第一章　B2C電子商務(wù)概述
　　1.1　電子商務(wù)介紹
　　　　1.1.1　電子商務(wù)的概念及分類
　　　　1.1.2　電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng)
　　　　1.1.3　電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境
　　1.2　B2C電子商務(wù)介紹
　　　　1.2.1　B2C模式概述
　　　　1.2.2　B2C電子商務(wù)模式具體分類

第二章　2011-2012年B2C電子商務(wù)行業(yè)分析
　　2.1　中國B2C電子商務(wù)發(fā)展概況
　　　　2.1.1　中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2.1.2　中國B2C電子商務(wù)政策環(huán)境分析
　　　　2.1.3　B2C電子商務(wù)生態(tài)鏈上電商品牌盤點(diǎn)
　　　　2.1.4　呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析
　　2.2　2010-2012年中國B2C電子商務(wù)發(fā)展分析
　　　　2.2.1　2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展盤點(diǎn)
　　　　2.2.2　2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展盤點(diǎn)
　　　　2.2.3　2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特征
　　　　2.2.4　2012年我國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
　　2.3　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營概況
　　　　2.3.1　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展定位分析
　　　　2.3.2　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營要素分析
　　　　2.3.3　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗(yàn)
　　　　2.3.4　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的原則與思路
　　2.4　2010-2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展分析
　　　　2.4.1　2012年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r分析
　　　　2.4.2　2012年中國B2C網(wǎng)站用戶情況分析
　　　　2.4.3　2012年上半年我國B2C網(wǎng)站增長(zhǎng)情況分析
　　2.5　B2C電子商務(wù)物流分析
　　　　2.5.1　B2C電子商務(wù)的主要物流模式分析
　　　　2.5.2　B2C企業(yè)物流模式的選擇建議
　　　　2.5.3　B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究
　　　　2.5.4　我國B2C電商企業(yè)自建物流動(dòng)向簡(jiǎn)析
　　2.6　B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
　　　　2.6.1　我國B2C電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
　　　　2.6.2　我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略
　　　　2.6.3　構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展

第三章　2011-2012年B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　3.1　中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者分析
　　　　3.1.1　B2C電子商務(wù)消費(fèi)者心理分析
　　　　3.1.2　B2C電子商務(wù)消費(fèi)者特征分析
　　　　3.1.3　中國消費(fèi)者網(wǎng)購頻率全球領(lǐng)先
　　　　3.1.4　B2C模式電子商務(wù)的顧客滿意度解析
　　3.2　2010-2012年中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況
　　　　3.2.1　2012年中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　　　3.2.2　2012年中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　　　3.2.3　2012年中國團(tuán)購市場(chǎng)規(guī)模分析
　　　　3.2.4　2012年中國B2C電子商務(wù)企業(yè)排名分析
　　　　3.2.5　2012年前三季度中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析
　　3.3　2011-2012年B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　3.3.1　B2C市場(chǎng)兩類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
　　　　3.3.2　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
　　　　3.3.3　B2C電商競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)分析
　　　　3.3.4　B2C電商爭(zhēng)搶開發(fā)海外網(wǎng)購市場(chǎng)
　　3.4　2011-2012年B2C電子商務(wù)經(jīng)營分析
　　　　3.4.1　B2C電子商務(wù)企業(yè)的生存狀況
　　　　3.4.2　B2C電子商務(wù)的主要贏利條件
　　　　3.4.3　B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成
　　　　3.4.4　B2C電子商務(wù)經(jīng)營的無形成本分析
　　3.5　2011-2012年B2C電子商務(wù)營銷分析
　　　　3.5.1　B2C電子商務(wù)營銷具體策略
　　　　3.5.2　3G時(shí)代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷新模式分析
　　　　3.5.3　B2C電子商務(wù)營銷主要問題分析
　　　　3.5.4　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷策略

第四章　2011-2012年B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用
　　4.1　3C產(chǎn)品
　　　　4.1.1　中國3C類產(chǎn)品電子商務(wù)B2C市場(chǎng)回顧
　　　　4.1.2　2012年中國3C類產(chǎn)品B2C市場(chǎng)分析
　　　　4.1.3　2012年3C家電B2C電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)分析
　　　　4.1.4　我國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　4.1.5　筆記本B2C市場(chǎng)發(fā)展分析
　　　　4.1.6　家電B2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r剖析
　　4.2　母嬰產(chǎn)品
　　　　4.2.1　國外母嬰B2C市場(chǎng)的運(yùn)營模式分析
　　　　4.2.2　我國母嬰B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況
　　　　4.2.3　2012年上半年母嬰B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
　　　　4.2.4　母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作
　　　　4.2.5　我國母嬰類B2C市場(chǎng)前景看好
　　4.3　服裝
　　　　4.3.1　中國服裝B2C市場(chǎng)發(fā)展回顧
　　　　4.3.2　我國服裝B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
　　　　4.3.3　服裝B2C發(fā)展的兩大要素
　　　　4.3.4　品質(zhì)是內(nèi)衣B2C發(fā)展的關(guān)鍵因素
　　4.4　醫(yī)藥保健
　　　　4.4.1　健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路
　　　　4.4.2　2012年我國醫(yī)藥行業(yè)B2C發(fā)展概況
　　　　4.4.3　2012年前三季度醫(yī)藥B2C市場(chǎng)分析
　　4.5　B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用
　　　　4.5.1　B2C旅游電子商務(wù)出現(xiàn)基于無線技術(shù)的另類新模式
　　　　4.5.2　我國珠寶類B2C市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析
　　　　4.5.3　我國酒類B2C電子商務(wù)發(fā)展解析
　　　　4.5.4　我國茶葉B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析

第五章　2010-2012年B2C電子商務(wù)主要企業(yè)經(jīng)營分析
　　5.1　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
　　5.2　麥考林
　　5.3　天貓
　　　　5.3.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　5.3.2　天貓商城運(yùn)營發(fā)展概況
　　　　5.3.3　天貓商城市場(chǎng)交易狀況
　　　　5.3.4　淘寶天貓運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r
　　5.4　京東商城
　　　　5.4.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　5.4.2　京東商城的發(fā)展概況
　　　　5.4.3　京東商城奢侈品銷售快速增長(zhǎng)
　　　　5.4.4　2012年京東商城推出供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)
　　　　5.4.5　2012年京東商城向合作伙伴開放物流配送服務(wù)
　　　　5.4.6　京東商城進(jìn)軍網(wǎng)上支付領(lǐng)域
　　5.5　亞馬遜中國
　　　　5.5.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　5.5.2　卓越亞馬遜成功經(jīng)驗(yàn)探析
　　　　5.5.3　2012年亞馬遜中國正式開放賣家平臺(tái)
　　　　5.5.4　2012年亞馬遜中國網(wǎng)站進(jìn)行深入升級(jí)和調(diào)整
　　　　5.5.5　亞馬遜中國的最新發(fā)展動(dòng)向解析
　　5.6　蘇寧易購
　　　　5.6.1　公司簡(jiǎn)介
　　　　5.6.2　蘇寧易購的發(fā)展歷程
　　　　5.6.3　蘇寧易購的定位
　　　　5.6.4　蘇寧易購的核心優(yōu)勢(shì)
　　　　5.6.5　蘇寧易購產(chǎn)品類別介紹
　　　　5.6.6　2012年蘇寧易購并購紅孩子解析
　　5.7　其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹
　　　　5.7.1　中國新蛋網(wǎng)
　　　　5.7.2　Vancl凡客誠品
　　　　5.7.3　麥包包
　　　　5.7.4　樂淘

第六章　B2C電子商務(wù)投資及前景分析
　　6.1　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析
　　　　6.1.1　2012年我國B2C行業(yè)投融資分析
　　　　6.1.2　2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)投資簡(jiǎn)況
　　　　6.1.3　2012年上半年我國B2C行業(yè)投融資分析
　　　　6.1.4　中國電子商務(wù)B2C行業(yè)投資機(jī)會(huì)簡(jiǎn)述
　　6.2　B2C電子商務(wù)前景趨勢(shì)分析
　　　　6.2.1　中國B2C市場(chǎng)發(fā)展前景展望
　　　　6.2.2　2013-2017年中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
　　　　6.2.3　我國B2C行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

附錄：
附錄一：第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范
附錄二：關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知

報(bào)告圖表摘要
圖表1　B2C電子商務(wù)的7大要素
圖表2　B2C網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)化率的核心影響因素
圖表3　B2C網(wǎng)站站內(nèi)流量入口
圖表4　B2C網(wǎng)站購物流程衰減漏斗及監(jiān)控指標(biāo)
圖表5　2012年中國B2C網(wǎng)站用戶量排名TOP10
圖表6　2012年中國B2C網(wǎng)站用戶瀏覽時(shí)間排名TOP10
圖表7　2012年中國月度覆蓋人數(shù)增速前十名獨(dú)立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站名單
圖表8　2012年有效瀏覽時(shí)長(zhǎng)增速前十名獨(dú)立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站名單
圖表9　2012年各類B2C電子商務(wù)的用戶地理分布
圖表10　2012年各類B2C電子商務(wù)的日訪問時(shí)間分布
圖表11　2003-2012年中國B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模
圖表12　2012年中國B2C廠商市場(chǎng)份額
圖表13　2009-2012年中國B2C交易規(guī)模
圖表14　2012年中國團(tuán)購交易額
圖表15　2012年中國B2C在線零售商TOP30排名
圖表16　2012年中國B2C純網(wǎng)絡(luò)電商TOP20
圖表17　2012年中國傳統(tǒng)企業(yè)自有B2C官網(wǎng)交易額TOP9
圖表18　2010-2012年中國網(wǎng)上零售B2C交易規(guī)模
圖表19　2011-2012年在線零售市場(chǎng)UV增速
圖表20　2011-2012年中國B2C市場(chǎng)UV增速
圖表21　中國3C市場(chǎng)銷售規(guī)模
圖表22　中國3C細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)銷售規(guī)模情況
圖表23　中國B2C市場(chǎng)3C產(chǎn)品企業(yè)份額
圖表24　中國B2C市場(chǎng)3C產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營情況
圖表25　2010-2012年中國B2C市場(chǎng)3C類市場(chǎng)規(guī)模
圖表26　中國母嬰電子商務(wù)B2C市場(chǎng)份額
圖表27　中國B2C市場(chǎng)母嬰產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營情況
圖表28　2012年中國母嬰B2C交易額TOP5
圖表29　2012年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物不同平臺(tái)類型網(wǎng)站市場(chǎng)份額
圖表30　2012年中國B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)份額分布
圖表31　中國珠寶產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額
圖表32　中國B2C市場(chǎng)珠寶產(chǎn)品主要廠商經(jīng)營情況
圖表33　2010-2018年中國酒類B2C網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表34　2010-2018年中國酒類B2C網(wǎng)購市場(chǎng)用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表35　傳統(tǒng)進(jìn)口紅酒及國內(nèi)白酒零售供應(yīng)鏈流程圖
圖表36　進(jìn)口紅酒及國內(nèi)白酒網(wǎng)上零售供應(yīng)鏈流程圖
圖表37　酒類網(wǎng)購B2C電商運(yùn)營平均指標(biāo)
圖表38　2010-2012年8月我國酒類B2C網(wǎng)站融資情況
圖表39　2012年酒類B2C網(wǎng)購營收份額
圖表40　2010-2018年中國茶葉B2C市場(chǎng)交易規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表41　茶葉B2C產(chǎn)業(yè)鏈模式分析
圖表42　2008-2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表43　2009-2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)收入情況
圖表44　2010-2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表45　2010-2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)收入
圖表46　2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合損益表
圖表47　2009-2012年麥考林綜合損益表
圖表48　2009-2012年麥考林綜合損益表
圖表49　2010-2012年麥考林綜合損益表
圖表50　2010-2012年麥考林不同部門收入情況
圖表51　2012年前三季度麥考林綜合損益表
圖表52　2013-2018年中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)