為了全面而準(zhǔn)確地反映汽車4S店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來趨勢，中商情報(bào)網(wǎng)推出本報(bào)告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、國家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國汽車4S店業(yè)現(xiàn)狀、汽車4S店市場供需狀況、汽車4S店產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀、汽車4S店重點(diǎn)企業(yè)狀況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對(duì)汽車4S店市場發(fā)展動(dòng)向作了詳盡深入的分析，并根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡對(duì)未來的發(fā)展前景與趨勢作了審慎的判斷，為汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為企業(yè)了解汽車4S店業(yè)、投資該領(lǐng)域提供決策參考依據(jù)。
第一章
第一節(jié) 4S意義闡述
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務(wù)）
四、Survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析
一、信譽(yù)度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務(wù)保障方面
四、人性化方面
第二章 2013-2014年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 2013-2014年中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利
二、4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營個(gè)別品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不再是“千篇一律”
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn)
八、汽車4S店功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 2013-2014年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、 中國GDP增長情況分析
二、 中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析
三、 中國全社會(huì)固定資產(chǎn)
投資分析
四、 中國社會(huì)消費(fèi)品
零售總額分析
五、 中國城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析
六、 中國對(duì)外
貿(mào)易發(fā)展形勢分析
七、 中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析
第三節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析
一、《汽車
產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》
二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制
三、 汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策
四、 節(jié)能與
新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策
五、 中國制定車船稅法
六、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷
七、 中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述
第四節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、
教育環(huán)境分析
三、科技環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、消費(fèi)環(huán)境分析
第三章 2013-2014年中國汽車市場運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析
第一節(jié) 2013-2014年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
一、 中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況
二、 中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析
三、 中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析
四、 中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析
五、 中國汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析
六、 中國汽車制造業(yè)盈利能力分析
第二節(jié) 2013-2014年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析
一、 全國汽車產(chǎn)量分析
二、 全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析
三、 汽車產(chǎn)量集中度分析
第三節(jié) 2013-2014年中國部分汽車銷售情況分析
一、 中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況
二、 中國轎車市場銷售情況
三、 中國轎車品牌銷量分析
四、 中國六大地區(qū)客車銷售狀況
五、 中高檔城市
SUV增長迅速
第四節(jié) 2013-2014年中國汽車市場價(jià)格變化分析
一、 中國汽車市場價(jià)格走勢分析
二、 中國汽車市場價(jià)格變化淺析
三、 國內(nèi)汽車市場價(jià)格變化分析
四、 中國汽車市場價(jià)格
預(yù)測分析
第五節(jié) 2013-2014年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況
一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段
二、中國汽車零售渠道模式分析
三、中國汽車零售渠道的新變化
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化
五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與
趨勢 第四章 2013-2014年中國汽車4S
第一節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店的經(jīng)營模式
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式
第二節(jié) 2013-2014年中國汽車4S
店的行業(yè)狀況分析
一、30家汽車4S專營店落戶
天津汽貿(mào)街
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明
三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動(dòng)4S店”
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤空間
第三節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析
一、4S 轎車專賣店流程
二、中國汽車4S店數(shù)量分析
三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模
四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài)
五、中國汽車4S店利潤構(gòu)成
第四節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析
一、整車的銷售狀況分析
二、汽車用品銷售額分析
三、汽車用品伴隨整車銷售情況
四、汽車用品的消費(fèi)額分析
五、汽車用品消費(fèi)類別分析
第五節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店汽車用品采購狀況
一、汽車用品采購體系
二、汽車用品結(jié)算體系
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn)
四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查
五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查
第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢分析
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素
二、汽車用品供需見面會(huì)將受到普遍歡迎
三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎
第五章 2013-2014年國內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析
第一節(jié) 國外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
四、德國汽車營銷模式分析
第二節(jié) 中國汽車4S店?duì)I銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業(yè)園
四、汽車連
鎖銷售業(yè)
五、
電子商務(wù)模式
第六章 2013-2014年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2013-2014年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀
一、汽車售后服務(wù)概述
一、汽車售后服務(wù)成新競爭模式
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略
第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實(shí)施內(nèi)部整合營銷策略
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略
第七章 2013-2014年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務(wù)
第二節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店總體SWOT分析
二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析
三、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析
四、中國汽車4S店售后服務(wù)市場SWOT分析
第八章 2013-2014年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略
第一節(jié) 汽車銷售模式異化
一、4S＋2S模式
二、汽車大賣場內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店
三、“汽車大道”上的4S店
第二節(jié) 整體行銷制勝
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心銷售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理
第九章 2013-2014年
第一節(jié) 2013-2014年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述
一、 北京汽車4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃
二、 北京限購政策影響4S店
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)
第二節(jié) 2013-2014年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析
一、品牌根據(jù)地
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度
第三節(jié) 2013-2014年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略
一、產(chǎn)品差異化
二、渠道差異化
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的實(shí)施
一、服務(wù)品質(zhì)策略
二、服務(wù)價(jià)格策略
三、服務(wù)形象策略
四、服務(wù)管理策略
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的改進(jìn)
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢
二、提高員工滿意度的策略
三、降低零配件價(jià)格
四、服務(wù)流程的優(yōu)化
第十章 2013-2014年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2013-2014年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家
二、 東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析
三、 東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析
四、 東風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的
盈利模式分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn)
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
第十一章 2013-2014年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長久
一、選擇經(jīng)銷商
二、投資回報(bào)“錢”景美好
三、廣州本田品牌--值得打造
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則
一、必須有資金的保障
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理
三、必須有合法的經(jīng)營場地和場所
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念
第十二章 2013-2014年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對(duì)策分析
第一節(jié) 2013-2014年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析
一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高
三、運(yùn)營成本過高銷售利潤偏低
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍
六、營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析
一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營管理
三、打造自身服務(wù)品牌和形象
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
第十三章 2015-2020年中國汽車4S店
第一節(jié) 2015-2020年中國汽車4S店行業(yè)投資概況
一、汽車4S店行業(yè)投資特性
二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值
三、汽車4S店投資環(huán)境利好
第二節(jié) 2015-2020年中國汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析
一、汽車4S店投資熱點(diǎn)
二、汽車4S店投資吸引力分析
第三節(jié) 2015-2020年中國汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范
一、投資回收風(fēng)險(xiǎn)
二、市場機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析
四、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn)
五、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析
第四節(jié) 投資建議
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