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報(bào)告目錄

第一部分  行業(yè)發(fā)展分析

第一章 IT服務(wù)業(yè)相關(guān)概述 1
第一節(jié) IT的介紹 1
一、IT的基本概念 1
二、IT的范圍 1
三、IT的組成 2
第二節(jié) IT服務(wù)的定義及內(nèi)容 2
一、IT服務(wù)的定義 2
二、IT服務(wù)的內(nèi)容 2
第三節(jié) IT服務(wù)的其他介紹 3
一、IT服務(wù)的形式 3
二、IT服務(wù)與TCO 4

第二章 中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 5
第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 5
一、2012年我國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 5
二、2013-2017年我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢判斷與預(yù)測 13
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境 15
一、用戶需求 15
二、技術(shù)發(fā)展 15
三、人力資源 15
四、競爭環(huán)境 15
第三節(jié) 政策及市場環(huán)境 16
一、中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸受到各級政府重視 16
二、政府推動(dòng)ＩＴ服務(wù)國標(biāo)出臺 16
三、中國IT服務(wù)市場發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素 17

第三章 IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 19
第一節(jié) 世界IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況 19
一、全球IT服務(wù)市場現(xiàn)狀 19
二、韓國超IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 20
三、俄羅斯軟件與IT服務(wù)業(yè)發(fā)展 23
四、印度將成為全球IT服務(wù)業(yè)領(lǐng)先者 24
五、2012年全球云服務(wù)市場將突破680億美元 25
第二節(jié) 中國IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
一、中國IT服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展期 26
二、軟件服務(wù)業(yè)：規(guī)模迅速擴(kuò)大 期待更多扶持 28
三、中國IT服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式 31
四、我國軟件服務(wù)業(yè)收入占IT業(yè)15.6% 34
五、2011年中國IT服務(wù)市場規(guī)模 34
六、2011年IT信息服務(wù)市場規(guī)模 36
七、2012年中國IT服務(wù)市場的發(fā)展分析 39
八、2012年中印兩國IT業(yè)上演軟硬反爭奪 美國仍占據(jù)最高價(jià)值鏈 40
第三節(jié) 部分區(qū)域IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展 47
一、北京IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
二、上海：重點(diǎn)發(fā)展八大領(lǐng)域 48
三、2011年佛山與富士通開展IT服務(wù)等領(lǐng)域合作 49
四、大連以產(chǎn)業(yè)升級提升城市IT服務(wù)業(yè)質(zhì)量 51
五、濟(jì)南：創(chuàng)建中國軟件名城 52
六、河南：確保政策效能最大化 52
七、新疆：推動(dòng)多語種軟件服務(wù) 53
第四節(jié) 中國IT服務(wù)業(yè)的問題及對策分析 54
一、中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問題 54
二、中國IT服務(wù)行業(yè)平均人才流失率為25.4% 56
三、中國IT服務(wù)商要走出國門必須提高綜合能力 58
四、IT產(chǎn)業(yè)：創(chuàng)新能力增強(qiáng)發(fā)展模式面臨變革 60

第二部分  細(xì)分行業(yè)分析

第四章 中國IT外包服務(wù)發(fā)展分析 65
第一節(jié) 中國IT外包服務(wù)的發(fā)展綜述 65
一、中國IT外包服務(wù)的發(fā)展概況 65
二、中國IT外包服務(wù)市場由初級階段向市場細(xì)分過度 66
三、中國IT外包市場已形成兩軍對壘 67
四、中國IT外包企業(yè)的歐美長征 71
五、中國IT外包服務(wù)將為企業(yè)節(jié)省9％運(yùn)營成本 76
第二節(jié) 2011-2012年IT外包服務(wù)的發(fā)展 79
一、2011年中國本土IT外包服務(wù)發(fā)展分析 91
二、2012年我國軟件服務(wù)外包行業(yè)正向二線城市轉(zhuǎn)移 93
三、2012年IT服務(wù)業(yè)外包升級 新技術(shù)成突破點(diǎn) 94
第三節(jié) 部分城市IT外包服務(wù)的發(fā)展 97
一、香港成為北京IT服務(wù)外包貿(mào)易主要地區(qū) 97
二、上海IT外包市場的SWOT分析 99
三、深圳已成為全國最大IT服務(wù)外包基地 101
四、2011年南昌在IT服務(wù)外包市場分得“一杯羹” 102
五、2012年廣州首個(gè)歐洲IT服務(wù)外包中心將投入使用 103
第四節(jié) 中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析 103
一、三個(gè)因素阻礙中國企業(yè)IT外包能力提升 103
二、中國IT外包服務(wù)業(yè)亟待打破人才瓶頸 105
三、中國IT外包服務(wù)無人領(lǐng)軍 107
四、中小企業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的問題及挑戰(zhàn) 108
五、我國應(yīng)打造有中國特色的IT外包服務(wù) 111
六、中國IT外包營銷模式的探討 111
七、我國IT外包產(chǎn)業(yè)亟待升級 114
八、中國承接國外ＩＴ服務(wù)外包對策研究 115
第五節(jié) IT外包投資動(dòng)態(tài) 120
一、2008年GDS與Acer eDC聯(lián)手共拓IT外包市場 120
二、2011年惠普聯(lián)手江蘇電信拓展IT外包市場 121
三、2012年戴爾進(jìn)軍中國IT服務(wù)業(yè) 121
四、IT和金融服務(wù)外包引領(lǐng)二線城市投資價(jià)值 122
五、眾多金融企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT外包服務(wù)市場 126
第六節(jié) IT外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 128
一、實(shí)施外包成本核算．控制額外成本 128
二、企業(yè)仍需不斷學(xué)習(xí) 128
三、選擇合適的外包商．做好對外包商的管理 128
四、簽訂完整而靈活的外包合同 129
第七節(jié) 中國IT外包市場的發(fā)展前景及趨勢 130
一、2012年IT外包服務(wù)前景展望 130
二、2012年底前IT外包服務(wù)價(jià)格 131
三、2012年我國服務(wù)外包市場規(guī)模增長預(yù)測 131
四、中國將成為全球軟件服務(wù)外包中心 132
五、IT外包的轉(zhuǎn)變：分段IT外包逐漸演變成市場趨勢 135
六、IT外包未來將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價(jià)值 138

第五章 IT服務(wù)管理發(fā)展分析 140
第一節(jié) IT服務(wù)管理概述 140
一、IT服務(wù)管理的概念 140
二、IT服務(wù)管理的核心思想 140
三、IT服務(wù)管理的基本原理 141
四、IT服務(wù)管理的范圍 142
五、IT服務(wù)管理的價(jià)值 142
第二節(jié) 2007年中國IT服務(wù)管理取得矚目成績 144
一、IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步升級完善 144
二、IT服務(wù)管理咨詢、培訓(xùn)市場巨大潛力顯現(xiàn) 145
三、IT服務(wù)管理系統(tǒng)不斷完善 145
四、IT服務(wù)管理得到認(rèn)可行業(yè)客戶逐步擴(kuò)大 146
第三節(jié) 2011年中國IT服務(wù)管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展 146
一、IT服務(wù)管理宣傳不斷加大 146
二、國內(nèi)軟件廠商實(shí)力穩(wěn)步提升挑戰(zhàn)國外廠商地位 147
三、IT服務(wù)管理“落地”成為關(guān)注點(diǎn) 147
第四節(jié) 2011-2012年中國IT服務(wù)管理發(fā)展分析及趨勢展望 148
一、IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析 148
二、中國IT服務(wù)管理發(fā)展發(fā)展趨勢和解決之道 152
三、2011年EXIN與BSI攜手推進(jìn)中國IT服務(wù)管理發(fā)展 159
四、IT服務(wù)管理遷移至基于云的交付模式（SaaS） 160
五、中國IT服務(wù)管理市場潛力巨大 165
六、IT服務(wù)管理在中小企業(yè)的應(yīng)用模式分析 167

第六章 中國IT咨詢業(yè)發(fā)展分析 172
第一節(jié) 中國IT咨詢行業(yè)的發(fā)展概況 172
一、中國IT咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述 172
二、中國IT咨詢的工業(yè)化運(yùn)作初露端倪 175
三、中國IT咨詢業(yè)期待成熟 179
四、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn) 184
第二節(jié) 2011-2012年中國IT咨詢市場的發(fā)展 185
一、2011年中國本土IT咨詢意識覺醒 186
二、2011年中國IT咨詢市場推廣新商業(yè)模式 188
三、2012年金蝶軟件發(fā)力IT咨詢業(yè)務(wù)市場 191
第三節(jié) IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析 192
一、改變企業(yè)未來的力量 192
二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求 193
三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇 193
四、IT咨詢的創(chuàng)新方案 194
第四節(jié) 中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析 195
一、中國IT咨詢業(yè)存在的主要問題 195
二、中國IT咨詢業(yè)期待整合 196
三、中國IT咨詢業(yè)人才嚴(yán)重短缺及對策 197
四、外企實(shí)施合圍戰(zhàn)術(shù)及國內(nèi)IT咨詢服務(wù)商的對策 198

第七章 IT培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展分析 200
第一節(jié) 中國IT培訓(xùn)發(fā)展的狀況 200
一、中國IT培訓(xùn)業(yè)市場格局趨向?qū)I(yè)化與成熟化 200
二、中國IT培訓(xùn)市場已形成品牌穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢 201
三、中國IT培訓(xùn)市場發(fā)展的三大特點(diǎn) 203
四、中國IT培訓(xùn)發(fā)展影響高校計(jì)算機(jī)教育 204
五、標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)中國IT培訓(xùn)業(yè)向前發(fā)展 207
六、IT培訓(xùn)市場發(fā)展前景誘人 209
第二節(jié) 中國IT培訓(xùn)發(fā)展的問題及對策 210
一、中國IT培訓(xùn)市場存在的問題 210
二、中國IT培訓(xùn)服務(wù)難以應(yīng)付市場增長 216
三、中國IT培訓(xùn)市場熱鬧背后存在隱憂 218
四、中國IT培訓(xùn)市場要在發(fā)展中規(guī)范 219
五、國內(nèi)教育培訓(xùn)業(yè)如何標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖經(jīng)營 220
第三節(jié) 中國IT培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢 221
一、以認(rèn)證培訓(xùn)為主流 221
二、國內(nèi)IT培訓(xùn)品牌加速成長 221
三、資本市場的進(jìn)入 222
四、軟件測試、3G成為IT培訓(xùn)熱點(diǎn) 222

第三部分  前景及趨勢預(yù)測

第八章 2013-2017年中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前景及趨勢預(yù)測 223
第一節(jié) 2013-2017年IT業(yè)的發(fā)展前景及趨勢 223
一、世界IT業(yè)的未來發(fā)展趨勢及前景 223
二、2012年IT企業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)并存 224
三、2012年企業(yè)IT應(yīng)用9大趨勢 225
四、2013-2017年人才開發(fā)將成為全球IT企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn) 230
第二節(jié) 2013-2017年中國IT服務(wù)市場的發(fā)展前景及趨勢 230
一、IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景向好 230
二、2012年中國IT服務(wù)市場發(fā)展展望 232
三、2012年中國IT服務(wù)業(yè)仍將迎來良好的發(fā)展 233
四、2013-2017年中國IT服務(wù)市場仍將保持增長態(tài)勢 234
五、“S＋S”將成為世界IT業(yè)未來發(fā)展趨勢 234

部分圖表目錄（如需詳細(xì)目錄，請來電索?。?br /> 圖表：1998年I季度—2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長率（%） 10
圖表：1999年12月—2012年12月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 11
圖表：1999年12月—2012年12月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長率（%） 12
圖表：1999年12月—2012年12月出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率（%） 13
圖表：1999年12月—2012年12月工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)（上年同月=100） 14
圖表：1999年12月—2012年12月貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） 15
圖表：2008-2011年全球主要IT服務(wù)廠商市場份額 19
圖表：韓國IT服務(wù)市場前景 23
圖表：中國IT服務(wù)市場規(guī)模及增長 35
圖表：2006-2012年中國IT服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測 36
圖表：全球外包企業(yè)100強(qiáng)中國上榜企業(yè)及部分印度上榜企業(yè)一覽表 72
圖表：中國服務(wù)商IT外包業(yè)務(wù)收入排名前5 81
圖表：中國IT外包市場服務(wù)商收入情況排名前12 81
圖表：IT外包細(xì)分行業(yè)增長預(yù)期 83
圖表：IT行業(yè)職位比例 90
圖表：軟件類職位比例 90
圖表：2002-2012年中國中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場規(guī)模 109
圖表：計(jì)算機(jī)專業(yè)人才發(fā)展圖示 117
圖表：上海軟件企業(yè)人員規(guī)模 118
圖表：全球服務(wù)外包主要國家和地區(qū) 122
圖表：金融服務(wù)外包崛起原因分析 123
圖表：發(fā)包企業(yè)通過外包實(shí)現(xiàn)收益 123
圖表：中國軟件及服務(wù)外包市場規(guī)模及增長 124
圖表：部分服務(wù)外包城市鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 124
圖表：服務(wù)外包城市類型及特點(diǎn)分析 125
圖表：傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間比較 140
圖表：ITSM管理基本原理示意圖 141
圖表：部分IT服務(wù)管理活動(dòng) 147
圖表：IT服務(wù)管理階段成本研究 149
圖表：整個(gè)IT生命周期 150
圖表：ITGov建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維示意圖 154
圖表：ITGov三層績效評價(jià)模型 155
圖表：IT服務(wù)管理體系 156
圖表：IT服務(wù)管理體系 157
圖表：IT服務(wù)管理體系流程與職能 157
圖表：PDCA持續(xù)優(yōu)化 158
圖表：ITGov六方合作平臺 159
圖表：IT廠商與咨詢公司并購的動(dòng)力機(jī)制 173
圖表：IGS與PWC對照 173
圖表：IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈分解 174
圖表：中國IT咨詢市場廠商份額 185