報(bào)告描述 \ REPORT DESCRIPTION

為了全面而準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢(shì)，中商情報(bào)網(wǎng)推出《2013-2017年中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與投資前景分析報(bào)告》，報(bào)告在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀、物業(yè)管理市場(chǎng)供需狀況、物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀、物業(yè)管理重點(diǎn)企業(yè)狀況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡對(duì)未來的發(fā)展前景與趨勢(shì)作了審慎的判斷，為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為企業(yè)了解物業(yè)管理行業(yè)、投資該領(lǐng)域提供決策參考依據(jù)。

報(bào)告目錄 \ REPORTS DIRECTORY

報(bào)告目錄

第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
一、國(guó)外物業(yè)管理的基本特征分析
二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析
一、產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析
三、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析

第二章 國(guó)際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展綜述
一、國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn)
二、發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理模式
三、國(guó)外物業(yè)稅特點(diǎn)
四、國(guó)外物業(yè)管理模式
第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、美國(guó)的樓宇星級(jí)管理
三、美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示
四、美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、新加坡物業(yè)管理概況
二、新加坡的共管式物業(yè)管理
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、澳大利亞物業(yè)管理特色

第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展概況
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程
一、中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)階段
三、三大問題困擾我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析
二、全球金融危機(jī)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響
三、房產(chǎn)稅將全國(guó)逐步推開
四、物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況
二、2012年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)分析
（一）市場(chǎng)擴(kuò)展
（二）分布區(qū)域
（三）服務(wù)種類
（四）服務(wù)項(xiàng)目類型
（五）服務(wù)質(zhì)量
（六）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析
二、百?gòu)?qiáng)企業(yè)控制成本、
三、物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增加收入
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)
五、物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
六、物業(yè)管理的市場(chǎng)化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析
四、與物業(yè)服務(wù)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤差
第八節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析
一、酒店式物業(yè)管理模式分析
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式
四、對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響
一、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析
二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題
第十節(jié) 我國(guó)開征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議
一、物業(yè)稅開征的難點(diǎn)透析
二、開征物業(yè)稅的政策建議
第十一節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策
一、《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新
三、幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與建議

第四章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題探討
一、2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
二、2012年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、2012年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對(duì)策
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因
二、解決收費(fèi)難的基本思路
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對(duì)策
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場(chǎng)化
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問題
三、完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制面臨的困難
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化的法律保障
五、完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路

第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn)
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析
一、我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對(duì)策
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對(duì)策
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析

第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
四、深圳物業(yè)管理模式
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
二、北京市寫字樓市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)分析
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問題
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰
五、2012年北京物業(yè)管理市場(chǎng)分析
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展
一、上海物業(yè)管理市場(chǎng)分析
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析
三、2012年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問題及若干建議
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2012年重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布
三、新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺(tái)
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
第五節(jié) 沈陽(yáng)物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年沈陽(yáng)出臺(tái)物業(yè)招投標(biāo)管理辦法
二、2012年沈陽(yáng)開評(píng)五星物業(yè)有效期兩年
三、2012年《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施
四、2013年起沈陽(yáng)物業(yè)公司要“曬賬本”
五、《沈陽(yáng)市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展
一、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》（自2011年1月1日起施行）
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)”
三、2012年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年廣州出臺(tái)物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》
二、2012年廣州擬出臺(tái)物業(yè)管理辦法
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺(tái)
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
四、2011年《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
六、2012年《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀

第七章 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)
二、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
三、物業(yè)管理在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟分析
四、2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、潛在的進(jìn)入者
二、替代品
三、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn)
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位
三、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
四、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策

第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第二節(jié) 龍湖物業(yè)
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第三節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第四節(jié) 仲量聯(lián)行
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第五節(jié) 世邦魏理仕
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第六節(jié) 戴德梁行
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
第七節(jié) 高力國(guó)際
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
三、品牌推廣模式
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營(yíng)模式
三、品牌推廣模式

第九章 2013-2017年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理
一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)管理的影響
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 2013-2017年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
一、2013-2017年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景
二、2013-2017年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析
三、未來中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì)
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
第十三節(jié) 2013-2017年中國(guó)物業(yè)管理政策解讀

第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析
第一節(jié) 2011-2012年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo)
一、土地開發(fā)及購(gòu)置面積
（一）2011年土地購(gòu)置與開發(fā)情況 393
（二）2012年土地購(gòu)置與開發(fā)情況 394
二、房地產(chǎn)投資完成額
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 394
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 395
三、資金來源分析
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 396
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 397
四、房屋施竣工面積
（一）2011年房屋施竣工面積 399
（二）2012年房屋施竣工面積 401
五、國(guó)房景氣指數(shù)分析
（一）2011年國(guó)房景氣指數(shù)分析 402
（二）2012年國(guó)房景氣指數(shù)分析 403
第二節(jié) 2011-2012年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況
一、土地市場(chǎng)
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資
（一）2011年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 406
（二）2012年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 408
三、商品房銷售面積與銷售額
（一）2011年全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 409
（二）2012年全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 410
四、房地產(chǎn)價(jià)格
（一）2011年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 413
（二）2012年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 416
五、商品房庫(kù)存量
第三節(jié) 2013-2017年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析
第四節(jié) 2013-2017年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè)
一、2013-2017年房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需分析
二、2013-2017年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
三、2013-2017年中國(guó)樓市政策預(yù)測(cè)
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析
二、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰
四、2012年房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的影響
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的影響
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過程
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議

第十一章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展策略探討
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把利器”
第二節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略
第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
二、我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 對(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題
三、地域文化差異問題
四、本地化與特色化問題
五、人力資源本地化問題
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究
一、酒店服務(wù)管理研究
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析
四、酒店式服務(wù)管理策略研究
五、實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例

第十二章 2013-2017年企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探討
第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對(duì)策
一、發(fā)展我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的意義
二、發(fā)展經(jīng)營(yíng)性物業(yè)面臨的困惑
三、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展的對(duì)策
四、面對(duì)危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式探討
一、物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
三、成功商業(yè)模式的共性
四、物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性
五、未來商業(yè)模式的構(gòu)建
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì)
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析
一、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求
二、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策
第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評(píng)標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法
三、以外委服務(wù)支出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測(cè)算的指標(biāo)體系
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控

第十三章 2013-2017年企業(yè)營(yíng)銷策略探討
第一節(jié) 物業(yè)管理營(yíng)銷特點(diǎn)與規(guī)律分析
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營(yíng)銷
二、營(yíng)銷過程中“人”的要素作用
三、等值等價(jià)的營(yíng)銷原則
四、差別化營(yíng)銷理論的正確運(yùn)用
第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題及相應(yīng)對(duì)策
一、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在問題的對(duì)策
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈分析
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈
三、物業(yè)管理企業(yè)、
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷策略
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理

附錄
附錄一 物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄二 中華人民共和國(guó)物權(quán)法
附錄三 建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定

圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員崗位統(tǒng)計(jì)圖
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì)
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢(shì)
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量變化
圖表：2011年進(jìn)入主要城市的百?gòu)?qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模變化
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成
圖表：2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入分布
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化趨勢(shì)
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢(shì)
圖表：2011年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務(wù)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)部分并購(gòu)案例
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)專業(yè)分包比例
圖表：2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度及關(guān)注度
圖表：2008-2011年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值及續(xù)約率
圖表：物業(yè)服務(wù)對(duì)購(gòu)房者決定、重復(fù)購(gòu)房影響程度
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢(shì)
圖表：2008-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理保障性住房項(xiàng)目建筑面積均值及增長(zhǎng)率
圖表：2011年全國(guó)主要城市最低工資漲幅、CPI以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲幅1對(duì)比情況
圖表：2009-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)專業(yè)人才與項(xiàng)目規(guī)模增速比較
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積均值及增長(zhǎng)率
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)主要城市的簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約服務(wù)項(xiàng)目種類及數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)不同類型項(xiàng)目數(shù)占比
圖表：2012上半年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖表：2012年1-7月各地實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l例情況
圖表：2012主要監(jiān)測(cè)城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2012年第一季度市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目分布
圖表：2012年第一季度市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積
圖表：市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方式
圖表：市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)節(jié)能降耗方式
圖表：2012年第一季度市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)
圖表：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)易遇問題及建議解決措施
圖表：2012年第一季度市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)采取措施
圖表：2012年第一季度市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)情況
圖表：精細(xì)化管理方式
圖表：2008-2010年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入及變化
圖表：2010年市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入及變化
圖表：市場(chǎng)信息傳遞機(jī)制不健全所導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的作用機(jī)理
圖表：物業(yè)管理市場(chǎng)信息傳遞機(jī)制
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——性別
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——年齡
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——物業(yè)企業(yè)知名度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體評(píng)價(jià)
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——在該小區(qū)居住的時(shí)間
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——現(xiàn)在居住或使用的物業(yè)類型
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——居住小區(qū)的總建筑面積
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——服務(wù)項(xiàng)目關(guān)注程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否符合物業(yè)服務(wù)合同上約定的標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)安保的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的車輛管理服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的綠化服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的設(shè)備管理及維修的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)電梯的運(yùn)行、維護(hù)的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主報(bào)修的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)物業(yè)服務(wù)公司在社區(qū)規(guī)劃建設(shè)中所發(fā)揮作用的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對(duì)目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否有有償服務(wù)且滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否實(shí)施節(jié)能減排且滿意程度
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是否會(huì)影響您對(duì)樓盤購(gòu)買的選擇
圖表：2011年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否會(huì)再次購(gòu)買認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的其他樓盤
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)代理集成商”模式
圖表：2012年1-7月北京物業(yè)招標(biāo)情況
圖表：北京市物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)2011、2012年排名對(duì)比
圖表：2012年北京物業(yè)在管項(xiàng)目物業(yè)類型
圖表：2012年北京物業(yè)招標(biāo)情況北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積
圖表：2012年北京物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)特點(diǎn)
圖表：2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單)
圖表：2012中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10
圖表：2012中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10
圖表：2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)
圖表：2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10
圖表：2012中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)
圖表：“全程物業(yè)服務(wù)體系”概念圖
圖表：綠城多樣化服務(wù)一覽表
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)房地產(chǎn)土地購(gòu)置與待開發(fā)面積及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2011-2012年9月固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成情況
圖表：2009年2月-2011年12月累計(jì)全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)信托新增額及余額
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資主要資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)商品房、商品住宅施工面積及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)商品房、商品住宅竣工面積及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2011-2012年9月商品房新開工、施工、竣工面積累計(jì)同比增速
圖表：2009年2月-2011年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢(shì)
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)土地購(gòu)置面積及同比增速
圖表：2010-2012年9月全國(guó)主要監(jiān)測(cè)城市土地價(jià)格環(huán)比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額構(gòu)成情況
圖表：2009年6月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況
圖表：2008年5月-2011年12月累計(jì)東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2011-2012年9月住宅、辦公樓、商業(yè)營(yíng)業(yè)用房投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)商品房、商品住宅銷售面積及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國(guó)商品房、商品住宅銷售額及同比增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)
圖表：2010-2012年9月商品房銷售面積和銷售額累計(jì)增速
圖表：2012年前三季度主要城市住宅市場(chǎng)交易面積及同比增速
圖表：2012年前三季度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積和銷售金額排名TOP20
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)（續(xù)）
圖表：2011-2012年9月70個(gè)大中城市新建商品住宅價(jià)格變動(dòng)情況
圖表：2012年1-9月全國(guó)商品房及商品住宅待售面積
圖表：2012年1-9月10個(gè)典型城市新建商品住宅庫(kù)存量及同環(huán)比增速
圖表：剛性需求的微觀分析框架
圖表：2007-2013年實(shí)際“剛需”的構(gòu)成變化（百萬套）
圖表：1999-2019年每年新增住宅供給和潛在剛性需求
圖表：1999-2019年累積住宅供給和累積潛在剛性需求
圖表：房地產(chǎn)調(diào)控政策回顧

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