為了全面而準確地反映IT服務管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢，中商情報網(wǎng)推出本報告在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)中國國家統(tǒng)計局、國家海關總署、相關行業(yè)協(xié)會、國內(nèi)外相關報刊雜志的基礎信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我國IT服務管理業(yè)現(xiàn)狀、IT服務管理市場供需狀況、IT服務管理產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀、IT服務管理重點企業(yè)狀況等內(nèi)容進行詳細的闡述和深入的分析，著重對IT服務管理市場發(fā)展動向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡對未來的發(fā)展前景與趨勢作了審慎的判斷，為IT服務管理產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機會。為企業(yè)了解IT服務管理業(yè)、投資該領域提供決策參考依據(jù)。
第一章 IT服務管理(ITSM)概述20
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展歷程20
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)分類情況24
第四節(jié) IT服務管理(ITSM)產(chǎn)業(yè)鏈分析25
一、產(chǎn)業(yè)鏈模型介紹25
二、IT服務管理(ITSM)產(chǎn)業(yè)鏈模型分析25
第二章 2011-2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析27
第二節(jié) 2011-2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展政策環(huán)境分析55
一、行業(yè)政策影響分析55
二、相關行業(yè)標準分析56
第三節(jié) 2011-2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展社會環(huán)境分析57
一、居民消費水平分析57
二、工業(yè)發(fā)展形勢分析59
第三章 中國IT服務管理(ITSM)生產(chǎn)現(xiàn)狀分析62
第一節(jié) IT服務管理(ITSM)行業(yè)總體規(guī)模62
第一節(jié) IT服務管理(ITSM)產(chǎn)能概況62
一、2009-2014年產(chǎn)能分析62
二、2014-2019年產(chǎn)能預測62
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)市場容量概況64
一、 2008-2014年市場容量分析64
二、 產(chǎn)能配置與產(chǎn)能利用率調(diào)查65
三、2014-2019年市場容量預測65
第四節(jié) IT服務管理(ITSM)產(chǎn)業(yè)的生命周期分析66
第五節(jié)IT服務管理(ITSM)產(chǎn)業(yè)供需情況69
第四章 IT服務管理(ITSM)國內(nèi)產(chǎn)品價格走勢及影響因素分析71
第一節(jié) 國內(nèi)產(chǎn)品2009-2014年價格回顧71
第二節(jié) 國內(nèi)產(chǎn)品當前市場價格及評述71
第三節(jié) 國內(nèi)產(chǎn)品價格影響因素分析72
第四節(jié) 2014-2019年國內(nèi)產(chǎn)品未來價格走勢預測72
第五章 2014年我國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析75
第一節(jié) 我國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀75
一、IT服務管理(ITSM)行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀75
二、IT服務管理(ITSM)行業(yè)需求市場現(xiàn)狀75
三、IT服務管理(ITSM)市場需求層次分析78
四、我國IT服務管理(ITSM)市場走向分析78
第二節(jié) 中國IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品技術分析79
一、2014年IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品技術變化特點79
二、2014年IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品市場的新技術81
三、2014年IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析81
第三節(jié) 中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)存在的問題84
一、IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品市場存在的主要問題84
二、國內(nèi)IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品市場的三大瓶頸84
三、IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品市場遭遇的規(guī)模難題85
第四節(jié) 對中國IT服務管理(ITSM)市場的分析及思考87
一、IT服務管理(ITSM)市場特點87
二、IT服務管理(ITSM)市場分析88
三、IT服務管理(ITSM)市場變化的方向89
四、中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展的新思路90
五、對中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展的思考92
第六章 2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展概況93
第一節(jié) 2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析93
第二節(jié) 2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展特點分析93
第三節(jié) 2014年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)市場供需分析93
第七章 IT服務管理(ITSM)行業(yè)市場競爭策略分析95
第一節(jié) 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析95
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭96
二、潛在進入者分析96
三、替代品威脅分析97
四、供應商議價能力97
五、需求客戶議價能力98
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)市場競爭策略分析98
一、IT服務管理(ITSM)市場增長潛力分析98
二、IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品競爭策略分析98
三、典型企業(yè)產(chǎn)品競爭策略分析99
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)企業(yè)競爭策略分析100
一、2014-2019年我國IT服務管理(ITSM)市場競爭趨勢100
二、2014-2019年IT服務管理(ITSM)行業(yè)競爭格局展望100
三、2014-2019年IT服務管理(ITSM)行業(yè)競爭策略分析101
第八章 IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資與發(fā)展前景分析102
第一節(jié) 2014年
IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資情況分析102
一、2014年總體投資結(jié)構(gòu)102
二、2014年投資規(guī)模情況102
三、2014年投資增速情況103
四、2014年分地區(qū)投資分析104
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資機會分析104
一、IT服務管理(ITSM)投資項目分析104
二、可以投資的IT服務管理(ITSM)模式107
三、2014年1-5月IT服務管理(ITSM)投資機會108
四、2014年1-5月IT服務管理(ITSM)投資新方向108
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展前景分析109
一、金融危機下IT服務管理(ITSM)市場的發(fā)展前景109
二、2014年1-5月IT服務管理(ITSM)市場面臨的發(fā)展商機109
第九章 2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展前景預測分析112
第一節(jié)2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展預測分析112
一、未來IT服務管理(ITSM)發(fā)展分析112
二、未來IT服務管理(ITSM)行業(yè)技術開發(fā)方向112
三、總體行業(yè)“十二五”整體規(guī)劃及預測113
第二節(jié)2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)市場前景分析115
一、產(chǎn)品差異化是企業(yè)發(fā)展的方向115
二、渠道重心下沉115
第十章 IT服務管理(ITSM)上游原材料供應狀況分析117
第一節(jié) 主要原材料117
第二節(jié) 主要原材料2005
第三節(jié) 2014-2019年主要原材料未來價格及供應情況預測118
第十一章 IT服務管理(ITSM)行業(yè)上下游
第一節(jié) 上游行業(yè)分析119
一、發(fā)展現(xiàn)狀119
二、發(fā)展趨勢預測119
三、行業(yè)新動態(tài)及其對IT服務管理(ITSM)行業(yè)的影響120
四、行業(yè)競爭狀況及其對IT服務管理(ITSM)行業(yè)的意義122
第二節(jié) 下游行業(yè)分析122
一、發(fā)展現(xiàn)狀122
二、發(fā)展趨勢預測122
三、市場現(xiàn)狀分析123
四、行業(yè)新動態(tài)及其對IT服務管理(ITSM)行業(yè)的影響125
五、行業(yè)競爭狀況及其對IT服務管理(ITSM)行業(yè)的意義127
第十二章 2014-2019年IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展趨勢及投資風險分析129
第一節(jié) 當前IT服務管理(ITSM)存在的問題129
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)未來發(fā)展預測分析129
一、中國IT服務管理(ITSM)發(fā)展方向分析129
二、2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展規(guī)模129
三、2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展趨勢預測130
第三節(jié) 2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資風險分析130
一、市場競爭風險130
二、原材料壓力風險分析132
三、技術風險分析132
四、政策和體制風險132
五、外資進入現(xiàn)狀及對未來市場的威脅133
第十三章 IT服務管理(ITSM)國內(nèi)重點生產(chǎn)廠家分析134
第一節(jié) IBM中國有限公司134
一、企業(yè)基本概況134
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析135
（一）企業(yè)償債能力分析135
（二）企業(yè)運營能力分析137
（三）企業(yè)盈利能力分析140
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析141
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃142
第二節(jié) 中國惠普公司142
一、企業(yè)基本概況142
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析143
（一）企業(yè)償債能力分析143
（二）企業(yè)運營能力分析145
（三）企業(yè)盈利能力分析148
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析149
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃150
第三節(jié) 神州泰岳公司151
一、企業(yè)基本概況151
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析153
（一）企業(yè)償債能力分析153
（二）企業(yè)運營能力分析155
（三）企業(yè)盈利能力分析158
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析159
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃160
第四節(jié)
北京游龍網(wǎng)
網(wǎng)絡科技有限公司160
一、企業(yè)基本概況160
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析161
（一）企業(yè)償債能力分析161
（二）企業(yè)運營能力分析163
（三）企業(yè)盈利能力分析165
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析167
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃167
第五節(jié)
上海北塔
軟件股份有限公司167
一、企業(yè)基本概況167
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析168
（一）企業(yè)償債能力分析168
（二）企業(yè)運營能力分析169
（三）企業(yè)盈利能力分析172
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析173
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃174
第六節(jié) 華勝天成公司174
一、企業(yè)基本概況174
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析175
（一）企業(yè)償債能力分析175
（二）企業(yè)運營能力分析176
（三）企業(yè)盈利能力分析179
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析180
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃180
第七節(jié) 廣
通信達公司181
一、企業(yè)基本概況181
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析181
（一）企業(yè)償債能力分析181
（二）企業(yè)運營能力分析183
（三）企業(yè)盈利能力分析186
三、2011-2014年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析187
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃187
第八節(jié)（摩卡）BMC公司188
一、企業(yè)基本概況188
二、2011-2014年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析188
（一）企業(yè)償債能力分析188
（二）企業(yè)運營能力分析190
（三）企業(yè)盈利能力分析193
三、2010-2012年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析194
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃194
第十四章 IT服務管理(ITSM)地區(qū)銷售分析196
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)
“東北地區(qū)”銷售分析196
一、2013-2014年東北地區(qū)銷售規(guī)模196
二、東北地區(qū)“規(guī)格”銷售分析197
三、2013-2014年東北地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析197
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)
“華北地區(qū)”銷售分析197
一、2013-2014年華北地區(qū)銷售規(guī)模197
二、華北地區(qū)“規(guī)格”銷售分析198
三、2013-2014年華北地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析198
第四節(jié) IT服務管理(ITSM)
“華東地區(qū)”銷售分析198
一、2013-2014年華東地區(qū)銷售規(guī)模198
二、華東地區(qū)“規(guī)格”銷售分析199
三、2013-2014年華東地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析199
第五節(jié) IT服務管理(ITSM)
“華南地區(qū)”銷售分析200
一、2013-2014年華南地區(qū)銷售規(guī)模200
二、華南地區(qū)“規(guī)格”銷售分析200
三、2013-2014年華南地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析200
第六節(jié) IT服務管理(ITSM)
“西北地區(qū)”銷售分析201
一、2013-2014年西北地區(qū)銷售規(guī)模201
二、西北地區(qū)“規(guī)格”銷售分析201
三、2013-2014年西北地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析201
第七節(jié) IT服務管理(ITSM)
“華中地區(qū)”銷售分析202
一、2013-2014年華中地區(qū)銷售規(guī)模202
二、華中地區(qū)“規(guī)格”銷售分析202
三、2013-2014年華中地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析202
第八節(jié) IT服務管理(ITSM)
“西南地區(qū)”銷售分析203
一、2013-2014年西南地區(qū)銷售規(guī)模203
二、西南地區(qū)“規(guī)格”銷售分析203
三、2013-2014年西南地區(qū)“規(guī)格”銷售規(guī)模分析204
第十五章2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資戰(zhàn)略研究205
第一節(jié)2014-2019年年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)投資策略分析205
一、IT服務管理(ITSM)投資策略205
二、IT服務管理(ITSM)投資籌劃策略206
三、2011年IT服務管理(ITSM)品牌競爭戰(zhàn)略206
第二節(jié)2014-2019年中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)品牌建設策略207
一、IT服務管理(ITSM)的規(guī)劃207
二、IT服務管理(ITSM)的建設208
三、IT服務管理(ITSM)業(yè)成功之道208
第十六章 市場指標預測及行業(yè)項目投資建議210
第一節(jié) 中國IT服務管理(ITSM)行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測210
第二節(jié) IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品投資機會210
第三節(jié) IT服務管理(ITSM)產(chǎn)品投資趨勢分析210
第四節(jié) 項目投資建議211
一、行業(yè)投資環(huán)境考察211
二、投資風險及控制策略213
三、產(chǎn)品投資方向建議213
四、項目投資建議214
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