的盈利分析 75
一、中國電子商務的基本盈利模式 75
二、電子商務通過改變傳統(tǒng)溝通方式尋找盈利點 76
三、影響電子商務企業(yè)盈利的因素 76
四、中國電子商務盈利模式的創(chuàng)新和戰(zhàn)略選擇 77

第四節(jié) 中國電子商務行業(yè)存在的問題及策略 80
一、中國電子商務存在的不足 80
二、電子商務行業(yè)法律風險加大 84
三、電子商務面臨物流和售后服務制約 84
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策 86
五、西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)電子商務發(fā)展問題及對策 88
六、中國發(fā)展電子商務的原則與模式選擇 92
七、開展電子商務中客戶關系管理實施措施 96

第四章 2012年中國B2C電子商務發(fā)展新形態(tài)透析 102

第一節(jié) 中國B2C電子商務發(fā)展概況 102
一、中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展歷程 102
二、中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展周期分析 103
三、2012年中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展大事盤點 104
四、中國B2C電子商務主要模式分析 106
五、呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析 107

第二節(jié) B2C電子商務網(wǎng)站分析 109
一、B2C電子商務網(wǎng)站的優(yōu)勢 109
二、B2C電子商務網(wǎng)站的發(fā)展狀況 110
三、B2C電子商務網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 110
四、B2C電子商務網(wǎng)站運營的主要因素 114
五、B2C電子商務網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗 119

第三節(jié) B2C電子商務物流問題分析 120
一、B2C類電子商務的主要物流形式 120
二、B2C電子商務貨物配送剖析 121
三、B2C電子商務領域的逆向物流研究 124

第四節(jié) B2C電子商務發(fā)展存在的問題及對策 128
一、中國B2C電子商務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 128
二、中國B2C電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略 130
三、構建電子發(fā)票系統(tǒng)推進B2C電子商務發(fā)展 130

第五章 2012年中國B2C電子商務市場分析 134

第一節(jié) 國際電子商務零售市場 134
一、全球網(wǎng)絡購物市場現(xiàn)狀及未來預測 134
二、中國臺灣B2C市場發(fā)展分析 135
三、2012年美國電子商務零售市場發(fā)展分析 135
四、2015年美國團購市場發(fā)展預測 135

第二節(jié) 中國B2C電子商務市場發(fā)展概況 136
一、B2C電子商務中的消費者心理分析 136
二、B2C電子商務團購市場發(fā)展分析 140
三、B2C模式電子商務的顧客滿意度解析 143

第三節(jié) 2009-2012年中國電子商務B2C市場分析 143
一、2009年中國B2C電子商務市場分析 143
二、2010年中國B2C電子商務市場分析 144
三、2011年中國B2C電子商務市場分析 148
四、2012年中國B2C電子商務市場分析 150
五、中國B2C電子商務市場規(guī)模分析 151

第四節(jié) B2C電子商務市場競爭分析 152
一、中國電子商務B2C市場競爭格局剖析 152
二、中國B2C市場的領先企業(yè)分析 154
三、B2C市場兩類企業(yè)的競爭狀況分析 155
四、網(wǎng)絡型電子商務企業(yè)面對傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施 157
五、傳統(tǒng)零售業(yè)進軍B2C電子商務領域面臨的挑戰(zhàn)及對策 160

第五節(jié) B2C電子商務經(jīng)營分析 162
一、B2C電子商務企業(yè)的生存狀況 162
二、B2C電子商務的主要贏利條件 163
三、B2C電子商務經(jīng)營的無形成本分析 164

第六節(jié) B2C電子商務營銷分析 168
一、B2C電子商務營銷具體策略 168
二、3G時代B2C電子商務網(wǎng)站營銷新模式分析 169
三、B2C電子商務營銷主要問題分析 172
四、B2C電子商務網(wǎng)站的營銷策略 174

第六章 2012年中國B2C電子商務在不同行業(yè)的應用探析 179

第一節(jié) 3C產(chǎn)品 179
一、京東占據(jù)數(shù)碼相機B2C市場半壁江山 179
二、中國3C類產(chǎn)品電子商務B2C市場發(fā)展分析 180
三、我國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)站競爭分析 180
四、易迅成3C產(chǎn)品第二大B2C電商 181
五、手機B2C電子商務發(fā)展探析 182
六、家電B2C電子商務發(fā)展狀況剖析 183
七、中國3C類B2C電子商務市場趨勢 183

第二節(jié) 母嬰產(chǎn)品 184
一、國外母嬰B2C市場的運營模式分析 184
二、我國母嬰B2C電子商務市場發(fā)展分析 185
三、母嬰B2C電子商務的模式與操作 186
四、我國母嬰類垂直B2C市場前景看好 187

第三節(jié) 服裝 188
一、中國服裝B2C市場發(fā)展分析 188
二、服裝B2C電子商務運營模式 189
三、服裝B2C發(fā)展的兩大要素 192
四、品質是內衣B2C發(fā)展的關鍵因素 192

第四節(jié) B2C電子商務在其他領域的應用 193
一、B2C旅游電子商務盈利模式及交易規(guī)模 193
二、化妝品B2C網(wǎng)站經(jīng)營策略及網(wǎng)購規(guī)模 196
三、健康服務成B2C電子商務發(fā)展新思路 198
四、中國珠寶類B2C市場發(fā)展狀況分析 199

第七章 B2C電子商務主要企業(yè)分析 200

第一節(jié) 當當網(wǎng) 200
一、公司簡介 200
二、企業(yè)發(fā)展歷程 200
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 203
四、企業(yè)運營狀況分析 203
五、企業(yè)商業(yè)模式分析 204
六、企業(yè)營銷戰(zhàn)略分析 206

第二節(jié) 麥考林 208
一、公司簡介 208
二、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 209
三、企業(yè)運營狀況分析 209
四、企業(yè)發(fā)展動態(tài) 210
五、企業(yè)營銷戰(zhàn)略分析 211

第三節(jié) 卓越亞馬遜 212
一、公司簡介 212
二、公司運營狀況分析 213
三、卓越亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略 214
四、卓越亞馬遜成功經(jīng)驗探析 216
五、卓越亞馬遜發(fā)展動態(tài) 222

第四節(jié) 京東商城 222
一、公司簡介 222
二、京東商城發(fā)展歷程 223
三、京東運營狀況分析 225
四、京東商城SWOT分析 226
五、京東商城商業(yè)模式分析 227
六、京東商城的戰(zhàn)略規(guī)劃解析 228

第五節(jié) 天貓 229
一、公司簡介 229
二、天貓網(wǎng)購優(yōu)勢分析 230
三、天貓運營情況分析 231
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 232
五、企業(yè)發(fā)展動態(tài) 234

第六節(jié) 紅孩子 235
一、公司簡介 235
二、紅孩子雙輪營銷模式分析 235
三、紅孩子的多品牌戰(zhàn)略發(fā)展分析 237
四、紅孩子發(fā)展動態(tài) 238

第七節(jié) 其他B2C電子商務企業(yè)介紹 240
一、中國新蛋網(wǎng) 240
二、Vancl凡客誠品 242
三、麥包包 243

第八章 2013-2018年中國電子商務行業(yè)投資及前景分析 245

第一節(jié) 中國電子商務市場投資分析 245
一、中國電子商務行業(yè)投資狀況 245
二、電子商務行業(yè)投資價值分析 245
三、電子商務行業(yè)投資機會簡述 246
四、投資電子商務行業(yè)的風險分析 248

第二節(jié) 中國電子商務行業(yè)面臨的發(fā)展機遇及熱點 249
一、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃給電子商務產(chǎn)業(yè)帶來的機遇 249
二、三網(wǎng)融合為電子商務行業(yè)帶來新機遇 249
三、電子商務產(chǎn)業(yè)將面臨巨大政策機遇 251
四、未來三年中國電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱點 252

第三節(jié) 2013-2018年中國電子商務趨勢前景分析 254
一、中國將成全球第一大電子商務經(jīng)濟體 254
二、中國電子商務發(fā)展趨勢特征分析 254
三、中國電子商務市場格局趨勢分析 258
四、2013-2018年中國電子商務市場規(guī)模預測 259

第九章 2013-2018年中國B2C電子商務投資前景預測 261

第一節(jié) 2012年中國B2C電子商務行業(yè)投資概況 261
一、中國B2C行業(yè)投融資分析 261
二、B2C電子商務具有良好的投資價值 263
三、B2C電子商務投資環(huán)境利好 264

第二節(jié) 2013-2018年中國B2C電子商務面臨的發(fā)展機遇及熱點 265
一、B2C電子商務發(fā)展機遇分析 265
二、B2C電子商務市場投資熱點 266
三、B2C電子商務投資吸引力分析 267

第三節(jié) 2013-2018年中國B2C電子商務投資風險分析 268
一、技術風險分析 268
二、市場供需風險 268
三、政策風險分析 269
四、競爭風險分析 269

第四節(jié) 2013-2018年中國B2C電子商務行業(yè)投資建議 270

第十章 2013-2018年中國B2C電子商務發(fā)展前景展望及趨勢預測分析 271

第一節(jié) 中國電子商務發(fā)展趨勢 271
一、中國電子商務總體發(fā)展趨勢解析 271
二、中國專業(yè)電子商務網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 272
三、電子商務+SaaS的發(fā)展空間廣闊 273
四、中國電子商務未來發(fā)展的重點 274

第二節(jié) 2013-2018年B2C電子商務發(fā)展趨勢預測 276
一、中國B2C電子商務未來發(fā)展趨勢 276
二、B2C電子商務將走向細分 278

第三節(jié) B2C電子商務市場前景預測分析 279
一、2013-2018年中國B2C電子商務市場規(guī)模預測 279
二、2013-2018年中國B2C電子商務市場盈利預測分析 279

 
圖表目錄
圖表 1  B2C產(chǎn)業(yè)鏈結構示意圖 15
圖表 2  中國電子商務政策法規(guī)體系一覽表 22
圖表 3  2008-2012年中國國內生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 35
圖表 4  2012年國內生產(chǎn)總值構成及增長速度統(tǒng)計 35
圖表 5  2012年規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長速度趨勢圖 36
圖表 6  2012年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入與利潤總額同比增速 36
圖表 7  2008-2012年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 37
圖表 8  2008-2012年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 38
圖表 9  2008-2012年農(nóng)村居民人均純收入及增長趨勢圖 38
圖表 10  2011-2012年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎資源對比 45
圖表 11  2008-2012年中國IPv6地址資源變化趨勢圖 45
圖表 12  2007-2012年中國IPv4地址資源變化趨勢圖 46
圖表 13  2012年中國分類域名數(shù)量概況 46
圖表 14  2012年中國分類CN域名數(shù)量概況 47
圖表 15  2007-2012年中國網(wǎng)站數(shù)量變化趨勢圖 47
圖表 16  2007-2012年中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率統(tǒng)計 48
圖表 17  2011-2012中國各年齡段互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計 48
圖表 18  2011-2012年互聯(lián)網(wǎng)普及率學歷結構表 49
圖表 19  2012年中國各省網(wǎng)民規(guī)模及增速統(tǒng)計 50
圖表 20  2007-2012年中國網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模與普及率統(tǒng)計 51
圖表 21  2007-2012年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 52
圖表 22  2011-2012年網(wǎng)民上網(wǎng)設備對比圖 52
圖表 23  2011-2012年網(wǎng)民上網(wǎng)場所對比圖 53
圖表 24  2011-2012年網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長統(tǒng)計 53
圖表 25  2008-2012年中國電子商務市場交易規(guī)模及其增長趨勢圖 64
圖表 26  2008-2012年中國B2B市場交易規(guī)模及其增長趨勢圖 65
圖表 27  2006-2012年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模及其增長趨勢圖 65
圖表 28  2008-2012年網(wǎng)絡購物市場交易額占社會消費品零售額比重變化趨勢圖 66
圖表 29  2011-2012年快遞業(yè)務收入分月變化趨勢圖 68
圖表 30  2009-2012年中國第三方支付市場交易規(guī)模變化趨勢圖 70
圖表 31  中國網(wǎng)上零售B2C產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期 103
圖表 32  2012年主要國家網(wǎng)絡零售交易額 134
圖表 33  2012年中國團購網(wǎng)站月度市場交易額統(tǒng)計圖 140
圖表 34  2008-2012年中國B2C電子商務交易規(guī)模及其增長趨勢圖 151
圖表 35  2008-2012年中國網(wǎng)絡購物市場B2C/C2C市場結構 152
圖表 36  2012年中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額 153
圖表 37  2012年中國自主銷售為主B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額 153
圖表 38  2013年中國數(shù)碼相機網(wǎng)路零售市場各電商平臺銷售量占比變化情況 179
圖表 39  2011-2012年中國B2C市場3C品類交易規(guī)模變化趨勢圖 180
圖表 40  2012年中國B2C市場3C品類交易額份額圖 181
圖表 41  2010-2014年中國手機電商渠道交易規(guī)模及預測趨勢圖 182
圖表 42  2008-2013年中國B2C家電網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模及預測趨勢圖 183
圖表 43  2010-2012年母嬰網(wǎng)購市場交易規(guī)模變化趨勢圖 186
圖表 44  2012年中國母嬰網(wǎng)絡購物B2C市場交易規(guī)模份額圖 186
圖表 45  2008-2012年中國服裝網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模及其增長趨勢圖 188
圖表 46  2012年中國服裝網(wǎng)購不同平臺類型網(wǎng)站市場份額 189
圖表 47  2012年中國B2C服裝網(wǎng)絡購物市場份額占比圖 189
圖表 48  2008-2012年中國在線旅行預訂市場規(guī)模及其增長趨勢圖 196
圖表 49  中國網(wǎng)上旅行預訂主要運營商營收份額 196
圖表 50  2008-2012年中國化妝品網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長趨勢圖 198
圖表 51  2009-2012年當當網(wǎng)收入與利潤統(tǒng)計 203
圖表 52  2009-2012年當當網(wǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計 203
圖表 53  2012年當當網(wǎng)用戶來源統(tǒng)計 204
圖表 54  2012年當當網(wǎng)用戶收入特征統(tǒng)計 204
圖表 55  2011-2012年麥考林收入與利潤統(tǒng)計 209
圖表 56  2009-2012年麥考林交易規(guī)模統(tǒng)計 209
圖表 57  2012年麥考林用戶來源統(tǒng)計 210
圖表 58  2012年麥考林用戶收入特征統(tǒng)計 210
圖表 59  2009-2012年卓越亞馬遜交易規(guī)模統(tǒng)計 213
圖表 60  2012年卓越亞馬遜用戶來源統(tǒng)計 213
圖表 61  2012年卓越亞馬遜用戶收入特征統(tǒng)計 214
圖表 62  京東商城發(fā)展歷程介紹 223
圖表 63  2009-2012年京東商城交易規(guī)模統(tǒng)計 225
圖表 64  2012年京東商城用戶來源統(tǒng)計 226
圖表 65  2012年京東商城用戶收入特征統(tǒng)計 226
圖表 66  京東商城SWOT分析 226
圖表 67  天貓商城主要店鋪類型一覽 230
圖表 68  天貓商城用戶訪問情況統(tǒng)計 230
圖表 69  2009-2012年天貓交易規(guī)模統(tǒng)計 231
圖表 70  2012年天貓用戶來源統(tǒng)計 232
圖表 71  2012年天貓用戶收入特征統(tǒng)計 232
圖表 72  2009-2012新蛋中國B2C市場份額情況 242
圖表 73  2013-2018年中國電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 260
圖表 74  2012年Q1網(wǎng)絡零售企業(yè)融資案例監(jiān)測表 262
圖表 75  2012年Q2網(wǎng)絡零售企業(yè)融資案例監(jiān)測表 262
圖表 76  2012年Q3網(wǎng)絡零售企業(yè)融資案例監(jiān)測表 263
圖表 77  2012年Q4網(wǎng)絡零售企業(yè)融資案例監(jiān)測表 263
圖表 78  2013-2018年中國B2C電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 279