汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)； 售后服務(wù)是指整車出售及其后與轎車使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車內(nèi)裝飾 (或改裝) 、金融服務(wù)、事故保險(xiǎn)、索賠咨詢、舊車轉(zhuǎn)讓、廢車回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的日趨成熟，“售后服務(wù)”越來(lái)越被企業(yè)重視。中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展速度并沒(méi)有與市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)相匹配，反而在一定程度上制約了中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展，削弱了中國(guó)汽車的競(jìng)爭(zhēng)力。在“微增長(zhǎng)”時(shí)代下服務(wù)顯得十分重要，不應(yīng)只看到產(chǎn)銷，更應(yīng)重視汽車后市場(chǎng)。

我國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，有業(yè)內(nèi)人士曾以“3000億元市場(chǎng)規(guī)模、40%利潤(rùn)率”來(lái)概括未來(lái)幾年的中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)。一輛新車購(gòu)買兩三年后，車輛保養(yǎng)將成為車主的主要消費(fèi)。另外隨著私家車主年輕化，他們對(duì)車輛的個(gè)性需求越來(lái)越多，對(duì)汽車內(nèi)飾從材質(zhì)到樣式的要求也越來(lái)越高，這是未來(lái)汽車后市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)巨大商機(jī)。另外，目前的汽車租賃、融資租賃、汽車用品、車載信息、汽車文化等方面發(fā)展都不成熟，有很大的發(fā)展空間。

從目前汽車市場(chǎng)的銷售情況來(lái)看，汽車銷售利潤(rùn)重點(diǎn)已經(jīng)從前期轉(zhuǎn)移到后期維護(hù)，有70%的利潤(rùn)是從售后服務(wù)中獲得的。汽車消費(fèi)市場(chǎng)、汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)和汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)，在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織兩三年后正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，因此這也正是市場(chǎng)重新分割，搶占市場(chǎng)，搶占客戶的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)行業(yè)來(lái)講，擴(kuò)充自己的勢(shì)力范圍永遠(yuǎn)都是很重要的，汽車服務(wù)業(yè)也不例外。進(jìn)一步增加自己的業(yè)務(wù)種類不斷擴(kuò)充市場(chǎng)是共同的發(fā)展目標(biāo)。

預(yù)計(jì)到2017年，中國(guó)的維修保養(yǎng)產(chǎn)值將達(dá)8000億元。另外，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)了售后服務(wù)市場(chǎng)的全面發(fā)展態(tài)勢(shì)，多種業(yè)態(tài)已出現(xiàn)。值得關(guān)注的是，國(guó)際性品牌、國(guó)際性售后服務(wù)品牌開(kāi)始全面進(jìn)入中國(guó)。隨著用戶的用車經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，消費(fèi)重點(diǎn)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，這都會(huì)導(dǎo)致未來(lái)中國(guó)的售后服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)幾個(gè)變化：一是多元化的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者是非常多元的，中國(guó)經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)非常多元化；另外是新的格局，以4S店為核心的格局發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，之后，每一個(gè)出現(xiàn)的模式都在搶占自己的市場(chǎng)，希望搶到市場(chǎng)，并且在未來(lái)能夠鞏固和發(fā)展。

第一部分   行業(yè)發(fā)展分析

第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述 1
第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1
一、汽車服務(wù)業(yè)的定義 1
二、汽車售后服務(wù)市場(chǎng)介紹 1
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養(yǎng) 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險(xiǎn) 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場(chǎng) 14
八、汽車駕駛培訓(xùn) 16
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 16
一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng) 16
二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性 17
三、汽車業(yè)信息中心 17
第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17
一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè) 17
二、汽車服務(wù)業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他活動(dòng) 18

第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19
第一節(jié) 我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 19
一、2013年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析及展望 19
二、“十二五”中后期我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力分析 31
第二節(jié) 我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 41
一、行業(yè)管理體制 41
二、汽車服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策 45

第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
第一節(jié) 2012-2013年我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
一、我國(guó)汽車售后服務(wù)將進(jìn)入繁榮期 47
二、2012中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查揭曉 48
三、2013年中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)分析 49
四、2013年售后服務(wù)成汽車消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn) 50
五、2013年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查 52
第二節(jié) 我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的模式分析 56
一、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)盈利模式 56
二、汽車服務(wù)后營(yíng)銷時(shí)代 “差異化”售后服務(wù) 58
三、汽車后市場(chǎng)出現(xiàn)服務(wù)集群模式 59
第三節(jié) 中國(guó)汽車售后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 60
一、中國(guó)汽車售后市場(chǎng)養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)分析 60
二、中國(guó)汽車售后市場(chǎng)養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì) 61
三、國(guó)內(nèi)外的汽車售后市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 62
四、汽車銷售服務(wù)策略分析 63
第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析 65
一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀 65
二、汽車服務(wù)人才概念界定. 66
三、汽車服務(wù)人才需求種類 66
四、汽車服務(wù)人才需求特點(diǎn) 69

第二部分   細(xì)分行業(yè)分析

第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析 72
第一節(jié) 世界汽車行業(yè)發(fā)展概況 72
一、2012年全球十大汽車生產(chǎn)國(guó)汽車產(chǎn)量及其變化 72
二、2012年全球各地區(qū)及市場(chǎng)汽車銷量變化 75
三、2012年全球電動(dòng)汽車的市場(chǎng)分析 77
四、2013年全球各國(guó)汽車市場(chǎng)銷量 80
第二節(jié) 2012年我國(guó)汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 84
一、2012年我國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)銷分析 84
二、乘用車產(chǎn)銷及市場(chǎng)份額 85
三、2012年商用車產(chǎn)銷分析 87
四、2012年汽車出口分析 89
五、2012年重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)集中度 90
六、2012年新能源汽車產(chǎn)銷分析 91
七、2012年行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 91
第三節(jié) 2013年我國(guó)汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 92
一、2013年我國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)銷分析 93
二、2013年我國(guó)乘用車產(chǎn)銷分析 93
三、2013年我國(guó)商用車產(chǎn)銷分析 93
四、2013年中國(guó)品牌乘用車市場(chǎng)份額 94
五、2013年汽車出口分析 94
六、2013年汽車市場(chǎng)集中度分析 95
七、2013年汽車企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 96
第四節(jié) 2013年汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè) 96
一、汽車行業(yè)供求預(yù)測(cè) 96
（一）乘用車預(yù)測(cè) 97
（二）商用車預(yù)測(cè) 98
二、行業(yè)成本和價(jià)格預(yù)測(cè) 99
三、行業(yè)進(jìn)出口預(yù)測(cè) 100
四、行業(yè)績(jī)效預(yù)測(cè) 102
第五節(jié) 2013-2020年中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與預(yù)測(cè) 104
一、“十二五”我國(guó)汽車工業(yè)面臨的形勢(shì) 104
二、“十二五”我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的總體要求和主要任務(wù) 105
三、《十二五汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo) 108
四、十二五各省市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 108
五、2020年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 111

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析 114
第一節(jié) 我國(guó)汽車市場(chǎng)分銷渠道模式 114
一、品牌專營(yíng)是轎車市場(chǎng)的主流渠道模式 114
二、購(gòu)買汽車的主要場(chǎng)所分析 114
三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場(chǎng)新的發(fā)展方向 115
四、汽車行業(yè)開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車新渠道 116
五、2013年北京汽車的渠道創(chuàng)新 117
六、汽車營(yíng)銷渠道優(yōu)化分析 120
第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略 122
一、中國(guó)汽車主要分銷模式 122
二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析 124
三、汽車市場(chǎng)分銷渠道模式的建議 125
四、汽車4S店?duì)I銷策略分析 126
第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 130
一、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 130
二、汽車銷售渠道下沉趨勢(shì) 131

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 137
第一節(jié) 中國(guó)汽車維修行業(yè)發(fā)展分析 137
一、汽車保修設(shè)備市場(chǎng)的推動(dòng)力及發(fā)展?jié)摿?nbsp;137
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素 137
三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進(jìn)入微利時(shí)代 137
四、汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展分析 138
五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 140
六、規(guī)范汽車維修市場(chǎng)策略分析 142
七、中國(guó)汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點(diǎn) 143
第二節(jié) 2013年汽車“三包”對(duì)汽車維修業(yè)的影響分析 144
一、汽車“三包”政策出臺(tái)背景 144
二、“三包”實(shí)施后汽車維修業(yè)面臨問(wèn)題分析 145
三、針對(duì)“三包”政策維修業(yè)可采取的措施和方法 146
四、總結(jié) 147
第三節(jié) 我國(guó)汽車維修與檢測(cè)行業(yè)目前存在的問(wèn)題及對(duì)策 147
一、我國(guó)汽車維修與檢測(cè)行業(yè)存在的問(wèn)題 148
二、對(duì)汽車維修與檢測(cè)行業(yè)存在問(wèn)題的對(duì)策 149
第四節(jié) 我國(guó)汽車維修、檢測(cè)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 151
一、我國(guó)汽車維修、檢測(cè)行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 151
二、我國(guó)汽車維修、檢測(cè)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究 152
第五節(jié) 提升汽車維修行業(yè)客戶滿意度的途徑 154
一、影響“滿意度”的關(guān)鍵因素 154
二、對(duì)汽車維修企業(yè)提出幾點(diǎn)意見(jiàn) 156
三、結(jié)論 157
第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 159
第一節(jié) 我國(guó)汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 159
一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述 159
二、我國(guó)汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 159
三、我國(guó)汽車批發(fā)金融市場(chǎng)現(xiàn)狀及展望 164
四、我國(guó)汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)現(xiàn)狀及展望 167
第二節(jié) 2013年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 172
一、2013年汽車金融公司發(fā)展分析 172
二、2013年我國(guó)汽車金融潛力巨大 173
三、2013年大眾汽車金融下沉三四線 175
四、2013年自主品牌汽車金融發(fā)展迎新格局 177
五、2013年強(qiáng)化汽車金融業(yè)務(wù)成為各大車企比拼新利器 178
六、未來(lái)十年中國(guó)汽車金融市場(chǎng)余額將超萬(wàn)億元 179
第三節(jié) 我國(guó)汽車金融服務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析 180
一、金融服務(wù)的必要性分析 180
二、2013年發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙 180
三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對(duì)策 182
第四節(jié) 我國(guó)汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析 185
一、我國(guó)汽車金融服務(wù)特點(diǎn)分析 185
二、發(fā)展我國(guó)汽車金融服務(wù)的策略及建議 188
第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析 197
一、服務(wù)傳遞的概念 197
二、汽車金融的服務(wù)傳遞過(guò)程 197
三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系 200
第六節(jié) 國(guó)內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析 202
一、國(guó)外汽車金融服務(wù)盈利模式研究 202
二、國(guó)內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究 205
三、國(guó)外汽車金融盈利模式借鑒 206
第七節(jié) 國(guó)際汽車金融發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)借鑒 208
一、國(guó)際汽車金融現(xiàn)狀及模式 208
二、國(guó)際汽車金融發(fā)展趨勢(shì) 210
三、借鑒意義 212

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析 213
第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 213
一、中國(guó)二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀 213
二、中國(guó)二手車市場(chǎng)展望 215
第二節(jié) 2012-2013年二手車交易市場(chǎng)發(fā)展分析 219
一、2012年我國(guó)二手車交易規(guī)模 219
二、2013年上半年中國(guó)二手車市場(chǎng)情況分析預(yù)測(cè) 220
第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 222
一、2013年二手車發(fā)展趨勢(shì) 222
二、2013年二手車鑒定評(píng)估規(guī)范有望年內(nèi)出臺(tái) 224
三、2013年商務(wù)部將采取五大措施加快培育二手車市場(chǎng) 225
四、二手車交易市場(chǎng)規(guī)模及交易主體 226
第四節(jié) 二手車市場(chǎng)營(yíng)銷模式探析 231
一、國(guó)外二手汽車市場(chǎng)的主要特點(diǎn) 231
二、中國(guó)二手汽車市場(chǎng)存在的問(wèn)題 232
三、二手汽車市場(chǎng)營(yíng)銷模式探析 233
四、特許經(jīng)營(yíng)：二手車的新征途 234
第五節(jié) 二手車業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 238
一、國(guó)外二手車市場(chǎng)發(fā)展概況 238
二、我國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)分析 239
三、我國(guó)二手車市場(chǎng)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 240
四、二手車業(yè)務(wù)發(fā)展策略 242

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析 244
第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 244
一、中國(guó)汽車租賃業(yè)發(fā)展前景 244
二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 245
三、國(guó)內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對(duì)策 245
四、汽車租賃業(yè)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀 247
第二節(jié) 2012-2013年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析 249
一、2012年中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)分析 249
二、2013年大眾汽車進(jìn)軍租賃業(yè)務(wù) 249
三、2013年中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 249
四、2013年上海啟動(dòng)電動(dòng)汽車租賃業(yè)務(wù) 253
第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 256
一、限購(gòu)政策刺激汽車租賃市場(chǎng)火爆 256
二、2015年我國(guó)汽車租賃市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 258
三、中國(guó)電動(dòng)車租賃模式發(fā)展?jié)摿薮?nbsp;258
第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 261
一、規(guī)模戰(zhàn)略 261
二、價(jià)格戰(zhàn)略 263
三、營(yíng)銷戰(zhàn)略 264
四、營(yíng)運(yùn)管理戰(zhàn)略 266
五、風(fēng)險(xiǎn)分解戰(zhàn)略 268

第十章 汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展分析 270
第一節(jié) 汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 270
一、全球汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 270
二、影響車險(xiǎn)保費(fèi)的因素 275
三、汽車保險(xiǎn)的個(gè)性化分析 275
第二節(jié) 2012年汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 276
一、2012年我國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)剛才 276
二、2012年車險(xiǎn)新規(guī)促完善賠償機(jī)制 278
三、2012年保監(jiān)會(huì)正推動(dòng)“汽車保險(xiǎn)代理專業(yè)化” 281
第三節(jié) 2013年車險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 282
一、2013年我國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)展望 282
二、2013年電動(dòng)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品引關(guān)注 283
三、2012年車險(xiǎn)利潤(rùn)空間分析 283
四、2013年車險(xiǎn)承保利潤(rùn)下滑進(jìn)程將緩解 286
第四節(jié) 汽車后市場(chǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)以及對(duì)策分析 287
一、汽車后市場(chǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn) 287
二、汽車后市場(chǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的對(duì)策 288
第五節(jié) 我國(guó)車險(xiǎn)營(yíng)銷出現(xiàn)的新特征及營(yíng)銷對(duì)策探討 290
一、我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)營(yíng)銷出現(xiàn)的新特征 290
二、我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)營(yíng)銷面臨的困境及對(duì)策建議 291

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 293
第一節(jié) 我國(guó)加油站發(fā)展概況 293
第二節(jié) 2011-2013年石化“三巨頭”加油站發(fā)展分析 293
一、中石化、中石油加油站發(fā)展情況分析 293
二、2011-2012年中海油加油站發(fā)展情況 295
三、2012年神華正式進(jìn)入成品油零售戰(zhàn)局 296
四、2013年中石化將建千座加油站 297
五、2013年中石油加油站改革情況分析 299
第三節(jié) 2011-2013年民營(yíng)加油站發(fā)展情況分析 301
一、2011年民營(yíng)加油站發(fā)展分析 301
二、2011年民營(yíng)加油站政策瓶頸 302
三、2012年民營(yíng)加油站發(fā)展前景 303
四、2012年民營(yíng)加油站發(fā)展分析 303
五、2012年外資攪動(dòng)新一輪油站并購(gòu)潮 304
六、2013年亞洲最大精煉油企業(yè)入渝建加油站 306

第三部分   行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 308
第一節(jié) 2013年汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 308
一、從產(chǎn)品到服務(wù)——新時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 308
二、2013年汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 309
三、汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向理性 310
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 312
一、2013年售后服務(wù)將成競(jìng)爭(zhēng)第一戰(zhàn)場(chǎng) 312
二、汽車售后市場(chǎng)進(jìn)入品牌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 313
三、中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入品牌時(shí)代 314
四、內(nèi)外資企業(yè)爭(zhēng)相搶占汽車連鎖服務(wù)市場(chǎng) 315
五、2013年汽車售后服務(wù)終端店如何平衡與4S店競(jìng)爭(zhēng) 317

第十三章 中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)分析 319
第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司 319
一、公司概況 319
二、公司技術(shù)優(yōu)勢(shì) 320
第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司 320
第三節(jié) 保定市長(zhǎng)城汽車售后服務(wù)有限公司 321
第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司 321

第四部分   行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及策略

第十四章 2013-2017年汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 323
第一節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 323
一、以養(yǎng)代修 323
二、一站式服務(wù) 323
三、規(guī)范化管理 323
四、差異化營(yíng)銷 323
五、多元化發(fā)展 324
第二節(jié) 2013-2017年中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)前景展望 324
一、國(guó)外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢(shì)分析 324
二、汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展前景 325
三、中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)走向整合 325
第三節(jié) 2013-2017年中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 325
一、2013年汽車服務(wù)業(yè)面臨“大考” 325
二、2013年中國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題 327
三、汽車售后服務(wù)尚需多方面改進(jìn) 327
四、汽車召回條例出臺(tái)促使中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)變革 329
五、2013-2017年中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 330

第十五章 2013-2017年汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展及投資策略 334
第一節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題及對(duì)策分析 334
一、我國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展面臨的問(wèn)題 334
二、我國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策 335
第二節(jié) 我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)道路 335
一、目前我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 336
二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 337
三、對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)建議和對(duì)策 338
四、結(jié)語(yǔ) 341
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補(bǔ)救措施 341
一、當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題 341
二、服務(wù)補(bǔ)救在汽車服務(wù)中的作用和運(yùn)作模型及策略 342
三、基于服務(wù)補(bǔ)救理論對(duì)汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點(diǎn)建議 344
第四節(jié) 汽車4S營(yíng)銷模式現(xiàn)狀及對(duì)策研究 345
一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 345
二、我國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式現(xiàn)狀 346
三、我國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 347
四、完善我國(guó)汽車4S營(yíng)銷模式的相應(yīng)對(duì)策 348
五、服務(wù)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)汽車4S店中的運(yùn)用 349
第五節(jié) 我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的投資機(jī)會(huì) 354
一、我國(guó)汽車后市場(chǎng)投資機(jī)會(huì) 354
二、汽車金融 355
三、二手車交易 357
四、汽車信息服務(wù) 357
五、汽車資訊 359
六、智能交通 359
七、汽車娛樂(lè) 360
八、汽車俱樂(lè)部 360
九、汽車文化 360
第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)機(jī)會(huì) 361
一、發(fā)展面臨最佳時(shí)機(jī) 361
二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢(shì) 362
三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析 363
四、汽車連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 364
五、誰(shuí)能成為中國(guó)汽車連鎖服務(wù)的扛旗者 367

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圖表目錄
圖表：汽車產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 16
圖表：2007-2013年我國(guó)季度GDP增長(zhǎng)率 19
圖表：2009-2013年我國(guó)三產(chǎn)業(yè)增加值季度增長(zhǎng)率 20
圖表：2009-2013年我國(guó)工業(yè)增加值走勢(shì)圖 21
圖表：2009-2013年固定資產(chǎn)投資走勢(shì)圖 22
圖表：2009-2013年我國(guó)各地區(qū)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資累計(jì)同比增長(zhǎng)率 23
圖表：2010-2013年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額走勢(shì)圖 24
圖表：2008-2013年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額構(gòu)成走勢(shì)圖 24
圖表：2009-2013年我國(guó)CPI、PPI運(yùn)行趨勢(shì) 25
圖表：2008年-2013年企業(yè)商品價(jià)格指數(shù)走勢(shì) 25
圖表：2008-2013年進(jìn)出口走勢(shì)圖 26
圖表：2009-2013年我國(guó)貨幣供應(yīng)量 27
圖表：2010-2013年我國(guó)存貸款同比增速走勢(shì)圖 27
圖表：1978-2012年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要指標(biāo)變化趨勢(shì) 32
圖表：2006-2012年我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入消費(fèi)總趨勢(shì) 33
圖表：20062011城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民消費(fèi)支出結(jié)構(gòu) 33
圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 57
圖表：2012年全球汽車十大生產(chǎn)國(guó)排名 72
圖表：2012年全球汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)（分國(guó)家地區(qū)） 72
圖表：2012年1-12月中國(guó)汽車產(chǎn)量對(duì)比圖 84
圖表：2012年1-12月中國(guó)汽車銷量對(duì)比圖 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)汽車月度銷量及同比增速 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)乘用車月度銷量及同比增速 86
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)乘用車主要車型分月度銷量增速 87
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)商用車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)客車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)貨車月度銷量及同比增速 89
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)汽車（含底盤）進(jìn)口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)汽車（含底盤）出口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國(guó)各月度分國(guó)別乘用車銷售份額 91
圖表：2011年1月～2012年12月汽車行業(yè)固定資產(chǎn)投資額及同比增速 92
圖表：2009年1季度～2012年4季度汽車行業(yè)收入和利潤(rùn)及同比增速 92
圖表：2006-2013年我國(guó)汽車銷售量及增速預(yù)測(cè) 97
圖表：2005-2013年我國(guó)乘用車銷售量及增速預(yù)測(cè) 98
圖表：2005-2013年我國(guó)商用車銷售量及增速預(yù)測(cè) 99
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）進(jìn)口量及增速預(yù)測(cè) 101
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）出口量及增速預(yù)測(cè) 101
圖表：2005-2013年我國(guó)汽車制造業(yè)銷售收入和利潤(rùn)及增速預(yù)測(cè) 102
圖表：2012-2013年汽車行業(yè)相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果 103
圖表：商業(yè)銀行和汽車金融公司優(yōu)缺點(diǎn)比較 163
圖表：汽車經(jīng)銷商金融服務(wù)需求 166
圖表：基于信息流與資金流監(jiān)管的庫(kù)存融資服務(wù)模式 167
圖表：2011年汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)分析 169
圖表：2008-2011年商業(yè)銀行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額 169
圖表：2015年汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè) 170
圖表：貸款信用狀況及概率分布 193
圖表：服務(wù)傳遞示意圖 197
圖表：汽車金融主體關(guān)系圖 198
圖表：貸款購(gòu)車流程 199
圖表：汽車金融服務(wù)傳遞過(guò)程圖 200
圖表：2000-2012中國(guó)二手車市場(chǎng)年度交易規(guī)模 213
圖表：中國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量情況 214
圖表：美國(guó)二手車市場(chǎng)交易轉(zhuǎn)化流程 216
圖表：租賃公司分類 248
圖表：經(jīng)營(yíng)性租賃公司示例 248
圖表：一臺(tái)30萬(wàn)的車輛計(jì)算其五年內(nèi)的指導(dǎo)價(jià)格 264
圖表：汽車服務(wù)補(bǔ)救措施的作用機(jī)理 342
圖表：服務(wù)補(bǔ)救模型 343
圖表：汽車服務(wù)營(yíng)銷體系 352