【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

第一章 汽車(chē)4S店的基本概述
第一節(jié) 4S意義闡述
一、Sale（整車(chē)銷(xiāo)售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務(wù)）
四、Survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車(chē)4S店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車(chē)4S店優(yōu)勢(shì)解析
一、信譽(yù)度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務(wù)保障方面
四、人性化方面

第二章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
第一節(jié) 2012年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
三、4S店異地售車(chē)成為可能
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)個(gè)別品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不再是“千篇一律”
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)出現(xiàn)
八、汽車(chē)4S店功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、GDP歷史變動(dòng)軌跡分析
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析
三、2012年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析
第三節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)政策環(huán)境分析
一、《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》
二、汽車(chē)服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制
三、2010-2012年汽車(chē)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策
四、2012年節(jié)能與新能源汽車(chē)發(fā)展相關(guān)政策
五、2012年中國(guó)制定車(chē)船稅法
六、《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》的變遷
七、2012年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)政策環(huán)境綜述
第四節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店社會(huì)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、科技環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、消費(fèi)環(huán)境分析

第三章 2012年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析
一、2012年中國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)發(fā)展概況
二、2012年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)規(guī)模分析
三、2012年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析
四、2004-2012年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)產(chǎn)值分析
五、2004-2012年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)成本費(fèi)用分析
六、2004-2012年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)盈利能力分析
第二節(jié) 2009-2012年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析
一、2009-2012年全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析
二、2012年全國(guó)及主要省份汽車(chē)產(chǎn)量分析
三、2012年汽車(chē)產(chǎn)量集中度分析
第三節(jié) 2012年中國(guó)部分汽車(chē)銷(xiāo)售情況分析
一、2012年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷(xiāo)情況
二、2012年中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況
三、2012年中國(guó)轎車(chē)品牌銷(xiāo)量分析
四、2012年中國(guó)六大地區(qū)客車(chē)銷(xiāo)售狀況
五、2012年中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速
第四節(jié) 2009-2012年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析
一、2009年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析
二、2010年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化淺析
三、2012年國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析
四、2012年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析
第五節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)零售業(yè)發(fā)展概況
一、中國(guó)汽車(chē)零售渠道發(fā)展階段
二、中國(guó)汽車(chē)零售渠道模式分析
三、中國(guó)汽車(chē)零售渠道的新變化
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化
五、中國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)

第四章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式
第二節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S 店的行業(yè)狀況分析
一、30家汽車(chē)4S專營(yíng)店落戶天津汽貿(mào)街
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車(chē)4S店聚集區(qū)亮相昆明
三、佛山汽車(chē)4S店數(shù)激增有望近百
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷(xiāo)模式“移動(dòng)4S店”
五、汽車(chē)4S店變革經(jīng)銷(xiāo)方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間
第三節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析
一、4S 轎車(chē)專賣(mài)店流程
二、中國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量分析
三、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模
四、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài)
五、中國(guó)汽車(chē)4S店利潤(rùn)構(gòu)成
第四節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售與消費(fèi)情況分析
一、整車(chē)的銷(xiāo)售狀況分析
二、汽車(chē)用品銷(xiāo)售額分析
三、汽車(chē)用品伴隨整車(chē)銷(xiāo)售情況
四、汽車(chē)用品的消費(fèi)額分析
五、汽車(chē)用品消費(fèi)類別分析
第五節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店汽車(chē)用品采購(gòu)狀況
一、汽車(chē)用品采購(gòu)體系
二、汽車(chē)用品結(jié)算體系
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
四、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)滿意度調(diào)查
五、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查
第六節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素
二、汽車(chē)用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎
三、汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?
四、汽車(chē)用品銷(xiāo)售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎

第五章 2012年國(guó)內(nèi)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式對(duì)比分析
第一節(jié) 國(guó)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式及其借鑒
一、美國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
二、英國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
三、日本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
四、德國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式分析
一、汽車(chē)品牌專賣(mài)店
二、汽車(chē)交易市場(chǎng)
三、汽車(chē)工業(yè)園
四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè)
五、電子商務(wù)模式

第六章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀
一、汽車(chē)售后服務(wù)概述
一、汽車(chē)售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式
三、汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷(xiāo)策略
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略

第七章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析
第一節(jié) 汽車(chē)4S店整體市場(chǎng)分析
一、利潤(rùn)
二、選址
三、品牌
四、服務(wù)
第二節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
一、與二手車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
二、與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
第三節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店SWOT分析
一、中國(guó)汽車(chē)4S店總體SWOT分析
二、中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT分析
三、中國(guó)汽車(chē)4S店零配件銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT 分析
四、中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析

第八章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略
第一節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售模式異化
一、4S＋2S模式
二、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店
三、“汽車(chē)大道”上的4S店
第二節(jié) 整體行銷(xiāo)制勝
第三節(jié) 建立公司的門(mén)戶網(wǎng)站
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)重心銷(xiāo)售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理

第九章 2012-2012年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究
第一節(jié) 2012-2012年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店運(yùn)行綜述
一、2012年北京汽車(chē)4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃
二、2012年北京限購(gòu)政策影響4S店
三、北京汽車(chē)4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)
第二節(jié) 2012年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店戰(zhàn)略分析
一、品牌根據(jù)地
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度
第三節(jié) 2012年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略
一、產(chǎn)品差異化
二、渠道差異化
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施
一、服務(wù)品質(zhì)策略
二、服務(wù)價(jià)格策略
三、服務(wù)形象策略
四、服務(wù)管理策略
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)
一、北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì)
二、提高員工滿意度的策略
三、降低零配件價(jià)格
四、服務(wù)流程的優(yōu)化

第十章 2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2012年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家
二、2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)分析
三、2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量分析
四、2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)量目標(biāo)及措施
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn)
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

第十一章 2012年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析
第一節(jié) 四位一體的品牌專營(yíng)銷(xiāo)售
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念
一、基本理念
二、特約店銷(xiāo)售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久
一、選擇經(jīng)銷(xiāo)商
二、投資回報(bào)“錢(qián)”景美好
三、廣州本田品牌--值得打造
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷(xiāo)商原則
一、必須有資金的保障
二、經(jīng)銷(xiāo)商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理
三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng)所
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念

第十二章 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析
第一節(jié) 2012年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析
一、規(guī)劃布局不合理帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷(xiāo)售利潤(rùn)偏低
四、依賴汽車(chē)品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍
六、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析
一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷(xiāo)模式
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理
三、打造自身服務(wù)品牌和形象
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

第十三章 2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)投資概況
一、汽車(chē)4S店行業(yè)投資特性
二、汽車(chē)4S店具有良好的投資價(jià)值
三、汽車(chē)4S店投資環(huán)境利好
第二節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店投資機(jī)會(huì)分析
一、汽車(chē)4S店投資熱點(diǎn)
二、汽車(chē)4S店投資吸引力分析
第三節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范
一、投資回收風(fēng)險(xiǎn)
二、市場(chǎng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析
四、汽車(chē)品牌風(fēng)險(xiǎn)
五、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析
第四節(jié) 投資建議