【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

第一章 、IT服務(wù)業(yè)相關(guān)概述
　　第一節(jié)、IT的介紹
　　　　一、IT的基本概念
　　　　二、IT的范圍
　　　　三、IT的組成
　　第二節(jié)、IT服務(wù)的定義及內(nèi)容
　　　　一、IT服務(wù)的定義
　　　　二、IT服務(wù)的內(nèi)容
　　第三節(jié)、IT服務(wù)的其他介紹
　　　　一、IT服務(wù)的形式
　　　　二、IT服務(wù)與TCO

第二章 、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析
　　第一節(jié)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　　　一、2010年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r
　　　　二、2011年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r
　　　　三、2012年一季度我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析
　　第二節(jié)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
　　　　一、用戶需求
　　　　二、技術(shù)發(fā)展
　　　　三、人力資源
　　　　四、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
　　第三節(jié)、政策及市場(chǎng)環(huán)境
　　　　一、中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸受到各級(jí)政府重視
　　　　二、國(guó)家政策扶持IT服務(wù)業(yè)發(fā)展
　　　　三、中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素

第三章 、IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展
　　第一節(jié)、世界IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況
　　　　一、2010-2011年世界IT服務(wù)業(yè)收入狀況分析
　　　　二、韓國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡(jiǎn)述
　　　　三、日本IT服務(wù)企業(yè)積極調(diào)整發(fā)展方向
　　　　四、中國(guó)印度引領(lǐng)亞太地區(qū)IT服務(wù)市場(chǎng)
　　　　五、印度IT服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析
　　第二節(jié)、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析
　　　　一、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展期
　　　　二、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式
　　　　三、2009年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析
　　　　四、2010年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展分析
　　　　五、2011年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展分析
　　　　六、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)并購(gòu)趨勢(shì)明顯
　　第三節(jié)、部分區(qū)域IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展
　　　　一、北京IT服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
　　　　二、江蘇IT服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
　　　　三、佛山與富士通開(kāi)展IT服務(wù)等領(lǐng)域合作
　　　　四、大連以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升城市IT服務(wù)業(yè)質(zhì)量
　　第四節(jié)、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策分析
　　　　一、中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
　　　　二、軟件業(yè)結(jié)構(gòu)不良影響我國(guó)IT服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮及對(duì)策
　　　　三、中國(guó)發(fā)展IT服務(wù)業(yè)的對(duì)策分析
　　　　四、中國(guó)IT服務(wù)商要走出國(guó)門必須提高綜合能力

第四章 、IT外包服務(wù)的發(fā)展
　　第一節(jié)、IT外包概述
　　　　一、IT外包的定義
　　　　二、IT外包的內(nèi)容
　　　　三、IT外包服務(wù)的重要性
　　　　四、IT外包的利弊分析
　　第二節(jié)、全球IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展
　　　　一、IT服務(wù)外包成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)主導(dǎo)
　　　　二、印度在IT外包領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
　　　　三、日本IT外包市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大
　　　　四、墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展有喜有憂
　　第三節(jié)、中國(guó)IT外包的發(fā)展分析
　　　　一、中國(guó)IT外包的發(fā)展形勢(shì)相對(duì)較好
　　　　二、中國(guó)IT外包市場(chǎng)已形成兩軍對(duì)壘
　　　　三、中國(guó)IT外包企業(yè)的歐美長(zhǎng)征
　　　　四、2010-2011年中國(guó)IT外包發(fā)展?fàn)顩r
　　第四節(jié)、中國(guó)IT外包發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策分析
　　　　一、三個(gè)因素阻礙中國(guó)企業(yè)IT外包能力提升
　　　　二、中國(guó)IT外包服務(wù)業(yè)亟待打破人才瓶頸
　　　　三、中小企業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題及挑戰(zhàn)
　　　　四、促進(jìn)承接國(guó)際服務(wù)外包政策的建議
　　　　五、中國(guó)IT外包營(yíng)銷模式的探討
　　第五節(jié)、中國(guó)IT外包市場(chǎng)的前景趨勢(shì)分析
　　　　一、未來(lái)中國(guó)IT外包市場(chǎng)前景廣闊
　　　　二、中國(guó)IT外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?
　　　　三、中國(guó)將取代印度成為IT外包中心
　　　　四、IT外包未來(lái)將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價(jià)值

第五章 、IT服務(wù)管理的發(fā)展
　　第一節(jié)、IT服務(wù)管理概述
　　　　一、IT服務(wù)管理的概念
　　　　二、IT服務(wù)管理的核心思想
　　　　三、IT服務(wù)管理的基本原理
　　　　四、IT服務(wù)管理的范圍
　　　　五、IT服務(wù)管理的價(jià)值
　　第二節(jié)、2008年中國(guó)IT服務(wù)管理取得長(zhǎng)足進(jìn)步
　　　　一、IT服務(wù)管理理念和推廣力度進(jìn)一步加強(qiáng)
　　　　二、IT服務(wù)管理實(shí)施效果受到企業(yè)用戶認(rèn)可
　　　　三、IT服務(wù)管理軟件提供商產(chǎn)品不斷完善
　　　　四、咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)日益升溫
　　第三節(jié)、2009年中國(guó)IT服務(wù)管理取得矚目成績(jī)
　　　　一、IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步升級(jí)完善
　　　　二、IT服務(wù)管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)巨大潛力顯現(xiàn)
　　　　三、IT服務(wù)管理系統(tǒng)不斷完善
　　　　四、IT服務(wù)管理得到認(rèn)可行業(yè)客戶逐步擴(kuò)大
　　第四節(jié)、2010年中國(guó)IT服務(wù)管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展
　　　　一、IT服務(wù)管理宣傳不斷加大
　　　　二、國(guó)內(nèi)軟件廠商實(shí)力穩(wěn)步提升挑戰(zhàn)國(guó)外廠商地位
　　　　三、IT服務(wù)管理“落地”成為關(guān)注點(diǎn)
　　第五節(jié)、中國(guó)IT服務(wù)管理的前景趨勢(shì)分析
　　　　一、中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)潛力巨大
　　　　二、中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

第六章 、IT咨詢服務(wù)的發(fā)展
　　第一節(jié)、IT咨詢概述
　　　　一、IT咨詢的定義
　　　　二、IT咨詢的具體內(nèi)容
　　　　三、IT咨詢業(yè)的發(fā)展特征
　　　　四、IT咨詢與管理咨詢的區(qū)別與聯(lián)系
　　第二節(jié)、中國(guó)IT咨詢行業(yè)的發(fā)展概況
　　　　一、中國(guó)IT咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述
　　　　二、中國(guó)IT咨詢業(yè)迅速崛起日漸興旺
　　　　三、中國(guó)IT咨詢的工業(yè)化運(yùn)作初露端倪
　　　　四、中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展到重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)
　　　　五、中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)
　　第三節(jié)、IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析
　　　　一、改變企業(yè)未來(lái)的力量
　　　　二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求
　　　　三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇
　　　　四、IT咨詢的創(chuàng)新方案
　　第四節(jié)、中國(guó)IT咨詢業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策分析
　　　　一、中國(guó)IT咨詢業(yè)存在的主要問(wèn)題
　　　　二、中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展的軟肋
　　　　三、中國(guó)IT咨詢企業(yè)發(fā)展的束縛因素
　　　　四、外企實(shí)施合圍戰(zhàn)術(shù)及國(guó)內(nèi)IT咨詢服務(wù)商的對(duì)策
　　第五節(jié)、IT咨詢市場(chǎng)發(fā)展的前景及趨勢(shì)
　　　　一、全球IT咨詢市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展展望
　　　　二、中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展前景光明
　　　　三、未來(lái)中國(guó)IT咨詢市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

第七章 、IT培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展
　　第一節(jié)、中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展的狀況
　　　　一、中國(guó)IT教育與培訓(xùn)市場(chǎng)格局趨向成熟化與專業(yè)化
　　　　二、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)已形成品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)
　　　　三、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的三大特點(diǎn)
　　　　四、中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展沖擊高校計(jì)算機(jī)教育
　　　　五、標(biāo)準(zhǔn)化成中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展的助推器
　　第二節(jié)、2008-2011年IT職業(yè)教育行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行分析
　　　　一、2008年IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)總體概述
　　　　二、2008年IT職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)分析
　　　　三、2009年IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
　　　　四、2010年IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
　　　　五、2011年IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)運(yùn)行分析
　　第三節(jié)、中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策
　　　　一、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
　　　　二、中國(guó)IT培訓(xùn)服務(wù)難以應(yīng)付市場(chǎng)增長(zhǎng)
　　　　三、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)熱鬧背后存在隱憂
　　　　四、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)要在發(fā)展中規(guī)范
　　第四節(jié)、中國(guó)IT培訓(xùn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
　　　　一、培訓(xùn)質(zhì)量將更加全面
　　　　二、培訓(xùn)合作將得到鞏固
　　　　三、認(rèn)證項(xiàng)目將得到統(tǒng)一
　　　　四、培訓(xùn)要求更加迫切
　　　　五、培訓(xùn)教育模式將會(huì)突破
　　　　六、期待資本的融入

第八章 、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的前景趨勢(shì)分析
　　第一節(jié)、IT業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì)
　　　　一、全球IT行業(yè)發(fā)展展望
　　　　二、未來(lái)中國(guó)IT企業(yè)仍大有可為
　　　　三、“S＋S”將成為世界IT業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
　　第二節(jié)、中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景及趨勢(shì)
　　　　一、未來(lái)中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀
　　　　二、未來(lái)幾年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
　　　　三、2012-2016年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)預(yù)測(cè)分析
附錄
附錄一：國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)
附錄二：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)

圖表目錄：
圖表　IT服務(wù)業(yè)的構(gòu)成
圖表　2005-2009年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值情況
圖表　2005-2009年我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格走勢(shì)
圖表　2009年我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度
圖表　2005-2009年我國(guó)財(cái)政收入情況
圖表　2005-2009年我國(guó)糧食產(chǎn)量情況
圖表　2005-2009年我國(guó)工業(yè)增加值情況
圖表　2009年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度
圖表　2009年1-11月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及其增長(zhǎng)速度
圖表　2005-2009年我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資情況
圖表　2009年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度
圖表　2005-2009年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額
圖表　2009年貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度
圖表　2005-2009年我國(guó)貨物進(jìn)出口總額
圖表　2009年各種運(yùn)輸方式完成貨物運(yùn)輸量及其增長(zhǎng)速度
圖表　2005-2009年我國(guó)城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款余額
圖表　2009年全國(guó)人口數(shù)及其構(gòu)成情況
圖表　2006-2010年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度
圖表　2010年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度（月度同比）
圖表　2006-2010年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度
圖表　2010年70個(gè)大中城市房屋及新建商品住宅銷售價(jià)格漲跌幅度（月度同比）
圖表　2006-2010年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)
圖表　2006-2010年年末國(guó)家外匯儲(chǔ)備及其增長(zhǎng)速度
圖表　2006-2010年財(cái)政收入及其增長(zhǎng)速度
圖表　2011年1-6月中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
圖表　2008年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)
圖表　當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)政策不滿足IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展
圖表　IT服務(wù)業(yè)范圍的分析框架
圖表　IT服務(wù)業(yè)研究的分析模型
圖表　已有政策對(duì)IT服務(wù)業(yè)的支持
圖表　IT服務(wù)業(yè)需要的政策
圖表　2008年第1季度中國(guó)IT外包市場(chǎng)廠商份額
圖表　2008年第2季度中國(guó)IT外包市場(chǎng)廠商份額
圖表　2008年第2季度中國(guó)IT外包市場(chǎng)垂直行業(yè)分析
圖表　傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間的比較
圖表　ITSM的基本原理
圖表　2008年部分IT服務(wù)管理活動(dòng)
圖表　2008年主要IT培訓(xùn)品牌市場(chǎng)份額
圖表　2008年主要職業(yè)IT培訓(xùn)品牌銷售額及市場(chǎng)份額
圖表　2008年IT培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)份額