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第一章 2013-2014年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析
第一節(jié)2013-2014年全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況
三、服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
四、全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模
第二節(jié) 2013-2014年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
一、全球服務(wù)外包加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移
二、全球外包服務(wù)細(xì)分化分析
三、世界服務(wù)外包“離不開(kāi)中國(guó)”
第三節(jié) 2013-2014年世界主要國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析
一、美國(guó)IT離岸外包服務(wù)分析
二、印度服務(wù)外包業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)
三、日本80%服務(wù)外包業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移至中國(guó)

第二章 2013-2014年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀透析
第一節(jié)2013-2014年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展
二、中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地
三、IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)
四、垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視
第二節(jié) 2013-2014年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
一、中印開(kāi)始在外包服務(wù)市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)
二、我國(guó)軟件外包服務(wù)出口分析
三、政府行業(yè)IT外包服務(wù)未來(lái)發(fā)展機(jī)遇

第三章2013-2014年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
第一節(jié)2013-2014年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述
一、全球離岸金融外包概況
二、金融外包服務(wù)影響因素分析
三、金融服務(wù)外包的國(guó)際發(fā)展比較與啟示
第二節(jié) 2013-2014年世界主要國(guó)家金融外包服務(wù)運(yùn)行分析
一、印度金融外包服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介
三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 2015-2020年世界金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第四章 2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析
第一節(jié)2013-2014年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP(季度更新)
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國(guó)居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（年度更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì)（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、中國(guó)匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口
第二節(jié)2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、服務(wù)外包扶持政策將出臺(tái)
二、地區(qū)金融外包服務(wù)政策分析
三、相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié)2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國(guó)城鎮(zhèn)化率
六、居民的各種消費(fèi)觀念和習(xí)慣

第五章2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析
第一節(jié)2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、我國(guó)金融業(yè)在開(kāi)展金融服務(wù)外包方面仍處在起步階段
二、我國(guó)在承接國(guó)際金融服務(wù)外包方面仍需進(jìn)一步努力
第二節(jié)2013-2014年推進(jìn)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包發(fā)展的幾點(diǎn)建議
一、對(duì)政府部門(mén)的建議
1、建立完善而有效的金融服務(wù)外包監(jiān)管制度
2、制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策，支持金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展
二、對(duì)金融機(jī)構(gòu)的建議
1、明確外包戰(zhàn)略。
2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)范圍。
3、慎重選擇外包服務(wù)商

第六章2013-2014年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 外包呼叫中心開(kāi)拓金融外包市場(chǎng)分析
一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)對(duì)象
二、做好進(jìn)軍金融市場(chǎng)的準(zhǔn)備
三、改造技術(shù)服務(wù)平臺(tái)
四、建立金融外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
五、制訂市場(chǎng)策略
六、大力開(kāi)拓金融外包市場(chǎng)
第二節(jié) 2013-2014年國(guó)內(nèi)各地區(qū)金融服務(wù)外包運(yùn)行狀況
一、傳統(tǒng)三大金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)概況
二、中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況
三、其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
第三節(jié)2013-2014年中國(guó)金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià)

第七章 2013-2014年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
第一節(jié)2013-2014年中國(guó)BPO市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè)
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié)2013-2014年中國(guó)出口規(guī)模分析
第三節(jié)2013-2014年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié)2013-2014年中國(guó)金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)
一、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場(chǎng)
二、人力資源外包
三、供應(yīng)鏈管理外包市場(chǎng)
四、營(yíng)銷管理外包市場(chǎng)
第五節(jié)2013-2014年中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境
第六節(jié)2013-2014年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn)
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分
二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分
三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

第八章2013-2014年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) HP
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) EDS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) ACCENTURE
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) CSC
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第六節(jié) CAPGEMINI
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第七節(jié) TCS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第八節(jié) WIPRO
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第九節(jié) UNISYS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第十節(jié) ACS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)銷售分析
三、2013-2014年公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、未來(lái)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略

第九章2013-2014年國(guó)內(nèi)主要金融外包服務(wù)中心運(yùn)行分析
第一節(jié) 上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地
一、基地基本概述
二、基地入住項(xiàng)目
三、投資環(huán)境分析
第二節(jié) 深圳羅湖金融配套服務(wù)中心
第三節(jié) 北京金盞金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)

第十章 2015-2020年中國(guó)金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)分析
第一節(jié) 2015-2020年全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高
五、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈
第二節(jié)2015-2020年全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測(cè)分析
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
二、未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
三、未來(lái)全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
第三節(jié)2015-2020年中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
一、金融服務(wù)外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長(zhǎng)。
二、金融服務(wù)外包的內(nèi)容逐漸深化
三、離岸金融服務(wù)外包趨勢(shì)不斷擴(kuò)大
四、金融服務(wù)外包的全球格局初步形成

第十一章 2015-2020年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié)2015-2020年中國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié)2015-2020年中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 專家建議