【導(dǎo)讀】

【報告描述】：

第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述

第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

一、汽車服務(wù)業(yè)的定義

二、汽車售后服務(wù)市場介紹

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類

一、汽車分銷

二、汽車維修和保養(yǎng)

三、汽車裝飾和美容

四、汽車信貸

五、汽車保險

六、汽車二手車交易和回收

七、停車場

八、汽車駕駛培訓(xùn)

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點

一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長

二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性

三、汽車業(yè)信息中心

第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析

一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè)

二、汽車服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟其他活動

第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析

第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

一、GDP歷史變動軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析

三、2012年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測分析

第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境

一、行業(yè)管理體制

二、汽車服務(wù)業(yè)外資進入政策

第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 2012年我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析

一、汽車售后服務(wù)關(guān)注度分析

二、2012年汽車售后市場發(fā)展情況分析

三、2012年4S店經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析

四、2012年中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析

五、中國汽車服務(wù)亟待與國際接軌

六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場

七、汽車服務(wù)發(fā)展趨勢分析

八、中國汽車后市場服務(wù)發(fā)展瓶頸分析

第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析

一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式

二、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式

三、汽車服務(wù)后營銷時代 “差異化”售后服務(wù)

第三節(jié) 中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析

一、中國汽車售后市場發(fā)展進入快車道

二、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營分析

三、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢

四、國內(nèi)外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析

五、汽車銷售服務(wù)策略分析

第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析

一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀

二、汽車服務(wù)人才概念界定.

三、汽車服務(wù)人才需求種類

四、汽車服務(wù)人才需求特點

第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

一、2011年汽車產(chǎn)銷情況

二、2011年汽車產(chǎn)銷特點

三、2011年中國汽車產(chǎn)量分析

四、2011年汽車重點企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

五、2011年汽車業(yè)景氣度分析

六、中國汽車工業(yè)30年發(fā)展歷程分析

七、中國汽車生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn)

八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析

九、中國汽車自主品牌重整旗鼓

第二節(jié) 2011年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析

一、2011年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析

二、2011年汽車進口數(shù)據(jù)分析

三、2011年汽車出口數(shù)據(jù)分析

四、中國汽車出口“四大板塊”形成

五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂

第三節(jié) 中國汽車市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

一、2012年中國汽車市場預(yù)測

二、2012年汽車企業(yè)汽車產(chǎn)量預(yù)測

三、2012年我國汽車銷售行情預(yù)測

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式

一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式

二、購買汽車的主要場所分析

三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向

四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析

五、2011年新銷售渠道模式分析

第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略

一、中國汽車主要分銷模式

二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析

三、汽車市場分銷渠道模式的建議

第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢

一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇

二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析

一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?/p>

二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素

三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進入微利時代

四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析

五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略

六、規(guī)范汽車維修市場策略分析

七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點

第二節(jié) 汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對措施

一、影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的因素

二、汽車維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型

三、維修企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施

第三節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢

一、我國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢

三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析

四、“十二五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析

五、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備市場的發(fā)展趨勢分析

第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析

一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述

二、我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

三、我國汽車金融服務(wù)存在的問題及建議

四、我國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路

五、我國汽車金融服務(wù)業(yè)前景分析

六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

第二節(jié) 2012年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析

一、2012年汽車金融市場分析

二、2012年汽車金融公司零首付車貸搶市場

三、2011年新《汽車金融公司管理辦法》出臺

四、2012年政策激活汽車金融市場

五、汽車金融市場的發(fā)展帶動汽車消費

六、國內(nèi)三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析

第三節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析

一、金融服務(wù)的必要性分析

二、發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙

三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策

第四節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析

一、我國汽車金融服務(wù)特點分析

二、發(fā)展我國汽車金融服務(wù)的策略及建議

第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析

一、服務(wù)傳遞的概念

二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程

三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系

第六節(jié) 國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析

一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究

二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究

三、國外汽車金融盈利模式借鑒

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素

二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

三、二手車交易市場轉(zhuǎn)型分析

第二節(jié) 2011年二手車交易市場發(fā)展分析

一、2011年二手車交易市場需求分析

二、2011年二手車市場分析

三、2011年二手車市場發(fā)展調(diào)查分析

四、2011年二手車市場交易特點分析

五、經(jīng)濟危機下二手車商調(diào)整經(jīng)營策略

六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析

七、2012年品牌二手車調(diào)查分析

第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢

一、2012年我國二手車交易的發(fā)展趨勢

二、國內(nèi)二手車交易形式發(fā)展趨勢

三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要

四、2012年二手車市場前景

第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析

一、國外二手汽車市場的主要特點

二、中國二手汽車市場存在的問題

三、二手汽車市場營銷模式探析

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景

二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題

三、國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策

四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 2011年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析

一、2011年汽車租賃市場分析

二、2011年租車業(yè)需求分析

三、2011年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析

四、二手車處理制約中國汽車租賃

五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展

第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢

一、車企進軍租賃業(yè)

二、未來幾年汽車租賃市場預(yù)測

三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢

第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析

一、規(guī)模戰(zhàn)略

二、價格戰(zhàn)略

三、營銷戰(zhàn)略

四、營運管理戰(zhàn)略

五、風(fēng)險分解戰(zhàn)略

第十章 汽車保險業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 汽車保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析

二、影響車險保費的因素

三、汽車保險的個性化分析

第二節(jié) 2012年汽車保險業(yè)的發(fā)展分析

一、2012年車險市場價格競爭分析

二、新保險法正式實施

三、電話車險市場潛力巨大

四、車險理賠開始提速

五、車險中介生存現(xiàn)狀

六、治理車險市場惡性競爭有法可依

七、車險市場日漸細分

第三節(jié) 車險市場預(yù)測

一、車險競爭新重點分析

二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢

三、交強險“互碰自賠”新規(guī)開始實施

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 2012年加油站行業(yè)發(fā)展概述

一、加油站的定義

二、我國加油站數(shù)量分析

三、2012年中國石油價格分析

四、2012年全球原油價格走勢分析

五、民營加油站現(xiàn)狀

第二節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式探討

一、我國加油站經(jīng)營的現(xiàn)狀分析

二、加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的條件

三、加油站建立連鎖經(jīng)營模式的對策

第三節(jié) 2012年各地加油站發(fā)展情況

一、2012年深圳加油站發(fā)展預(yù)測

二、2012年貴州省加油站發(fā)展預(yù)測

三、2012年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測

四、2012年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測

第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢

一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢

二、加油站發(fā)展新趨勢

第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競爭分析

第一節(jié) 2011年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀

一、2011年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀

二、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性

三、汽車售后市場品牌競爭分析

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析

一、汽車行業(yè)售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競爭核心

二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代

三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代

四、汽車售后服務(wù)進入品牌競爭階段

五、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場

六、汽車服務(wù)業(yè)投資分析

第十三章 中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析

第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司

一、公司概況

二、公司技術(shù)優(yōu)勢

第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司

第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務(wù)有限公司

第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司

第十四章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測

第一節(jié) 中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

一、以養(yǎng)代修

二、一站式服務(wù)

三、規(guī)范化管理

四、差異化營銷

五、多元化發(fā)展

第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)前景展望

一、國外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢分析

二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢

三、中國汽車服務(wù)行業(yè)走向整合

四、汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 2012-2016年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測

一、2012年中國汽車售后服務(wù)市場預(yù)測

二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預(yù)測

第十五章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展及投資策略

第一節(jié) 積極應(yīng)對金融危機對汽車服務(wù)業(yè)的沖擊

一、金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來的影響

二、針對金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來影響的應(yīng)對措施

第二節(jié) 開辟汽車服務(wù)市場新藍海三大策略

一、產(chǎn)品策略

二、通路策略

三、促銷策略

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補救措施

一、當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題

二、服務(wù)補救在汽車服務(wù)中的作用和運作模型及策略

三、基于服務(wù)補救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點建議

第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究

一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀

二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀

三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題

四、完善我國汽車4S營銷模式的相應(yīng)對策

五、服務(wù)營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用

第五節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的投資機會

一、汽車資訊

二、汽車廣告

三、智能交通

四、汽車娛樂

五、汽車俱樂部

六、汽車文化

第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動向和市場機會

一、發(fā)展面臨最佳時機

二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢

三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析

四、汽車連鎖服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

五、汽車連鎖經(jīng)營服務(wù)運作的三個關(guān)鍵

六、誰能成為中國汽車連鎖服務(wù)的扛旗者

圖表目錄：

圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度

圖表：全國糧食產(chǎn)量及其增速

圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）（%）

圖表：社會消費品零售總額增速（月度同比）（%）

圖表：進出口總額（億美元）

圖表：廣義貨幣（M2）增長速度（%）

圖表：居民消費價格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格同比上漲情況（%）

圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度（%）

圖表：農(nóng)村居民人均收入實際增長速度

圖表：人口及其自然增長率變化情況

圖表：2011年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%）

圖表：2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速（%）

圖表：2012年中國GDP增長預(yù)測

圖表：國內(nèi)外知名機構(gòu)對2012年中國GDP增速預(yù)測