【導讀】

【報告描述】：

第一章 汽車服務業(yè)基本概述

第一節(jié) 汽車服務業(yè)的內涵

一、汽車服務業(yè)的定義

二、汽車售后服務市場介紹

第二節(jié) 汽車服務業(yè)的分類

一、汽車分銷

二、汽車維修和保養(yǎng)

三、汽車裝飾和美容

四、汽車信貸

五、汽車保險

六、汽車二手車交易和回收

七、停車場

八、汽車駕駛培訓

第三節(jié) 汽車服務業(yè)的行業(yè)技術經濟特點

一、汽車產業(yè)鏈長

二、汽車服務的可持續(xù)性

三、汽車業(yè)信息中心

第四節(jié) 汽車服務業(yè)的地位與作用分析

一、汽車服務業(yè)與汽車制造業(yè)

二、汽車服務業(yè)與國民經濟其他活動

第二章 汽車服務業(yè)宏觀環(huán)境分析

第一節(jié) 國內宏觀經濟環(huán)境分析

一、GDP歷史變動軌跡分析

二、固定資產投資歷史變動軌跡分析

三、2012年中國宏觀經濟發(fā)展預測分析

第二節(jié) 我國汽車服務業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境

一、行業(yè)管理體制

二、汽車服務業(yè)外資進入政策

第三章 汽車服務業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 2012年我國汽車服務業(yè)發(fā)展分析

一、汽車售后服務關注度分析

二、2012年汽車售后市場發(fā)展情況分析

三、2012年4S店經銷商經營現(xiàn)狀調查分析

四、2012年中國汽車產品質量與服務質量投訴分析

五、中國汽車服務亟待與國際接軌

六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場

七、汽車服務發(fā)展趨勢分析

八、中國汽車后市場服務發(fā)展瓶頸分析

第二節(jié) 我國汽車服務業(yè)的模式分析

一、中國汽車服務業(yè)盈利模式

二、汽車服務業(yè)試水復合型模式

三、汽車服務后營銷時代 “差異化”售后服務

第三節(jié) 中國汽車售后市場經營現(xiàn)狀分析

一、中國汽車售后市場發(fā)展進入快車道

二、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經營分析

三、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經營優(yōu)劣勢

四、國內外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析

五、汽車銷售服務策略分析

第四節(jié) 汽車服務人才需求分析

一、汽車服務人才現(xiàn)狀

二、汽車服務人才概念界定.

三、汽車服務人才需求種類

四、汽車服務人才需求特點

第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

一、2011年汽車產銷情況

二、2011年汽車產銷特點

三、2011年中國汽車產量分析

四、2011年汽車重點企業(yè)發(fā)展狀況

五、2011年汽車業(yè)景氣度分析

六、中國汽車工業(yè)30年發(fā)展歷程分析

七、中國汽車生產商面臨的挑戰(zhàn)

八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析

九、中國汽車自主品牌重整旗鼓

第二節(jié) 2011年汽車產業(yè)進出口分析

一、2011年汽車產業(yè)進出口分析

二、2011年汽車進口數(shù)據(jù)分析

三、2011年汽車出口數(shù)據(jù)分析

四、中國汽車出口“四大板塊”形成

五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂

第三節(jié) 中國汽車市場發(fā)展趨勢與預測

一、2012年中國汽車市場預測

二、2012年汽車企業(yè)汽車產量預測

三、2012年我國汽車銷售行情預測

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式

一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式

二、購買汽車的主要場所分析

三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向

四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析

五、2011年新銷售渠道模式分析

第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略

一、中國汽車主要分銷模式

二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析

三、汽車市場分銷渠道模式的建議

第三節(jié) 汽車分銷服務業(yè)的發(fā)展趨勢

一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇

二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析

一、汽車保修設備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?/p>

二、影響傳統(tǒng)汽車維修設備發(fā)展的因素

三、傳統(tǒng)汽車維修設備進入微利時代

四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析

五、傳統(tǒng)維修設備企業(yè)需調整經營策略

六、規(guī)范汽車維修市場策略分析

七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點

第二節(jié) 汽車維修服務缺口及應對措施

一、影響汽車維修服務質量的因素

二、汽車維修服務質量的缺口模型

三、維修企業(yè)應采取的應對措施

第三節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢

一、我國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢

三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析

四、“十二五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析

五、汽車維修與保養(yǎng)設備市場的發(fā)展趨勢分析

第七章 汽車金融服務業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車金融服務業(yè)發(fā)展分析

一、汽車金融服務業(yè)概述

二、我國汽車金融服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

三、我國汽車金融服務存在的問題及建議

四、我國汽車金融服務業(yè)的發(fā)展思路

五、我國汽車金融服務業(yè)前景分析

六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

第二節(jié) 2012年汽車金融服務業(yè)的發(fā)展分析

一、2012年汽車金融市場分析

二、2012年汽車金融公司零首付車貸搶市場

三、2011年新《汽車金融公司管理辦法》出臺

四、2012年政策激活汽車金融市場

五、汽車金融市場的發(fā)展帶動汽車消費

六、國內三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析

第三節(jié) 我國汽車金融服務發(fā)展及對策分析

一、金融服務的必要性分析

二、發(fā)展汽車金融服務的障礙

三、汽車金融服務發(fā)展的對策

第四節(jié) 我國汽車金融服務發(fā)展策略分析

一、我國汽車金融服務特點分析

二、發(fā)展我國汽車金融服務的策略及建議

第五節(jié) 汽車金融服務傳遞體系分析

一、服務傳遞的概念

二、汽車金融的服務傳遞過程

三、完善汽車金融的服務傳遞體系

第六節(jié) 國內外汽車金融服務盈利模式分析

一、國外汽車金融服務盈利模式研究

二、國內汽車金融服務盈利模式研究

三、國外汽車金融盈利模式借鑒

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素

二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

三、二手車交易市場轉型分析

第二節(jié) 2011年二手車交易市場發(fā)展分析

一、2011年二手車交易市場需求分析

二、2011年二手車市場分析

三、2011年二手車市場發(fā)展調查分析

四、2011年二手車市場交易特點分析

五、經濟危機下二手車商調整經營策略

六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析

七、2012年品牌二手車調查分析

第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢

一、2012年我國二手車交易的發(fā)展趨勢

二、國內二手車交易形式發(fā)展趨勢

三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要

四、2012年二手車市場前景

第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析

一、國外二手汽車市場的主要特點

二、中國二手汽車市場存在的問題

三、二手汽車市場營銷模式探析

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景

二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題

三、國內汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策

四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 2011年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析

一、2011年汽車租賃市場分析

二、2011年租車業(yè)需求分析

三、2011年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析

四、二手車處理制約中國汽車租賃

五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展

第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢

一、車企進軍租賃業(yè)

二、未來幾年汽車租賃市場預測

三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢

第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經營戰(zhàn)略分析

一、規(guī)模戰(zhàn)略

二、價格戰(zhàn)略

三、營銷戰(zhàn)略

四、營運管理戰(zhàn)略

五、風險分解戰(zhàn)略

第十章 汽車保險業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 汽車保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析

二、影響車險保費的因素

三、汽車保險的個性化分析

第二節(jié) 2012年汽車保險業(yè)的發(fā)展分析

一、2012年車險市場價格競爭分析

二、新保險法正式實施

三、電話車險市場潛力巨大

四、車險理賠開始提速

五、車險中介生存現(xiàn)狀

六、治理車險市場惡性競爭有法可依

七、車險市場日漸細分

第三節(jié) 車險市場預測

一、車險競爭新重點分析

二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢

三、交強險“互碰自賠”新規(guī)開始實施

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 2012年加油站行業(yè)發(fā)展概述

一、加油站的定義

二、我國加油站數(shù)量分析

三、2012年中國石油價格分析

四、2012年全球原油價格走勢分析

五、民營加油站現(xiàn)狀

第二節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經營模式探討

一、我國加油站經營的現(xiàn)狀分析

二、加油站發(fā)展連鎖經營模式的條件

三、加油站建立連鎖經營模式的對策

第三節(jié) 2012年各地加油站發(fā)展情況

一、2012年深圳加油站發(fā)展預測

二、2012年貴州省加油站發(fā)展預測

三、2012年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預測

四、2012年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預測

第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢

一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢

二、加油站發(fā)展新趨勢

第十二章 汽車服務業(yè)競爭分析

第一節(jié) 2011年汽車服務業(yè)競爭現(xiàn)狀

一、2011年汽車服務業(yè)競爭現(xiàn)狀

二、汽車服務業(yè)競爭趨向理性

三、汽車售后市場品牌競爭分析

第二節(jié) 汽車服務業(yè)競爭市場分析

一、汽車行業(yè)售后服務成為汽車企業(yè)競爭核心

二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代

三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代

四、汽車售后服務進入品牌競爭階段

五、內外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務市場

六、汽車服務業(yè)投資分析

第十三章 中國汽車服務行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析

第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務有限公司

一、公司概況

二、公司技術優(yōu)勢

第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務有限公司

第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務有限公司

第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務有限公司

第十四章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展趨勢預測

第一節(jié) 中國汽車服務行業(yè)發(fā)展趨勢

一、以養(yǎng)代修

二、一站式服務

三、規(guī)范化管理

四、差異化營銷

五、多元化發(fā)展

第二節(jié) 中國汽車服務業(yè)前景展望

一、國外汽車售后服務業(yè)趨勢分析

二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢

三、中國汽車服務行業(yè)走向整合

四、汽車服務業(yè)的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 2012-2016年中國汽車服務業(yè)發(fā)展預測

一、2012年中國汽車售后服務市場預測

二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預測

第十五章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展及投資策略

第一節(jié) 積極應對金融危機對汽車服務業(yè)的沖擊

一、金融危機給汽車服務業(yè)帶來的影響

二、針對金融危機給汽車服務業(yè)帶來影響的應對措施

第二節(jié) 開辟汽車服務市場新藍海三大策略

一、產品策略

二、通路策略

三、促銷策略

第三節(jié) 汽車服務業(yè)中的服務補救措施

一、當前汽車服務業(yè)存在的主要問題

二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略

三、基于服務補救理論對汽車服務業(yè)提出的幾點建議

第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究

一、4S店的內涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀

二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀

三、我國汽車4S店經營中存在的問題

四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策

五、服務營銷在國內汽車4S店中的運用

第五節(jié) 我國汽車服務業(yè)的投資機會

一、汽車資訊

二、汽車廣告

三、智能交通

四、汽車娛樂

五、汽車俱樂部

六、汽車文化

第六節(jié) 汽車服務業(yè)發(fā)展動向和市場機會

一、發(fā)展面臨最佳時機

二、美容、維修產業(yè)格局和發(fā)展趨勢

三、汽車連鎖服務存在因素分析

四、汽車連鎖服務業(yè)現(xiàn)狀

五、汽車連鎖經營服務運作的三個關鍵

六、誰能成為中國汽車連鎖服務的扛旗者

圖表目錄：

圖表：國內生產總值同比增長速度

圖表：全國糧食產量及其增速

圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）（%）

圖表：社會消費品零售總額增速（月度同比）（%）

圖表：進出口總額（億美元）

圖表：廣義貨幣（M2）增長速度（%）

圖表：居民消費價格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產者出廠價格同比上漲情況（%）

圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度（%）

圖表：農村居民人均收入實際增長速度

圖表：人口及其自然增長率變化情況

圖表：2011年固定資產投資（不含農戶）同比增速（%）

圖表：2011年房地產開發(fā)投資同比增速（%）

圖表：2012年中國GDP增長預測

圖表：國內外知名機構對2012年中國GDP增速預測