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報(bào)告目錄

第一章 B2C電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 電子商務(wù)介紹 1
一、電子商務(wù)的概念及分類(lèi) 1
二、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 4
三、電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境 5
第二節(jié) B2C電子商務(wù)介紹 9
一、B2C模式概述 9
二、B2C電子商務(wù)模式具體分類(lèi) 10

第二章 B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 14
第一節(jié) 中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展概況 14
一、中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展演變 14
二、中國(guó)B2C迅速崛起 15
三、中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展原因剖析 16
四、金融危機(jī)成中國(guó)B2C發(fā)展新契機(jī) 18
五、我國(guó)B2C電子商務(wù)主要模式分析 19
六、呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析 22
第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析 27
一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì) 27
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 36
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要因素 38
四、2012年B2C網(wǎng)站用戶差異研究 38
五、2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力分析 42
六、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例分析 49
第三節(jié) B2C電子商務(wù)物流問(wèn)題分析 52
一、B2C類(lèi)電子商務(wù)的主要物流形式 52
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流存在的主要問(wèn)題 53
三、我國(guó)B2C電子商務(wù)的物流配送瓶頸的解決對(duì)策 54
四、B2C企業(yè)物流模式設(shè)計(jì) 55
五、2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送研究 56
六、B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究 62
第四節(jié) B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策 66
一、B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的困難 66
二、制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素及策略 68
（一）限制B2C電子商務(wù)模式發(fā)展的因素 68
（二）制約B2C電子商務(wù)模式發(fā)展問(wèn)題的相應(yīng)解決方案 71
三、我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 72
四、構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展 73
五、B2C電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略 75

第三章 B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析 80
第一節(jié) 國(guó)際B2C電子商務(wù)市場(chǎng) 80
一、英國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析 80
二、臺(tái)灣B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析 81
三、2012年美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 81
第二節(jié) 中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況 82
一、中國(guó)B2C電子商務(wù)迎來(lái)快速發(fā)展期 82
二、B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析 82
三、B2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)發(fā)展分析 86
四、B2C模式電子商務(wù)的顧客滿意度解析 87
第三節(jié) 2011-2013年中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)分析 94
一、2011年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)分析 94
二、2012年中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 97
三、2012年日用百貨成為我國(guó)B2C市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn) 98
四、2012年中國(guó)出版物B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析 98
五、2013年中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 108
第四節(jié) B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)分析 118
一、B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析 118
二、B2C電子商務(wù)的主要贏利條件 119
三、B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的無(wú)形成本分析 120
四、從兩大B2C網(wǎng)站運(yùn)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)看B2C模式的盈利問(wèn)題 123
五、B2C運(yùn)營(yíng)規(guī)模與利潤(rùn)的選擇 124
六、淺談中國(guó)式B2C井噴下的贏利掙扎 126
七、國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站集體多元化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)研究 130
第五節(jié) B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 133
一、2012年B2C凸顯寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局 133
二、2012年B2C與C2C的競(jìng)爭(zhēng)及趨勢(shì) 134
三、2013年B2C競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 135
四、自建物流體系成B2C企業(yè)與淘寶競(jìng)爭(zhēng)利器 136
五、傳統(tǒng)企業(yè)涉水B2C電子商務(wù)領(lǐng)域 137
六、傳統(tǒng)企業(yè)的介入對(duì)B2C電子商務(wù)的影響 138
七、網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施 139
八、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策 139
第六節(jié) B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析 141
一、B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體策略 141
二、3G時(shí)代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)新模式分析 143
三、B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要問(wèn)題分析 147
四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略 149
五、B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 151
六、B2C時(shí)代的分銷(xiāo)策略 153

第四章 B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用 158
第一節(jié) IT產(chǎn)品 158
一、IT產(chǎn)品B2C網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展趨好 158
二、B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)IT零售渠道的競(jìng)爭(zhēng) 159
三、筆記本B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 159
四、手機(jī)B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 170
五、2012年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場(chǎng) 172
六、國(guó)內(nèi)大型電腦商城悄然轉(zhuǎn)攻B2C平臺(tái) 177
第二節(jié) 母嬰產(chǎn)品 177
一、國(guó)外母嬰B2C市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式分析 177
二、母嬰類(lèi)B2C網(wǎng)站的前景與需求特點(diǎn) 179
三、母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作 180
四、孕婦類(lèi)垂直B2C電子商務(wù)市場(chǎng)潛力探析 182
第三節(jié) 服裝 183
一、中國(guó)服裝B2C行業(yè)發(fā)展分析 183
二、網(wǎng)盛打造服裝B2C新模式 185
三、服裝B2C的發(fā)展出路探析 186
四、多重因素保障服裝B2C未來(lái)3年高增長(zhǎng) 187
五、品質(zhì)是內(nèi)衣B2C發(fā)展的關(guān)鍵因素 187
第四節(jié) B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 189
一、B2C旅游電子商務(wù)出現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的另類(lèi)新模式 189
二、化妝品B2C電子商務(wù)發(fā)展情況分析 190
三、健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路 190
四、家電B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 191

第五章 B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析 194
第一節(jié) 卓越亞馬遜 194
一、公司簡(jiǎn)介 194
二、卓越網(wǎng)發(fā)展歷史 195
三、卓越亞馬遜牽手支付寶謀求發(fā)展 196
四、2011年卓越網(wǎng)新北京運(yùn)營(yíng)中心成立 196
五、2012年卓越亞馬遜正式宣布鐘表店珠寶首飾店同時(shí)上線 197
第二節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 198
一、公司簡(jiǎn)介 198
二、當(dāng)當(dāng)開(kāi)始進(jìn)軍襯衫直銷(xiāo)領(lǐng)域 199
三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大規(guī)模向開(kāi)放式綜合B2C擴(kuò)張 200
第三節(jié) 京東商城 203
一、公司簡(jiǎn)介 203
二、京東商城牽手支付寶發(fā)展B2C市場(chǎng) 204
三、京東商城嘗試向綜合B2C平臺(tái)轉(zhuǎn)型 204
四、2013年京東商城發(fā)展策略 205
五、2013年京東商城銷(xiāo)售目標(biāo) 208
第四節(jié) 紅孩子 208
一、公司簡(jiǎn)介 208
二、紅孩子的發(fā)展分析 209
三、紅孩子經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析 210
四、紅孩子雙輪營(yíng)銷(xiāo)模式分析 212
第五節(jié) 淘寶網(wǎng) 214
一、公司簡(jiǎn)介 214
二、淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域 215
三、淘寶進(jìn)軍B2C的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn) 215
四、2012年淘寶網(wǎng)B2C電子商務(wù)策略調(diào)整解析 216
第六節(jié) 其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹 216
一、北斗手機(jī)網(wǎng) 216
二、新蛋網(wǎng) 217
三、Vancl凡客誠(chéng)品 217

第六章 2013-2017年B2C電子商務(wù)投資及前景分析 219
第一節(jié) 2013我國(guó)電子商務(wù)政策解讀與預(yù)測(cè)報(bào)告 219
一、政策背景 219
二、市場(chǎng)背景 220
三、政策解讀 221
四、相關(guān)政策 223
第二節(jié) 2013-2017年B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析 224
一、B2C電子商務(wù)的SWOT分析 224
二、B2C成中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)主要投資領(lǐng)域 226
三、B2C受風(fēng)險(xiǎn)投資青睞 227
第三節(jié) 2013-2017年B2C電子商務(wù)前景趨勢(shì)分析 228
一、2013年的中國(guó)電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì) 228
二、2013年中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 231
三、2013-2017年我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 231

圖表目錄
圖表：中國(guó)網(wǎng)上零售的幾個(gè)重要階段 14
圖表：不同B2C經(jīng)營(yíng)模式的盈利方式比較 19
圖表：不同B2C經(jīng)營(yíng)模式的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本比較 20
圖表：B2C經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 21
圖表：2011年B2C網(wǎng)民覆蓋率 28
圖表：2011年B2C站點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)的綜合適應(yīng)能力 29
圖表：2011年B2C類(lèi)站點(diǎn)對(duì)于各類(lèi)商品品牌的關(guān)注程度 30
圖表：2011年B2C按照銷(xiāo)售行為的成交數(shù)量調(diào)查 31
圖表：2011年消費(fèi)類(lèi)商品占據(jù)B2C成交額主要細(xì)分 31
圖表：不同投放媒介對(duì)B2C類(lèi)站點(diǎn)的千人成本 32
圖表：2011年各類(lèi)線上活動(dòng)對(duì)B2C站點(diǎn)的日常行銷(xiāo)實(shí)際效果差異 33
圖表：2011年B2C類(lèi)站點(diǎn)的行銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間分布 33
圖表：2011年B2C類(lèi)站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽調(diào)查 34
圖表：2011年B2C類(lèi)站點(diǎn)的用戶人群普及及情況 35
圖表：2011年B2C類(lèi)站點(diǎn)顧客選擇的支付方式及習(xí)慣 35
圖表：2012年部分B2C購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率(%) 39
圖表：2012年各B2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——性別 40
圖表：2012年各B2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——年齡 40
圖表：2012年各B2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——學(xué)歷 41
圖表：2012年各B2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——收入 41
圖表：2012年B2C購(gòu)物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率(%) 42
圖表：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力評(píng)估指標(biāo)體系 43
圖表：2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力評(píng)估 44
圖表：2012年購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)提示情況下總提及情況 45
圖表：2012年購(gòu)物網(wǎng)站提示情況下總提及情況 45
圖表：2012年B2C電子商務(wù)選購(gòu)用戶數(shù)量情況及用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 46
圖表：2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)三次以上用戶占比 47
圖表：2012年 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站月度訪問(wèn)人數(shù) 48
圖表：2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比（1） 48
圖表：2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比（2） 49
圖表：2011-2012年我國(guó)快遞企業(yè)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單收入 57
圖表：2012年網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)支付方式的選擇及未來(lái)傾向 58
圖表：網(wǎng)購(gòu)行業(yè)對(duì)快遞企業(yè)的需求 59
圖表：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)體系 60
圖表：截止2012年底電商企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域 60
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)的效果衡量——覆蓋人數(shù)、訪問(wèn)次數(shù) 61
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)的效果衡量——訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率 62
圖表：2007-2012年英國(guó)B2C電子商務(wù)銷(xiāo)售額 80
圖表：2002-208年美國(guó)零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額及增長(zhǎng)率 81
圖表：2012年用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià)(%) 87
圖表：2012年用戶未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用預(yù)期(%) 87
圖表：2012年用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià) 88
圖表：2012年用戶對(duì)B2C購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià)(%) 89
圖表：2012年用戶對(duì)C2C購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià)(%) 90
圖表：2012年網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最高的四類(lèi)服務(wù)(%) 90
圖表：2012年網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最低的四類(lèi)服務(wù)(%) 91
圖表：2012年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不滿意原因(%) 91
圖表：2012年網(wǎng)站相關(guān)因素用戶滿意度(%) 92
圖表：2012年商品相關(guān)因素用戶滿意度(%) 93
圖表：2012年售后服務(wù)相關(guān)因素用戶滿意度(%) 94
圖表：2011年第4季度中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)商品品類(lèi)份額 95
圖表：2011年第4季度中國(guó)3C網(wǎng)上零售市場(chǎng)廠商份額 95
圖表：2011年第4季度中國(guó)出版物網(wǎng)上零售市場(chǎng)廠商份額 96
圖表：2011年Q1-2012年Q4中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模 97
圖表：2012年第4季度中國(guó)B2C銷(xiāo)售產(chǎn)品分類(lèi) 99
圖表：2003-2012年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)B2C與C2C交易規(guī)模占比 135
圖表：2011年度網(wǎng)上購(gòu)物十大商品類(lèi)別 172
圖表：主要數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道 173
圖表：部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道價(jià)格情況（單位：元） 174
圖表：各網(wǎng)絡(luò)渠道競(jìng)爭(zhēng)力分析總結(jié) 175
圖表：2007-2012年中國(guó)B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 184
圖表：2012年中國(guó)自主銷(xiāo)售模式B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額 184
圖表：2011-2013年中國(guó)B2C家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 192
圖表：20123年中國(guó)第三方家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)交易份額 192
圖表：1995-2011年亞馬遜歷年核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 194
圖表：2004-2012年京東商城歷年?duì)I業(yè)額 203
圖表：2011年淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售額TOP 10的行業(yè) 214
圖表：2013年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 231