金融服務(wù)外包又可以稱為金融業(yè)務(wù)外包、金融事務(wù)外包等，表述的方式雖不相同，但內(nèi)涵是相似的。按照國(guó)際清算銀行所屬的巴塞爾銀行業(yè)監(jiān)管委員會(huì)、國(guó)際證券委員會(huì)組織、國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管協(xié)會(huì)組成的聯(lián)合論壇于2005年發(fā)布的《金融服務(wù)外包》所下的定義，金融服務(wù)外包是指：“受監(jiān)管實(shí)體持續(xù)地利用外包服務(wù)商（為集團(tuán)內(nèi)的附屬實(shí)體或集團(tuán)以外的實(shí)體）來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。外包可以是將某項(xiàng)業(yè)務(wù)（或業(yè)務(wù)的一部分）從受監(jiān)管實(shí)體轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作或由服務(wù)商進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給另一服務(wù)商（有時(shí)被稱為轉(zhuǎn)包）。”

2012年，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同144636份，合同金額612.8億美元，同比增長(zhǎng)37%，執(zhí)行金額465.7億美元，同比增長(zhǎng)43.8%。其中，承接國(guó)際服務(wù)外包（離岸外包）合同金額438.5億美元，同比增長(zhǎng)34.4%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長(zhǎng)41.1%。截至2012年底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)21159家，從業(yè)人員428.9萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷291萬人，占總數(shù)的67.8%。

我國(guó)企業(yè)國(guó)際金融服務(wù)外包交易將覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等各類金融機(jī)構(gòu)并成為金融機(jī)構(gòu)降低成本、提高效率、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工具的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。展望未來，中小企業(yè)信貸方面的外包將成為我國(guó)金融外包業(yè)務(wù)的潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。

中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)十分明顯。首先，中國(guó)政府大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了支持中國(guó)服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，商務(wù)部首先啟動(dòng)了“千百十工程”。其次，中國(guó)有大批受過高等教育的勞動(dòng)力隊(duì)伍，很多勞動(dòng)力在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過良好教育。再次，除了勞動(dòng)力成本低之外，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、加上跨國(guó)公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)將成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地。

中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布《2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研咨詢報(bào)告》通過對(duì)大量市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，深入而客觀地為您剖析全景透析金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀。報(bào)告運(yùn)用專業(yè)的分析工具，并結(jié)合相關(guān)理論模型，綜合運(yùn)用定量和定性的分析方法，對(duì)金融服務(wù)外包行業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)供需現(xiàn)狀，并對(duì)業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)力分析，最后根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡與多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)金融服務(wù)外包行業(yè)未來的投資前景與機(jī)會(huì)做出客觀分析與預(yù)測(cè)；為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)。

第一章 全球整體價(jià)值鏈視角下的服務(wù)外包分析 10

第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述 10
一、服務(wù)外包的概述 10
二、服務(wù)外包的界定 10
三、服務(wù)外包的分類 11

第二節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要特點(diǎn)及意義 12
一、金融服務(wù)外包的概念 12
二、金融服務(wù)外包的分類 12
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 13
四、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要意義 13

第三節(jié) 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)分析 15

第二章 世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行淺析 20

第一節(jié) 世界服務(wù)外包業(yè)運(yùn)行綜述 20
一、全球外包需求市場(chǎng)情況 20
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn) 23
三、全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢(shì)及特征 24
四、世界服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展前景 28

第二節(jié) 世界主要國(guó)家和地區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 29
一、美國(guó)：需求逐年增長(zhǎng)難掩新的問題 29
二、歐洲：外包服務(wù)市場(chǎng)情況分析 34
三、印度：對(duì)離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望 34
四、日本：產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)格局變化帶來的最新潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 41

第三節(jié) 國(guó)際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 42
一、全球離岸外包規(guī)模龐大 42
二、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力 43
三、全球離岸外包分布情況分析 44
四、國(guó)際離岸金融服務(wù)外包及其發(fā)展趨勢(shì) 45
五、主要國(guó)家金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 49

第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 53

第三章 世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行淺析 55

第一節(jié) IBM 55
一、公司概況 55
二、公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況 55
三、公司在華發(fā)展情況 57
四、公司金融服務(wù)解決方案 58
五、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 62

第二節(jié) HP 63
一、公司概況 63
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 64
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66

第三節(jié) EDS 68
一、公司概況 68
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 69
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70

第四節(jié) ACCENTURE 71
一、公司概況 71
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 72
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73

第五節(jié) CSC 74
一、公司概況 75
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 75
三、公司在華發(fā)展情況 76
四、公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 77
五、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77

第六節(jié) 萬國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS） 79
一、公司概況 79
二、GDS金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況 79
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項(xiàng)目 81
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案 82
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析 83

第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 85
一、公司概況 85
二、華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 86
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì) 88

第四章 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析 89

第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 89
一、成都服務(wù)外包發(fā)展情況分析 89
二、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展情況 89
三、武漢發(fā)展離岸服務(wù)外包交付中心情況 90
四、大連規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群情況 91

第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 92
一、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)分析 92
二、中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展情況 93
三、中國(guó)軟件服務(wù)外包發(fā)展分析 94
四、中國(guó)生物服務(wù)外包發(fā)展分析 95
五、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 96

第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn) 97
一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 97
二、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的主要問題 98
三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 100
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 102

第四節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 102
一、中國(guó)加快發(fā)展服務(wù)外包的主要措施 102
二、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的對(duì)策分析 103
三、推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策研究 105
四、加快中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 107

第五章 金融服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 109

第一節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 109
一、2013年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 109
二、2013年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 110
三、2013年社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 112
四、2013年全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 112
五、2013年城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析 113
六、2013年居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 114
七、2013年對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 115

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析 116
一、積極的財(cái)政政策 116
二、適度寬松的貨幣政策 118
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策 119
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策 119
五、中性偏松的國(guó)際收支政策 120

第三節(jié) 國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)政策分析 122
一、行業(yè)具體政策 122
二、廣州市實(shí)行服務(wù)外包企業(yè)減免稅政策 126
三、福建省企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展支持政策 126

第六章 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 128

第一節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)特征概述 128
一、金融服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大 128
二、金融服務(wù)外包格局凸顯 129
三、離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化 130
四、金融服務(wù)外包參與群體增多 130
五、金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 130

第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包基地建設(shè)分析 131
一、粵港金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 131
二、重慶金融服務(wù)外包基地發(fā)展分析 131
三、嘉興金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 132

第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)分析 133
一、中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 133
二、中國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型分析 135
三、中國(guó)金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)分析 136
四、外資在中國(guó)金融服務(wù)外包中的角色分析 137

第四節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及其監(jiān)管對(duì)策 137
一、金融服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式 137
二、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 139
三、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策 140

第七章 國(guó)內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行分析 143

第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)分析 143
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng) 143
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯 143
三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng) 143
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶 143
五、金融和制造是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè) 143
六、服務(wù)外包成中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新亮點(diǎn)需求有增無減 144
七、金融IT外包服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展 144

第二節(jié) 中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況 146
一、長(zhǎng)三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點(diǎn) 146
二、珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析 147
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析 149

第三節(jié) 其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 153
一、華東地區(qū)金融服務(wù)外包分析 153
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率 156

第四節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)分析 157
一、北京金融服務(wù)外包市場(chǎng)暗潮涌動(dòng) 157
二、無錫金融市場(chǎng)力挺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 159
三、上海商金融業(yè)服務(wù)離岸外包潛力大 160

第八章 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 164

第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀 164
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 164
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 165

第二節(jié) 中國(guó)BPO市場(chǎng)需求分析 165
一、中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模分析 165
二、中國(guó)BPO內(nèi)需市場(chǎng)地域分析 166
三、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)擴(kuò)大阻力 167
四、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)開拓建議 168

第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場(chǎng)分析 169
一、呼叫中心外包市場(chǎng) 169
二、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場(chǎng) 170
三、培訓(xùn)服務(wù)外包市場(chǎng) 170

第四節(jié) 服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn) 171
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 171
二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分 172

第九章 中國(guó)人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 174

第一節(jié) 中國(guó)人力資源外包服務(wù)發(fā)展概述 174
一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 174
二、人力資源服務(wù)外包的項(xiàng)目分析 175
三、人力資源外包服務(wù)價(jià)值分析 176

第二節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 177
一、人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 177
二、人力資源服務(wù)外包的決定因素 177
三、人力資源服務(wù)外包的制約因素 178
四、人力資源外包服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn) 179

第三節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 180
一、中國(guó)人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 180
二、中國(guó)人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 181
三、中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展空間分析 183

第十章 金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià) 185

第一節(jié) 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 185
一、北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 185
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況 186
三、北京對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 192
四、北京市服務(wù)外包的發(fā)展策略 194
五、北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對(duì)策 195

第二節(jié) 上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 196
一、上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 196
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 198
三、上海市服務(wù)外包政策情況分析 200
四、上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)分析 204
五、上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 205
六、上海市提倡金融后臺(tái)服務(wù)外包 212
七、上海發(fā)展金融外包的前景 214

第三節(jié) 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 215
一、廣州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 215
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況 217
三、廣州對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 220
四、廣州市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 221
五、廣州發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 222
六、廣州服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策分析 222

第四節(jié) 深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 224
一、深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 224
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況 228
三、深圳市政策扶持情況分析 229
四、深圳金融服務(wù)外發(fā)展情況 230
五、深圳服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略 232
六、深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展 234

第五節(jié) 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 235
一、天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 235
二、天津市服務(wù)外包的發(fā)展情況 239
三、天津政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策 241
四、天津市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 241
五、天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地 242
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務(wù)外包園區(qū) 243

第六節(jié) 大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 243
一、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況 243
二、大連市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策 245
三、大連建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包領(lǐng)軍城市 245
四、大連服務(wù)外包集群發(fā)展SWOT分析 247
五、大連打造金融服務(wù)外包基地 250
六、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策 252

第七節(jié) 南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 253
一、南京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 253
二、南京服務(wù)外包高端化加速 258
三、南京政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 260
四、南京高新區(qū)推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展 261
五、南京市服務(wù)外包發(fā)展及特點(diǎn) 261

第八節(jié) 南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 262
一、南昌外包服務(wù)概況 262
二、南昌外包服務(wù)政策環(huán)境分析 264
三、南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好 265
四、南昌服務(wù)外包招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目 266
五、南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)模式情況 268
六、南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 270
七、南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)及展望 271

第九節(jié) 杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 271
一、杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 271
二、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 274
三、杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況 277
四、杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 277
五、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策情況 281

第十節(jié) 無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 289
一、無錫市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 289
二、無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 291
三、無錫市服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 294
四、無錫新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 296
五、無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 297
六、無錫服務(wù)外包發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè) 297
七、無錫打造服務(wù)外包“引擎” 299

第十一章 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包利益與風(fēng)險(xiǎn)防范 301

第一節(jié) 金融服務(wù)外包實(shí)質(zhì)分析 301

第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析 301
一、降低成本以提高收益 301
二、充分利用前沿技術(shù)和技能 301
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 302

第三節(jié) 2013-2018年我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 302
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn) 302
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn) 302
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn) 303
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn) 303
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn) 303
六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn) 303

第四節(jié) 2013-2018年我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 304
一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督 304
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商 304
三、處理好人力資源管理問題 304
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制 304
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃 305

第五節(jié) 2013-2018年中國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議 305
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包 305
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略 305
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì) 305
四、加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管 305

第十二章 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 307

第一節(jié) 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包前景展望 307
一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展前景分析 307
二、中國(guó)金融外包產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇 308
三、金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融服務(wù)外包的需求擴(kuò)大 308
四、中國(guó)發(fā)展金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展空間 309
五、2013-2018年金融服務(wù)外包前景展望 310

第二節(jié) 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 310
一、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 310
二、中國(guó)金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)預(yù)測(cè) 313
三、2013-2018年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 314
四、2013-2018年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 315

第三節(jié) 未來中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 315

 
圖表目錄
圖表 1  全球服務(wù)外包目的地吸引力指數(shù)排名情況 20
圖表 2  2007-2012年全球外包市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 42
圖表 3  近年離岸外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額圖 43
圖表 4  IBM公司的金融服務(wù)解決方案 58
圖表 5  惠普公司的發(fā)展進(jìn)程 65
圖表 6  埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 74
圖表 7  CSC公司在銀行及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品 77
圖表 8  GDS金融行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)概況 80
圖表 9  華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)行業(yè)解決方案 86
圖表 10  華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù) 87
圖表 11  2004-2012年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 92
圖表 12  2013年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長(zhǎng)速度統(tǒng)計(jì) 109
圖表 13  2009-2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)變化趨勢(shì)圖 110
圖表 14  2013年規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 111
圖表 15  2013年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)總額同比增速 111
圖表 16  2009-2013年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 112
圖表 17  2009-2013年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 113
圖表 18  2009-2013年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 114
圖表 19  2009-2013年農(nóng)村居民人均純收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 114
圖表 20  2012-2013年中國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格月度變化趨勢(shì)圖 115
圖表 21  2009-2013年中國(guó)進(jìn)出口總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 116
圖表 22  中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)政策 122
圖表 23  全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市 136
圖表 24  2005-2012年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 166
圖表 25  培訓(xùn)外包的決策模型 171
圖表 26  服務(wù)外包按業(yè)務(wù)分類 172
圖表 27  人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 174
圖表 28  常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 175
圖表 29  2006-2012年北京市GDP增長(zhǎng)情況 185
圖表 30  2006-2012年北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)情況 185
圖表 31  2006-2012年北京市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民收入情況統(tǒng)計(jì) 186
圖表 32  2008-2012年北京市離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率 188
圖表 33  北京離岸服務(wù)外包來源國(guó)分布 189
圖表 34  2008-2012年北京市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)收入規(guī)模 190
圖表 35  2008-2012年北京離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 190
圖表 36  北京市離岸服務(wù)外包區(qū)域結(jié)構(gòu)分布 191
圖表 37  2012年北京市離岸服務(wù)外包前十企業(yè)收入規(guī)模分布圖 192
圖表 38  2012年北京市離岸服務(wù)外包企業(yè)收入規(guī)模區(qū)域分布 192
圖表 39  2006-2012年上海市生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度情況 196
圖表 40  2006-2012年上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值統(tǒng)計(jì) 197
圖表 41  2006-2012年上海市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民收入情況統(tǒng)計(jì) 198
圖表 42  2006-2012年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 215
圖表 43  2012年廣州市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值主要分類增長(zhǎng)情況 216
圖表 44  2012年廣州市分行業(yè)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度 217
圖表 45  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 222
圖表 46  2006-2012年深圳市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 224
圖表 47  2007-2012年深圳市工業(yè)增加值及增長(zhǎng)速度 226
圖表 48  2007-2012年深圳市進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)速度 227
圖表 49  2012年深圳市各類教育招生、在校生和畢業(yè)生人數(shù)及增長(zhǎng)速度 228
圖表 50  2007-2012年深圳市各類教育在校生人數(shù) 228
圖表 51  2006-2012年天津市生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)速度 235
圖表 52  2008-2012年天津市全社會(huì)固定資產(chǎn)投資 237
圖表 53  2006-2012年南京市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 253
圖表 54  2005-2012年南京市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值情況 254
圖表 55  2008-2012年南京市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值統(tǒng)計(jì) 255
圖表 56  2008-2012年南京市固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度 256
圖表 57  2008-2012年南京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度 257
圖表 58  2006-2012年杭州市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 272
圖表 59  2006-2012年杭州市第三產(chǎn)業(yè)增加值統(tǒng)計(jì) 272
圖表 60  2006-2012年無錫市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 289
圖表 61  2006-2012年無錫市人均地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì) 289
圖表 62  2006-2012年無錫市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及貢獻(xiàn)率 290
圖表 63  中國(guó)將成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地 307
圖表 64  新一輪科技的發(fā)展對(duì)外包市場(chǎng)的啟示 312
圖表 65  2013-2018年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 314
圖表 66  2013-2018年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 315