電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告主要分析了電子商務(wù)行業(yè)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等）、生產(chǎn)分析（生產(chǎn)總量、供需平衡等）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)組群、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、產(chǎn)品價(jià)格分析、用戶(hù)分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、行業(yè)渠道分析、行業(yè)贏利能力、行業(yè)成長(zhǎng)性、行業(yè)償債能力、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、電子商務(wù)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析、子行業(yè)分析、區(qū)域市場(chǎng)分析、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)、投資建議等。報(bào)告研究框架全面、嚴(yán)謹(jǐn)，分析內(nèi)容客觀、公正、系統(tǒng)，真實(shí)準(zhǔn)確地反映了我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
本研究咨詢(xún)報(bào)告中商智業(yè)公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中商情報(bào)網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專(zhuān)業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)作了詳盡深入的分析，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究工作時(shí)不可或缺的重要參考資料，同時(shí)也可作為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時(shí)的參考依據(jù)。
第1章 電子商務(wù)行業(yè)定義及發(fā)展環(huán)境分析 26
1.1 電子商務(wù)行業(yè)定義 26
1.1.1 電子商務(wù)行業(yè)定義 26
1.1.2 電子商務(wù)行業(yè)分類(lèi) 26
1.1.3 電子商務(wù)主要模式 27
1.1.4 電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域 27
1.1.5 電子商務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位 28
1.2 電子商務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析 29
1.2.1 電子商務(wù)行業(yè)管理體制 29
（1）主管部門(mén) 29
（2）監(jiān)管體制 30
1.2.2 電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策 30
（1）電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
（2）電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)政策分析 32
1.2.3 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀 33
（1）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃解讀 33
（2）地方性電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
1）上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
2）杭州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 35
3）廣州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 36
4）北京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 37
5）南京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 38
6）石家莊電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
7）哈爾濱電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
8）安徽省電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 40
1.3 電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 40
1.3.1 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀 40
1.3.2 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)展望 42
1.4 電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析 43
1.4.1 居民收入水平對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響 43
1.4.2 城鎮(zhèn)化進(jìn)程對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響 44
1.4.3 零售業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響 45
1.5 電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 45
1.5.1 電子商務(wù)行業(yè)專(zhuān)利情況發(fā)展分析 45
（1）行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量 45
（2）行業(yè)專(zhuān)利公開(kāi)數(shù)量 46
（3）行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè) 47
（4）行業(yè)熱門(mén)技術(shù)分析 47
1.5.2 國(guó)家層面電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境分析 48
1.6 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與威脅分析 49
第2章 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 50
2.1 全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 50
2.1.1 全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 50
2.1.2 全球電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 50
2.1.3 全球電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 50
2.1.4 全球電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 51
（1）美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 51
（2）歐洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 52
（3）亞洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 55
（4）其他地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析 59
2.1.5 國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 59
2.1.6 國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 60
2.2 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 61
2.2.1 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 61
（1）B2B電子商務(wù)市場(chǎng)地位穩(wěn)固 61
2.2.2 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 61
（1）中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模 61
（2）中國(guó)電子商務(wù)區(qū)域分布 62
（3）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)分布 63
（4）中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模 64
2.2.3 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景預(yù)測(cè) 65
（1）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 65
（2）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)前景預(yù)測(cè) 66
2.3 中國(guó)主要地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展分析 67
2.3.1 中國(guó)電子商務(wù)城市十強(qiáng)榜單 67
2.3.2 浙江省電子商務(wù)發(fā)展分析 68
（1）發(fā)展概況 69
（2）主要數(shù)據(jù) 69
（3）主要網(wǎng)站 70
2.3.3 廣東省電子商務(wù)發(fā)展分析 70
（1）發(fā)展概況 70
（2）主要數(shù)據(jù) 70
（3）主要網(wǎng)站 71
2.3.4 江蘇省電子商務(wù)發(fā)展分析 71
（1）發(fā)展概況 71
（2）主要數(shù)據(jù) 72
（3）主要網(wǎng)站 72
2.3.5 上海市電子商務(wù)發(fā)展分析 72
（1）發(fā)展概況 72
（2）主要數(shù)據(jù) 73
（3）主要網(wǎng)站 73
2.3.6 北京市電子商務(wù)發(fā)展分析 73
（1）發(fā)展概況 73
（2）主要數(shù)據(jù) 74
（3）主要網(wǎng)站 74
2.4 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投訴分析 75
2.4.1 行業(yè)整體投訴情況 75
（1）領(lǐng)域分布 75
（2）投訴金額 75
（3）投訴性別 76
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售投訴分析 77
（1）熱點(diǎn)投訴 77
（2）投訴榜單 77
2.4.3 支付快遞分析 78
2.4.4 傳統(tǒng)品牌投訴分析 79
2.4.5 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V 80
（1）熱點(diǎn)問(wèn)題 80
（2）十大網(wǎng)站 80
第3章 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 82
3.1 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 82
3.1.1 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展概述 82
（1）移動(dòng)電子商務(wù)概念 82
（2）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展階段 82
（3）移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析 83
3.1.2 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 85
（1）中國(guó)智能手機(jī)保有量規(guī)模 85
（2）中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易用戶(hù)規(guī)模 85
（3）中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 86
3.1.3 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)因分析 87
3.1.4 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 87
3.1.5 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析 89
3.1.6 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在問(wèn)題及解決對(duì)策 89
3.1.7 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)需求分析 91
（1）移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用中市場(chǎng)需求分析 91
（2）移動(dòng)電子商務(wù)在個(gè)人應(yīng)用中市場(chǎng)需求分析 91
3.1.8 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 92
3.2 中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 93
3.2.1 移動(dòng)支付業(yè)發(fā)展概況 93
3.2.2 移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模 95
（1）移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模 95
（2）移動(dòng)支付市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模 96
3.2.3 中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 97
3.2.4 中國(guó)移動(dòng)支付核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 98
（1）移動(dòng)支付市場(chǎng)企業(yè)份額分析 98
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)企業(yè)份額 99
3.2.5 中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 100
（1）移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)將爆發(fā)式增長(zhǎng) 100
（2）移動(dòng)支付多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有望統(tǒng)一 100
（3）遠(yuǎn)程支付近場(chǎng)支付逐步融合 100
（4）移動(dòng)支付平臺(tái)開(kāi)放成為趨勢(shì) 101
（5）運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)發(fā)力近場(chǎng)支付 101
（6）安全仍是移動(dòng)支付核心要素 101
第4章 中國(guó)電子商務(wù)細(xì)分服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 103
4.1 B2B發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 103
4.1.1 B2B發(fā)展規(guī)模 103
（1）B2B交易規(guī)模 103
（2）B2B企業(yè)規(guī)模 104
（3）B2B市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模 104
（4）B2B用戶(hù)規(guī)模 105
4.1.2 B2B電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 106
（1）企業(yè)營(yíng)收及占有率分析 106
（2）競(jìng)爭(zhēng)地位分析 107
4.1.3 B2B發(fā)展趨勢(shì) 108
（1）2013年中國(guó)B2B行業(yè)十大事件 108
1）商務(wù)部：規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比例將達(dá)80%以上 108
2）國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)六條”及跨境零售支持政策 109
3）阿里巴巴在線(xiàn)交易數(shù)據(jù)大放光彩 109
4）慧聰網(wǎng)上線(xiàn)B2B在線(xiàn)交易系統(tǒng) 109
5）金泉網(wǎng)上市 110
6）阿里巴巴重新調(diào)整CBU 110
7）敦煌網(wǎng)構(gòu)建全程外貿(mào)開(kāi)放平臺(tái) 110
8）生意寶啟用SinoPay.com 110
9）慧聰網(wǎng)高額融資 111
10）上海自貿(mào)區(qū)宣布成立 111
（2）2014年中國(guó)B2B行業(yè)十大預(yù)測(cè) 111
4.2 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 116
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展概況 116
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)分析 116
（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 116
（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)企業(yè)規(guī)模 117
（3）網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場(chǎng)份額 118
（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模 119
（5）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量 119
（6）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目標(biāo)客戶(hù)群體分析 120
（7）海外代購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 122
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)模式分析 123
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)模式分析 125
（1）在線(xiàn)交易的盈利模式 125
4.2.5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 126
4.2.6 B2C電子商務(wù)行業(yè)案例分析 126
（1）百度“樂(lè)酷天”平臺(tái)與模式分析 126
（2）蘇寧易購(gòu)布局綜合電子商務(wù) 129
4.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 130
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展概況 130
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 131
（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)企業(yè)規(guī)模 131
（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模 133
（3）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模 133
（4）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額 134
（5）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站類(lèi)型 136
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)存在問(wèn)題及解決對(duì)策 137
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 138
4.3.5 2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展點(diǎn)評(píng) 138
4.4 網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 140
4.4.1 網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展概況 140
4.4.2 網(wǎng)上支付交易市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 141
（1）網(wǎng)上支付交易額規(guī)模 141
（2）網(wǎng)上支付細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 142
4.4.3 網(wǎng)上支付平臺(tái)支付模式 143
（1）網(wǎng)關(guān)型支付模式 143
（2）信用但保型支付模式 143
（3）支付模式對(duì)比 144
（4）第三方支付企業(yè)與銀行的利益沖突 145
4.4.4 網(wǎng)上支付主要認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 146
（1）網(wǎng)上銀行 146
1）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)規(guī)模分析 146
2）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)份額分析 147
3）網(wǎng)上銀行用戶(hù)分析 148
4）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 149
（2）支付寶 151
1）支付寶市場(chǎng)發(fā)展分析 151
2）支付寶用戶(hù)分析 152
3）支付寶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 152
（3）財(cái)付通 153
1）財(cái)付通市場(chǎng)發(fā)展分析 153
2）財(cái)付通用戶(hù)分析 154
3）財(cái)付通市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 154
（4）快錢(qián) 154
1）快錢(qián)市場(chǎng)發(fā)展分析 154
2）快錢(qián)用戶(hù)分析 155
3）快錢(qián)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 156
4.4.5 網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 156
圖表目錄
圖表1：電子商務(wù)行業(yè)分類(lèi)列表 26
圖表2：電子商務(wù)行業(yè)主要模式 27
圖表3：電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域 28
圖表4：2009-2013年電子商務(wù)占GDP比重情況（單位：萬(wàn)億元，%） 29
圖表5：電子商務(wù)和信息化司的主要職能 29
圖表6：電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
圖表7：電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)相關(guān)政策法規(guī) 32
圖表8：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn) 33
圖表9：上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
圖表10：《杭州市“十二五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 35
圖表11：《北京市電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 37
圖表12：2006-2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 40
圖表13：2006-2013年全國(guó)工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 41
圖表14：2006-2013年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資及同比增速（單位：億元，%） 42
圖表15：2006-2013年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其變化趨勢(shì)（單位：元，%） 43
圖表16：2006-2013年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其變化趨勢(shì)（單位：元，%） 44
圖表17：2008-2013年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 45
圖表18：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量變化圖（單位：項(xiàng)） 45
圖表19：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)利公開(kāi)數(shù)量變化圖（單位：項(xiàng)） 46
圖表20：截至2013年電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)利申請(qǐng)企業(yè)綜合比較（單位：項(xiàng)，%，人，年） 47
圖表21：截至2013年我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)利分布領(lǐng)域（前十位）（單位：項(xiàng)） 48
圖表22：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與威脅分析 49
圖表23：2012-2013年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售收入（單位：萬(wàn)億美元） 50
圖表24：全球電子商務(wù)模式結(jié)構(gòu)（單位：%） 51
圖表25：全球電子商務(wù)國(guó)家排名情況 51
圖表26：2008-2013年美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：億美元，%） 52
圖表27：2011-2012年歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元） 52
圖表28：2013年一季度德國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售產(chǎn)品排名（單位：億歐元，%） 53
圖表29：2010-2012年俄羅斯電子商務(wù)交易額（單位：億美元） 55
圖表30：日本電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 56
圖表31：2009-2012年日本電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬(wàn)億日元） 57
圖表32：2017-2013年韓國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：萬(wàn)億韓元，%） 57
圖表33：2014-2018年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)億美元） 60
圖表34：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額及增長(zhǎng)情況（單位：萬(wàn)億元，%） 62
圖表35：中國(guó)電子商務(wù)區(qū)域分布情況（單位：%） 63
圖表36：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)分布情況（單位：%） 63
圖表37：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬(wàn)人） 64
圖表38：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬(wàn)人） 65
圖表39：2014-2018年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)億元） 67
圖表40：中國(guó)電子商務(wù)城市十強(qiáng)榜單 67
圖表41：浙江省電子商務(wù)發(fā)展概況 69
圖表42：廣東省電子商務(wù)發(fā)展分析 70
圖表43：江蘇省電子商務(wù)發(fā)展分析 71
圖表44：上海市電子商務(wù)發(fā)展分析 72
圖表45：北京市電子商務(wù)發(fā)展分析 73
圖表46：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布（單位：%） 75
圖表47：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴涉及金額（單位：元，%） 76
圖表48：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴性別比例（單位：%） 76
圖表49：2013年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴十大熱點(diǎn)問(wèn)題（單位：%） 77
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