“去年銀行業(yè)存款僅增長(zhǎng)11.9%，比前十年平均數(shù)低8.5個(gè)百分點(diǎn)，貸款也在減少，這不是偶然現(xiàn)象。除了CPI大于定存利率的原因之外，還因?yàn)樵阢y行外有回報(bào)率比銀行存款高的活躍的金融市場(chǎng)，包括信托、證券、私募、民間借貸等。”招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華表示，未來(lái)中國(guó)銀行業(yè)最大的挑戰(zhàn)將是“金融脫媒”。

以支付寶、財(cái)付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付公司正極力減少對(duì)銀行在線(xiàn)支付的依賴(lài)程度?？旖葜Ц妒堑谌街Ц豆镜囊淮蟛呗浴Ｍㄟ^(guò)快捷支付，用戶(hù)無(wú)須開(kāi)通網(wǎng)銀，直接輸入卡面信息就能快速地完成支付。整個(gè)在線(xiàn)支付過(guò)程繞開(kāi)了商業(yè)銀行的網(wǎng)銀。銀行在在線(xiàn)支付領(lǐng)域逐漸迅速被邊緣化。為了鞏固其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位，銀行必須從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物做起。

銀行進(jìn)軍電商，是必然也是無(wú)奈之舉。隨著銀行暴利時(shí)代的終結(jié)，轉(zhuǎn)型之路成為必然，而進(jìn)軍類(lèi)似電子商務(wù)領(lǐng)域，則是其中可行之路。隨著存貸利率市場(chǎng)化的放開(kāi)，電子商務(wù)也很可能成為銀行重新招攬資金的秘密武器，這是其他電子商務(wù)平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

目前電子商務(wù)是一塊大蛋糕，與淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等傳統(tǒng)電商不同，銀行在電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是第三方電子支付領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢(shì)：比如用戶(hù)量龐大、資源優(yōu)、安全性高、用戶(hù)信任度高等優(yōu)勢(shì)。利用電子商務(wù)平臺(tái)，銀行一方面可以整合企業(yè)、個(gè)人客戶(hù)資源，不斷獲取更多、更直接的用戶(hù)消費(fèi)信息，以便銀行向消費(fèi)者提供更多受歡迎的服務(wù)；另一方面，銀行可以將電子商務(wù)平臺(tái)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，接入其最為擅長(zhǎng)的支付、結(jié)算和融資等業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大其在線(xiàn)支付的規(guī)模。通過(guò)這種“網(wǎng)上商城+線(xiàn)上信貸”的模式，銀行可以整合電商服務(wù)的后臺(tái)資源，為客戶(hù)提供完善的一條龍服務(wù)。銀行進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)給其他電商平臺(tái)和支付企業(yè)帶來(lái)不小壓力。

正當(dāng)各大電商之間掐得你死我活的時(shí)候，銀行業(yè)巨頭們一個(gè)個(gè)自建網(wǎng)上商城，跨界進(jìn)入電商領(lǐng)域。進(jìn)軍電子商務(wù)，建行率先扛起了大旗。對(duì)建行這一舉動(dòng)，猶如“狼來(lái)了”一般震撼。“建行商城現(xiàn)在看上去只是個(gè)小娃娃，但沒(méi)準(zhǔn)一兩年后會(huì)輕易吃掉你。”不止建行，交行華夏銀行也紛紛大張旗鼓的搶占電商領(lǐng)域，銀行業(yè)集體電商化將是未來(lái)的一大發(fā)展趨勢(shì)！

第一章  縱觀市場(chǎng)——電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
一、我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
（一）“京東商城VS蘇寧國(guó)美”上演“三國(guó)殺”
（二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體概況
二、電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)
（一）B2B與B2C融合發(fā)展
（二）信息服務(wù)向在線(xiàn)交易延伸
（三）B2B線(xiàn)下支付向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移
（四）網(wǎng)絡(luò)融資將成B2B新增長(zhǎng)點(diǎn)

第二章  “理念先行”——“銀行電商化”的可行性分析
一、“銀行電商化”的發(fā)展理念
二、銀行電商化的可行性分析
（一）拓展B2B電子商務(wù)的必然要求
（二）適應(yīng)客戶(hù)需求變化的客觀需要
（三）銀行數(shù)據(jù)獲取及增值服務(wù)必要性
三、銀行網(wǎng)站開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)
（一）廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)
（二）豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
（三）發(fā)達(dá)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)
四、銀行網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（一）品牌優(yōu)勢(shì)
（二）銀行信用優(yōu)勢(shì)
（三）支付結(jié)算優(yōu)勢(shì)
（四）資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)
五、銀行電商化面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)
（一）互聯(lián)網(wǎng)試水“存貸中介”對(duì)銀行業(yè)挑戰(zhàn)
（二）未來(lái)“大眾金融”時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)直接融資模式對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

第三章  模式選擇——銀行“觸電”攻略及授信方案
一、銀行電商化運(yùn)作細(xì)分市場(chǎng)篩選
（一）差異化市場(chǎng)定位鎖定現(xiàn)金流交易型企業(yè)
（二）“在線(xiàn)融資”突破銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足限制
（三）銀行IT化成為新時(shí)代必然業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)方案設(shè)計(jì)
（一）交易撮合平臺(tái)
（二）支付結(jié)算平臺(tái)
（三）配套金融服務(wù)
三、互聯(lián)網(wǎng)金融配套中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)架構(gòu)
（一）升級(jí)阿里小貸在線(xiàn)數(shù)據(jù)分析組織模式
（二）中小金融組織架構(gòu)圍繞電商平臺(tái)設(shè)立
（三）“數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”配套營(yíng)銷(xiāo)人才組成結(jié)構(gòu)
四、售后客戶(hù)維護(hù)走精細(xì)化管理之路
（一）線(xiàn)上微博營(yíng)銷(xiāo)“e”舉“e”動(dòng)
（二）系統(tǒng)自動(dòng)化配置個(gè)性化組合套餐
（三）“俱樂(lè)部制”成就銀行業(yè)攻守之道

第四章  案例分析——我國(guó)“銀行電商化”的情況
一、銀行電商服務(wù)各出奇招
二、銀行開(kāi)店玩電商
（一）交通銀行淘寶開(kāi)店——交通銀行淘寶旗艦店
（二）建設(shè)銀行電子商務(wù)平臺(tái)——“善融商務(wù)”

第五章  發(fā)展前瞻——我國(guó)“銀行電商化”的發(fā)展戰(zhàn)略
一、市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶(hù)
（一）商業(yè)銀行電商化道路細(xì)化市場(chǎng)定位
（二）縣域經(jīng)濟(jì)崛起推動(dòng)銀行電商化營(yíng)銷(xiāo)
（三）“網(wǎng)絡(luò)分支行”模式變革傳統(tǒng)推介渠道
二、未來(lái)潛在發(fā)展機(jī)遇點(diǎn)
（一）央行支付牌照發(fā)布后市場(chǎng)新格局
（二）風(fēng)險(xiǎn)成本、交易成本管理成為關(guān)鍵
（三）銀行電子化發(fā)展呈現(xiàn)“三位一體”走勢(shì)
（四）“微博營(yíng)銷(xiāo)”助力電商化發(fā)展
三、贏利精細(xì)化管理有助于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
（一）云計(jì)算為金融機(jī)構(gòu)發(fā)展提供驅(qū)動(dòng)力
（二）精英企業(yè)主協(xié)助銀行共尋合作伙伴