報(bào)告描述 \ REPORT DESCRIPTION

為了全面而準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢(shì)，中商情報(bào)網(wǎng)推出本報(bào)告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局、國家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)購物市場供需狀況、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)購物重點(diǎn)企業(yè)狀況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展動(dòng)向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡對(duì)未來的發(fā)展前景與趨勢(shì)作了審慎的判斷，為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)、投資該領(lǐng)域提供決策參考依據(jù)。

報(bào)告目錄 \ REPORTS DIRECTORY

第一章 網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)概述 7
第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類 7
一、電子商務(wù)的定義 7
二、電子商務(wù)的分類 7
三、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 8
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物的定義及分類 9
一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念 9
二、網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn) 9
三、網(wǎng)絡(luò)購物的分類 11
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) 12
一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn) 12
二、網(wǎng)絡(luò)購物的缺點(diǎn) 12
第二章 中國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境分析 15
第一節(jié) 2012年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境分析 15
一、2012年中國GDP增長情況分析 15
二、2012年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 16
三、2012年社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 18
四、2012年全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 19
五、2012年城鄉(xiāng)居民收入增長分析 19
六、2012年居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 20
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī) 21
一、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》 21
二、《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》 22
三、《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》 22
四、《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》 22
五、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》 23
六、《快遞市場管理辦法》 23
第三節(jié) 2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場宏觀狀況 23
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的分析 23
二、網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 24
三、網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模構(gòu)成 25
四、網(wǎng)絡(luò)購物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重 25
第三章 世界網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展分析 27
第一節(jié) 全球網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展 27
一、全球網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 27
二、全球網(wǎng)購環(huán)保問題發(fā)展分析 28
三、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法 29
（一）美國 29
（二）德國 30
（三）英國 30
（四）澳大利亞 31
（五）新加坡 31
（六）日本 31
（七）韓國 32
四、美國網(wǎng)絡(luò)購物客戶滿意度調(diào)查 32
第二節(jié) 美國 33
一、美國人網(wǎng)絡(luò)購物成時(shí)尚 33
二、美國政策法律推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展 34
三、美國網(wǎng)絡(luò)購物市場應(yīng)進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn) 34
四、2012年美國網(wǎng)絡(luò)購物情況 34
第三節(jié) 英國 35
一、英國網(wǎng)絡(luò)購物勢(shì)頭發(fā)展迅猛 35
二、英國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀分析 35
三、2012年英國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模 36
四、2013年英國網(wǎng)絡(luò)購物預(yù)測 36
第四節(jié) 德國與法國 37
一、德國人網(wǎng)上購物有規(guī)矩 37
二、德國網(wǎng)絡(luò)購物將超過傳統(tǒng)模式 38
三、法國網(wǎng)絡(luò)購物增勢(shì)強(qiáng)勁 38
四、法國網(wǎng)絡(luò)購物銷售額情況 39
第五節(jié) 亞洲國家或地區(qū) 39
一、亞洲網(wǎng)絡(luò)購物熱潮興起 39
二、日本網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 39
三、韓國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 40
四、新加坡網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展環(huán)境分析 41
第四章 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展分析 49
第一節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展綜述 49
一、中國網(wǎng)絡(luò)購物十年發(fā)展歷程 49
二、中國網(wǎng)絡(luò)購物挑戰(zhàn)傳統(tǒng)百貨業(yè) 50
三、移動(dòng)網(wǎng)購將成為下一片藍(lán)海 50
第二節(jié) 2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展分析 53
一、2012年中國網(wǎng)購市場用戶規(guī)模分析 53
二、2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶使用率 54
三、2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模分析 55
四、2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場結(jié)構(gòu)分析 56
五、2012年中國網(wǎng)購市場競爭態(tài)勢(shì)分析 57
六、2012年中國服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 58
第三節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會(huì)效應(yīng)分析 59
一、網(wǎng)購創(chuàng)造的就業(yè)崗位規(guī)模及分布 59
二、淘寶網(wǎng)解決特殊群體就業(yè)問題 59
三、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)被更多企業(yè)認(rèn)可 60
四、成熟購物平臺(tái)提供整套電子商務(wù)解決方案 60
第四節(jié) 2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展動(dòng)態(tài) 61
一、2012年北京市網(wǎng)絡(luò)購物零售額近600億 61
二、2012上海網(wǎng)絡(luò)購物季銷售總額逾60億 62
三、調(diào)查顯示女性成為中國網(wǎng)絡(luò)購物主力 62
四、官方嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為 63
五、2012年京東進(jìn)軍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù) 64
第五節(jié) 2012年度網(wǎng)絡(luò)零售投訴情況分析 64
一、2012年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題 64
二、2012年度十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站 65
三、2012年度熱點(diǎn)行業(yè)購物網(wǎng)站投訴榜 65
四、2012年度TOP12熱點(diǎn)投訴支付/快遞榜 68
五、2012年度十大熱點(diǎn)傳統(tǒng)品牌電商投訴榜 69
第六節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的問題及對(duì)策 70
一、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析 70
二、完善網(wǎng)購信用體系建設(shè)的建議 71
三、中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展存在的主要問題 73
四、網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其對(duì)策 75
第五章 中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究及功能滿意度評(píng)價(jià) 80
第一節(jié) 品牌知名度 80
一、網(wǎng)站品牌綜合評(píng)價(jià) 80
二、品牌購物網(wǎng)站單一用戶 81
三、品牌購物網(wǎng)站新增用戶 82
四、品牌購物網(wǎng)站用戶流失 83
五、品牌購物網(wǎng)站覆蓋人數(shù) 84
第二節(jié) 網(wǎng)民品牌認(rèn)知渠道 85
一、不同類型人群的認(rèn)知渠道差異 85
二、不同類型人群網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知渠道 86
第三節(jié) 各項(xiàng)功能滿意度評(píng)價(jià) 87
一、核心功能 87
二、附加功能 88
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 89
一、中國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 89
二、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 90
三、品牌網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 92
第六章 中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征及行為分析 94
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征 94
一、性別 94
二、年齡 94
三、學(xué)歷 95
四、職業(yè) 95
五、收入 96
六、區(qū)域 96
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物商品類別 97
一、各類別商品網(wǎng)購用戶規(guī)模 97
二、各類商品網(wǎng)購用戶群體差異 98
（一）服裝網(wǎng)購用戶行為分析 98
（二）數(shù)碼網(wǎng)購用戶行為分析 98
（三）家電網(wǎng)購用戶行為分析 99
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物商品評(píng)論 99
一、網(wǎng)購用戶閱讀商品評(píng)論情況 99
二、商品評(píng)論分布渠道 100
三、意見領(lǐng)袖分布群體 100
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物用戶訪問行為數(shù)據(jù) 101
一、購物網(wǎng)站月度訪問人數(shù) 101
二、購物網(wǎng)站月度訪問次數(shù) 102
三、購物網(wǎng)站人均月度訪問次數(shù) 103
四、購物網(wǎng)站月度轉(zhuǎn)化率 104
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物用戶其他行為分析 106
一、購物頻率 106
二、網(wǎng)絡(luò)購物支付方式 107
三、網(wǎng)絡(luò)購物滿意度 108
四、不愉快的購物經(jīng)歷 108
五、網(wǎng)購欺詐和糾紛 109
第六節(jié) 網(wǎng)購市場發(fā)展因素分析 110
一、網(wǎng)購CPI發(fā)展現(xiàn)狀分析 110
二、網(wǎng)購CPI發(fā)展趨勢(shì)分析 115
三、網(wǎng)購快遞物流影響因素 115
四、網(wǎng)購消費(fèi)信任影響因素 117
第七章 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的前景趨勢(shì)分析 118
第一節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物的前景展望 118
一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展前景分析 118
二、中國網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展空間分析 119
三、中國服裝網(wǎng)購市場前景分析 119
四、2013-2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測 120
五、2016年左右中國網(wǎng)絡(luò)購物將到達(dá)成熟期 120
第二節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的趨勢(shì)分析 121
一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展趨勢(shì) 121
二、無線電子商務(wù)將成網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢(shì) 122
三、中國服裝網(wǎng)購發(fā)展趨勢(shì)分析 123
四、中國網(wǎng)絡(luò)購物行為未來發(fā)展趨勢(shì) 124

 
圖表目錄
圖表 1  2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長速度統(tǒng)計(jì) 16
圖表 2  2008-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢(shì)圖 17
圖表 3  2012年規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長速度趨勢(shì)圖 18
圖表 4  2012年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入與利潤總額同比增速 18
圖表 5  2008-2012年中國全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長趨勢(shì)圖 19
圖表 6  2008-2012年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長速度趨勢(shì)圖 20
圖表 7  2008-2012年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢(shì)圖 21
圖表 8  2008-2012年農(nóng)村居民人均純收入及增長趨勢(shì)圖 21
圖表 9  2012年中國居民消費(fèi)價(jià)格月度變化趨勢(shì)圖 22
圖表 10  2008-2012年中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率變化趨勢(shì)圖 25
圖表 11  2008-2012年中國手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì) 25
圖表 12  2008-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 25
圖表 13  2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各類商品品類市場份額 26
圖表 14  2008-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重 27
圖表 15  2012年美國假期網(wǎng)絡(luò)購物客戶滿意度排名 34
圖表 16  2010-2012年英國網(wǎng)購在線支出增長趨勢(shì)圖 37
圖表 17  2011-2012年中國移動(dòng)購物市場交易規(guī)模增長趨勢(shì)圖 52
圖表 18  2010-2012年中國網(wǎng)購交易額PC端和移動(dòng)端占比 53
圖表 19  2012年中國移動(dòng)購物企業(yè)交易規(guī)模市場結(jié)構(gòu) 54
圖表 20  2008-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模增長趨勢(shì)圖 55
圖表 21  2011-2012年網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率 56
圖表 22  2011-2012年團(tuán)購用戶數(shù)及使用率 56
圖表 23  2011-2012年中國各季度網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長趨勢(shì)圖 57
圖表 24  2008-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場B2C/C2C市場結(jié)構(gòu) 57
圖表 25  2012年B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額 58
圖表 26  2012年中國自主銷售為主B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模 58
圖表 27  2011-2012年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場結(jié)構(gòu)份額 59
圖表 28  2012年B2C服裝網(wǎng)購市場主要企業(yè)份額 60
圖表 29  2012年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題 65
圖表 30  2012年度十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站 66
圖表 31  2012年服裝和鞋類購物網(wǎng)站投訴榜 67
圖表 32  2012年化妝品、手機(jī)數(shù)碼及圖書類購物網(wǎng)站投訴榜 67
圖表 33  2012年母嬰與在線旅游類購物網(wǎng)站投訴榜 69
圖表 34  2012年限時(shí)搶購與奢侈品類購物網(wǎng)站投訴榜 69
圖表 35  2012年TOP12熱點(diǎn)投訴支付/快遞榜 70
圖表 36  2012年度十大熱點(diǎn)傳統(tǒng)品牌電商投訴榜 70
圖表 37  2012年中國品牌購物網(wǎng)站綜合排名 81
圖表 38  品牌購物網(wǎng)站單一用戶及非單一用戶占比 82
圖表 39  購物網(wǎng)站新增用戶新增使用品牌網(wǎng)站的比例 83
圖表 40  品牌購物網(wǎng)站用戶新增率 83
圖表 41  品牌購物網(wǎng)站流失用戶占總流失用戶的比例 84
圖表 42  品牌購物網(wǎng)站用戶流失率 84
圖表 43  用戶放棄使用某購物網(wǎng)站的原因 85
圖表 44  品牌購物網(wǎng)站周覆蓋人數(shù)分布Top10 86
圖表 45  網(wǎng)民獲知品牌購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道 87
圖表 46  不同性別網(wǎng)民認(rèn)知渠道差異 87
圖表 47  網(wǎng)民聽說過網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道種類 88
圖表 48  不同性別網(wǎng)民知曉網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道分布 88
圖表 49  品牌購物網(wǎng)站核心功能滿意度評(píng)價(jià) 89
圖表 50  品牌購物網(wǎng)站附加功能滿意度評(píng)價(jià) 90
圖表 51  2008-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 91
圖表 52  2012年中國內(nèi)地各省網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 92
圖表 53  中國各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 93
圖表 54  中國品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 93
圖表 55  中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶性別分布 95
圖表 56  中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡分布 95
圖表 57  中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶學(xué)歷分布 96
圖表 58  中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶職業(yè)分布 96
圖表 59  中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶月收入分布圖 97
圖表 60  網(wǎng)絡(luò)購物用戶城鄉(xiāng)分布 97
圖表 61  各類商品網(wǎng)民網(wǎng)購比例 98
圖表 62  網(wǎng)購用戶閱讀商品評(píng)論情況 101
圖表 63  網(wǎng)購用戶發(fā)表商品評(píng)論的渠道 101
圖表 64  在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的年齡分布 102
圖表 65  在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的學(xué)歷分布 102
圖表 66  中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站月度訪問人數(shù)分布 103
圖表 67  中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站月度訪問次數(shù)分布 104
圖表 68  中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站人均月度訪問次數(shù)分布 105
圖表 69  中國購物網(wǎng)站訪問到下單轉(zhuǎn)化率 106
圖表 70  中國購物網(wǎng)站主要細(xì)分品類訪問到下單轉(zhuǎn)化率 107
圖表 71  網(wǎng)絡(luò)購物用戶半年網(wǎng)購次數(shù) 107
圖表 72  網(wǎng)絡(luò)購物用戶使用的支付類型 108
圖表 73  網(wǎng)絡(luò)購物用戶網(wǎng)上支付方式 108
圖表 74  網(wǎng)絡(luò)購物用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評(píng)價(jià) 109
圖表 75  網(wǎng)絡(luò)購物用戶主要的不愉快網(wǎng)購經(jīng)歷 109
圖表 76  網(wǎng)購用戶是否遇到過網(wǎng)購欺詐或團(tuán)購被騙情況 110
圖表 77  受損用戶索賠或申訴方式 110
圖表 78  網(wǎng)購用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 111
圖表 79  2013年2月網(wǎng)購熱門商品受關(guān)注占比 111
圖表 80  2013年熱門商品網(wǎng)購CPI價(jià)格變化情況 112
圖表 81  2013年2月購物網(wǎng)站日均流量占比 112
圖表 82  2013年2月C2C購物網(wǎng)站流量分布 113
圖表 83  2013年B2C購物網(wǎng)站流量排名 114
圖表 84  2013年京東商城和天貓購物網(wǎng)站流量比較 115
圖表 85  2013年聚美和樂蜂購物網(wǎng)站流量比較 115
圖表 86  2013-2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測趨勢(shì)圖 121
圖表 87  2007-2012年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 124
 

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