第一章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展背景分析
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（二）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì)
（三）互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模分析
（四）互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)規(guī)模統(tǒng)計(jì)
（五）互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)生規(guī)模
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模
（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模
（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競爭
（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局
（六）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前景
三、網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析
（一）網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（二）網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模分析
（三）網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展前景
四、電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析
（一）電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（二）電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模
（三）電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景
五、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展前景分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控法律政策分析
一、我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理政策匯總
二、“兩高”關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息司法解釋解讀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展歷程分析
一、網(wǎng)絡(luò)輿論的興起
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)產(chǎn)業(yè)的誕生和發(fā)展
三、網(wǎng)絡(luò)輿論在熱點(diǎn)事件中的影響和角色

第二章 2012-2013年網(wǎng)絡(luò)輿情總體形勢(shì)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)民意訴求和社會(huì)熱點(diǎn)
一、網(wǎng)絡(luò)輿論繼續(xù)升溫
二、網(wǎng)絡(luò)輿論民生主題凸顯
三、網(wǎng)絡(luò)反腐專業(yè)化、常態(tài)化、娛樂化
四、網(wǎng)絡(luò)輿論國際議題增加
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)整體生態(tài)環(huán)境
一、網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
二、“90”后登上網(wǎng)絡(luò)輿情舞臺(tái)
三、中上層階層融入網(wǎng)絡(luò)輿論
四、網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性化趨勢(shì)
五、網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫和治理
六、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)產(chǎn)業(yè)的治理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的角色和作用
一、網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”構(gòu)成多元化
二、網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”特征分析
三、“意見領(lǐng)袖”和傳統(tǒng)媒體影響力對(duì)比

第三章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展情況分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)興起歷程
二、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控三大業(yè)務(wù)板塊
（一）危機(jī)公關(guān)
（二）競爭情報(bào)
（三）網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)
三、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人才需求
（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)人才
（二）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才
（三）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析人才
四、網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)介紹
（一）工作模式
（二）工作性質(zhì)
（三）職業(yè)證書獲取
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主要信息來源
一、新聞評(píng)論
二、BBS論壇
三、新浪微博
四、網(wǎng)民行為收集
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)工作模式
一、網(wǎng)關(guān)模式
二、網(wǎng)橋模式
三、旁路模式
四、旁聽模式

第四章 2012-2013年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控形勢(shì)及市場(chǎng)分析
第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的形勢(shì)
一、2012年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情綜述
二、2012年企業(yè)輿情事件熱度排行榜
（一）熱點(diǎn)事件盤點(diǎn)
（二）負(fù)面輿情強(qiáng)力波及并影響行業(yè)事件
（三）企業(yè)高管負(fù)面輿情波及企業(yè)事件
（四）升級(jí)為突發(fā)公共事件的企業(yè)輿情事件
（五）外部環(huán)境引致的企業(yè)負(fù)面輿情事件
三、2012年企業(yè)輿情分布特征
（一）食品煙酒行業(yè)負(fù)面輿情事件最多占比33.8%
（二）民營企業(yè)負(fù)面輿情事件最多占比33.8%。
（三）輿情高發(fā)期呈現(xiàn)季節(jié)特征
（四）食品安全類輿情事件曝出最多占比23.8%
四、2012年企業(yè)輿情傳播特征
（一）名人成負(fù)面輿情核按鈕
（二）消費(fèi)者、內(nèi)部員工偏好自媒體曝光企業(yè)負(fù)面事件
五、2012年企業(yè)輿情事件應(yīng)對(duì)特點(diǎn)
（一）初次回應(yīng)時(shí)效呈兩極化趨勢(shì)
（二）新聞發(fā)言人回應(yīng)的時(shí)效性有待提高
（三）央企應(yīng)對(duì)能力、應(yīng)對(duì)時(shí)效、態(tài)度、技巧有待提高
（四）產(chǎn)品出問題，企業(yè)拿“標(biāo)準(zhǔn)差異”來和稀泥
（五）企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)排行榜
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控市場(chǎng)需求情況
一、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)
（一）組網(wǎng)規(guī)劃
（二）布線規(guī)劃
（三）內(nèi)網(wǎng)管理制度
（四）內(nèi)網(wǎng)賬號(hào)管理
（五）內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器管理
（六）內(nèi)網(wǎng)保密措施
（七）內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)安全管理
（八）內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)備份管理
二、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控功能
（一）行為記錄
（二）內(nèi)容還原
（三）實(shí)時(shí)監(jiān)控
（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（五）策略報(bào)警
（六）鏡像監(jiān)聽
（七）旁路認(rèn)證
（八）分析報(bào)表
（九）關(guān)聯(lián)分析
（十）接入管理
三、內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控軟件市場(chǎng)前景
四、內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控軟件應(yīng)用企業(yè)
五、內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控軟件重點(diǎn)開發(fā)企業(yè)

第五章 2012-2013年政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控形勢(shì)及市場(chǎng)分析
第一節(jié) 社會(huì)輿論環(huán)境變化形勢(shì)
一、全民麥克風(fēng)時(shí)代來臨
二、政府公信力下降
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓傳播速度加快
四、政府負(fù)面報(bào)道的主要類型
第二節(jié) 政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的應(yīng)用情況
一、政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求特征分析
二、政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控外包服務(wù)分析
三、政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件需求特征
第三節(jié) 政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)分析
一、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)常見誤區(qū)
一、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作方法
三、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)成功案例
四、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)失敗案例

第六章 重點(diǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控市場(chǎng)分析
第一節(jié) 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)分析
一、金融行業(yè)輿情事件熱度排行
二、金融行業(yè)輿情事件涉及企業(yè)
三、金融行業(yè)輿情事件關(guān)注媒體
四、金融行業(yè)輿情事件特性分布
五、金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控應(yīng)用
（一）輔助投資工具
（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
（三）輔助決策管理
第二節(jié) 能源行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)
一、能源行業(yè)輿情事件熱度排行
二、2013上半年能源行業(yè)輿情爆發(fā)
三、能源行業(yè)輿情產(chǎn)生重點(diǎn)企業(yè)分布
四、能源行業(yè)輿情關(guān)注要點(diǎn)分布
五、能源行業(yè)輿情發(fā)布媒體分布
六、能源行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)分析
（一）環(huán)境污染類事件輿情態(tài)勢(shì)復(fù)雜
（二）自媒體在群體性事件中發(fā)揮導(dǎo)向作用
（三）能源企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)特征
第三節(jié) 汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)分析
一、汽車行業(yè)輿情事件熱度排行
二、汽車行業(yè)輿情事件涉及企業(yè)
三、汽車行業(yè)輿情事件關(guān)注媒體
四、汽車行業(yè)輿情事件特性分布
第四節(jié) 食品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)分析
一、食品行業(yè)輿情事件熱度排行
二、食品行業(yè)輿情事件涉及企業(yè)
三、食品行業(yè)輿情事件關(guān)注媒體
四、食品行業(yè)輿情事件特性分布
第五節(jié) IT行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)分析
一、IT行業(yè)輿情事件熱度排行
二、IT行業(yè)輿情事件涉及企業(yè)
三、IT行業(yè)輿情事件關(guān)注媒體
四、IT行業(yè)輿情事件特性分布

第七章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控企業(yè)
一、企業(yè)一
二、企業(yè)二
三、企業(yè)三
四、企業(yè)四
五、企業(yè)五
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件開發(fā)企業(yè)
一、企業(yè)一
二、企業(yè)二
三、企業(yè)三
四、企業(yè)四
五、企業(yè)五

第八章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展前景及風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展前景
一、輿論多元化開放化潮流不可逆轉(zhuǎn)
二、輿情監(jiān)控系統(tǒng)成為政府基本配置
三、網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)最重要陣地
四、政府企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)的需求前景廣闊
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)分析
一、法律政策風(fēng)險(xiǎn)
二、市場(chǎng)競爭風(fēng)險(xiǎn)
三、處理失當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)
四、其他風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)發(fā)展策略分析