報(bào)告描述 \ REPORT DESCRIPTION

為了全面而準(zhǔn)確地反映汽車4S店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢，中商情報(bào)網(wǎng)推出本報(bào)告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局、國家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我汽車4S店行業(yè)現(xiàn)狀、汽車4S店市場供需狀況、汽車4S店產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀、汽車4S店重點(diǎn)企業(yè)狀況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對汽車4S店市場發(fā)展動(dòng)向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡對未來的發(fā)展前景與趨勢作了審慎的判斷，為汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為企業(yè)了解汽車4S店行業(yè)、投資該領(lǐng)域提供決策參考依據(jù)。

報(bào)告目錄 \ REPORTS DIRECTORY

　　第一章 汽車4S店的基本概述 1

　　第一節(jié) 4S意義闡述 1

　　一、 Sale（整車銷售） 1

　　二、 Sparepart（零配件） 1

　　三、 Service（售后服務(wù)） 1

　　四、 Survey（信息反饋） 1

　　第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 1

　　第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析 3

　　一、 信譽(yù)度方面 3

　　二、 專業(yè)方面 3

　　三、 售后服務(wù)保障方面 3

　　四、 人性化方面 4

　　第二章 中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析 5

　　第一節(jié) 中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析 5

　　一、 4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 5

　　二、 4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力 5

　　三、 4S店異地售車成為可能 5

　　四、 4S店將不再局限于只經(jīng)營一個(gè)品牌困局 6

　　五、 4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 6

　　六、 4S店將不在是“千篇一律” 6

　　七、 4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn) 7

　　八、 4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 7

　　第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行分析 7

　　一、 中國GDP分析 7

　　二、 消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析 8

　　三、 城鄉(xiāng)居民收入分析 10

　　四、 社會(huì)消費(fèi)品零售總額 12

　　五、 全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 13

　　六、 進(jìn)出口總額及增長率分析 16

　　第三節(jié) 中國汽車產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 20

　　一、 《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》修訂完成 20

　　二、 《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》 20

　　三、 《汽車貿(mào)易政策》 37

　　四、 新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)則 45

　　第四節(jié) 中國汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析 51

　　第三章 中國汽車市場運(yùn)行動(dòng)態(tài)分 58

　　第一節(jié) 中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 58

　　一、 中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析 58

　　二、 中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 59

　　三、 中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 59

　　四、 中國汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 60

　　五、 中國汽車制造業(yè)盈利能力分析 60

　　第二節(jié) 中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 61

　　一、 全國汽車產(chǎn)量分析 61

　　二、 全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 62

　　三、 汽車產(chǎn)量集中度分析 63

　　第三節(jié) 中國部分汽車銷售情況分析 63

　　一、 我國轎車市場銷售情況 63

　　二、 我國六大地區(qū)客車銷售狀況 64

　　三、 中高檔城市SUV增長迅速 67

　　第四節(jié) 中國汽車市場價(jià)格變化分析 72

　　一、 2010年中國汽車市場價(jià)格走勢分析 72

　　二、 2011年中國汽車市場價(jià)格變化淺析 73

　　三、 2012年國內(nèi)汽車市場價(jià)格變化分析 75

　　第四章 2012年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 77

　　第一節(jié) 2012年中國汽車4S店的經(jīng)營模式 77

　　一、 橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式 77

　　二、 縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營 77

　　第二節(jié) 2012年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 78

　　一、 我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列 78

　　二、 卡車4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭 79

　　三、 維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分 79

　　四、 中國汽車4S 店區(qū)域分布狀況分析 79

　　五、 汽車廠商與經(jīng)銷商矛盾分析 82

　　六、 比亞迪拋出一新型營銷模式--“移動(dòng)4S店” 85

　　七、 佛山：4S店數(shù)暴增，有望近百 87

　　八、 汽車用品店和汽車4S店的合作發(fā)展 90

　　第五章 國內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對比分析 92

　　第一節(jié) 國外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒 92

　　一、 美國汽車營銷模式分析 92

　　二、 英國汽車營銷模式分析 94

　　三、 日本汽車營銷模式分析 95

　　第二節(jié) 中國汽車4S店?duì)I銷模式分析 97

　　一、 汽車品牌專賣店 97

　　二、 汽車交易市場 98

　　三、 汽車工業(yè)園 99

　　四、 汽車連鎖銷售業(yè) 100

　　五、 電子商務(wù)模式 101

　　第六章 中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施 104

　　第一節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析 104

　　一、 實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 104

　　二、 實(shí)施服務(wù)差異化策略 106

　　三、 實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 109

　　第二節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 112

　　一、 實(shí)施內(nèi)部營銷策略 112

　　二、 實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 115

　　三、 實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 119

　　四、 實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略 119

　　第七章 中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 121

　　第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析 121

　　一、 利潤 121

　　二、 選址 123

　　三、 品牌 124

　　四、 服務(wù) 126

　　第二節(jié) 中國汽車4S店市場競爭狀況分析 128

　　一、 與二手車市場的競爭狀況分析 128

　　二、 與汽車大賣場的競爭狀況分析 129

　　三、 4S店之間的競爭狀況分析 131

　　第三節(jié) 中國汽車4S店SWOT分析 132

　　一、 中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析 132

　　二、 中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析 136

　　三、 中國汽車4S店售后服務(wù)市場SWOT分析 142

　　第八章 中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略 147

　　第一節(jié) 汽車銷售模式異化 147

　　第二節(jié) 整體行銷制勝 148

　　第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 148

　　第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉 149

　　第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 150

　　第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備 150

　　第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 151

　　第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 152

　　第九章 2012年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究 154

　　第一節(jié) 2012年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述 154

　　一、 北京汽車4S店建設(shè)腳步放緩 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大局已定 154

　　二、 北京汽車4S店扎堆經(jīng)營 10大汽車商圈形成 155

　　三、 北京現(xiàn)代汽車4S店現(xiàn)車銷售情況分析 156

　　第二節(jié) 2012年北京現(xiàn)代汽車4S店動(dòng)態(tài)分析 157

　　一、 北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 157

　　二、 北京各汽車4S店促銷信息大盤點(diǎn) 159

　　第三節(jié) 第2012年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 165

　　一、 品牌根據(jù)地 165

　　二、 以知識(shí)管理促創(chuàng)新 166

　　三、 服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度 167

　　第十章 2012年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 169

　　第一節(jié) 2012年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 169

　　一、 東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)15家 169

　　二、 新會(huì)首家東風(fēng)日產(chǎn)4S店現(xiàn)正試業(yè) 169

　　三、 東風(fēng)日產(chǎn)4S店落戶壽光 172

　　第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析 172

　　第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的重點(diǎn)盈利顧客分析 174

　　一、 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析 174

　　二、 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 174

　　三、 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 175

　　第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 175

　　一、 顧客終生價(jià)值對東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 175

　　二、 從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 177

　　第十一章 2012年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析 179

　　第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 179

　　第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 180

　　一、 基本理念 180

　　二、 特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針 182

　　第三節(jié) 雙贏才會(huì)長久 182

　　一、 選擇經(jīng)銷商 182

　　二、 投資回報(bào)“錢”景美好 185

　　三、 廣州本田品牌--值得打造 185

　　四、 管理培訓(xùn)--利益掛鉤 186

　　第四節(jié) 汽車4S店超級贏利之道 187

　　第十二章 中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 189

　　第一節(jié) 中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 189

　　一、 規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競爭時(shí)有發(fā)生 189

　　二、 汽車4S店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高 189

　　三、 運(yùn)營成本過高，銷售利潤偏低 190

　　四、 依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 190

　　五、 收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬 191

　　六、 營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 192

　　第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析 192

　　一、 合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式 192

　　二、 提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理 193

　　三、 打造自身服務(wù)品牌，樹立企業(yè)新形象 193

　　四、 轉(zhuǎn)變4S店重賣輕修思想，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念 194

　　五、 加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路 194

　　六、 充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4S企業(yè)發(fā)展 196

　　第十三章 中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 197

　　第一節(jié) 中國汽車4S店行業(yè)投資概況 197

　　一、 汽車4S店行業(yè)投資特性 197

　　二、 汽車4S店具有良好的投資價(jià)值 198

　　三、 汽車4S店投資環(huán)境利好 199

　　第二節(jié) 中國汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析 201

　　一、 汽車4S店投資熱點(diǎn) 201

　　二、 汽車4S店投資吸引力分析 201

　　第三節(jié) 中國汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 202

　　一、 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 202

　　二、 金融風(fēng)險(xiǎn)分析 203

　　三、 政策風(fēng)險(xiǎn)分析 203

　　四、 競爭風(fēng)險(xiǎn)分析 204

　　第四節(jié) 投資建議 204

【報(bào)告訂購或咨詢電話】: 0755-25407713 劉小姐（在線咨詢QQ:1113842166）

　　圖表 1：2008-2012年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值情況單位：萬億 8

　　圖表 2：中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 8

　　圖表 3：全國居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅 9

　　圖表 4：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅 10

　　圖表 5：工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格漲跌幅 10

　　圖表 6： 2006-2012年居民收入水平情況 11

　　圖表 7： 2012年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度 12

　　圖表 8：2007-2012年社會(huì)消費(fèi)品零售總額 13

　　圖表 9： 2006-2012年固定資產(chǎn)投資情況 14

　　圖表 10：2012年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度 15

　　圖表 11： 2008-2012年我國貨物進(jìn)出口總額 單位：億美元 17

　　圖表 12： 2007-2012年貨物進(jìn)出口總額 18

　　圖表 13： 2012年貨物進(jìn)出口總額及其增長速度單位：億美元 18

　　圖表 14： 2012年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長速度 19

　　圖表 15：2012年主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長速度 19

　　圖表 16：2012年對主要國家和地區(qū)貨物進(jìn)出口額及其增長速度單位：億美元 19

　　圖表 17：2009-2012年我國汽車制造業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 58

　　圖表 18：2012年汽車制造業(yè)不同所有制企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 59

　　圖表 19：2009-2012年我國汽車制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值統(tǒng)計(jì) 60

　　圖表 20：2009-2012年汽車制造業(yè)成本費(fèi)用 單位：億元 60

　　圖表 21：2009-2012年汽車制造業(yè)盈利能力 60

　　圖表 22：2009-2012年我國汽車產(chǎn)量及增長情況統(tǒng)計(jì) 61

　　圖表 23：2012年我國汽車分省市產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 62

　　圖表 24：2012年中國汽車產(chǎn)量集中度 63

　　圖表 25：2012年SUV銷量表現(xiàn)（萬輛） 68

　　圖表 26：2012年SUV銷售增速表現(xiàn) 69

　　圖表 27：2012年SUV市場份額表現(xiàn) 70

　　圖表 28：2012年SUV合資與自主品牌份額表現(xiàn) 71

　　圖表 29：2012年SUV銷量前十車型（萬輛） 72

　　圖表 30：中國汽車4S店主要分布情況 80

　　圖表 31：美國汽車銷售服務(wù)渠道模式 94

　　圖表 32：日本汽車銷售渠道模式 97

　　圖表 33：二手車市場與4S店的競爭 129

　　圖表 34：4S與汽車大賣場的競爭狀況 130

　　圖表 35：2012年國內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 131

　　圖表 36： 4S店之間的競爭狀況 132

　　圖表 37： 中國汽車4S店銷售市場SWOT 分析 136

　　圖表 38：2012-2013年北京現(xiàn)代銷量數(shù)據(jù) 單位：輛 157

　　圖表 39：黃海汽車經(jīng)銷商潤豐宏達(dá)4S店促銷信息 159

　　圖表 40：北京沃爾沃中汽南方中關(guān)4S店促銷信息 159

　　圖表 41：世嘉三廂車促銷信息 160

　　圖表 42：朗動(dòng)1.6排量車促銷信息 160

　　圖表 43：勝達(dá)購車促銷信息 160

　　圖表 44：標(biāo)致308促銷信息 161

　　圖表 45：奇駿全系車促銷信息 162

　　圖表 46：新世代天籟促銷信息 162

　　圖表 47：奧迪A4L部分車型促銷活動(dòng)信息 163

　　圖表 48：邁銳寶促銷信息 163

　　圖表 49：大眾斯柯達(dá)運(yùn)通興潤4S晶銳車促銷信息 164

　　圖表 50：北京廣汽豐田金時(shí)偉業(yè)4S店凱美瑞促銷信息 164

　　圖表 51：北京東風(fēng)悅達(dá)起亞金佳景4S店起亞K3促銷信息 165

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